Отзывы и жалобы. ВТБ

Здравствуйте. В феврале ВТБ банк одобрил мне ипотеку по 9.60%.Я решил воспользоваться предложением. Нашел обьект и мы вышли на сделку.Сделка состоялась 24 февраля 2022 года. На данной сделке,когда я отправился класть акредетив,менеджер нам обьявила,что заявка была отправлена на арбитраж и поэтому сделка переносится.по какой причине нам не обьяснили.мы перенесли сделку на 1 марта.Утром мы позвонили и уточнили,есть ли какие проблемы ,которые могут нам помещать провести сделку?Нам сказали,что проблем нет,все хорошо.1 марта на сделке менеджер мне говорит что у меня нет дко и мне нужно открыть ДКО и получить карту иначе ипотеку мне не дадут.Но у меня уже был расчетный счет. Я иду открывать ДКО и получать карту.Когда я подошел к специалисту другого отдела,то мне было сказано,что ДКО у меня есть и все счета нужные для получения ипотеки у меня есть.Я вернулся к менеджеру ипотечного отдела и сказал ей об этом,после чего последовал поный ответ,что мне нужно получить карту ,а карту мне не могут выдать,потому что я задвоен в их базе.Меня отправили к специалисту решить эту проблему.Как мне сказали,мою заявку завели и нужно ждать три дня.Я не стал ждать и сам пошел к другому специалисту без ведома менеджера ипотечного отдела и мне за пать минут обьединили мои задвоенные аккаунты в базе втб.Я вернулся к менеджеру ипотечного отдела и сказал ей об этом.Сказал что у меня все есть,все счета есть и я не задвоен в базе.Но мне все равно отказали в сделке ,так как мне не могли выдать карту,а по какой причине,было не понятно.мне сказали ждите,пока проблемма решится,они вроле как написали в тех. поддержку и ответ мы получим в течении 3х дней.Я приходил к ним каждый день кроме праздничных(5,6,7,); марта я позвонил в колцентр и спросил есть ли по мне какая нибудь заявка на решение проблемы по выдаче карты,на что получил отрицательный ответ.В колцентр я звонил примерно 3 марта. 9 марта я пришел в банк ,узнать как стоят дела по решению моих проблем.Замечу ,что обратной связи со мной не было вообще.( марта мне также ответили ,что нет ответа по моему вопросу и нужно здать.Я попросил сказать какой регламент ответа на мои вопросы,но мне ответили,что регламента у ВТБ нет.9 марта я позвонил в колцентр и попросил узнать,что за проблема с выдачей карты ?Мне ответил ,что никаких проблем в выдаче карты они не видят и заказли мне карту онлайн по телефону.11 числа я пришел в банк и сказал ,что у меня есть карта она выпущена и отображается в мобильном приложении ,все счета актуальны и нет никаких ошибок по мне.Менеджер ипотечного отдела сказала,что она отправит меня еще раз на арбитраж,чтобы все точно прверить и можно будет приходить на сделку 14 марта.14 марта ближе к обеду я приехал в банк узнать ситуацию,почему мне опять не звонят?Я попросил пригласить руководителя отдела ипотеки.примерно час ко мне никто не выходил ,после чего ко мне вышел заместитель руководителя и сказала ,что заявка опять ушла на проверку и вечером мне дадут ответ,заявка на контроле.14 марта мне так никто и не перезвонил.15 марта я позвонил в банк ,где опять услышал тот же ответ,что заявка сегодня 15 числа ушла на проверку.Я также попросил в письменном виде мне обьяснить суть происходящего,мне обещали,что позвонят вечером 15 марта.15 марта вечером мне никто не позвонил. все это происходила в отделении банка на Луначарского 11.г.Сант-петербург. Я считаю,что банк намеренно затягивал выдачу мне ипотеки для проведения сделки,так как процентная ставка была поднята до 23%.Из-за неправильных действий сотруников банка я не смог приобрести квартиру по нужной мне цене,по удобной для меня процентной ставке по ипотеке.теперь я остался без квартиры и процентная ставка по ипотеке в 2,5 раза выше чем у меня была.Я считаю,что банк просто обязан решить мою проблему ,которая возникла по их вине.я пытался приобрести квартиру стоимостью 4 000 000р под ставку 9.6.теперь эта квартира стоит 4 800 000р и ставка уже 23%.

Добрый день, прошу помочь в сложившейся сложной ситуации, извините что пишу в произвольной форме. Ситуация следующая, в связи с COVID-19 вышел закон в марте 2020 о возможности взять ипотечные, карантинные каникулы, посредством радиотелефонной связи, так как меня сократили с работы, мне их предоставили посредством радиотелефонной связи, объяснив минимально о всех нюансах, что весь срок , по которым будет отсрочка перенесётся в конец срока ипотечного договора и всё, на что я согласился, и взял на 6 месяцев, платёж 17000 у меня был, 15000 % и 2000основной долг, после завершения каникул, я решил заплатить ЧДП, на что мне выдаёт ошибку, что бы я с начало заплатил все % которые были накоплены в момент отсрочки, специалист мне такого вообще не говорил, в итоге из 6 месяцев отсрочки, мне нужно заплатить 100000 рублей, прежде чем хоть 100р платить ЧДП. Обращаюсь в банк , они ссылаются на договор , который бы задолго до вступление закона о карантинных ипотечных каникулах, по идее всё по закону, как так упустили это момент, как человек может в дальнейшем такую большую сумму накопить, что бы как то выбраться из кредитной ямы, тем самым закон не помог людям, а еще больше закопал, я в банке на хорошем счету, у меня кредит+ипотека, всегда всё во время плачу, на встречу никак не хотят идти, очень надеюсь что вы как то повлияете на данную сложную ситуацию. Ипотечные каникулы были с 03.04.2020-03.10.2020. Ипотечный договор 623/2442-0001***

Я, 25 января 2017 года оформила ипотеку в Банке «Возрождение». Затем 13 июня 2021 года Банк ВТБ в смс сообщении сообщил мне о том, что осуществлена уступка права требования по моему кредитному договору от банка Возрождение к банку ВТБ и, что вносить ежемесячный платеж необходимо в банк ВТБ. С июня 2021 года я вносила платежи в банк ВТБ. 25 января 2022 года, я обратилась на горячую линию банка ВТБ с просьбой о смене залогодержателя, после направила ДДУ и отчет об оценочной стоимости на эл. адрес – SC-11270763@vtb.ru (данный адрес мне направили в смс сообщении после разговора с оператором горячей линии). 27 января 2022 года мне пришло смс сообщение о том, что документы получены и приняты в работу. 01 февраля 2022 года и 09 февраля 2022 года мне пришло смс сообщение о том, что мои документы направлены в работу, прошу обратить внимание, что все смс сообщения приходили после моих звонков на горячую линию. 16 февраля 2022 года мной была внесена полная сумма погашения долга по кредитному договору на сумму 3 262 145 руб. В этот же день оператор горячей линии направил мне почту, куда я могу направить документы с просьбой о снятии обременения по ипотечному кредиту. На эл. адрес – M2_VORONEZH@vtb.ru я направила ДДУ, протокол заседания, решение Арбитражного суда, касательно объекта строительства, а также отчет конкурсного управляющего. Мне пришел ответ, что документы получены и обременение будет снято в течение 15 рабочих дней. На мой эл. адрес 24 февраля 2022 года, 04 марта 2022 года, 09 марта 2022 года были направлены письмо с информацией о том, что срок рассмотрения моей заявки будет увеличен из-за процедуры смены залогодержателя. После этих писем я звонила на горячую линию и просила дать разъяснения, сотрудники горячей линии говорили, что создано обращение и со мной свяжуться, но к сожалению, ни смс сообщений, ни звонков из банка ВТБ мне не поступало. 11 марта 2022 года мне снова пришло сообщение на эл. адрес о том, что документы получены и обременение будет снято в течение 15 рабочих дней, позже 11 марта 2022 года мне пришло письмо о том, что срок рассмотрения заявки будет увеличен. 14 марта 2022 года, я звонила на горячую линию банка ВТБ, где сотрудник Константин сообщил мне, что в снятие обременения мне отказано, так как не произошла смена залогодержателя и сказал обратиться в банк Возрождения, после моего звонка в банк Возрождения, где мне отказали в помощи, объяснив это тем, что мой кредитор банк ВТБ и, что банк ВТБ должен направить заявку о смене залогодержателя, позже этим же днем я снова позвонила на горячую линию банка ВТБ, где мне сообщили, что документы в работе, но никакой информации по статусу заявки нет. Я прошу разобраться в данной ситуации, прошло уже почти два месяца с момента подачи заявления на смену залогодержателя, дать полную информацию о статусе моих заявок о смене залогодержателя и снятие обременения по ипотечному кредиту, а также сообщить точные сроки исполнения моих заявок.

У меня в ВТБ банке ипотека,была военная,сейчас я ее оплачиваю,при обращении в банк для досрочного внесения мне было отказано,так как счёт арестован на сумму 1500 рублей,эту сумму банк арестовал,но счёт разблокировать отказываются,так как ссылаются на какое-то письмо от судебных приставов,к судебным приставам я обратился,но они отвечают что никаких задолженностей нет и уведомление отправлять не будут,тем самым на протяжении двух месяцев я не могу внести частично на досрочное погашение,тем самым переплачиваю проценты по ипотеке.Сотрудники банка разводят руками и отказываются предоставить какую-либо информацию почему заблокирован счёт,на основании какого документа.Многочисленные поездки в банк и к ФССП не дают результатов,прошу вас в срочном порядке разобраться в данном вопросе,дальнейшие действия направление жалобы в прокуратуру и в суд.

17.10.2020 по кредитному договору от 01.092015 я написал заявление о полном досрочном погашении и внёс всю требуемую сумму на счёт но по каким-то обстоятельствам кредит не погасили, а деньги списывали ежемесячно, как платежи и теперь предъявляют об остатке долга. Обращение в банк написал, но ответ был для меня странный, чтобы сделать перерасчёт мне нужно положить на счёт сумму задолженности по кредиту датой 17.10.2020 и подать повторное обращение?

10.02.2022 обратился в отделение банка ВТБ в г. Москве в ДО Троицкое для перевода своих денежных средств в долларах сша на мой счет в банк Райффайзен, мне было отказано в переводе с аргументацией , что банк переводит только в 5 одобренных банков и райффайзена там нет, это ограничение введено самим банком без ссылки на нормативные, санкционные или другие обстоятельства. На лицо незаконное удержание и использование моих средст в личных интересах банка ВТБ. Прошу срочно принять меры к руководителю и обеспечить перевод моих средств в нужный мне банк.

16. 01. 2022 года совершено 2 платежа на оплату детского сада по qr-коду, деньги на счет детского сада не поступили, приложение ВТБ неверно считало qr-код. При обращении в банк CR-8766491 пришел отказ о возвращении денежных средств, мотивируя что были введены неправильные реквизиты. Прошу разобраться и вернуть денежные средства 2 платежей (файлы об оплате прикрепляю).

Здравствуйте! С 28.02.22 я не могу снять валюту швейцарский франк со счета банка ВТБ. Каждый раз мне предлагают заказать валюту, но в назначенное время ее просто не привозят. (Заказывала 28.02 на 03.03) При этом данную валюту принимают от клиентов и кладут ее на счет. На мой вопрос, почему мне не выдают деньги, мне сказали, что принято решение банка - не выдавать валюту. Также при попытке перевести данные денежные средства на счет в другом банке, от ВТБ приходит отказ без уточнения причины. На горячей линии говорят, что перевод в другой банк не возможен. Отмечу, что данный счет не является депозитным, поэтому в соответсвии с ГК РФ п.2 ст. 845. Договор банковского счета «Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами». В настоящее время банк ВТБ нарушает ГК, так как лишает меня возможности беспрепятственно пользоваться моими деньгами. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обязать банк ВТБ вернуть мне наличные в валюте швейцарский франк. Дополнительно сообщаю, что данную валюту выдают во всех банках, кроме ВТБ.

После перехода на новое программное обеспечение банка, отсутствует возможность распечатать и скачать выписку (ни в одном из форматов), эта функция нашей фирме не доступна уже месяц. С 07.02.22 было написано много обращений в службу технической поддержки, но проблема так и осталась нерешенной. Поскольку в ВТБ Бизнес возникает ошибка что "счета не найдены". Банк шлет письма в стиле "ваше обращение было переадресовано в обслуживающее отделение Банка для скорейшего решения" но по факту никаких работ по решению проблемы не предпринимается.

Я, будучи работником ООО «Ситиэнерго», уже год являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка. Так 25.02.2022 г. в 16:09 час. мне на зарплатную карту поступила заработная плата в сумме 33 625,21 руб. и уже в 16:27 час. того же дня она была полностью списана на карту 54171505031*** для погашения кредита (уник. номер 54171505031***8_1), открытого в ПАО ВТБ (Банк Москвы). Указанный кредит на сумму около 50 тыс.руб. (точнее сообщить не могу) мною был оформлен еще в 2017 году и я по нему регулярно вносил необходимые платежи около года. Затем я потерял работу и выплаты прекратил. Вновь трудоустроился я лишь год назад и за это время мне из банка ВТБ никаких требований о погашении задолженности не поступало. Я полагал, что в соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса РФ установленный общий срок исковой давности по кредиту в три года давно прошел. В этот же день я лично обратился с письменной жалобой в отделение ВТБ, где сообщил, что я и сейчас не против оплатить свои реальные долги при их доказанном наличии и попросил уже списанные с меня средства зачесть в эту оплату без штрафов и пени. Обращаясь в банк со своей жалобой на их незаконные действия я пытался получить ответы на следующие вопросы: 1. Почему у меня списали денежные средства без предупреждения, без судебного определения, без постановления ФССП? 2. Почему их вообще списали, несмотря на то, что общий срок исковой давности по кредиту в три года давно прошел? 3. Почему списали всю сумму полностью, не оставив мне никаких средств к существованию ( ни 50% от суммы, ни прожиточный минимум)? Это они меня так толкают к разбою или воровству, если не хочу умереть с голоду? Такими действиями банк ВТБ нанес мне моральный вред. 4. Почему в нарушение статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в соответствии с которой с 1 января 2020 года размер процентов, начисленных заемщику по договору потребительского кредита или займа, не может превышать полуторакратного размера суммы указанного кредита (займа), мне насчитали сумму вдвое больше? Здесь очевидная несоразмерность штрафных санкций просроченной задолженности! 5. Почему отказали в копии или фотографировании моей собственной жалобы, поданной в их отделении (регистрационный номер CR – 8784802)? 6. Почему ответ на письменную жалобу я смогу получить лишь через 90 дней, как меня известил сотрудник банка? Что это за странные регламентные сроки рассмотрения жалоб? 7. Почему отказались предъявить мне договор, заключенный с Банком Москвы, по которому они и взыскивают с меня средства? На все мои вышеуказанные вопросы сотрудник ВТБ ответил одно: «Такова политика банка. Особенно в связи с теми санкциями, под которыми в настоящее время находится ВТБ банк». По моему мнению, это преступная позиция – оправдывать свои незаконные и неправомочные действия международными санкциями!

При заключении и подписании договора ипотеки установлена ставка 9,3 %. Но в личном кабинете приложения ВТБ указана ставка 10,3% .2 месяца я делаю платеж по этой завышенной ставке.Это нарушает мой подписанный договор с банком. Обращение в банк рассматривается уже месяц. Прошу помочь мне в решении этого вопроса,т.к. я не имею финансовой возможности переплачивать.

24 февраля обратился в Банк ВТБ для снятия наличных (рубли и евро) - оператор сказал что средства нужно заказать, я оформил заказ на рубли и евро на 28.02.2022 в отделение по адресу Москва, Ленинский проспект д.69, заказ банк подтвердил - мне было предложено подойти в банк с 12:00 до 15:00. Когда я подошел мне сказали, что евро не привезли и попросили подойти вечером - вечером мне также сказали что евро не привезли и попросили подойти 1 марта (чеки электронной очереди сохранены). Я подошел в офис вчера (01.03.2022) и мне снова сказали что евро не привезли и что их, возможно, привезут 2 или 3 марта. При звонке на горячую линию оператор мне сказала, что не знает, когда евро будут в отделении. 2 марта средства по словам представителя Банка также не привезли. Ситуация выглядит так, что банк уклоняется от выдачи средств, прошу оказать содействие.

Мной в декабре 2021 года зарегистрировано ИП Фаттахов М.Сю ИНН 773406805*****, с единственным счетом в банке ВТБ, коим клиентом я являюсь более 20 лет. За это время у меня отличная история, кредиты, ипотеки, депозиты, действующие кредитные карты и все без просрочек. Сейчас действующая ипотека на 20 000 000 рублей, которую я не могу погасить! Обороты по счетам более чем.. Конечно же, я в пакете Привилегия. И вот случилось то, что предположить не мог. Перевел средства со своего ИП (честно заработанные) со счета в ВТБ на свой счет физического лица в ВТБ. Ничего не снимал (или как говорят, обналичивал) и моё ИП заблокировали 10 февраля 2022 года. Без предупреждений, без вопросов, просто закрыли. На горячей линии ВТБ сказали обратиться в отделение. Приехал, и услышал вот что: да, вы заблокированы СБ банка по 115 фз. Больше ничего они не видят, и дали вот такое решение, внимание: Откройте счет в другом банке, а в нашем закройте! Отделение по адресу: Москва, Марксистская д.5. 10 февраля 2022 года после обеда мне заблокировали личный кабинет физического лица! Пришлось снова приехать в отделение, где мне все карты разблокировали и восстановили доступ. 11 февраля мне опять все заблокировали! Снова приехал в отделение, разблокировать уже не смогли. Написал претензию, которая через неделю просто исчезла! Вы это представить можете? Но номер то смс пришел.. вот он: CR-8725618 от 11.02.2022. Скрин прилагаю. 12 февраля снова приехал в отделение и с помощью персонального менеджера написали напрямую в СБ. В этот же день поступил список вопросов от СБ ВТБ. Почему я сам должен был находится в этом информационном вакууме и добиваться этих вопросов, загадка! В итоге я предоставил все документы и пояснения по всем вопросам. А ответ был такой от СБ: Каждый раз когда возникает необходимость погасить кредит, Вы присылаете на адрес УМБО заявка на разблокировку сообщение о временной разблокировке для согласования данной операции. И это окончательное решение! Прошу помочь разобраться с этим беспределом со стороны банка ВТБ!

В банке был открыт вклад до 28 января. Была подключена опция "Сбережения". Все условия перед банком , согласно договору, были выполнены мною в полном объёме. Траты по карте за январь месяц составили более 10000 руб. Неоднократно, для уточнения вопроса , связывалась со специалистами банка по телефону горячей линии. Они утверждали , что при тратах более 10000 руб , банк обязуется выплатить проценты по данной подключенной опции 15.02.22.  Вклад был закрыт 28 января , согласно договору, не по моему личному желанию. А , согласно , сроку окончания вклада. До сих пор проценты не выплачены. Обращение в личном кабинете на стадии рассмотрения.

Между Похлебкиной А.И. (мной) и банком Пао Втб заключён договор N6**/2464-0004*** от 20.03.2020г. (Ипотека). Ежемесячный платёж составляет сумму в размере 20 815 руб 23 коп , он списывается с 15 по 18 числа каждого месяца. На моем расчетном счету N 4081781*** находилась сумма в размере 20 816 руб.. 19.02.2022 я зашла в лич кабинет для убеждения списания денежных средств на р/с ипотеки N 408178100246***, где увидела просроченную задолженность в размере 58руб 24 коп. именно по данному счету (ипотечному). Зайдя в детали операции "просрочки" , прочитала , что в данную сумму включены просроченный платеж и пени (о какой просрочке идёт речь ? Тем более о каких пенях?). Далее, я просмотрела раздел "История" всех операций, где увидела, что 11.02.2022г. была списана сумма в размере 59руб. по продлению услуг оповещения. Сообщаю, что раздел услуг оповещения не связан с расчетным счетом моей ипотеки . Более того, мне не пришло ни одного смс /уведомления о том , что мне необходимо по данной услуге внести и оплатить эту сумму 59руб. ОТМЕЧУ, что, оплачивая данный пакет платных услуг "Карты +", который отличается от базового пакета тем, что информирование происходит не только по оповещению поступления зп (хотя я не являюсь клиентом зп карт), а всех оповещений и операций, так как я ежемесячно оплачиваю платный пакет оповещений, банк списывает с меня 60 руб, но оповещения присылают лишь по предложениям оформления кредитных продуктов банка и пр. Образно говоря , мне не пришло от банка ВТБ ни одного уведомления , ни смс о том , что мне необходимо пополнить счет для очередного платежа по ипотеке после того , как они сняли 59 руб, то есть со средств, которые я держала для оплаты ипотечного платежа. Более того, даже будучи 18 число , когда наступил крайний день платежа (ипотеки) так же не поступило никакой информации, что денег на счету недостаточно и тд.Для того , чтобы разобраться в данной ситуации, я обратилась по номерам банка , так же звонила с мобильного приложения и написала в чате , на что , мне написал робот обратиться по номерам 1000 и 88001002424, позвонив по вышеуказанным номерам я услышала голосового помощника , который ответил , что по техническими причинам специалисты банка ответить не могут. Далее, я продолжала вести "бестолковую" переписку в чате, пытаясь выяснить как быть в таком случае, с кем связаться и тд.. на что я по итогу составила обращение в банк и направила в чат, т.к. на официальном сайте банка ВТБ отправка моего обращения была по возникновению ошибке сайта невозможна. После чего, я произвела оплату данной задолженности. Данная сумма была зачислена лишь по истечению дня и задолженность соответственно так же была списана. Со стороны данного банка систематически происходят ошибки специалистов , на что я часто закрываю глаза, на грубейшие нарушения (ситуация со страховым полисом, с рефинансированием, и др.). Постоянно на связи только роботы , консультанты просто не отвечают. На сайте так же - вечные неполадки. В конце концов, моё обращение было зарегистрировано в чате мобильного приложения и в настоящее время я жду от банка ответ. Дозвонившись до оператора по истечению суток, оператор сказала ждите свой ответ, соединить ни с кем не могу , по таким вопросам мы лишь присылаем ответ и компетентного лица пр решению таких претензий нас нет (о чем имеется аудио запись данного разговора ). Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся для меня непонятной ситуации с банком Пао ВТБ, руководствуясь Законом РФ от 07.02.19** N 2300-* (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Так же, прошу посодействовать в возмещении мне уплат погашения просроченного платежа и пеней по кр.договору N 62*/24**-000*** от 20.03.2020г. и признать данную ошибку за банком ПАО ВТБ, не отображая в моей кредитной истории информации о просроченном платеже.

11.02.2022 банк ВТБ безосновательно блокировал зарплатную карту, вход в онлайн кабинет. А сегодня 16.02.2022 я узнала, что и счет тоже незаконно заблокирован. Банк в суд не подавал, соответственно, судебного решения нет. Юридически значимых документов в почтовый адрес не поступало, несмотря на то, что в своих претензиях к банку я четко указываю: ответ направлять на указанный почтовый адрес персоны.

Дано: дебетовая карта ***95, своих денег 10000. Задача: оплатить свет в гаражном кооперативе, открытый в ВТБ, пополнив его счет, через реквизиты договора. 1. Несколько попыток с 11 по 12 безуспешны, приложение ВТБ предлагает повторить операцию позже. 2. Звонок в поддержку 12-го, ответ - бывает, попробуйте через комп. 3. 13-го пытаюсь зайти в ЛК, через комп, но для того, чтобы туда попасть нужно отсканировать код в приложении. 4. Захожу в приложение, всплывает окно с одобренной кредиткой, лимит 180000 5. Кликаю и уменьшаю лимит до 70000, даю добро на обработку данных 6. Выкидывает из приложения с надписью выпуск карты отклонен из-за рисков банка 7. Вход не возможен, для разблокировки свяжитесь с банком 8. Позвонил, предоставил все данные, после долгого молчания, сотрудник 498, сообщила о невозможности дистанционной разблокировки карты с просьбой посетить ближайший офис банка, для удостоверения личности. Итог - свет не оплачен... Вразумительного ответа, почему я должен тратить свое время на посещение офиса, я так и не получил, кроме машинного ответа - что банк, должен удостовериться в моей личности. 1 Не одобрили кредитку - согласен, она мне не нужна, но зачем закрывать доступ в приложение? 2 Очень глючное приложение, такое ощущение, как будто его запустили вчера. 3 В чем риск банка, когда на счету мои деньги? 4 Я уже посещал офис банка, для открытия дебетовки - этого достаточно. Вопрос к руководству банка: на каком основании, для разблокировки ЛК, я должен тратить свое время, на посещение вашего офиса?

Прошу принять меры, найти и наказать виновного в распространении моих личных данных третьем лицам. Я 08.02.2021г подал электронную заявку в личном кабинете банка ВТБ на получение кредита в размере 3млн, кредит был одобрен в течении нескольких минут. Сразу после получения одобрения, ко мне стали поступать звонки от неустановленных лиц с различных номеров, которые представлялись сотрудниками банка и были полностью осведомлены о моем одобренном кредите и вообще про мой финансовый портфель, вплоть до баланса на различных счетах. Звонки продолжают поступать и на данный момент. Свои какие-либо данные я никому ранее не предоставлял, на интернет-ресурсах также не оставлял. Прошу найти и наказать сотрудника, который преднамеренно передал информацию о моем личном кабинете – мошенникам, т.к. звонки стали поступать через 3-5мин после получения одобрения из банка.

Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ» держателем карты зарплатного проекта. При подключении услуги СМС уведомлений к карте был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер 8***4 оператора МТС. Также было скачено приложение ВТБ-Онлайн к данному приложению был подключен номер 8***1 ПАО "Вымпел-Коммуникации". 05.02.2021 г. с моей карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере 5674 рублей и переведены на чужую карту, которая мне не знакома. Кода подтверждающего данной операции не приходило, свои личные данные я никому не предоставлял и не говорил. О случившемся я незамедлительно сообщил сотрудникам банка по горячей линии. В этот же день (05.02.2021 г.) для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я обратился в ДО «Октябрьский проспект» в г. Люберцы Филиала № 7701 ВТБ (ПАО) в г. Москве . 125 оператор приняла мое обращение (Заявка № ONL-266039) и заблокировала карту по факту «мошеннических действий». Мое обращение о предоставлении оснований для списаний денежных средств осталось без ответа, однако заявку на перевыпуск карты приняли, старую карту заблокировали новую перевыпустили. 12.02.2021 г. мне пришло смс уведомление о готовности новой карты, 15.02.2021 г. я забрал карту в отделении банка. 01.03.2021 г. мне поступила зарплата, я зашел в личный кабинет Банка-Онлайн и увидел, что мои денежные средства вновь были перечислены на другую карту в несколько этапов списания, (на ту же карту, что и при первом незаконном списании): 1) 01.03.2021 в 13:02:06, списали 10125,00 рублей, 2) в (13:02:48) списали еще сумму 50 625,00 рублей, 3) в (13:03:44) списали 4556,25 рублей, 4) последнее списание денежных средств было в 13:05:18 на сумму 409 рублей. На каждое списание банк должен был отправить код или уведомление, но этого банк не сделал. 01.03.2021 г. я обратился в банк опять по факту мошенничества и написал заявление об отмене транзакции (№ ONL-266039). Мне заблокировали карту и заблокировали «Банк-Онлайн». Дальше я обратился в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве. В ответ на мое обращение об отмене транзакции Банк ссылался на успешную аутентификацию и последующий вход в учетную запись. Однако Банк не предоставил выписку отправленных мне смс сообщений, подтверждающих мое согласие. По мимо этого прошу обратить внимание, что данная карта фигурировала еще при 1 обращении в банк о факте мошенничества и банк не предпринял ни каких действий о предотвращении данных операций на карту мошенников. 22.03.2021 г. я обратился с заявлением (№ CR-7725588) о предоставлении мне выписки отправленных смс уведомлений с кодами, на мои номера телефонов: 8***1, 8***4. Которые подтверждали, бы мое согласие о проводимых операциях. Согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц «Подтверждение Распоряжений по переводам в «ВТБ-Онлайн», осуществляется с использованием Средств подтверждения: Клиент вводит код, правильность которого проверяется Банком …. Введенный код означает, что Клиент ознакомлен с параметрами Распоряжения и подтверждает его…» - - мое заявление было основано на предоставлении выписки из отправленных банком смс уведомлений на мой телефон. В ответ на мое обращение банк сообщил следующее «01.03.2021 г. в системе ВТБ-Онлайн зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учетную запись» - однако в ответе от 12.03.2021 г. Банк ссылается на то что, по мимо ввода логина, пароля был отправлен код подтверждения. Также прошу обратить внимание после моего обращения от 05.02.2021 г. Почему-то не был заблокирован личный кабинет в «Банке-Онлайн» по регламенту Банка при обращении в банк по факту мошеннических действий, банковская карта и личный кабинет «Банка-Онлайн» должны блокироваться. Но со стороны сотрудника Банка, данная операция была выполнена не полностью личный кабинет не заблокирован. В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ПАО «ВТБ» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Так, как только у банка была информация, когда мне перечисляют зарплату на карту и только у банка был доступ к зарплатному проекту. Также сотрудник Банка не заблокировал личный кабинет «Банк-Онлайн». 23.04.2021 г. В адрес банка была направлена претензия. Банк проигнорировал данную претензию. Считаю, что сложившаяся ситуация имеет место по вине ПАО «ВТБ», поскольку им не были приняты надлежащие меры по защите и идентификации операций по моей карте, то есть ПАО «ВТБ» ненадлежащим образом исполнило свои обязательства, чем было нарушено мое право.

28.12.2021 мне вручили штраф в ГИБДД, порекомендовав оплатить его в ближайшее время. Будучи порядочным человеком я совершила оплату через приложение втб, чьим клиентом я являюсь долгое время и тут начались "хождения по мукам". Оплата по кьюар коду не прилагалась со скидкой, не было даже возможности изменить сумму, пришлось идти другим путем и вбивать все реквизиты. В данной квитанции главным пунктом являлся УИН, которого в форме предложенном банком отсутствовал, я ввела его в комментарии платежа. Оплатила, прошло 2 недели на гос услугах я числюсь должником, при обращении в банк (в телефонном режиме) мне утверждали, что оплата прошла успешно и корректно. Спустя 3 недели я позвонила в ГИБДД с вопросом пришла ли оплата, почему на мне висит до сих штраф, на что сотрудник данной службы ответил нет, оплаты нет, пришлите номер УИП который присваивает банк после зачисления платежа. Обратившись в банк меня послали в офис, в офисе (спасибо управляющей) долгими звонками на горячую линию выяснилось, что данный вопрос не решает никто, номер УИП мне предоставить не могут. Написала жалобу /претензию, прошло уже 4 недели, ответ постоянно переносили на неделю и ещё на неделю, итого февраль 2022 года приходит ответ от банка что все же оплата не прошла, тк в квитанции нет номера УИН. На вопрос, что в форме нет графы УИН (естественно я бы вбила, да и я предоставила абсолютно всю информацию что у меня была) мне ответили ничем помочь не можем обращайтесь в банк в любое отделение. Итог я стала заложником ситуации. Оплатив свои деньги я бегаю больше месяца пытаюсь выяснить где они находятся и почему они до сих пор не дошли до получателя. Служба поддержки и чат в приложении являются абсолютно бесполезным ресурсом, тк ни ответа, ни помощи, ни решения проблемы они не предоставляют, отправляют в офис, в офисе говорят обратное что они являются такими же операторами как и мы. А теперь предавьте ситуацию, вы оплатили штраф и спите спокойно, пока вас не разбудили приставы и не арестовали счёт, ведь банк утверждает, что платёж прошёл, а непосредственно получатель деньги не получил...