Отзывы и жалобы. ВТБ

Здравствуйте! Шесть лет назад взяли ипотеку в ВТБ24, ставка была огромная15%. Немного позже банк нам предложил кредит под 12%. В скором времени ставки по ипотеке стали снижать, мы обратились в банк с заявлением о снижении процента, получили отказ. Несколько раз я оставляла заявки, но всегда получала отказ. Многим знакомым ВТБ снизил ставки. В общем в ВТБ каждый месяц мы носим по 25000, это вся моя зарплата. По ипотеке платёж 12300 на 15 лет и по кредиту 12700 на 5 лет. Сейчас проблемы с финансами, начались просрочки. Много раз просила банк рефинансировать или реструктуризировать мои долги под низкий процент, но как всегда отказ. Сейчас в банке ставка на ипотеку и кредит 5%. Где справедливость? Центробанк снизил ставку, а наша семья видимо живёт на другой планете, банк наживается на страдании людей, которые из последних сил пытаются платить. ВТБ даже каникулы не даёт, чтобы мы могли хоть как-то встать в русло. Мы не подходим, как оказалось, ни под одну программу. Наш Президент издаёт приказы для всех только не для нашей семьи, нас всё обходит, к нам видимо особые условия. Помогите решить нашу проблему, ведь если снизить ставку наша семья смогла бы исправно платить банку и не сидеть в долгах!

Добрый день. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы с ВТБ. 8 сентября 2021 года, подала заявление и полный пакет документов на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. По условиям я прохожу, первый и последующий ребенок рожден после 1 января 2018 года. Однако 10 сентября получила отказ, в связи с формулировкой в кредитном договоре, касательно дополнительной суммы, якобы взятой помимо ипотеки. Все доводы проигнорированы Банком, ведь нет ничего проще проверить данную информацию, сделав обычную выписку со счета. Сотрудник банка проводивший сделку утверждает, что это стандартная формулировка и он не мог/не может её изменить, но выход с данной ситуации также не предлагает. Мне, как одинокой матери двоих детей, очень важно снизить ежемесячную нагрузку, но получается Банк специально вводит формулировку, для дальнейшего отказа? Прошу Вас помочь в решении данного вопроса.

Сотрудники банка отказываются принимать в срок платежи по кредитным продуктам, документально не подтверждая свои действия. Необходимо сделать день просрочки, после чего проводят платеж. В данном банке имеется у меня два кредитных продукта. Данная ситуация длится уже четвертый месяц. Образовалось значительное количество просроченных дней, в связи с чем испорчена моя кредитная история. За все время кредитования в банках, просрочек по кредитным продуктам у меня не было. Все оплачивалось вовремя и указанный срок.

16.08 2021г. на мою карту пришла заработная плата. До прихода зарплаты баланс на карте составлял 0. Это важно! По постановлению пристава было удержано 50 процентов. 18.08 2021г. мне приходит задолженность нашей бухгалтерии в размере 70 рублей. Банк списывает 50 процентов и (!!!) оставшуюся часть зарплаты. В результате я остался без зарплаты. Разговоры по телефону ни к чему не привели. Было создано обращение. Банк пытается мне доказать, что это какие-то сбережения. В результате халатных действий сотрудников пострадал человек, которому вовремя не было куплены лекарства. Мне нужна помощь. И я хочу что бы тот человек по вине которого были списаны все деньги был наказан!

Добрый день! В рамках госпрограммы поддержки семей с детьми, семьи, в которых ребенок родился в период с 01.01.2018 по 31.12.2022 включительно, имеют право получить льготную ипотеку, либо рефинансировать уже ранее выданные ипотечные кредиты, независимо от их даты выдачи, по которым ранее были изменены условия кредитного договора (договора займа), за исключением целей кредита (займа). Все это отражено в Постановлении Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 (далее – Постановление). В данное Постановление были внесены изменения в части касающейся изменения количества детей, при которых семья могла получить льготную ипотеку (было 2 ребенка, теперь и одного достаточно). Суть моей проблемы. В 2015 году я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. В 2019 году я рефинансировал данный кредит + получил деньги на потребительские цели. Чтобы рефинансировать ипотечный кредит у банка было условия плюсом брать деньги на потребительские цели, без этого банк не рефинансировал ипотеку. В 2020 году у меня родился ребенок, в связи с этим в текущем году я решил обратиться в банки для рефинансирования действующего кредита по льготной ставке в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми, но получил отказ. Банк ВТБ и другие банки указывают на изменение целей кредита в договоре 2019 года (банк добавил в цели деньги на потребительские цены), формально они правы, так как в Постановлении прямо указано "ранее были изменены условия кредитного договора (договора займа), за исключением целей кредита (займа)." НО, из-за действия банка, который изменил условия, я теперь не смогу воспользоваться госпрограммой поддержки семей с детьми, хоть у меня будет два, три и более детей. В 2019 году данная госпрограмма действовала, но только на 2 детей, и банк знал об этом. Вопросы: 1. Не нарушает ли банк ВТБ своими действиями, а именно изменением целей кредита, моих прав быть участников госпрограммы, ведь теперь я не могу иметь возможность получить льготный процент весь оставшийся период выплаты ипотеки (осталось 20 лет выплаты). 2. Нет ли у банка умысла удержать процентную ставку и получать по ней больше процентов не давая возможность мне ее снизить путем участия в госпрограмме. 3. Почему при получении материнского сертификата у меня не возникло проблем с вложением его именно в ипотеку, независимо от того, что договор один (ипотека+ потребительские цели), а сейчас это уже проблема. Льготный процент по ипотеке в рамках госпрограммы банк также смог бы направить только на ипотеку, а на потребительские цели процент оставить прежним. 4. Может ли банк изменить договор путем его разделения, один договор ипотека, второй на потребцели, в этом случае в договоре по ипотеки цель будет соответствовать Постановлению. 5. Эти вопросы может решить банк, или нужно обращаться в Правительство РФ, которое утвердило Постановление, чтобы они рассмотрели возможность обойти такую проблему, которая возникла у меня. Спасибо, с уважением Алексей.

26.07.2021г в банк ВТБ была написана претензия (зарегистрирована под № CR-8079520) на счет не актуально отражаемой информации в бюро кредитных историй со стороны банка ВТБ. Когда я выгрузил БКИ на госуслугах, то увидел, что у меня висит просроченная задолженность по процентам в данном банке, хотя на самом деле её нет. Это негативно сказывается на мою КИ. Банк дал ответ, что рассмотрит мое заявление в срок до 06.08.2021. На сегодняшний день 24.08.2021, мне не поступило никакой информации от банка. Прошу разобраться в данной ситуации и довести актуальную информацию до БКИ и меня.

Здравствуйте. Я стала жертвой мошенников, которые представились службой безопасности банка ВТБ. В связи с этим у меня есть жалоба на банк и на его службу безопасности. Во-первых, у них были мои данные и они знали сумму кредита, одобренную мне банком. Во-вторых, зачем банк мне одобрял кредит, который я не просила? Если бы его не было, то и мошенникам нечего было бы у меня брать деньги. И почему, чтоб оформить ипотеку нужно предоставить банку кучу справок и их служба безопасности все проверяет и не один день. А для одобрения второго, и намного большего кредита, нужно нажать всего лишь одну кнопку и банк тут же все выдает? Куда смотрят и сотрудники безопасности и сами работники? Никто мне не задал ни одного вопроса, зная, что мошенники сейчас "рулят" во всю и безнаказанны. А вдруг я нигде не работаю и не буду возвращать этот кредит? Из-за такого отношения к клиентам, банку плевать на их безопасность, я стала жертвой мошенников. А может быть и сами сотрудники, которые сидят выше и есть эти мошенники или заодно с ними? Может все в доле? Банк ничего предпринимать не собирается, даже отсрочку платежа не хочет дать на время расследования. Хотя их сотрудник по горячей линии сказал мне об этом, а по факту оказалось, что это неправда. Я стала не только жертвой мошенников, но и жертвой банка ВТБ. Потому что пострадала еще и морально и в этом их вина тоже есть. Не нужно одобрять кредиты, которые никто не просил. Если бы его не было, я бы не пострадала. Спасибо.

Брали деньги на ипотеку в банке ВТБ город Мурманск, пр-т Кольский, д. 22. Оформляли ипотеку у главного менеджера центра ипотечного кредитования, а именно у Л.Д.Е.. Сначала была договоренность на одну сумму и процентную ставку, обсуждали это с менеджером. Мне нужна была сумма 1500000р., одобрено было 1720000р. В конце сумма получилась 1990000. Банк изначально полностью принял мои документы: материнский капитал (копию), все документы, удостоверяющие личность моей семьи и все необходимые документы. После подписания всех документов, навязали страховку (36000р.) для того, чтобы процентная ставка была снижена. В итоге процентная ставка оказалась по прежнему высокой, а сумма кредитования вышла больше, которую желал. Очень просим Вас, произвести проверку и разобраться почему сотрудник банка ВТБ, а именно (Л.Д.Е.) не обсуждал с клиентом условия договора и не объяснил, и не помог в кредитование. Прошу вас разобраться на каком основание была взята такая большая сумма страховки. Ждем от Вас обратной связи!

Хочу сообщить о случае нарушения моих гражданских прав (п. 2 ст. 846 ГК РФ) в Воскресенском отд. банка ВТБ по адресу: ул. Советская, 18а, 3-го августа 2021 г. Мне была прислана SMS о готовности дебетовой карты, но в отделении мне её не выдали, мотивируя это тем, что я бывший банкрот. На самом деле процесс моего банкротства был завершён почти 2 года назад (в ноябре 2019 г.) и этот факт согласно закону не может повлиять на возможность открытия вкладов, устройства на работу и получения зарплатной дебетовой карты. Такие действия сотрудников ВТБ я рассматриваю как дискриминацию.

Добрый день! Ситуация в следующем: у меня заблокировали расчетный счет в банке ВТБ по непонятным мне причинам и я пришел в банк отдать платежное поручения на бумажном носителе на свою же эту фирму, но в другой банк перевод, а сотрудница Т.Ж.А. его даже не приняла и очень по хамски ответила, что они не принимают платежные поручения, хотя я ссылался на письмо из банка, что там написано, что я имею право отдавать платежное поручение на бумажном носителе в офисе банка. Я написал претензию по этому поводу 21.07.2021 г под номером CR-8056802 и сроком рассмотрения до 05.08.2021 г, и мне даже на нее не дали никакой ответ. Дальше она меня заставила закрывать счет, т.к. это единственный вариант я написал заявление на закрытие счета 21.07.2021г и до сих пор ничего не закрыто и деньги не переведены. 10.08.2021г я приехал в банк ругаться поэтому поводу мне опять по хамски эта сотрудница Т.Ж.А. сказала: "Что вы сюда ездиете, ждите " и все. Я говорю: покажите документы на закрытие счета, и обнаруживаю, что в моем заявлении о закрытии штрихом замазана дата и исправлена на 05.08.2021. Я, конечно, это все заснял и написал претензию в банк, что бы разобрались, на что мне вызвали службу безопасности и попросили уйти из банка, приняв только претензию от 10.08.2021г. С управляющим не дали пообщаться ссылаясь на то что его нет. 10.08.2021г позвонил на гор линию. Сразу же как вышел из банка и зафиксировал все нарушения и до сих пор никто не звонит и ничего не происходит. Звоню в банк. Мне говорят- ждите, и кладут трубку. Я вообще не могу понять, что происходит меня просто в наглую посылаю на три буквы и вообще ничего не могу сделать и говорят пишите, что хотите и куда ходите все равно ничего не изменится. Неужели нет никакой на них управы, это же фальсификация документов. Прошу разобраться побыстрее в моей проблеме.

02.08.2021 года в 19 часов 34 минуты на мой мобильный номер телефона (8***22) поступило смс-сообщение от банка «ВТБ» следующего содержания: «Мария Вячеславовна, Ваша зарплатная карта ждет по адресу: г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9. Банк ВТБ (ПАО)». В связи с тем, что я в настоящее время не являются клиентом вышеуказанного банка, а также не писала соответствующего заявления о выпуске на мое имя зарплатной карты, я 02.08.2021 года в 19 часов 38 минут осуществила телефонный звонок на телефон горячей линии 8-800-100-24-24, где меня соединили с оператором банка «ВТБ». В ходе телефонного разговора, на мой вопрос, действительно ли на мое имя выпущена зарплатная карта, оператор ответила согласием и добавила, что карта была выпущена еще в мае текущего года. На мой вопрос кто именно принял решение о выпуске данной карты, оператор ответила, что карту выпустили по просьбе работодателя. На мой вопрос, как именно указан в документах работодатель (название организации), оператор ответил, что допуска к этой информации у нее нет. С января 2019 года по настоящее время у меня один единственный работодатель, с февраля 2020 года работодатель уведомлен о том, что я получаю зарплату на банковскую карту другого банка, все счета банка «ВТБ» были закрыты в январе 2021 года. После закрытия данных счетов я не являюсь клиентом банка «ВТБ». На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в данной ситуации. Считаю действия сотрудников банка «ВТБ» противоправными. Согласия на открытие каких-либо счетов и выпуска банковских карт никому не давала.

Банк ВТБ удерживает на счетах мои средства с 21.05.21 года! Никаких разъяснений и ответов от банка нет! Все документы я предоставила ещё до 13.07.21 года. Сроков не называют. Имею кредит и ипотеку в данном банке, средства мои удерживают, требуют вносить от третьих лиц денежные средства для погашения ипотеки и кредита. Беспредел полный. Уже 3 месяца это все происходит!

16.04.2021 в 12:07 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера +7***97. С данного номера позвонила девушка, представившись сотрудником банка ВТБ, сказала, что готова моя зарплатная карта и поинтересовалась в какой удобный для меня офис направить для получения. На что я ответил, что в данной карте не нуждаюсь, т.к. зарплатную карту я заказал и получил самостоятельно еще в феврале этого года. Девушка попросила подождать для уточнения информации, примерно через 10 – 15 секунд она ответила, что действительно видит карту и назвала последние четыре цифры, спросив у меня, - «верно ли это?». На что я ответил, что верно. Далее она предложила деактивировать эту новую карту сейчас по телефону, аргументировав это тем, что данная карта не будет висеть в приложении "ВТБ онлайн». Я согласился. После чего девушка сказала, что сейчас вышлет смс с шестизначным номером, а я в свою очередь буду должен озвучить слово «деактивация» и данные цифры после двух коротких гудков, что я и сделал. Далее девушка сказала, что данная операция не прошла, и попросила повторить данные действия, выслав код заново. После того как я озвучил данную команду, она мне ответила, что деактивация подтверждена и спросила - «остались ли к ней какие-либо вопросы», на что я ответил – «нет». На этом наш разговор закончился. Данный разговор продлился 11мин. после этого разговора в личный кабинет «ВТБ онлайн» я не заходил. Оповещения об открытии какого-либо нового счета не получал. 17.04.2021 в 13:47 на мой номер пришли три сообщения от ВТБ. В первых двух было указано, что с моего счета были произведены два перевода денежных средств, размером 11000 руб. и второй 200000 руб. В третьем было указано о блокировке карты в связи с подозрительными действиями. После чего я попытался зайти в мобильное приложение «ВТБ онлайн», но доступ был заблокирован. Дальше я сразу позвонил на горячую линию ВТБ, и спросил, что за переводы были совершены на сумму 211000 руб., ведь данных денежных средств на моих счетах не было. На что мне ответили, что вчера была активирована виртуальная кредитная карта лимитом 213000 руб. по маркетинговому предложению через мобильный банк и с нее были произведены данные переводы (и что данная карта ужу заблокирована). Так же я получил информацию, что вход в личный кабинет «ВТБ онлайн» был заблокирован, вероятно третьими лицами. 17.05.2021 мною в Банк ВТБ (ПАО) было представлено обращение (получила А.Б. В.) с вопросами: - на каком основании и кем было выдвинуто предложение о выделении мне без моего согласования кредитной карты лимитом 213000 руб. (причем с явно завышенным процентом в сравнении с имеющимися у меня кредитными обязательствами), учитывая, что кредитная карта у меня уже имеется (ведь могли просто увеличить лимит по существующей карте)? - каким образом посторонние лица узнали о наличии выделенных средств (звонок поступил именно спустя день с появления маркетингового предложения лимитом 213000 руб.)? - как мои персональные данные стали доступны посторонним лицам? - почему только после перевода почти всех денежных средств служба безопасности банка вдруг задумались о том, что совершаются сомнительные операции и почему не предприняла действий к возврату перечисленных сумм? - почему не приходили смс о том, что совершаются переводы денежных средств и не требовалось подтверждение данных переводов? - почему служба безопасности не заинтересовалась вопросом, что переводы совершаются после блокировки доступа в личный кабинет? А также предупредил, что в случае предъявления в мой адрес претензии о необходимости произвести оплату денежных средств, которыми не пользовался, - взыскание данных средств возможно только в судебном порядке, при этом с моей стороны будет выдвинуто требование о возмещении морального вреда, возникшего по вине сотрудников банка, принявших решение о выделении мне виртуальных кредитных средств без моего на то согласия, допустивших «утечку» информации и выдавших кредит без должного установления личности кому он выдается, да еще и в момент, когда личный кабинет был заблокирован. О рассмотрении дела в упрощенном производстве отказываю. До настоящего времени письменного ответа от Банка я не получил, но регулярно от банка и коллекторов я получаю телефонные звонки с требованием оплатить задолженность по взятому кредиту. При этом, хочу отметить, что разговоры коллекторского агентства ведутся далеко не на культурном и гражданском языке, а с применением угроз и с неподобающим обращением. 19 августа 2020 года я по телефону обращался на горячую линию банка ВТБ с вопросом возможно ли увеличить лимит моего овердрафта по кредитной карте лимитом 20000 руб. (счет ****97). На что мне ответили отказом и пояснили, что для получения одобрения необходимо обратиться в офис банка и подписать документы, после чего я воспользовался услугой другого банка и необходимость в увеличении отпала. В связи с чем у меня не возникло каких-либо подозрений, что посредством телефонных переговоров можно активировать кредит и перевести деньги на другой счет. Я выражаю полное недоверие банку ВТБ, считаю, что действия мошенников и сотрудников банка являются предварительно согласованными, либо работа службы безопасности банка является ничтожной, а самовольное предложение банка с предоставлением мне кредита и его «обнародованием» в моем личном кабинете (как выяснилось никаким образом не защищенном от посторонних глаз) привели к причинению ущерба. Учитывая, что денежные средства принадлежат банку и в моих действиях не было заинтересованности получить данный кредит, полагаю, что первоначально потерпевшей стороной является именно банк. Именно сотрудников банка ввели в заблуждение, использовав мои данные; это деньги банка были переведены на сторонние счета. Сотрудник банка при разговоре сам признал, что из-за возникших подозрений о совершении неправомерных действий, счет был закрыт. Но при этом Банк не удосужился провести возврат данной суммы, имея номер счета, на который был произведен перевод 200000 руб., а также вовремя не позвонили мне, чтобы предупредить о возможных действиях мошенников. Считаю, что банк должен быть заинтересован в вопросе кому он на самом деле предоставляет денежные средства и усилить меры безопасности (например осуществлять звонок клиенту с целью проверки личности) перед предоставлением кредита. Человек, на чье имя оформлен кредит, если он не был осведомлен, что берет на себя обязательства, не должен отвечать за действия банка и третьих лиц. Судебные прецеденты и практика в решении таких вопросов в пользу непричастной стороны имеется. Так как услугой я не пользовался, то и возвращать свои денежные средства на счет банка (повторюсь, который самовольно выдвинул предложение о выделении мне виртуальной кредитной карты и таким образом сам себя подставил под совершение мошеннических действий), а в последствии пользоваться порядком регресса, не намерен. Установлено, что сумма в размере 200000 руб. была переведена на счет Л.Г.М.. Данные этого гражданина устанавливаются, как и его причастность к совершению мошеннических действий. Я согласен пойти на встречу банку и выдвинуть требования вернуть указанную сумму. В случае его отказа, мною будет подано исковое заявление. Я, в установленном законом порядке, перечислю денежные средства на счет банка после их взыскания с виновной стороны. Банк при этом также может принять участие в судебном процессе, заявив свои требования, в том числе оплату процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании изложенного, прошу Вас ответственно отнестись к возникшей ситуации, провести внутреннею проверку по данному факту и оказать содействие правоохранительным органам. Прошу снять с меня обязательство по выплате похищенной суммы, а также исключить информацию из ОКБ, которая может негативно в последствии сказаться на моей кредитной истории. Отстаивать свою позицию я намерен вплоть до высшей судебной инстанции.

За месяц до окончания срока действия полиса страхования жизни по ипотечному кредитования оплатила очередной взнос, отправила договор и квитанцию об оплате в банк ВТБ по эл.адресу 1233@mail.ru (как указано в рассылке). Прошёл месяц, сегодня 03.08.2021, позвонила в справочную ВТБ, узнала, что банк так и не зачел мою оплату. Они не видят платёж по страхованию жизни (который был отправлен им 07.07.2021)! В личном кабинете та же информация. 05.08.2021 истекает срок договора страхования. Оператору справочной сообщила, что процентную ставку по КД могут поднять, на что в ответ услышала, что ничего страшного, сначала поднимут, а потом понизят и сделают перерасчет. На такое я не согласна! Это обман! Почитав отзывы клиентов ВТБ по ипотеке, поняла, что не я одна такая. Поднимают ставку, и человек должен бегать и доказывать что он оплатил страховку. В итоге платит несколько месяцев кредит по повышенной ставке, и только позже снижают ставку (если снизят). Никакого перерасчета нет. Прошу руководство банка принять меры по решению данного вопроса. Надеюсь на оперативное решение данной ситуации.

23.07.21 после несанкционированного списания средств с двух карт я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке карт. 26.07.21 я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке всех устройств, подключенных к моему ЛК (заявка ONL-318702). 30.07.21 мне приходит уведомление об автоплатеже мобильному оператору с моего текущего счета. На каком основании в такой ситуации проходят платежи? Получается, что карты заблокировали, а со счетов можно выводить деньги? Прошу разобраться, как работает служба безопасности банка ВТБ.

ООО "Производственное объединение "З***" направило в ПАО ВТБ заявление о взыскании д/с и исполнительный лист в отношении ООО «А***». Документы получены представителем Банка 19.04.2021. Информации о ходе исполнения документа в адрес заявителя не поступило, в ходе телефонных разговоров представитель банка указал, что данную информацию по телефону не предоставляют. 26.05.2021 в адрес ПАО Банк ВТБ был направлен запрос о предоставлении информации о ходе исполнения требований заявителя. Запрос получен представителем банка 31.05.2021. По состоянию на 30.07.2021 в адрес ООО "Производственное объединение "З***" никакой информации от ПАО Банк ВТБ не поступило (не о статусе заявления, не ответа на запрос).

В 2020 г. мы с супругом рефинансировали ипотеку, взятую в 2019 г. так же в банке ВТБ. Во время подписания кредитного договора выяснилось, что сумма основного долга увеличилась на 200 тыс., но как нам объяснил кредитный специалист, мы можем их не брать. Просто они останутся на счету, а на следующий день спишутся. Мы с супругом несколько раз переспросили будет ли это в дальнейшем как-нибудь влиять на последующее рефинансирование или же на участие в программе господдержки, кредитный специалист четко ответила, что это ни на что не влияет. Теперь у нас возникло право участия в поограмме господдержки. Мы пришли в банк, а нам заявили, что мы под эту программу не попадаем, потому как у нас ипотека с потребительским кредитом. Более того нам теперь не доступен вычет в 13 процентов. Нас обманули кредитные специалисты, если бы мы знали, как на самом деле все обернется, то никогда не подписали бы этот документ. Помогите пожалуйста разобраться без судов.

У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ КРЕДИТ В БАНКЕ ВТБ. У МЕНЯ ПРОСРОЧКА МЕНЕЕ МЕСЯЦА. БАНК ВТБ ОГРАНИЧИЛ ДЕЙСТВИЯ ПО МОЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ, СПИСЫВАЕТ ВСЕ ПРИШЕДШИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ПОД НОЛЬ, ДО КОПЕЕК. Я ПЫТАЛАСЬ РЕШИТЬ ВОПРОС, НО БАНК НЕ ПОШЕЛ КО МНЕ НАВСТРЕЧУ. Я НИ РАЗ УТВЕРЖДАЛА ЧТО НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, ПЫТАЛАСЬ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В СВЯЗИ С ПОТЕРЕЙ ВТОРОЙ РАБОТЫ, НО БАНК НА ВСТРЕЧУ НЕ ПОШЕЛ, И ТЕПЕРЬ БАНК СНИМАЕТ ВСЕ ПОСТУПИВШИЕ ДЕНЬГИ ОТ МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ГДЕ Я РАБОТАЮ, ПОД НОЛЬ, И АПЕЛЛИРУЮТ ТЕМ, ЧТО У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НО НАРУШАЯ ТЕМ САМЫМ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН 2300-1, ТЕМ БОЛЕЕ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ СУДА ИЛИ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ПОТОМУ ЧТО МНЕ ТОГДА НЕ ОСТАЁТСЯ СРЕДСТВ ДЛЯ ВЫЖИВАНИЯ.

23.07.21 с моих дебетовых карт были сняты все средства. В отделении банка ВТБ на ул. Газовиков, 41, г. Тюмени у меня отказались принять заявление. Выдали выписку по счету и отправили в полицию. Мне также ответили, что службы безопасности в банке нет. Никто из сотрудников со мной не соизволил пообщаться, дальше ресепшина меня не пустили. Это был мой второй визит за этот день в это отделение банка, поскольку тремя часами ранее я обращалась по поводу сомнительных операций в моем ЛК, т.к. получила смс от ВТБ подозрительного содержания о подключении меня к пуш-уведомлениям и заявки на кредит. Я тут же обратилась в банк, но мне сказали, что у меня все нормально и я могу спать спокойно, только вот пароль для входа в ЛК лучше сменить. Что я и сделала, при этой операции у меня и были списаны деньги. Хотелось бы знать, кто защищает интересы клиентов данного банка и кто отвечает за профессиональную компетентность его сотрудников?

Добрый день. Уже 3 месяца пытаюсь добиться от банка получения зарплатной карты ВТБ. 26 мая 2021г - написала первое обращение в банк, с просьбой дать ответ, почему мне не выдали карту. Прошло более 1 месяца и ответ я не получила, только отписку, что их "специалисты разбираются". 30 июня я лично приехала в офис банка по адресу: г. Москва, Б. Сухаревская, 14/7 - но работники данного отделения ни только отказали мне в помощи, но и обманным путем не хотели регистрировать моё обращение. От туда меня молча отправили по адресу: г. Москва, Пресненская наб, 12 - в данном офисе я подала документы, о том, что уже 2 года являюсь банкротом и банк не имеет права отказать мне в обслуживании. Сегодня 20.07 - прошло 3 месяца - банк не дает обратной связи могу ли получить карту, не заберут ли они мою ЗП, ведь я уже прошла процедуру банкротства. У меня несовершеннолетний ребенок, но я не могу получать ЗП из-за нежелания банка дать обратную связь. Просьба помочь и защитить от данного беспредела!! Почему банк позволяет себе решать, могу я получать свою ЗП или нет? Почему банк позволяет себе 3 месяца оставлять все обращения без ответа?, или я вообще не защищена законом РФ? С моей стороны были предприняты все необходимый действия, но карту не выдают, горячая линия не имеет полномочий в решении проблемы, а другой связи нет вообще, только операторы. Замкнутый круг, при котором банку можно клиентов не считать за людей, а у меня никаких гарантий, что как только на карту перечислят ЗП, банк на отнимет эти деньги в одностороннем порядке, не зависимо от решения суда. (данный банк уже воровал у меня 10тыс руб с карты, но вернуть отказался).