Отзывы и жалобы. ВТБ

Здравствуйте. Сегодня подали документы на выплату 450 т.р. на погашение ипотеки как многодетная семья, сотрудник сказала, что у нас есть разница суммы после рефинансирования ипотеки из сбербанка в втб и вам скорее всего откажут. Но мы настояли на отправке заявления. Так же говорили, что у некоторых был отказ и они подавали иск в суд и выиграли, с возмещением всех затрат на юриста. Надеюсь что нам не придется так поступать и у нас будет положительный ответ.

Добрый день! Просьба разрешить ситуацию. Банк ВТБ (филиал г.Новосибирск, ул.Максима Горького, 78) после смерти мамы затягивает сроки выплаты средств. Раз в три дня приходит смс, мы извеняемся нам потребовалось доп.время на проработку обращения. Вперыве обратились 19-01-2022. Обращения CR-862..... Было обещание разобраться в три дня, сначала отсканировали документы, после снова вызвали меня еще раз отсканировали те же док-ы. С тех пор толь ко смс и по звонку на горячую линию мне ничего не ответили по обращению.

Наконец-то вопрос решили положительно.

Я имел з/п карту Привилегия Нью банка ВТБ с 2017 года. Комиссию за пользованием карты не снимали. А 17.11.21 сняли комиссию 5 тыс. руб за пользованием картой за октябрь 2021 года. После моего обращения в банк - вернули 5 тыс. руб.. Но 17.12.21 опять сняли 5 тыс. руб за ноябрь 2021 года и до сих пор не возвращают. Ответы на мои обращения в банк затягивают. Дают рекомендации сначала закрыть карту Привилегия Нью, что я и сделал. А в ответе последнего моего обращения CR-8568595 предлагают снова открыть карту Привилегия. Возврат 5 тыс. руб. за комиссию не производят, вопрос не решают. "Водят за нос".

Добрый день. Подскажите пожалуйста, хотелось бы решить вопрос по кредитным обязательствам. Вся проблема в том, что в связи с рождением ребёнка и уходом жены в дикрет, появились финансовые трудности. О чем банк был уведомлен. Однако, уже более года я пытаюсь найти выход из ситуации и занимаюсь перепиской с банком и судом, так как обеспечивать установленные банком платежи не предоставляется возможным, но и от уплаты долга я не уклоняюсь и не отказываюсь. Помогите пожалуйста или подскажите, как можно прийти к обоюдному решению с целью прекращения договорных обязательств.

Добрый день. Неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ, через приложение и в отделении банка по поводу исправления номера, привязанного к моей карте, для подключения кредитных каникул. При подключении кредитных каникул смс с кодом отправляется на номер, который мне не принадлежит. Все остальные коды приходят на мой личный номер. Все обращения заканчиваются ответом: "технические работники решают вопрос", или "вопрос решен" (хотя ничего не решено) или обратитесь в отделение (где тоже разводят руками и говорят что они не могут исправить) или оформляют очередное обращение. И так с 19.09.2021года.

30 декабря около 10 ч я обратился в банк ВТБ по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская, 8, стр 1 для получения мгновенной мультикарты Виза, т.к. не мог найти свою мультивалютную карту ВТБ дома, а мне нужно было срочно пополнить свой рублевый счет. Консультант выдала мне одну мгновенную мультикарту Визу и узнав что у меня имеется валютный счет предложила выдать еще одну такую же мультикарту привязанную к долларовому счету, на что я согласился. На просьбу пополнить мой ИИС наличным путем через кассу она отказала, сказав что это делается через банкомат. Около 10 утра при внесении суммы 380 000 на мой счет с помощью банкомата (по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская, 8, стр 1 произошла принудительная конвертация этой суммы в доллары, что позже мне объяснили тем, что я перепутал одинаково выглядевшие карты и воспользовался картой привязанной к долларовому счету (бумаги с их номерами мне не выдавали, а телефон чтобы сверить номера я посмотреть не мог, т.к. у меня к этому времени разрядился телефон и и вообще я не был знаком с интерфейсом приложения для того чтобы определить какая из этих карт привязана к какому счету. Консультант также не предупредила меня о важности их различия при пополнении (я сказал ей что собираюсь положить крупную сумму рублей для пополнения ИИС и она помогла мне его открыть исправив мои ранее ошибочные паспортные данные в банке). Дело в том, что я собирался пополнить Мастер-счет в рублях, а не в долларах. При выборе в меню банкомата валюты я выбрал рубли, справедливо ожидая, что именно рубли будут зачислены на мой рублевый счет. Нигде на экране банкомата НЕ было предупреждения о том, что будет пополнен долларовый счет и что произойдет конвертация рублей , ни ожидаемая сумма на зачислении ни курс конвертации! В итоге вместо пополнения рублевого счета оказался пополнен мой Долларовый Мастер-счет на сумму 4837.68 долларов, что составило на данный день 30.12.21 в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ сумму примерно 366500руб. Таким образом, мой убыток составляет порядка 23500руб и еще больше если я совершу обратную конвертацию для рублевого пополнения открытого мною в тот же день ИИС. Курс обмена составил 78,55 рублей за доллар, что даже значительно больше продажного курса в банке ВТБ на табло (75,90 руб за 1 доллар на 30.12.21)! На бирже курс порядка 73,5 руб. за доллар. Утраченная сумма очень значительная для меня, и здесь важен принципиальный момент, почему я не был предупрежден о конвертации ни банкоматом, ни консультантом, выдавшим мне две внешне абсолютно одинаковые карты? Ведь у меня есть Мастер-счет в рублях, а значит, я его и пополнял как и раньше — именно так я думал. Отмечу, что проведя конвертацию мои средств без моего на то явного согласия, Банк ВТБ нарушил закон о защите прав потребителей: Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Считаю, что Банк был ОБЯЗАН предупредить меня о конвертации средств непосредственно перед ее выполнением и запросить мое явное согласие на это. В том, что этого не было сделано, вижу недоработку бизнес-процессов и ПО банкомата, а также низкую клиентцентрированность и возможно низкую квалификацию консультанта, выдавшего мне карты и не предупредившую меня о возможных последствиях пополнения Считаю, что Банк должен отменить принудительную конвертацию и зачислить на мой рублевый счет фактическую сумму внесенных мною рублей, а не указанную сумму долларов. Для меня утраченная сумма очень значительна. Ответ банка ВТБ через 2 недели на мое обращение РCR-8564289 по данной ситуации был отрицательным и заключался только в том что я мог посмотреть курс конвертации через банкомат на сайте банка т.е. не учитывал основной сути изложенных претензий-не предоставлении необходимой информации сотрудником банка, выдавшим мне карту для пополнения как я ей объяснил рублевого счета (ИИС пополняется только в рублях) и отсутствие предупреждения конвертации в валюту на экране банкомата. Я прочитал в интернете о множестве жалоб на принудительную конвертацию в банкоматах ВТБ. Банком ничего не исправляется в ПО банкоматов, более того банк выпустил мультикарты, которые не являются мультивалютными, но своими названиями вводят в заблуждение многих клиентов.

24.12.2021 я выполняла перевод с карты ВТБ на свою карту Сбербанка по СБП на сумму 25.000 рублей. Деньги списались, но никуда не поступили. 30.12.2021 было оформлено обращение по этому поводу. Результат обращения я получила лишь 14.01.2022!!!!!!!! По результату обращения принято решение об аннулировании операции. Деньги должны были поступить на мой счёт в течение трёх рабочих дней (до 18.01.2022). Срок уже превышен, деньги не вернули, сотрудник банка в чате не может объяснить почему. Ниже прикрепляю часть последнего диалога в чате с банком. Банк не выполняет своих обязательств по возврату средств! А прошёл уже месяц с момента списания!

20.08.21г банк без объяснения причин заблокировал мой счёт без возможности снимать деньги. Я подала жалобу 20. 08.21 по тел. и лично в отделении. Мне ничего не объясняли ни причин, ни что делать дальше до конца августа, в сентябре только соизволили ответить, что я нарушила закон фз115 и должна дать объяснение по операциям прихода денеж. средств их финансовую целесообразность за год с августа 2020г по август 2021г...далее я уехала в отпуск, затем сразу командировка - не было времени написать объяснение. 25 декабря 2021г в отделении банка я подала в письменном виде пояснение по приходам (как требовал банк). Мне обещали в ближайшее время перезвонить и сообщить о том, что будет дальше. На итог - 20 января 2022г я самостоятельно обратилась по тел. в жто отделение и мне так никто ничего по моей заблокированной карте и деньгам на этой карте не может объяснить. Ответа никто не даёт, по горячей линии ничего сообщить не могут - ничего не знают. Что мне сейчас делать я не понимаю.

Добрый день 15.12.2021 мною был заключен договор по ипотеке с банком ВТБ. 19.01.2022 от руководителя ипотечного центра ДО «Энергия» (г.Самара Стара-Загора 139) стали поступать звонки с требованием оплатить проценты партнера банка, якобы через которого была оформлена заявка на ипотеку. В случае если я отказываюсь выплатить комиссию, то ипотечный договор будет расторгнут, либо проценты по ипотеке будут повышены. Неоднократно звала меня подъехать в офис для подписания доп соглашения об увеличении ставки по ипотеке. На мои возражения, что в нигде в договоре с банком нет ни строчки о том, что я должен платить каким-либо партнерам и что получал дисконт от них, она сказала что это не пишут, но платить нужно. 20.01.2022 в очередной раз позвонила мне, разговор я записал прикладываю к обращению. В свою очередь отмечу, договор с банком исполняется, страховка оплачена, ежемесячный платеж исправно плачу.

Мною в ПАО БАНК ВТБ 20.12.2022 был сдан исполнительный лист от 14.12.2022, по делу № ***21, однако до сегодняшнего момента банк целенаправленно уклоняется от исполнения указанного листа. На мои многочисленные обращения указывает, ждите, в работе, на проверке у юристов и т.д..

01.08.2020 года в ВТБ города Выборга с моего счета "КОПИЛКА" открытого на мое имя 23.12.2019 года на счет неизвестного мне лица были переведены денежные средства в сумме 100237-50 о чем банк сообщил мне в виде смс сообщений на доверенный номер телефона в 18-32. Для входа в личный кабинет согласно договора с банком должны были на этот номер прийти смс с кодом, позволяющим этот вход совершить, но их не было (об этом свидетельствуют выписки от Мегафон). На протяжении длительного времени ведется бестолковая переписка с управлением службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности фин.услуг в Сев.-Зап. федеральном округе, которая ссылаясь на якобы мои распоряжения (ими считается вход в личный кабинет) считают действия банка правомочными, но утверждая это всячески уклоняются от ответа на прямо поставленный вопрос - указать точное время в которое на МОЙ номер телефона поступили эти коды 01.08.2020 года, прекрасно зная, что СББ не распознает номеров телефона куда эти смс отправляет!(сознательно или по другим причинам надо разбираться с банком)! По факту - лишив клиента возможности повлиять на процесс распоряжения своими ден. средствами, осуществили несанкционированный перевод мошеннику. Более того, создали кучу проблем клиенту (у меня на руках находится тяжело больной муж после 2-х инфарктов, инсульта, лежачий после 1.5 месячной комы). Я была вынуждена обратиться в полицию. Возбуждено уголовное дело №12001410003001890 по статье мошенничество. Меня признали пострадавшей, но мне не понятна ситуация. На основании действий, которые производились без моего участия (у меня кнопочный телефон без функции интернет-мобильный банк отсутствует. личный компьютер выключен, а некто роется в моем личном кабинете, а банк меня об этом не известил, не есть ли это НАРУШЕНИЕ моих Конституционных прав? Я неоднократно обращалась и в банк, и в прокуратуру (городскую, областную, генеральную), в аппарат Президента. Дело находится под контролем и мне придется доводить его до конца. Но хотелось бы решить его мирным путем. Всем известно, что в банке ВТБ несанкционированные списания продолжаются по той же схеме. До суда доходят единицы и пользуясь этим банк ничего не предпринимает в целях безопасности для клиентов, так как проще взвалить брешь в СБ на клиента. Банкам перестают доверять, кредит доверия исчерпан. Хочется, чтобы мое письмо не осталось без внимания, надо "стучаться во все двери "это в наших общих интересах. Я верю, что есть в нашем обществе и порядочные люди. Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации!

В конце ноября 2021 года мне, будучи представителем продавца, довелось проводить ипотечную сделку по приобретению квартиры в Отделении Банка ВТБ (ДО № 46 «Большая Морская, 11») в Санкт-Петербурге. Хотелось бы оставить отзыв о работе данного отделения. Уже начиная с момента одобрения объекта недвижимости, начали происходить странные действия со стороны сотрудников банка (временные задержки, запрос абсолютно ненужных документов, некомпетентность при консультировании клиента по вопросам проведения сделки). За один день до сделки сотрудник банка сообщил, что электронная регистрация по альтернативному объекту (о котором заявлялось еще за 2 недели до сделки) невозможна, в связи с чем нам в спешном порядке пришлось искать «окно» записи в МФЦ. То, что происходило на самой сделке трудно описать цензурным языком. 3 сотрудника банка, которые занимались подписанием кредитного договора, отправкой документов на электронную регистрацию и открытием аккредитива, проявили свою полнейшую некомпетентность и непрофессионализм. Проведя в отделении банка в общей сложности 8 часов (!!!), исправив множество ошибок в кредитной документации, в документах на аккредитив, мы так и не смогли завершить сделку – оказалось, что на собственные средства мы не можем открыть аккредитив. Был приглашен руководитель отделения. После получасовых переговоров и предложения открыть эскроу-счет в пользу продавца руководитель отделения молча отвернулась, вышла из операционного зала и захлопнула за собой дверь, оставив ничего не понимающего сотрудника банка, опешившего от такого поведения своего руководителя, отвечать на вопросы, ответы на которые она не знает. Лишь благодаря тому, что в 5 минутах от отделения банка находился офис Сбербанка, нам удалось успешно завершить сделку. Однако уже тогда все впечатление от «работы» второго по рейтингу банка России было напрочь испорчено у всех участников сделки. Но, как оказалось, это было только начало. Примерно через 2 недели, нам пришло уведомление о том, что электронная регистрация ипотечной сделки приостановлена по причине того, что сотрудником банка, отвечающим за электронную регистрацию, не была подгружена тождественность о перемене имени (которую продавец специально делал у нотариуса в день сделки и з которую платил денежные средства). Объяснить это банк никак не смог. Второй причиной приостановки явилось то, что банк принял на регистрацию сделку, в которой право собственности было зарегистрировано до 1998 года. Хотя по регламенты банка принимать на регистрацию такие документы он не мог. Между тем, умолчав об этом, сотрудник банка отправил документы на регистрацию, заверив, что никаких проблем с регистрацией быть не должно. Естественно, что за данную услугу банк взял с клиентов немаленькие деньги. После того, как в конце концов в декабре 2021 года регистрация была произведена произошел следующий акт вопиющей бездарности и безграмотности сотрудников Банка ВТБ. Документы для раскрытия аккредитива были отмечены, однако, кредитные средства продавцу квартиры так и не поступили. Как сообщила сотрудник банка это было вызвано тем, при открытии аккредитива ею были перепутаны данные продавца. В течение нескольких дней она уверяла, что все исправлено, аккредитив раскрыт и деньги продавцу должны прийти, однако, на сегодняшний день никаких изменений не произошло. Связавшись с руководителем Отделения Банка ВТБ (ДО № 46 «Большая Морская, 11») мною был получен ответ в хамской форме, лишь подтверждающий скудоумие и необразованность как сотрудников Отделения, так и их руководителя.

Добрый день! 18.11.2021 мной была совершена покупка в интернет магазине Wildberries на сумму 4856 руб., оплата производилась картой банка ВТБ. 22.11.2021 я вернул купленный товар в магазин и мне оформили возврат. 30.11.21 Wildberries выполнил возврат средств, но деньги банк мне до сих пор не вернул, операторы каждый раз говорят разную информацию, сначала говорили, что необходимо подождать 15 дней, начиная с 01.12, потом стали утверждать, что деньги к ним пришли 04.12 и в течении 15 дней платеж будет обрабатываться и только потом деньги придут мне на карту. В общем, сегодня 05.01.22 денег так и нет, в колл-центр звонить бесполезно, либо сбрасывают звонки после идентификации личности, либо каждый раз говорят разные версии. Оставил им жалобу, которую до сих пор не рассмотрели, сначала продлили рассмотрение по истечении 7ми дневного срока, потом запросили дополнительную информацию и сообщили, что срок рассмотрения до 60 дней... Как-то это совсем не серьёзно... Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

28.12.2021 мошенники под видом инвестиций выманили у меня 560000 рублей находящиеся на накопительном счету в ВТБ. После таких крупных транзакций банк не удостоверился в том, что эти переводы добровольны. Почему ВТБ не блокирует как сбербанк крупные суммы переводов до личного обращения в банк.

Очень нужна ваша помощь, Кредитный договор АИЖК №1***2 (Закладная №7***5) был рефинансирован банком ВТБ по договору 6***4 от 20.08.2020 года. При оформлении договора сотрудник навязал нам увеличение суммы ипотеки на незначительные 11000 рублей, если бы знали что это обернется такими расходами никогда бы не подписали договор ипотеки, но все же рефинансировали свой договор в банке ВТБ. И вот у нас наконец родился ребенок второй и появилась возможность сократить срок ипотеки за счет сниженной ставки 5-6%. На странице банка ВТБ https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-.. создали обращение что хотим воспользоваться программой по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017, так как 1.12.2021 года у нас родился второй ребенок, но банк прислал нам отказ (формально да наверно и законно из-за того что сумма ипотеки изменилась, по вине сотрудника Н.К. отдел город Тюмень, ул. Советская). Что делать в этой ситуации? Банк говорит что мы изменили сумму кредита при рефинансировании, но это банк посоветовал так сделать, проверьте пожалуйста обоснованность отказа. И пожалуйста разъясните нам как воспользоваться программой.

Здравствуйте! Банк ВТБ рассылает сообщения рекламного характера. Звонил по номеру 1000, сказали, что у них не работает отказ от SMS, звоните как-нибудь потом. По несколько штук в день шлют, хотя я пользуюсь счетом, и разрешения на рассылку не давал.

Являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ адрес местонахождения: Росиия,190000, г Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29 (в дальнейшем ВТБ). 11.08.2020 г. оформил кредит (ипотеку) и подключил опцию "Заемщик", которая предполагает уменьшение процентной ставки по кредиту на 0,3 процента (при выполнении условий договора), путем перечисления денежных средств за раннее произведенную оплату по основной процентной ставке. Подключение самой опции «Заемщик» и ставку 0,3 процента ВТБ не оспаривает, что видно из полученных ответов (приложение 2). Мною были осуществлены расчеты и выявлены несоответствия в размере перечисленных денежных средств и фактически полученных в результате вычислений (число перечисленных средств меньше полученного). В результате исполнения договора, мои права потребителя были ущемлены, получены убытки, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Добрый день! На закрыт счёт в банк поступил возврат средств от авиакомпании. С мая 2020 года не могу вернуть средства. Банк ВТБ заявил, что ничего в банк от компании не поступала. Сотрудники банк ВТБ и горячая линия банка говорили разное, что средства поступили другие говорили идти а авиакомпанию. В ноябре собрала документы чтоб подать жалобу в прокуратуру на авиакомпанию и пришла в банк, чтоб подтвердили, что на моем имя в банк никаких средств не поступило. Банк ВТБ сообщил, что средства поступили еще в мае и нужно пару дней чтоб выяснить, как получить деньги с закрытого счета. Сотрудница приняла документы (билет, чек о возврате и письмо от авиакомпании по возврату средств в банк ВТБ). Пришло смс, что ответ будет до 11 декабря. Через неделю банк потребовал очередной раз предоставить все документы. Почему сотрудники банка не предоставили все вовремя, что я им передала? Почему не читаю финансовую претензию, в ней все прописано, что документы я отдала в банк? До 11 декабря так ответов и не было. Когда после 11 числа я пришла в банк, мне сообщили, что даты рассмотрения перенесли на 20 декабря, а позже выяснилось, что на 21.12.2021. В итоги решения до сих пор нет. Почему если в банк человек оплатил не вовремя ему идут пени, а если банк не выполняет обещания и задерживает возврат просто сидите и ждите? С мая 2021 года, скоро будет как год Банк не возвращает средства. Нельзя просто предложить открыть новый счёт и на него сделать возврат или выдать деньги по паспорту в банке? Почему Банк никак не уведомляет о задержки?

Уже более 3х месяцев банк ВТБ удерживает мою зарплату на текущем счёте. При открытие текущего счета, сотрудник банка произвел неправильную активацию, что привело к блокировке счета. При обращении в отделение банка, сотрудники пишут заявку в службу поддержки, в ответ приходит вариант открытия очередной пластиковой карты на данный счёт, но уже два раза этот вариант не работал, потому что не активирован сам счет. На просьбы помочь с активацией счета, они вновь предлагают не рабочий вариант открытия карты, а в самом вопросе со счётом даже и не хотят разбираться. Удерживается 57000 рублей, и эта ситуация подвергает к трудностям существования, прошу помочь решить вопрос просто с закрытием счета и снятием с него денег!