Отзывы и жалобы. ВТБ

12.07.2021 у меня были списаны мошенниками деньги с карты в сумме 4973,5 два раза. Я позвонила в банк и сказала об этом. Оператор ответил, что деньги мне вернут. На следующей день я пошла в офис банка, там мне сказали что деньги списались безвозвратно. Но 20.07.2021 мне пришла из банка смс: Уважаемый клиент. Излишне списанные 12.07 денежные средства возвращены на ваш счет. Приносим вам свои извинения ВТБ(ПАО). Деньги на счет не поступили. Я думаю что это издевательство. Я звонила в банк. Они не могут объяснить эту смс.

12 марта 2021 г. в Банк ВТБ (г. Москва, Пресненская набережная, д. 12) был подан пакет документов вместе с Заявлением (Сопроводительное письмо) и оригиналом исполнительного листа от 06 февраля 2020 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе. Заявление (сопроводительное письмо) было принято, зарегистрировано Банком ВТБ 12 марта 2021 г. Соответствующий документ с отметкой "Получено" и подписью работника имеется. По прошествии двух недель, деньги не были перечислены, никаких извещений от Банка ВТБ не поступило. 30 марта 2021 года в Банк ВТБ установленным порядком было подано заявление о возврате исполнительного листа с исполнения. Заявление отправлено заказным письмом Почтой России. Ответа на данное заявление от Банка ВТБ не получено. Исполнительный лист не возвращен. 20 мая 2021 года было отправлено повторное заявление в Банк ВТБ о возврате исполнительного листа с описью и уведомлением о вручении Почтой России. Документы были получены Банком ВТБ 25.05.21г., о чем имеются соответствующие документы. На сегодняшний день 20 июля 2021 года ответа ни на одно обращение от Банка ВТБ не поступало, Исполнительный лист не возвращен. Контакт центр Банка ВТБ не готов дать хоть какую-то информацию и указывает на необходимость направлять формальные запросы почтой по этой теме. Таким образом, имеются признаки нарушения Банком ВТБ законодательства в сфере исполнительного производства.

Прошу принять меры в отношении этого факта.

В июне 2021 обратилась в банк ВТБ ПАО (г. Пермь, ул. Куйбышева, 103) с просьбой выдать мне дебетовую карту МИР. В выдаче карты мне отказали без объяснения причин. Клиентом ВТБ я никогда не была и очень была удивлена отказом! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! 14.07.2021 я делала перевод по системе быстрых платежей внутри банка ВТБ, деньги с моего счёта списались, до получателя не дошли. До сих пор нет этих денег нигде! В банк я звонила 6 (!) раз и ни один сотрудник мне не смог объяснить где мои деньги. Получатель также звонил в банк и там сказали, что перевода на его счёт не было! Деньги попросту пропали. Дополнительную информацию предоставлю, если нужно. Прошу помочь в вопросе.

Добрый день. С апреля 2021 года уменьшился постоянный доход. У нас с супругой двое несовершеннолетних детей и ипотека. Общий доход семьи на данный момент составляет семьдесят тысяч рублей. Ранее обращался в банк с просьбой войти в моё положение и пойти на уступки по кредитному договору 6***03 от 19.08.2020г., на что был получен отказ, из-за этого образовалась задолженность. С 10.07.2021г и по настоящее время поступают звонки от неопределённых и анонимных абонентов с угрозами любой ценой выбить с меня долг. Платить я не отказываюсь. Приемлемая для меня сумма на данный момент десять тысяч рублей в месяц. При увеличении заработной платы обязуюсь платить больше.

Всем внимание! Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключиться к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З.И.А.. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б.М.Ю.. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Всё это время я находился на прямой линии с этим представителем банка и по завершению разговора он меня заверил что расследование продолжается и я буду приглашен как свидетель, кредит в течении дня будет закрыт и в ассоциацию банков России будет направлена информация о моей ситуации и мне могут позвонить, если есть запрос на кредит. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и понимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали.

1. 10.07.2021 в ДО "Алексеевский" ВТБ (ПАО) мне отказались выдавать жалобную книгу. Сообщили что жалобными книгами сейчас никто не пользуется и я должен звонить во внутреннюю службу качества банка. 2. 03.07.2021 в ДО "Алексеевский" ВТБ (ПАО) при оформлении договора на карту мне не сообщили о возможности выдачи пин кода в конверте. Потом на вопросы, сотрудник, представившийся руководителем, сообщил что мне в моем возрасте пора пользоваться интернет - услугами.

Банк обслуживает посетителей в нарушение норм законодательства, а именно: 1. Обслуживание клиентов идёт очень долго, более часа. 2. Обслуживание ведёт только один человек. 3. Кондиционер не работает.

Неправомерное отношение лично ко мне, пенсионерке (физическому лицу). 1. На электронное письмо нотариуса не ответили, шло время ожидания. 2. Шло время по повторной записи на прием к нотариусу. Нотариус написала новое письмо, с которым я пошла обратиться в ВТБ. 3. Второй раз отстояла в очереди в банк. В 3-ем окне мне сообщили, что со мной разговаривать не будут и письмо от нотариуса смотреть тоже. А рассматривать могут только личные обращения с нотариусом. Но они же уже проигнорировали письмо нотариуса?! Я ужаснулась, а сколько же нужно писем и увидят ли следующее? 4. Снова обратилась к Нотариусу. Ей пришлось писать повторное письмо и отправлять с этой отметкой по почте России. 5. Наконец банк ответил нотариусу, снова отстояла в очереди. Я пришла с оригиналами документов (св-во о смерти мамы и доверенности от нотариуса по праву наследования, паспортом) и снова при наличии паспорта я не смогла ничего получить .В 6-ом окне у меня с оригиналов сняли все копии документов. Сообщили, что срок проверки 3 дня, что придет смс на телефон о готовности. Документы сдала 1 июля, смс до сих пор нет - сегодня 8 июля. Сколько можно проверять, если у них есть письмо от нотариуса и ответ самого банка на запрос нотариуса, есть копии справки о смерти моей мамы, есть доверенность от того же нотариуса, и кажется сняли копию с паспорта. Очень нервничала и только дома поняла, что мне вообще не дали никакого документа о том, что сняли копии! 6. 8 июля от сотрудницы банка узнала, что документы готовы, просто меня забыли информировать. Снова отстояла в очереди, подаю паспорт в 3-е окно, мне отказывают в обслуживании. Оказывается, они в прошлое мое посещение забыли сообщить мне, что нужно принести еще раз - повторно оригиналы. Я в шоке! Считаю это полным безобразием! Проигнорировали письмо, забыли сказать одно, забыли сказать другое, не выдали опись взятых документов, где должно быть указано число моего обращения. Это неуважительное, наплевательское отношение к человеку. У них идет рабочее причем непродуктивно- потраченное время. Меня, пенсионерку, гоняют по нескольку раз, тратят мое время. Они же уже проверяли оригиналы и именно с них сняли копии!!? Проверены документы на мою фамилию, так почему же на мою фамилию по оригиналу паспорта я не могу получить услугу? А по горячей линии просят по телефону назвать номер паспорта? Да нас все учат, что так нельзя делать, как же так?! В самом банке 2а раза не работал аппарат по выдаче талонов с номером очереди. Сказали заработал только сегодня. Таким образом у меня сложилось мнение, что намеренно затягивается мое обслуживание, и банк использует мои деньги в каких-то своих целях. Я расстроена и разбита этими походами, очередями, временем ожидания, отношением. Сегодня 8 июля, я в ВТБ до сих пор не получила обслуживания. В противопоставление ВТБ по одному и тому же наследственному делу меня обслужили в Сбербанке в начале апреля. Что это за банк такой ВТБ?! Я на пенсии, к сожалению я не умею загружать файлы.

Добрый день! В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ 24 под 12,5% на сумму 3440000 рублей. В апреле 2021 году написал заявление на снижение процентной ставки после чего сотрудник банка сообщила, что заявление рассматривается месяц, по истечении месяца я обратился в банк для уточнения моего заявления на что мне ответили, что у меня очень сложный договор и рассмотрение продлится до конца июня. Сегодня 30.06.21 информации от банка так и нету. Я позвонил в банк на что мне ответили, что мне в данном заявлении отказано. Прошу разобраться в причине отказа Банка в пересмотре процентной ставки по ипотеке. Заранее, Спасибо. Надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса.

Нет выплаты по страховому случаю. Прошло 40 дней с момента последней подачи документов.

28.10.2019 произошел страховой случай, смерть застрахованного. Я являюсь наследником. У застрахованного оставался кредит в банке втб. 30 апреля 2020 года были поданы все документы для выплаты суммы по страховому случаю, несчастному случаю. Прошло 40 дней, ответа от страховой нет! Прошу предпринять меры!

Отделение банка ВТБ расположенное по адресу: г. Пятигорск, проспект Калинина, д.86, не выполняет обязательства по договору ипотеки, не выдаёт кредит. Право собственности на недвижимость уже перешло ко мне, и оригиналы необходимых документов мною были представлены в банк 22 июня 2021г. До настоящего времени кредит не выдан, деньги продавцу не перечислены. Я требую исполнения банком своих обязательств.

22.06.2021 года на карту банка ВТБ была перечислена заработная плата. От банка-отправителя проблем нет, но на карту деньги не поступили до настоящего времени. В чате проблему решить отказались, в офисе банка рассмотрят заявление только в течение 7 дней. Куда они могли деть перечисленные деньги и почему отказываются помочь в решении проблемы?

Помогите разобраться с картой. Я несколько раз обращалась в банк, но вразумительного ответа не получила. У меня две карты в вашем банке: на одну пенсия приходит, другая мультикарта. Судебные приставы выставили долг на мультикарту. Через некоторое время специалисты вашего банка перекидывают часть долга на пенсионную карту и почему-то с минусом сумма. Приходит пенсия списывают полностью, хотя не имеют права. Я позвонила в ваш банк, мне ответили, что половину я могу получить и переделывают списание на половину. Остальная половина потерялась в неизвестном направлении. Я иду в офис мне объясняют, что все написано по-английски и они не понимают куда ушли деньги. Сделали запрос. Сейчас оказалось, что остальную часть пенсии перекинули на мультикарту и списали часть долга. Объясните мне почему ваши специалисты перекидывают средства с карты на карту и почему списали всю пенсию. Почему на карте пенсионной с минусом сумма. Какой перелимит карты, так мне объяснили ваши специалисты.

Подтверждение оплаты и продления договора страхования № 03***820, заключенного с Альфастрахование, к ипотечному договору 63***09 было направлено мной в банк ВТБ 07.04.2021, 04.05.2021, 27.05.2021, 01.06.2021 на адрес 1233@vtb.ru с адреса электронной почты k***a@yandex.ru. Также мной неоднократно совершены звонки на горячую линию 1000, однако однозначного ответа о получении банков информации о продлении договора страхования мне не предоставили. По состоянию на 16.06.2021 ВТБ отрицает получение информации о продлении договора страхования и сообщает о том, что процентная ставка по ипотечному договору будет повышена. Однако со своей стороны обязательства по продлению договора я выполнила. Прошу разобраться в ситуации по какой причине банк не принимает подтверждение оплаты договора страхования.

Мой покойный муж был клиентом банка ВТБ. Незадолго до смерти он вывел депозит и все средства с дебетовой карты этого банка и обратился в отделение на ул. Покрышкина в Краснодаре с просьбой закрыть все счета и карты, по которым есть ежемесячные списания. Я его сопровождала и слышала уверения сотрудников, что больше никаких списаний не будет. 10 сентября 2020 года мой супруг скончался. В марте 2021 года от банка ВТБ начали приходить смс-сообщения и электронные письма о списаниях, а затем угрозы принудительного взыскания. Я несколько раз переводила деньги на счет мужа, чтобы погасить задолженность, после этого списания продолжались. 25 мая 2021 года я обратилась в отделения банка на Покрышкина, затем на Туполева в Краснодаре. Меня заверили, что задолженность существует, она возникла из-за наличия овердрафта. После предъявления свидетельства о смерти мужа сотрудники отказались блокировать счета и попросили документ от нотариуса. При этом у меня настоятельно требовали паспортные данные и актуальный адрес проживания. 11 июня нотариус Васильев (Москва) получил ответ на запрос в банк ВТБ и выяснилось, что у моего мужа несколько открытых счетов и карт, но ни на одном из них нет задолженности. Более того, на одном счете положительный баланс. В ответе банка также говорится, что никаких кредитных договоров на день смерти не было. Как в таком случае в отсутствие кредитного договора возникла и начала накапливаться задолженность? Почему в отделении банка мне говорят, что долг есть, а в официальном письме никаких долгов нет? Куда делись деньги, которые я переводила на счет мужа? Почему со мной отказываются общаться специалисты банка по урегулированию задолженности? И что вообще происходит?

"30" апреля 2021 года я оформил потребительский кредит в банке ПАО "ВТБ" через мобильное приложение со страхованием жизни на сумму 700 000 рублей. Кредитный договор от 30.04.2021 № 6***19 (далее – кредитный договор). После заключения кредитного договора, появилась возможность его просмотреть. Я увидел полис «Финансовый резерв» Страховой группы «СОГАЗ» сумма страховой премии по которому составляла 176 754 рубля. Следовательно, сумма кредита увеличилась на вышеуказанную сумму. Однако сумма страховой премии по основному риску «Смерть в результате несчастного случая или болезни» составляла всего 29 458,93 рублей. В соответствии с пунктом 2.3.6.2 требований к полюсам/договорам страхования, размещенным на официальном сайте банка ПАО «ВТБ» по потребительскому кредитованию и автокредитованию необходимо застраховать лишь только «смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни». Дополнительные страховые риски не нужны. В связи с тем, что сумма по дополнительным рискам составила 147 295,07 рублей, я «6» мая 2021 года обратился в отделение банка ПАО «ВТБ» для расторжения договора страхования со Страховой группой «СОГАЗ». Перед обращением в отделение банка и расторжением вышеуказанного договора страхования, мною был заключен новый договор страхования с ООО «Зетта Страхование» на сумму 964 430 рублей, что превышает сумму кредитного договора и сроком с 06.05.2021 по 01.05.2028 года. Отмечаю, что согласно информации, размещенной на официальном сайте банка ПАО «ВТБ» ООО «Зетта Страхование» включена в «Список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка по итогам экспертизы правоспособности и финансового состояния, для целей страхования операций физических лиц и клиентов с выручкой не более 800 млн. рублей*» (пункт 19) и их договоры соответствуют требованиям банка. Полюс (договор страхования) ООО «Зетта Страхование» СНС-3 №0***3 от 06.05.2021 заключен в соответствии с требованиями к полюсам/договорам страхования* (*сноски внизу 1 страницы: Далее – Требования. Данные Требования распространяются на вновь заключенные Полисы/ Договоры страхования. К кредитным договорам, заключенным физическими лицами до введения в действие актуальных требований к Полисам/ Договорам страхования, применяются те условия страхования, которые действовали на дату заключения кредитного договора. 2 Банк осуществляет проверку Полисов/ Договоров страхования на соответствие настоящим Требованиям. В рамках программ автокредитования, потребительского и ипотечного кредитования физических лиц Банк размещает информацию о перечне Компаний, Полисы/ Договоры страхования которых прошли проверку на соответствие Требованиям на соответствующих страницах на официальном сайте в сети Интернет. 3 За исключением отдельных программ автокредитования, когда перечень обязанностей Страховщика подлежит согласованию с Банком.) Для сохранения дисконта по процентной ставке, в размере 7,2 % «6» мая 2021 года, после расторжения договора страхования со страховой группой «СОГАЗ» через отделение банка ПАО «ВТБ» РОО «Кузбасский» по заявлению в произвольной форме предоставил новый договор страхования с ООО «Зетта Страхование» СНС-3 №0***3 от 06.05.2021, о чем специалистом банка поставлена отметка на заявлении. «12» мая 2021 года, через дополнительное заявление и через того же специалиста банка, я направил дополнительное соглашение № 1 от 06.05.2021, в связи с внесением уточнения в раздел Выгодоприобретатель, в соответствии с подпунктом 2.3.1. пункта 2.3 Перечня требований Банка ПАО «ВТБ» к Полисам/Договорам страхования банка ПАО «ВТБ». «30» мая 2021 был списан платеж в размере 11 149,96 рублей, что соответствует ставке 7,2%, «7» июня 2021 года в мобильном приложении увидел, что процентная ставка изменилась на 12,2% и платеж стал 12982,63. Ответ от банка мне не поступил, в связи с чем, я обратился в отделение банка, в которое предоставлял страховой полис, на что специалист мне ответила, что ответ так и не поступил. Специалистом банка в электронном виде было направлено обращение, на которое «8» июня 2021 года ей пришел ответ, что в принятии страхового полиса мне отказано и для того чтобы мне ознакомиться с результатом отказа, мне необходимо обратиться в банк и написать претензию. Однако это требование является нарушением части 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», а именно: письменное обращение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Мое заявление от 06.05.2021 и являлось письменным обращением, на которое я так и не получил ответ. Считаю сложившуюся ситуацию прямым нарушением законодательства РФ, а также моих законных прав, как потребителя. Полагаю, что изменение размера ежемесячного платежа в одностороннем порядке, а равно отказ в применении дисконта в размере 7.2 % годовых незаконным. Прошу оказать содействие в досудебном урегулировании сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаю, что по аналогичным вопросам уже существует судебная практика (пример: Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 01.10.2019 по делу № 33-10507).

19 мая 2021 года моим представителем был отнесен в банк ВТБ (Филиал по адресу: Дегтярный переулок, д.11) исполнительный лист. На основании п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве») банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует Взыскателя. Однако по прошествии 12 дней деньги не были перечислены, извещен я так же не был почему не выполняется исполнительный лист. Трижды (24, 26 и 28 мая) я и мой представитель ходили в отделение банка узнать в чём проблема. Ответ был " подождите, исполнительный лист в работе". 28 мая моё терпение подошло к концу. Я попросил вернуть мне исполнительный лист, но мне заявили, что он находится в обработке. 31 мая было написано заявление на возврат исполнительного листа. В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули (прошло уже 8 дней)! Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где он находится мне не пояснили. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства.

Здравствуйте. Расскажу кратко: в общем сократили с работы в пандемию. Мне пришлось взять ипотечные каникулы. Позвонив в банк в течении недели мне одобрили ипотечные каникулы, не говоря вообще о проблеме которая в дальнейшем вылезет. А проблема следующая: проходят ипотечные каникулы. Я начинаю вносить ежемесячные платежи, а чтобы частично досрочно как-то начать гасить, нужно заплатить одним разом все те % которые накопились за каникулы, а это 100000 руб.. Это просто ужас. Звоню в банк чтобы хотя бы на встречу пошли, частично дали гасить, сказали - не получится, только одним разом. Помогите, пожалуйста, таких денег просто никогда не накопить, и получается это клеймо на все года, получается, это воспользовались пандемией, чтобы навесить клеймо на клиента. Это абсурд.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба  Отзыв о банке  Благодарность  Предложение  Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* - Поля, обязательные для заполнения.