Отзывы и жалобы. ВТБ

27 июля 2021 года я стала жертвой мошенников, которые взломали мой личный кабинет в ВТБ, подали заявку на кредит, обманом вынудили меня взять 2,577 млн. и перечислить на "резервный счет". 14 августа по этому факту возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей. 30 июля я лично в офисе ВТБ в Краснодаре по ул. Гоголя, 65 отозвала у банка согласие на обработку моих персональных данных, в том числе - передачу их третьим лицам. Тем не менее, начиная с сентября, я подвергаюсь ежедневному телефонному преследованию: на мой телефон поступают звонки с неизвестных номеров, каждый раз с разных, звонящие представляются сотрудниками ВТБ, каждый раз называют новые ФИО, и требуют от меня возврата кредита. Ежедневно мне поступает 5-10 звонков с угрозами, шантажом и т.п. При этом по официальным каналам информирования, указанным в договоре - СМС и электронная почта - банк мне ничего не сообщает о просроченных платежах. Если мне действительно звонят сотрудники ВТБ, почему они превышают свои полномочия и откровенно нарушают условия договора и мои права? Если мне звонят мошенники, то почему им известны мои данные, условия договора, сроки платежей, если я расторгла с ВТБ соглашение об обработке ПД? Более того, от имени ВТБ звонят моим коллегам, спрашивают, знают ли они меня и мой номер телефона. Это уже полный беспредел, а не взаимодействие в рамках закона. Аналогичная ситуация складывается и у других жертв ВТБ, о чем потерпевшие пишут в закрытых и открытых чатах.

Работники банка ВТБ по адресу: Б.Никитская, 33, стр.1 неправильно открыли счета, на которые работодатель перечислил мне зарплату, но снять её нельзя по каким-то не объяснимым причинам, сотрудники банка больше месяца оставляют меня без средств существования, никак не решая данный вопрос.

Я частнопрактикующий оценщик из г. Белгород, прошу оказать содействие в решении сложившейся ситуации. В феврале 2020 года мною был сделан запрос на аккредитацию в банк ВТБ меня как оценщика (оценочной организации) по Белгородскому региону, но мне поступил от банка устный отказ (письменный ответ ни кто не дает). Причем отказ без аргументированных причин - отказали и все. При повторном обращении в головной банк ВТБ в город Москва мне поступил ответ: "Банк ВТБ принимает отчеты об оценке от не аккредитованных оценщиков". Но в Белгороде ответ другой: "Так как Вы не аккредитованный оценщик Ваши отчеты принять не можем, а если примем, то срок рассмотрения отчета об оценке составляет 30 дней". Конечно же, ни одного заказчика не устроят такие сроки. Так как от аккредитованных оценщиков оценка принимается сразу. При неоднократных запросах по поводу аккредитации в банк ВТБ всегда ответ один: "На Белгородский регион набор оценочных компаний не осуществляется!". В следствии чего банком ВТБ устанавливается искусственная монополия на рынке оценочных услуг. Заказы по оценке для банка выполняются только четырьмя аккредитованными компаниями по Белгородской области, что является нарушением закона об оценочной деятельности ФЗ-135, в котором нет ни слова об аккредитации банками и оценщик советующий всем требованиям имеет право на осуществление оценочной деятельности. Я готов аккредитоваться, так как соответствую всем нормам и требованиям законодательства, у меня официальное членство в СРО, имеется необходимый квалификационный аттестат и соответствующий опыт работы. На данный момент имею аккредитацию в следующих банках: Сбербанк, Металлинвестбанк, Россельхозбанк, Совкомбанк, Юникредитбанк. Просьба проявить содействие в моей аккредитации.

Здравствуйте! Неделю назад банк ВТБ-24 увеличил лимит по кредитной карте с 15 000 рублей на 30 000 рублей, предварительно не согласовав это со мной. Узнал об этом, когда стал расплачиваться кредитной картой. Для возврата кредитной карты в прежнее состояние, несколько раз позвонил на телефон горячей линии. В результате мне было предложено обратиться в офис банка, написать заявление, после чего банк вернет все в прежнее состояние. Решить этот вопрос по телефону, без личного обращения в банк и написания заявления отказались, при этом увеличивали кредитный лимит без моего заявления.

Прошу Вашего содействия в уменьшении лимита по кредитной карте с 30 000 рублей в прежнее состояние, т.е. до 15 000 рублей, без моего личного обращения в офис банка ВТБ - 24.

Добрый день. Последние 6 мес. постоянно идут отказы по кредитам от различных банков. Недавно узнал, что по какой-то причине банк ВТБ поставил меня в стоп-лист с комментарием, что количество дней просрочки 3466. У меня за всю мою кредитную историю не было просрочек более 7 дней. По кредитам ВТБ не было ни одной просрочки. На данный момент все обязательства перед ВТБ исполнены. Просьба оперативно исключить меня из стоп-листа, а также сообщить, какой именно отдел банка и какой сотрудник неправомерно поставили меня в стоп-лист, тем самым испортив мне кредитную историю. Во вложении отчет по моей кредитной истории из НБКИ от 29.10.2021, согласно которому максимальная просрочка по кредитам у меня была не более 7 дней.

Сотрудниками банка ВТБ по неизвестным причинам заблокирована моя учётная запись в личном кабинете, в результате чего я не имею доступа к своим денежным средствам. Попытки решить данный вопрос по тел с результатов не дали. На обращения по электронной почте банк даёт формальные ответ с предложением обращаться в чат банка. Ответ на письменное обращение в чате CR- 8284022 который согласно тексту смс сообщения полученного мной отправлен в заблокированы личный кабинет подчёркивает либо цинизм, либо высокий уровень компетенции сотрудников данного банка. Прийти лично в офис банка в настоящее время не представляется возможным, в связи с тем, что нахожусь за пределами РФ, а так же в связи с пандемией covid-19 и мерами применяемыми в этой связи Правительством РФ. Принимая во внимание вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации и решить вопрос по разблокировали моей учётной записи.

Прошу помочь разобраться в неправомерных действиях банка ВТБ. Сейчас 22.10.2021 г. 19-10. От банка никаких письменных ответов и запросов я не получил. Свое обращение в банк прикрепляю.

О неправомерном списании со счетов кредитных карт.

«01» марта 2019 года между мной и Банков ВТБ заключен договор банковского счета № 6***2. 12 октября 2021 года с моего счета были незаконно списаны деньги в сумме 124 750 рублей. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производила. По данному факту было сообщено на горячую линию колл-центра банка с просьбой остановить перевод денежных средств, где мне было отказано. Таким образом, списание произвелось в результате злого умысла. Данное событие явилось для меня неприятным фактом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

Добрый день! Я положила в ячейку банкомата ВТБ г. Ульяновска денежные средства а размере 41000 рублей, банкомат пересчитал деньги и выдал непринятую купюру 5000 рублей, остальные купюры застряли в смятом виде. Денежные средства не поступили на счёт, чек не выдан. Я обратилась на горячую линию банка ВТБ, решение до сих пор не принято деньги на счёт не возвращены.

07.07.21г с моего счета в ВТБ были списаны денежные средства в размере 400 000р, без моего ведома и участия. Банк сообщил что смс уведомления не являются одной из ступеней защиты и то, что эти уведомления ушли на другой номер мои проблемы. Так как я данные списания не проводила и никаких смс уведомлений не получала, как и не меняла номер телефона. Прошу вас провести проверку правомерности действий банка и дать разъяснения по данному вопросу.

Хочу описать свою историю с банком ВТБ и, соответственно, предостеречь будущих и настоящих клиентов, которые тоже могут попасться в "ловушку" как я. Сейчас никто не застрахован от этого. Я оформил потребительский кредит в банке ВТБ и в дополнение к этому кредиту мне выдали кредитную карту с кэшбэком, можно сказать настояли на выдаче. Я и не был против, так как я думал почему бы не получать дополнительные деньги в виде возврата хоть и небольших, но живых денег, так называемого кэшбэка в 3%. Конечно же я старался делать покупки этой картой и получать до трёх тысяч ₽ обратно на счет. Но у этого банка со временем условия меняются. Сначала ввели программу Мультибонус, а там куча условий и все туманно. Например, снизили кэшбэк до 1%, начисление не может быть больше 300 ₽ в месяц, кроме этого нужно эти виртуальные деньги переводить в живые через приложение, что не всегда возможно (то нужна какая-то активация данных, и ещё тебя переводят без твоего ведома на другой тариф, где есть различия в виде бонусов или бонусных ₽). Это, как вы понимаете, сделано для того, чтобы запутать человека, и особенно тем, кто не хочет тратить свое время на такие мелочи как эти бонусные программы. На этом банк зарабатывает. Но это мелочи, пока я не столкнулся с большей проблемой с этим банком. Было всё хорошо, пока в один прекрасный день на меня не подала в суд одна контора (если это назвать судом). Суд без моего ведома выпустил судебный приказ, по которому был наложен арест на мой дебетовый счёт. Арест был наложен по судебному приказу, а не по исполнительному производству. Что это значит? А это значит что федеральная служба судебных приставов даже не в курсе и ни при делах данных процессов (я специально делал запрос в ФССП). Суд за какие-нибудь долги оформляет судебный приказ в пользу истца- взыскателя и непосредственно взыскатель предоставляет судебный приказ в банк на наложение ареста счетов. Вроде себя считаешь законопослушным гражданином, а тебе сейчас может любая контора (будь это штраф, платежи ЖКУ, какой-нибудь ИП и т.п.) подать на вас в суд и сооответственно взыскать денежные средства без вашего участия и ведома. Даже если это неправомерно и несправедливо, то это уже не имеет значения, вы будете все равно оправдываться. Вот такая сейчас у нас в стране судебная практика. Как только я узнал, что на меня подали в суд и суд вынес судебный приказ, то сразу же я направил возражение и он отменил этот приказ. Но через месяц спустя после отмены судебного приказа мне неправомерно накладывают арест на мой счёт в банке ВТБ. На этом счету была небольшая сумма в рублей сто и поэтому банк не мог взыскать требуемую сумму в 21 тысячу ₽. Суть даже не в том, что было наложено взыскание (это мной не оспаривается даже), а суть в том, что с меня начали взыскивать деньги с другого счёта, а именно с кредитной карты. По условиям кредитной карты я мог пользоваться беспроцентно до 100 дней с внесением минимального платежа ежемесячно в определенный день. На кредитную карту мною был внесен данный минимальный платеж в сумме 3100₽ в конкретную дату и эти деньги почему-то уходят на погашение взыскания. То есть получается при при моём внесении минимального требуемого платежа банк автоматически перечислял эти деньги на счёт ареста на взыскание. По данной причине я не мог исполнить свои обязательства по погашению кредита по кредитной карте, так как все денежные средства уходили на счёт взыскателя. Мне не хотелось чтоб взыскали с меня денежные средства по отмененному судебному приказу. В следствие чего у меня образовалась просроченная задолженность, штрафы и пени по кредитной карте с кэшбэком, так как я не мог сразу предоставить оригинал отмененного приказа в банк в связи с проживанием в другом регионе от местонахождения суда. Таким образом банк "загнал меня в угол", что привело к просрочке платежей по кредитной карте. Банк ВТБ заставил меня "потратить мои нервы", испортил мне кредитную историю, заработал на мне деньги в виде процентов, штрафов и пени. Даже при обращении к сотрудникам банка ко мне относились с пониманием и сказали, что это внедрено только в этом году. Писал я, наверное, штук десяток обращений и ответы практически всегда были "сухими" в виде отписок и ссылок на статьи законов. Я не понимаю почему банк погашает взыскание за счёт средств банка? Ведь я был обязан гасить минимальный платеж по кредитной карте. Почему не сделать арест счетов в виде блокировки счетов, например, на месяц, не взыскивая денежные средства для возможности улаживания возникшей ситуации самим клиентом? Даже на мое обращение в ЦБ РФ не дало результатов и ЦБ в общем ответил, что это внутренняя политика банка. Мои обращения не были удовлетворены, соответственно мне никто не возместил мой ущерб, никто не восстановил мою кредитную историю и даже не извинились. Я просто зол на этот банк, в связи с этим хочу предостеречь людей, чтоб не связывались с ВТБ, пусть теряют клиентов, пусть у них падает рейтинг. Меня одно радует, что в своё время я не перевёл свою зарплату в этот банк.

Игнорирование жалоб и обращений от клиентов. Проведение фатальных действий с картами и вкладами без предупреждения клиента.

Неожиданно приостановлена работа с кредитной картой номер: 5***6, что вызвало мои финансовые затруднения... Неудовлетворительная работа on-line bank message от сервиса, Карта непригодна для входа (неактивна, истёк срок действия или выдана на третье лицо). Карта была заведена два месяца назад. Без предупреждения, без информирования прекращена работа с картой. Что за сюрпризы на деловом фронте?!

28 августа 2021 года открыла ИИС в ВТБ после закрытия ИИС в другом банке (Сбербанк). Уже прошло 2 месяца, как я не могу пользоваться данным счётом. В офисе банка неоднократно просила исправить адрес электронной почты, что они пытались делать, но не сделали, зато критиковали мой электронный адрес за то, что он сложен в написании. Полдня открывали данный счёт всем банком. Звонила в техподдержку - сказали, что через 30 дней обновится информация и можно будет пользоваться. Писала на электронную почту в банк втб. Ездила в сам банк в субботу, т.к. в другие дни работаю. Никаких изменений. Лежат деньги на счёте, время идёт. Мне нужно делать налоговый вычет по здравоохранению. А пользоваться счётом не могу. Прошу, наконец, открыть мне данный счёт, исправить контактные данные. По возможности, дистанционно. Просто так ездить в банк, чтобы меня отправляли обратно, я не имею возможности.

4 августа 2021 года подал заявку на получения статуса квалифицированного инвестора в брокере банка ВТБ, клиентом которого являюсь. Номер договора о брокерском обслуживании 114DQ0. Статусу квалифицированного инвестора соответствую по следующему Указания Центрального Банка России от 29 апреля 2015 г. N 3629-У "О признании лиц квалифицированными инвесторами и порядке введения реестра лиц, признанных квалифицированными инвесторами": "2.1.4.Размер имущества, принадлежащего лицу, составляет не менее 6 миллионов рублей. При этом учитывается только следующее имущество: денежные средства, находящиеся на счетах и (или) во вкладах (депозитах), открытых в кредитных организациях в соответствии с нормативными актами Банка России, и (или) в иностранных банках, с местом учреждения в государствах, указанных в подпунктах 1 и 2 пункта 2 статьи 51.1 Федерального закона "О рынке ценных бумаг", и суммы начисленных процентов; требования к кредитной организации выплатить денежный эквивалент драгоценного металла по учетной цене соответствующего драгоценного металла; ценные бумаги, предусмотренные пунктом 2.3 настоящего Указания, в том числе переданные физическим лицом в доверительное управление.". В качестве имущества мои денежные средства хранятся на счете ИП. Получил отказ от брокера в присвоении мне статуса квалифицированного инвестора по 115 статье ФЗ, которая не имеет отношения к оценке размера собственности. Прикладываю полученный ответ от брокера. ГК РФ не разделяет имущество (в том числе денежные средства) физического лица на имущество, принадлежащее ему исключительно как гражданину, и имущество, принадлежащее ему исключительно как ИП. Регистрация физического лица в качестве предпринимателя не влечет обособления части имущества этого лица, поскольку факт государственной регистрации в качестве предпринимателя не означает возникновения нового субъекта с обособленным имуществом, а предпринимательская деятельность гражданина является деятельностью самого гражданина. Следовательно деньги на счете ИП принадлежат мне, как физ лицу, а следовательно должны учитываться в размере имущества для получения статуса квалифицированного инвестора. Обратился с вопросом в приемную ЦБ РФ и получил подтверждение от Заместителя директора Департамента - начальника Управления регулирования В.М. Красинского что денежные средства на счете ИП должны учитываться: "В связи с изложенным Департамент полагает возможным учитывать как основание для признания квалифицированным инвестором денежные средства физического лица, находящиеся на его счете индивидуального предпринимателя.". Также прикладываю этот ответ к жалобе. Этот ответ был направлен в ВТБ, но брокер игнорирует ответ ЦБ РФ и отказывается учитывать данные денежные средства. Прошу решить эту ситуацию по своевольному трактованию законов данным брокером и игнорировании разъяснений ЦБ РФ.

10.09.2021 через чужое устройство злоумышленники подключились к мобильному приложению ВТБ и похитили 65 тыс. руб., о чем я сообщил в банк на следующий день. Преступление совершено ночью, СМС о переводе денег я не получал, согласия на переводы не давал. Банк отказался проводить внутреннюю проверку (служебное расследование) и выплатить деньги, как это предусмотрено ст. 9 ФЗ-161.

Мной в Филиале № 3652 ВТБ (ПАО) в г. Воронеже банка ВТБ (ПАО) открыт счет. В августе 2021 года банк ВТБ ограничил доступ физического лица к системе дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк и заблокировал карту физического лица, ограничив в одностороннем порядке потребителя в предоставлении услуг банка, и распоряжении физического лица денежными средствами размещенными на счете. Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.

В банке ВТБ я открыла онлайн брокерский счёт и ИИС, чтобы заниматься инвестициями, но мне не понравилось их платформа и обслуживание, и я написала им письмо с просьбой закрыть счёт ИИС, так как я уже открыла второй в нужном мне Банке (Альфа). На что мне прислали сообщение, что они не закрывают счет онлайн и я должна лично явиться в офис и подписать заявление. Но проблема в том, что я проживаю не в России, у меня 2 детей и я не могу физически и материально подорваться и, сдав кучу тестов на известный всем вирус, лететь закрывать счета, которые мне не нужны! Банк ВТБ, фактически, держит меня в заложниках, не давая мне возможности вести инвестиционную деятельность по всем правилам и вынуждает нарушать закон, имея 2 Иис; ни на какие уступки он идти не хочет, ссылаясь на свой «регламент», отказывается выслать форму заявления на закрытие ИИС. Прошу вас помочь как можно скорее, потому что у меня есть всего 3 недели на закрытие этого счета. Потом я уже буду «вне закона». Я звонила и в горячую линию втб где я тоже была не понята. Там вообще сидят некомпетентные люди-роботы. Контакты вышестоящих должностей давать отказываются.

На мою карту наложен арест по исполнительному листу. Банк ВТБ удерживает 50% поступлений, но на судебного пристава не переводит. Деньги лежат замороженные, на каком-то "специальном счете". Звонила в службу поддержки, где мне дали много интересных ответов, которые нарушают все пункты Закона о банках, Закона об исполнительном производстве банка: 1 ответ - Банк накопит всю сумму и переведет; 2 ответ - судебный пристав зайдет на "специальный счет" и заберет; 3 ответ - банки имеют право задерживать перевод на свое усмотрение. И я наверно не одна такая)) То есть банк использует эти деньги в своих целях. Так как только у ВТБ я столкнулась с такой проблемой, другие банки на следующий день переводят.