Отзывы и жалобы. ВТБ

9.12.2021 года я, действуя по доверенности от наследников 1 очереди, подала документы для расчета и выплаты доли в наследстве умершего К.Е.А. в офис ВТБ на Люблинской ул., д.165, сотруднику А.. Меня пригласили в офис 15.12.2021. Приехав в офис я поняла, что сотрудник не владеет информацией о расчете долей, за 3 (три!!!!) часа он не смог решить эту задачу. Мне предложили прийти на следующий день. У меня не было вариантов - т. к. банк закрывался... Когда я пришла в офис на след. день ситуация не изменилась - хотя сотрудники меня уверили, что придя я сразу пойду в кассу и нет проблем, но все было гораздо хуже... 16.12.2021г я провела в офисе ВТБ почти 4 часа!!!!! Доли считали всем коллективом во главе с руководителем Д. - посчитано все было неправильно, не от нужных сумм - хотя я пыталась им объяснить, но увы.... То, что они дружно насчитали я получила в кассе, указав, что расчет неверный и будет доплата. 17.12. другие наследники, получая свою долю в офисах ВТБ получили информацию, что мне не правильно рассчитали доли. Приехав в банк я попросила руководителя Д. - не знаю фамилию, сделать правильный расчет. Но он в резкой форме отказал, сказав, что все рассчитал правильно, деньги получили и идите!!! Жалуйтесь куда хотите, мы правы! Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, которые не знают простых правил дробей и чисел.

Банк-клиент для ИП не работает уже более двух недель. В совершенно хамской манере техническая поддержка сообщает, что ничего сделать не может для решения проблемы. На расчетном счете ИП есть денежные средства, которыми ИП не может воспользоваться, поскольку банк не работает. Прошло 2 недели банк-клиент не заработал, возможность воспользоваться денежными средствами так и не появилась.

Недавно в моей семье случилось большое горе, у меня скоропостижно скончался муж и я осталась одна с маленьким ребенком. Мои друзья - филателисты из Европы решили мне помочь в трудной ситуации. Я сообщила им реквизиты своего банковского счета, открытого в банке ВТБ. После поступления нескольких небольших переводов из стран ЕС мой счет заблокировали, никто мне не позвонил и даже не уведомил об этом. Я отправила в банк заказное письмо номер 24803364011299, в которое вложила копии документов: 1. Свидетельство о рождении моего сына; 2. Свидетельство о смерти моего мужа; 3. Справка из УПФР по г. Калуге о том, что мне установлена пенсия по случаю потери кормильца; 4. Справка из Управления соцзащиты Калуги от 03.06.2021 с указанием размера ежемесячного пособия на ребенка. Через несколько дней после получения письма, я получила смс из банка о том, что моя жалоба CR-8434531 рассмотрена. Я пришла в Банк ВТБ в Калуге, на улице Достоевского, 20 и мне сказали, что мой счет по прежнему заблокирован и данные документы не являются основанием для разблокировки! В результате я осталась со своим 3-х летним сыном без средств к существованию. Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и обязать банк разблокировать мой счет.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации: 26 мая 2021 года умер мой отец, К.К.В., 1959 гр. Документы о его смерти я предоставил 5 августа в отделение банка ВТБ ДО «На Носовихинском» в г. Реутов 4210. Т.к. у него остался кредит в ВТБ, мне было рекомендовано сотрудником банка связаться с Евгением А., который отвечает за вопросы урегулирования просрочки умерших клиентов, для того, чтобы обсудить данный вопрос. В июне, июле, и августе, мной для погашения текущих платежей по кредитному договору № 6***5 от 11.02.2021 были внесены денежные средства на счет отца в размере 2500 рублей ежемесячно. Господин Евгений А. сообщил мне, что счета, в связи со смертью кредитополучателя будут заморожены, просроченная задолженность начисляться не будет, в соответствии с «внутренними правилами ВТБ». Ровно такой же ответ я получил от специалистов горячей линии ВТБ, когда звонил и консультировался по данному вопросу. На мою просьбу указать мне номер счета, который я буду пополнять, и с которого будут списываться платежи, чтобы не допустить образования просроченной задолженности - они ответил отказом. Таким образом с сентября 2021 года, и до момента вступления законного наследника в права наследования я потерял возможность законным образом погашать кредит. 25 ноября, моя мама, К.Е.Г., 1959 гр. вступила в законные права наследования, в том числе на кредит по договору № 6***5 от 11.02.2021. На момент обращения в ВТБ ДО «На Носовихинском», 06.12.2021, специалистом отдела обслуживания ей было сообщено, что на текущий момент сумма просроченной задолженности составляет 10 524 рубля 60 копеек. Актуализированный и заверенный график платежей с указанием суммы платежа, а также объема начисленной просроченной задолженности предоставлен не был. Кроме того, было заявлено, что для проведения списания очередного платежа, маме необходимо теперь лично, раз в месяц посетить отделение банка и написать заявление с просьбой списать денежные средства. Почему данная операция не может выполняться автоматически с определенного счета, как это осуществляется обычно – мне совершенно не понятно. Мы со своей стороны не отказывались осуществлять погашение кредита, в даты и суммах, действующих на момент подписания отцом кредитного договора, однако счета были заблокированы, что привело к появлению незаконно начисленной просроченной задолженности по кредитному договору. Прошу Вас дать правовую оценку деятельности сотрудников ВТБ ДО «На Носовихинском», и особенно господина Евгения А. касательно изложенных мной фактов и объяснить мне на каком основании сотрудники ВТБ искусственно создают ситуацию для возникновения просроченной задолженности. Принимая во внимание вышеизложенные факты, прошу принять меры по снятию незаконно начисленной просроченной задолженности и предоставить адекватные возможности для выполнения наших обязательств по кредитному договору. С уважением, Роман Константинович.

12.12.2021 я открыла Накопительный счет копилка через Приложение, перевела на него 1000р. Деньги списались, но счет Накопительный так и не отобразился в Приложении. Техподдержка факт отсутствия отображения счета в Приложении подтвердила, при этом о сроках отображения счета информации не предоставили. Снять обратно денежные средства также не предоставляется возможным до момента отображения счета в Приложении. Это фактически нарушение предложенных условий договора ВТБ о пользовании Накопительным счетом. Прошу разобраться в ситуации, т.к. это незаконное удержание Банком моих денежных средств.

10.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты тем самым нарушив ст. 27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолженности, которая составила 2 месяца. Сотруднику банка я пояснил, что до конца года просроченная задолженность будет погашена постепенно до конца года. 10.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 107000, после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24" нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г. Да.., и когда я прибыл в офис , то там мне сказали что помочь не чем не могут и что нужно ехать в главный офис в Ростове на Дону (в который у меня нет возможности попасть так как нахожусь в командировки в другой области). Что мне сейчас делать непонятно .., все заблокировано !!!

27.10.21г. через личный кабинет в ходе мошеннических действий был активирован ранее одобренный кредит на сумму 316000 рублей + страховка 53000 руб. Денежные средства были выведены на три карты Почта банк по 99470 руб. Как только я это заметила, позвонила на горячую линию банка, карту и личный кабинет мне заблокировали. Сразу приехала в банк с просьбой отменить переводы денег, на что мне ответили, что деньги уже ушли и вернуть их невозможно, предложили вернуть страховку в счёт погашения долга. На мой вопрос о сумме платежей и процентной ставке ответили, что изменится несущественно (распечатку мне не дали, личный кабинет заблокирован, новую карту выпустили позже), ответили, что договор изменится после внесения страховой суммы. Мне распечатали выписку счёта, годы были указаны номера карт, куда переведен кредит. Я обратилась в полицию для возбуждения уголовного дела. На следующий день я снова обратилась в банк с талоном о принятии заявления для возбуждения уголовного дела, попросила снова попробовать отменить переводы, снова отказ. В личном кабинете дата завершения операции 29.10.21г. Страховка уже внесена на счёт, но перерасчёта не было, процент по кредиту 12,2, потом выяснилось, что процент повысился до 17,2. Как работают сотрудники банка? Это называется помогли? У меня уже есть действующий кредит в этом банке, платёж по первому кредиту 7900руб, по второму теперь 9100руб. Как одобряется онлайн кредит если я брала кредит в банке 150000руб, предоставляла документы о доходе, меня фотографировали, ждала одобрения. А 300000руб. можно взять без подтверждения дохода, без личного присутствия в банке. При том, что зарплата 20000руб. Почему тогда первый кредит не рефинансировали так же моментально, как оформили кредит и ушли деньги? И как с з/п 20000р. можно оплатить ежемесячно кредит 17000руб. Где соблюдение норм и рассчёта, непонятно. Главное, что зарплаты на кредиты хватит, а жить необязательно.

Здравствуйте! Вот письмо отправленное в ВТБ. Не связи с руководством, не раб. почты для простых смертных операторы долбят заученный текст, а я в 80 лет с 1 группой могу умереть без лекарств!!! Год назад ровно была проблема, Вы отказывали дистанционно вернуть смс оповещения. Сегодня 3 декабря мне 20 раз пришлось висеть, связаться с оператором. Бесконечные техработы, я не могла и так и не сделала перевод человеку, который должен мне был купить лекарства!!! Жизнеподдерживающие, через аптеку.ру! Я ни дня без них не могу! Мне предлагают видно на животе по снегу ползти в отделение!!! Я не мобильна, 1 группа!!! Было недавно внутреннее кровотечение. Вы нарушаете мои гражданские права заставляя меня проделать действие для меня невозможное. И что теперь мне с голоду умереть и остаться без жизненно важных препаратов? У меня 2 инсульта, сердечник, я парализована и недавно было внутреннее кровотечение, чуть не умерла. Неужели для таких беспомощных людей невозможны уступки?!!! Я требую особого отношения и человеческого как я. Мне под 80 лет!!!А то что сработала у вас защита от мошенников это не моя проблема, мы не поколение гаджетов на ты, все покупки и плпщаться к подобному. Отправляю копию письма в прокуратуру и роспотребнадзор. Без уважения, Наталья Васильевна. Все это бесчеловечно.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 2***4 тем самым нарушив ст. 27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолженности, которая составила 2 месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р., после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24" нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

Добрый день. В октябре этого года установил приложение втб инвестиции. Немного потестировал и в принципе меня все устроило. Единственное чтоб положить деньги на брокерский счет без процентов нужна карта втб или приезжать в офис банка. Так как банка втб в моем городе нет, а ближайший в г.Иваново, до которого мне 50 километров, решил заказать дебетовую мультикарту и периодически её пополнять, а потом закидывать на брокерский счет. Карту заказал в г.Иваново, Шереметьевкий прт., д. 151. Впоследствии пришло смс что карта готова и все рады. Приехал забирать. И тут что-то пошло нетак. Помимо того что я потратил 500 рублей на дорогу, так еще и оператор или консультант К. начал предлагать сделать за дополнительные деньги еще какие-то услуги, на что я отказался и объяснил для чего мне нужна карта. Он сразу сказал что никаких карт тогда нет и ничего получить не получится. После того как я начал звонить на бесполезную горячую линию втб К. начал бурно работать. Стал сканировать и ксерить мои документы, меня фотграфировать и т.д. И через 10 минут сказал что мне во всем отказано. Знатно удивившись я начал звонить опять на горячую линию. Там мне сказали что карта физически находится у них и больше помочь ничем не могут. Круто. Вызвал администратора данного офиса некая С. так она мне представилась. Переписала мои данные и ушла. Через полчаса вышла и сказала что карты не будет и я могу звонить куда угодно. Предложила мне закрыть брокерский счет и вывести деньги оттуда. Так же она подтвердила что моя карта находится в этом офисе но отдать они ее не могут без объяснения причин. Протсаквашино. Горячая бесполезная линия совсем оказалась бесполезная и ничем не помогла. Попробовал заказать платную дебетовую карту в другой офис, но через день получил отказ. Начав разбираться подробнее я понял почему это происходит, а дело вот в чем: Когда ты региструешся в приложении втб инвестиции, то тебе дают в подарок акции ну тыщи на 2000, но есть условие, чтоб получить этот подарок необходимо пополнить брокерский счет и Сделать дебетовую (открыть рублевый счет) карту. По факту на данный момент офис банка втб в г.Иваново не выполняет взятых на себя обязательств. Нагружает ненужными платными продуктами клиента и управы на это нет. Есть все записи разговоров где сапорт втб банка отчетливо расписывается в своей бесполезности и вопрос решить на местах не могут. Моя карта и сейчас находится в этом лфисе и мне ее не отдают. Ситуация прямо сказать странная и напоминает мошенничество.

01.12.2021 года я обратился в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 56 с целью изменения моих установочных данных, в связи со сменной моего жительства. Т.е. я попросил сотрудника банка изменить моё место жительство, т.к. переехал из другого города. В отделении банка ВТБ я пришёл лично с паспортом и новой пропиской. В данной процедуре мне было отказано, т.к. со слов сотрудницы банка (Б.М.С.) замена установочных данных проходит только при наличии телефона (номера сотового оператора) и никак иначе. Более того, Б.М.С. отсканировала мой паспорт не взирая на мои возражения, чем грубо нарушила Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Прошу провести проверку по данным фактам, т.к. считаю действия сотрудника банка незаконными. Свои слова могу подкрепить видеозаписью разговора.

В сентябре обращалась в отделение на Каланчевской по-поводу получения наследства по доверенности. Наследником является моя мама, увы она не может приехать в отделение, т.к. она инвалид. Специалист отделения сделал необходимые копии документов и попросил подойти через неделю после проверки документации. Через неделю из этого офиса на Каланчевской меня отправили в отделение на Бутырском валу аргументируя, что счета открыты у умершего именно там. В отделение на Бутырском валу я приезжала три раза и обращаю Ваше внимание, что отделение работает только в будние дни и до 19, первый раз сдавала все документы на проверку, второй раз приезжала зачем-то для разблокировки счета и вот он третий раз, но увы и тут мне отказали в выдаче денежных средств. А почему? А потому что у наследника нет счета в втб. Я считаю, что это незаконно, Банк навязываете открыть счет. Ответа на вопрос почему наследник должен открыть счёт и в каком документе это прописано покажите, внятного ответа я не получила. Я потратила своё рабочее время, т.к. напоминаю банк работает только в будние и до 19. В третий раз в отделение на Бутырском валу я приехала в 16:30, сейчас 18:24 и до сих пор я не получила ни денег, ни ответа. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Мое мнение и рекомендации Банку: или Банк навязывает открыть счёт или некомпетентные сотрудники в офисе (отдел по работе с физическими лицами) или увольняйте или обучайте их!

Моя организация ООО заключила с Банком ВТБ договор эквайринга от 25 июня 2021г. № ***87. При этом комиссия Банка ВТБ по данному договору должна составлять 1.6%. Такой низкий процент комиссии за эквайринг был главной причиной моего сотрудничества с ВТБ. К сожалению, я не мог даже предполагать, что меня обманывают! Фактически удерживаемая Банком ВТБ комиссия, составила 2.0%. При этом в банковской выписке на получаемое из банка ВТБ возмещение по операциям эквайринга указаны другая дата и номер договора (от 10 июля 2021г. № ***87)! На мои вопросы о нарушении договора - руководитель группы ДО«Домодедовский» банка ВТБ обещала, что это временная ситуация и вся излишне удержанная сумма комиссий будет возвращена моей организации. Сейчас уже ноябрь 2021. Ситуация с обманом продолжается.

Здравствуйте. После закрытия ипотеки банк ВТБ понизил мой рейтинг в следствие чего мне отказывают в кредите. За всю свою кредитную историю не разу не нарушал финансовые обязанности перед банками.

Добрый день! Прошу разобраться в данной ситуации. Я, получив материнский капитал, решила частично погасить ипотеку, оформляла через приложение госуслуги. При оформлении не было предложено ни каких вариантов погашения. Ошибочно я предположила, что после поступления денежных средств (материнский капитал) на счёт в банк ВТБ мне сообщат по смс, либо звонком, и предложат варианты погашения, так как есть 2 варианта - это уменьшение срока кредитования и уменьшение ежемесячного платежа. Банк выбрал сам вариант погашения без моего согласия и права выбора, лишь прислав смс на телефон о том, что деньги поступили, выбрав для себя наилучший вариант, т.е. погашение на уменьшение ежемесячного платежа. Позвонив в банк выяснилось, что изменить уже не чего нельзя, т.к. надо было до поступления денег явиться в банк и уведомить о том, каким способом я бы хотела это сделать. Мне как матери младенца, столкнувшись с этим впервые, невозможно было знать наперёд. Нет ни где информации об этом. Я считаю что банку надо было связаться со мной прежде чем выбирать вариант погашения за меня.

Добрый день! Изначально я брал ипотеку в банке Возрождение. После того, как данный банк перестал существовать, мои обязательства по ипотеке перешли в банк ВТБ. В сентябре 2021 года я досрочно погасил ипотеку. 21.09.2021 по телефону подал заявку в банк ВТБ о снятии обременения с моей квартиры. На что мне пришло СМС сообщение, что данная процедура занимает 30 календарных дней. На следующий день пришло СМС сообщение, что в связи процедурой смены залогодержателя срок рассмотрения моей заявки будет увеличен. Конкретных сроков мне не назвали. Однако под данной сообщение можно подвести любые сроки. День, месяц, год ... 21.10.2021 я вновь позвонил в банк, чтоб уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моей заявки, но конкретного ответ не получил. 25.10.2021 от банка ВТБ вновь пришло СМС сообщение с просьбой направить на электронный адрес выписку из ЕГРН. По сути дела банк ВТБ больше месяца бездействовал и никак не занимался моим вопросом. Только после нескольких моих звонков банк запросил выписку ЕГРН. По какой причине мне сразу не сказали, что требуется выписка из ЕГРН, не понятно. Из -за введенных нерабочих дней получений выписки из ЕГРН затянулось. 15.11.2021 я отправил по указанному банком электронному адресу выписку из ЕГРН. 22.11.2021 я вновь позвонил в банк ВТБ, чтоб узнать о статусе моей заявки. На что оператор мне ответил. что у него данной информации нет и необходимо обратится в ипотечный отдел по адресу: г. Москва, ул. Пушечная, 5. 23.11.2021 я приехал в ипотечный отдел, чтобы узнать о статусе моей заявки по снятию обременения. На что сотрудница банка мне ответила, что банк ВТБ отправил запрос о снятии обременения в Росреестр. Одновременно с моим визитом в банк мне пришло письмо на электронную почту, что поступившие в банк документы (Выписка из ЕГРН) приняты к рассмотрению. После обязательной процедуры проверки предоставленных документов, они будут направлены на исполнение в профильное подразделение. Получается так, что фактически в одно и то - же время банк ВТБ предоставил мне противоречивую информацию: сотрудница банка мне говорит, что мои документы отправлены уже в Росреестр, а на почту пришло письмо, что они только начали рассматривать мой вопрос, касательно снятия обременения с моей квартиры. В итоге на данный момент не понятно, на какой стадии на данный момент находится снятие обременения с моей квартиры. Уже пошел третий месяц, вопрос никак не решается.. В связи с вышеизложенным, считаю, что банк ВТБ уклоняется от выполнения своих прямых обязательств в отношении клиента. Причем я свои обязательства перед банком выполнил в полном объеме и в срок. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

15.11.2021 года на банковскую карту ВТБ были поступления заработной платы. С этих средств были удержаны средства в счёт ФССИ по исполнительной производству. При обращении в ФССИ исполнительный лист не был найдет. В ВТБ банк собственноручно отнёс приказ об отмене исполнительного производства 18.11.2021 года. А 21.11.2021 года поступила смс о снятии ареста и о том, что транзакция по исполнительному листу прошла успешно. При звонке на горячию линию банка ВТБ банк пояснил, что средства были списаны не приставами, а самим взыскателем, в связи с этим бан сам сообщил взыскателю о том, что я являюсь клиентом этого банка и держателем зарплатой банковской карты, что нарушает закон о сохранении информации о клиентах.

21.11.2021. В сентябре 2021 года банком ВТБ была заблокирована моя банковская карта № 48***5 без предупреждения, без какого-либо уведомления по смс или почте (поэтому точная дата блокировки не установлена). 30.09.2021 я обнаружила, что не могу совершать операции по карте (оплаты, переводы, снятия), не могу войти в личный кабинет банка. 01.10.2021 я обратилась в отделение банка ВТБ (ДО «Проспект Королёва») в г. Королёв, где и была выпущена данная карта. Сотрудник О.В. подтвердила, что карта заблокирована и для разблокировки требуется предоставить отчет по движению средств на карте за 2021 год. 04.10.2021 я подготовила и предоставила в банк соответствующие подтверждающие документы, справки 2 НДФЛ и т.д. Документы были приняты О.В., и она обещала перезвонить и сообщить о результате, ответа не последовало. 19.10.2021 я пришла в банк ВТБ, чтобы узнать результат рассмотрения. Сотрудник О.В. сообщила, что ответа нет, а документы были якобы направлены в соответствующий отдел (служба безопасности?) только 13.10.2021. То есть неделю они лежали без движения. 19.11.2021 спустя месяц я снова пришла в банк, и снова О.В. ответила, что карта заблокирована, решения нет и сроки разблокировки не известны. С 13.10.21 прошло 37 дней, с подачи документов 04.10.21 – 46 дней. О.В. сказала, что за это дело отвечает только она и директор отделения ВТБ, у других сотрудников доступа к документам нет. Она сказала, за всё время работы это первый случай, такой как у меня, связанный с блокировкой карты, поэтому она и сама не знает, что делать. Этот разговор меня убедил в том, что разблокировку карты можно ждать годами. 20.11.2021 с момента блокировки карты я практически ежедневно получаю телефонные звонки от неизвестных лиц следующего содержания «по вашей карте ВТБ происходит списание денежных средств в размере …. 2-3 тыс рублей. Если это вы, скажите "Да", если не вы, скажите "Нет"», я молча кладу трубку, либо «вам одобрен кредит банка ВТБ ….» , я тоже вешаю трубку. Тот факт, что везде фигурирует банк ВТБ, дает основание полагать, что произошла утечка данных клиентов этого банка. Прошу вас: Передать моё обращение в компетентные органы, ответственные за проверку работы сотрудников банка ВТБ (их бездействие), проверку нарушения сроков рассмотрения заявлений граждан. Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Мои права нарушены, поскольку уже более месяца я не могу пользоваться своими денежными средствами по карте карта № 4893 4702 4847 5045, не имею доступа к счету.

Добрый день! Уже не знаю куда обращаться. Хочу объяснить всю суть проблемы. Я являюсь зарплатным клиентом уже 6 лет, неоднократно оформляла кредитные продукты в банке, добросовестно оплачивала ежемесячные платежи без просрочек, также были досрочные погашения. Так вот, у меня в приложении ВТБ онлайн было кредитное предложение на 2,7млн сроком на 7 лет, им я не пользовалась, т.к. не знала, что условия кредита можно изменить самостоятельно. Поэтому 14.11.2021г. я была вынуждена оформить заявку на кредит онлайн на сумму в 150 тыс. сроком на 60 месяцев. После завершения оформления заявки мне пришла СМС, в котором было указано, что решение банка будет сообщено позже. 15.11.2021г. начина я с 9:30 утра и заканчивая 15:50 я была на телефоне с контакт центром, пытаясь выяснить статус заявки. Мало того, что для того чтобы попасть на оператора нужно было изрядно потрудиться, так еще и переводили со специалиста на специалиста без конца, при этом периодически сбрасывались звонки и приходилось начинать все сначала. Ни один консультант по итогу мне не смог предоставить достоверную информацию. Один говорил, что никакой заявки от 14.11.2021г. в базе не числится, что у меня кроме предложения от банка на 2,7 млн больше ничего нет. Другие говорили, что видят данное предложение, но для одобрения мне необходимо обновить паспортные данные приехав в офис банка. Только в банк я уже приезжала за 2 недели до подачи этой заявки и мне даже перевыпустили новую дебетовую карту. Все же я была вынуждена еще раз поехать в отделение банка, потому что по телефону сотрудники мне не смогли помочь. 15.11.2021г. примерно в 18:30 я приехала в отделение банка по адресу: г.Москва, Дмитровское ш., 64, корп. 1 для подачи заявки на кредит уже через сотрудника банка. Девушка с фамилией Спиридонова, к сожалению имя не запомнила, взяла у меня паспорт для оформления заявки. Не озвучила, что в базе числится уже на мне одобренная заявка, которую я оформляла прежде через ВТБ онлайн. Далее рассчитала мне кредит с учетом финансовой защиты, от которой я тут же отказалась. После этого было видно по выражению лица, что у сотрудницы пропало всякое желание обслуживать меня дальше, потому что не интересно. Написала на маленькой бумажке расчет по кредиту с финансовой защитой и без и сказала ждите звонка по результатам заявки. Я встала и ушла. 16.11.2021г. я снова пытаюсь дозвониться до оператора кол центра, с 10 попытки меня переключают на нужного специалиста. И вот тут начинается самое интересное. Мало того, что мне говорят, что в базе уже видно мою заявку на 150тыс. от 14.11.2021г., так еще и одобренную (хотя мне никакого СМС уведомления не приходило!!!), так еще и 2 заявки от 15.11.2021г. числятся как отклоненные по инициативе клиента!!! Во-первых, я подавала только одну заявку при посещении офиса, а не 2. Во-вторых, я от нее не отказывалась, никому не звонила! Далее мне говорят, что по таким вопросам по телефону не консультируют и Вам нужно обратиться снова в банк!!! Я еду опять в ближайшее отделение банка по адресу г.Химки, Пролетарская ул., 8, стр. 1 и там мне сотрудница говорит уже другую информацию, что оформить кредит без финансовой защиты при личном посещении банка невозможно, что никакой одобренной заявки от 14.11.21г. у меня нет, а есть только 2 от 15.11.21г., завершенной по инициативе клиента. Потом показывает мне в Приложении, как нужно было воспользоваться предложением от банка, изменив при этом сумму кредита и нажатием одной кнопки оформить нужную сумму. Я обрадовалась, что наконец то этот ужас закончился. Но не тут то было... Мне приходит СМС подтверждение, которое я ввожу в приложении и затем на экране телефона появляется надпись "денежные средства поступят в течение часа". Только вот уже 17.11.2021г. и никакие денежные средства на счет мне не поступили, никакой информации о кредите в Приложении ВТБ онлайн нет. Я писала в онлайн поддержку банка, так как уже невозможно висеть по пол дня на телефоне, вся помощь операторов - бесполезна!!! До сих пор никто мне не объяснил в чем дело, кормят только завтраками, что мы с Вами свяжемся, как только выясним в чем проблема. Мало того, что мне пришлось взять кредит в другом банке, потому что деньги нужны были как можно быстрее, так мне и оформили его за 10 минут, хотя я не являюсь зарплатным клиентом того банка!!! Так еще теперь при подачи заявки на оформление кредита мне автоматом приходит отказ, мол попробуйте через 3 месяца. Честно, я разочарована обслуживанием в Вашем банке, особенно если взять условие, что я Ваш постоянный клиент на протяжении стольких лет, так еще и зарплатный. Сотрудники с низкой квалификацией и работающие только из за интереса оформления доп.продуктов и получения за это денег!!! Раньше я рекомендовала Ваш банк друзьям и знакомым, а теперь у меня только негативные эмоции и отзывы будут соответствующие! Еще и жалобу не получается отправить, выдает ошибку, все продумали!

У ВТБ полностью отсутствует система безопасности!  Во-первых, сотрудники банка сливают информацию о клиентах (мне 19.10 позвонили мошенники и они знали о моём счёте именно в этом банке). Во-вторых, легко создаётся дубликат личного кабинета, о чём не приходит смс на подключенный номер (даже с WB приходит оповещение, если заходишь с другого устройства). В-третьих, мошенники легко могут закрыть ваш вклад и списать деньги без смс на ваш номер телефона.