Отзывы и жалобы. ВТБ

05.12.2024г я обратилась в местное отделение (4-й микрорайон) ВТБ. Были заполнены 5 видов документов (вероятно необходимых для работы банка). Много раз входили и выходили в л\к. Результат - отказ по техническим причинам и обещание перезвонить..но звонка я не дождалась и пришла снова лично (хотя мне это нелегко т.к. я инвалид 1 гр) еще два раза. Средства мне необходимы были для приобретения путевки в санаторий для реабилитации за рубежом.

Добрый день! Спешу поделиться негативом по банку Открытие: у меня несколько лет был валютный депозит (доллары, евро), полтора года под ноль висел остаток около 90 долларов/евро, под 0%. Банк без объявления войны и звонка мне начал ежемесячно списывать комиссию. в итоге за год депозит обнулился, Вы где нибудь видели, чтобы депозиты у Вас так просто списывались и исчезали, это грабеж среди бела дня, особенно в свете того, что я экс вип-клиент Открытия и вип-клиент ВТБ. оставил претензию, банк вроде как и готов вернуть деньги но тк открытых счетов в Открытии нет (а в ВТБ кстати есть), то в итоге получил отказ. считаю это мошенничество, воровство и вообще не по человечески, прошу принять меры и наказать ответственных.

.28.11.2024 года мною, как председателем АНО "Гражданское общество" ИНН 39000*** было написано заявление о закрытии счетов в банке ВТБ. Однако, работники Калининградского филиала ВТБ прибегая к ухищрениям и действуя в своих интересах счета закрывать отказались. Считаю правильным : 1. Счета закрыть. 2.Виновных в сложившихся обстоятельствах - наказать.

В банке ВТБ у меня был потребительский кредит и кредитная карта. В связи с определенными обстоятельствами я длительное время не имел возможности вносить регулярные платежи по данным продуктам - возникла просроченная задолженность. 04.12.2024 г. банк обратился по задолженности по кредитной карте за исполнительной надписью нотариуса и сразу же передал полученную надпись в ФССП. Параллельно этому 06.12.2024 г. мне поступил звонок от автоинформатора банка с предложением реструктуризировать имеющуюся задолженность по двум продуктам. Так как в эти дни я находился в командировке, посетить офис банка незамедлительно у меня не было возможности. 09.12.2024 г. ФССП по исполнительной надписи нотариуса открыло исполнительное производство. 10.12.2024 г. я обратился в офис банка ВТБ с целью уточнить информацию по условиям реструктуризации. Условия реструктуризации меня устроили, и 10.12.2024 г. между мной и банком ВТБ был заключен договор о реструктуризации задолженности. По словам сотрудницы банка ВТБ, которая помогала мне заключить договор, два моих кредитных продукта объединялись в один с новым графиком платежей. После того, как договор был мной подписан, на мой мастер-счет были зачислены денежные средства для погашения имеющейся задолженности по двум кредитным продуктам. Потребительский кредит тут же "закрылся" в автоматическом режиме, однако при закрытии кредитной карты возникли проблемы - во-первых, сумма средств, перечисленных мне банком в рамках реструктуризации была недостаточна для погашения данной задолженности (т.е., сотрудниками банка была неверно рассчитана необходимая для реструктуризации сумма), во-вторых, перевести средства на счет кредитной карты ни мне, ни сотруднице банка не удалось ни в ручном, ни в автоматическом режиме. Средства продолжали находиться на мастер-счете, после чего в банк пришло распоряжение ФССП об аресте счетов (по вышеупомянутому исполнительному производству), и данная сумма была арестована. Кроме того, все мои счета в других банках также были арестованы. Сотрудница банка сказала, что в данной ситуации она ничего не может сделать, и предложила обратиться на горячую линию ВТБ. 10.12.2024 г. я позвонил на горячую линию, где мне было сообщено, что сразу же после заключения договора о реструктуризации банк передал необходимую информацию приставу, т.е., мне нужно подождать, когда мои счета разблокируют. Ждал я до 17.12.2024 г., пока мне не пришли уведомления о том, что со всех моих счетов были списаны денежные средства в счет погашения задолженности по исполнительному производству. 17.12.2024 г. я обратился к дежурному приставу, который сообщил мне, что никакой информации от банка ВТБ в ФССП не поступало, и мне нужно обратиться в банк. 17.12.2024 г. я обратился в банк ВТБ, где сотрудники сообщили мне, что несмотря на заключенный договор реструктуризации, банк по-прежнему имеет ко мне финансовые претензии, т.к. задолженность по кредитной карте не была погашена, и я должен вносить платежи и по договору реструктуризации и судебному приставу. До тех пор, пока не будет полностью погашена задолженность по исполнительному производству, банк не отзовет из ФССП исполнительный лист. Таким образом, возникает парадоксальная ситуация – несмотря на то, что банк ВТБ выдал мне определенную сумму средств, оговоренную в условиях реструктуризации, и они полностью пошли на погашение задолженности по имеющимся у меня банковским продуктам (потребительский кредит напрямую, кредитная карта – через ФССП по исполнительному листу), я все равно остаюсь должен по исполнительному производству приставу (т.к. сотрудники банка неверно рассчитали сумму реструктуризации) + исполнительский сбор, который в моем случае составляет порядка 50000 рублей. Однако, в ст. 43 ФЗ 229 говорится, что исполнительное производство прекращается в случае соглашения о примирении между взыскателем и должником, чем, очевидно, и является договор реструктуризации, т.к., я, как должник, добровольно согласился погашать реструктуризированную задолженность по установленному графику. Т.к. данный договор реструктуризации был заключен до 14.12.2024 г. (крайний срок для добровольного погашения данной задолженности), считаю, что банк должен отозвать исполнительный лист из ФССП и ходатайствовать об отмене всех связанных с ним арестов и прочих принятых приставом мер. Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, т.к. все деньги с моих счетов продолжают списываться в счет погашение реструктуризированной банком задолженности, и я не имею никакой возможности производить платежи ни по данному договору реструктуризации, ни по кредитным договорам с другими банками ввиду этой ситуации.

В процессе использования кредитной карты банка ВТБ мне стало очевидно, что банк своими действиями ввёл меня в заблуждение. Я своевременно вносил минимальный платёж каждый месяц, включая последний платёж, который был осуществлён 21 июля, в то время как срок выплаты приходился на 22 июля 2024 года. Однако 24 июля я с удивлением обнаружил, что по кредитной карте были начислены проценты. В приложении и личном кабинете была доступна только информация о том, что я должен внести минимальный платёж в размере 4500 рублей. Я выполнил это обязательство, никаких предупреждений о завершении льготного периода не было. Более того, после прохождения платежа мне пришло сообщение, что "платёж оплачен в этом месяце, и вы больше ничего не должны банку." Тем не менее 24 июля, спустя всего два дня, я увидел информацию о начисленных процентах и, чтобы избежать дальнейших проблем, полностью погасил задолженность и сумму начисленных процентов в размере 34 901 рубль 80 копеек. Однако это не означает, что я согласен с выставленными процентами в размере 34 901 рубль 80 копеек, поскольку банк УМЫШЛЕННО СКРЫЛ от меня информацию об окончании льготного периода. Я немедленно составил обращение в банк, но в ответе банка мне было заявлено, что я якобы не внес вовремя минимальный платёж. Я указал, что был сделан своевременный платёж, и тогда банк начал рассматривать мою аппеляцию, процесс рассмотрения затянулся на три месяца, и в конечном итоге я получил отписку, в которой банк заявил, что льготный период закончился и они не обязаны меня информировать об этом. Считаю, что банк грубейшим образом нарушил мои права как клиента. Во-первых, не проинформировав меня об окончании льготного периода (прилагаю скриншоты из приложений банка ВТБ и других банков, можно видеть, что банк ВТБ предоставляет информацию только о минимальном платеже и чтобы узнать информацию о льготном периоде и сроках его окончания, необходимо пройти несколько уровней со страницы, отражающей основную информацию по карте, т.е. банк ВТБ НАМЕРЕННО ВВОДИТ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, СКРЫВАЯ ЗНАЧИМУЮ ОТ НЕГО ИНФОРМАЦИЮ; в приложениях других банков можно видеть, что данная информация об окончании льготного периода доступна на странице кредитных карт). Во-вторых, банк ПРЕДОСТАВИЛ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ в виде сообщения «В этом месяце вы больше ничего не должны банку», которая появилась после внесения минимального платежа и осталась после начисления процентов (скриншот прилагается). В связи с изложенными действиями банка, которые рассматриваю как направленные на получение неосновательного обогащения, я не внёс своевременно сумму долга до окончания льготного периода, сделав это на второй день после его окончания. Я всегда своевременно отслеживаю сроки внесения платежей по кредитным картам и не пропускаю их, а в данном случае это произошло по вине банка, предоставившего мне недостоверную информацию. Банк должен чётко информировать своих клиентов о всех условиях, а не оставлять их в неведении. Хотел бы обратить внимание, что существуют многочисленные жалобы других клиентов, оказавшихся по вине банка в похожей ситуации. Прошу оказать содействие в возврате мне банком суммы уплаченных мной процентов.

Здравствуйте. В апреле 2024 г через сбер сделала перевод на счет ВТБ , деньги не поступили . Написала заявление на розыск денежных средств, приложила чек с реквизитами , куда были отправлены деньги. В итоге пришел ответ от банка ВТБ , где указаны даже не мои инициалы!!! Просьба помочь в решении проблемы

06.12.2024 в офис ВТБ по адресу: г. Москва, Пресненская наб., 12 было сдано заявление от*****(взыскатель) по исполнению исполнительного документа № 0468**** к ООО "КЭС". Срок исполнения банком по закону- следующий рабочий день со дня получения ип.листа. Однако по состоянию на 12.12.2024 исп.документ банком ВТБ не исполнен. Переписка в чате банка бесполезна, обращение на официальную почту банка также не дало результатов, пришла отписка-обращайтесь Почтой России(!). И это с учетом, что срок исполнения исп. листа - следующий рабочий день, т.е. не позднее 09.12.2024, мне предложили вступить с банком в переписку Почтой России. ВТБ злоупотребляет правом и пользуется чужими денежными средствами бесплатно, в своих целях, что незаконно. Прошу разобраться в данном вопросе, в связи с чем банк ВТБ нарушает законодательство РФ и отмахивается от судебных документов. При наличии полномочий у АРБ, привлечь банк ВТБ к ответственности.

Добрый день! В отношении меня проводилось исполнительное производство по выплате исполнительного сбора в размере 1000 рублей, ФССП направил в мой банк, ВТБ банк и мне постановление об аресте на счёте суммы 548 рублей, сегодня 10.12.2024 мне поступил перевод в размере 7000 рублей, и банк в свою очередь должен был провести арест суммы 548 рублей, , была заблокирована и арестована полная сумма поступления в размере 7000 рублей, в чате банка сотрудники отказали в разблокировке и сказали обращаться в ФССП, с фактом блокировки 7000 рублей я полностью не согласен, в постановлении пристава чётко прописано наложить арест на общую сумму 548 рублей, действия банка считаю полностью неправомерными, прошу разобраться в данной ситуации, так как банк нарушил мои интересы как клиента и нарушил выполнение требования пристава по аресту суммы и самовольно провёл блокировку средств значительно превышающую сумму ареста.

Добрый день! Между мной и банком заключен кредитный договор (Автокредит) Плачу исправно, штрафов нет. 20.11.2024, согласно п.7 кредитного договора, я оформила заявление на полное досрочное погашение, через дистанционный канал - мобильное приложение. Сумма для полного досрочного заявления составляла 38 472,40 руб. На моем счете была сумма 38 500 руб. 21.11.2024 погашение обязательств по кредитному договору было исполнено, со счета списалась сумма 36 472,40 руб. Задолженности не было, автокредит отображался в приложении с 0 задолженностью. 2000 руб. остались на счете не востребованные банком. 27.11.2024 г. Банк отменил полное досрочное погашение, создал заявку на частичное погашение и выставил задолженность в размере 3760,59 руб. При обращении в Банк, мне озвучили, что сумма для полного досрочного погашения составляла 43 796,42 руб. На мои доводы, что такой суммы не было, реакции не последовало, обоснованного ответа откуда взялась эта сумма нет. Сумма ежемесячного платежа составляет 3452,63 руб. На 23.10.2024 г. основной долг составляет 2972,74 руб., начисленные проценты за октябрь - 479,74 руб. Согласно графику платежей остаток задолженности на 23.10.2024 г. составлял 36058,61 руб. За ноябрь начисленные проценты должны быть +- одинаковые, как и в октябре. При этом, на 20.11.2024 в графике платежей стоит платеж 32600,58 руб. Хотя со счета списали 36472,40 руб. Куда делась сумма 3871,82 руб. не известно. Прошу помочь разобраться в сложившийся ситуации. Я не хочу нести финансовую ответственность за ошибки мобильного приложения Банка.

01.11.2024 в 14:24:38 я внесла на карту ВТБ - 100 000 рублей (20 купюр по 5тыс.) в банкомате ВТБ № 3***, находящийся в ТЦ «ОZ Молл», расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Крылатая, д. 2. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул, на карту деньги тоже не зачислились. Выдал чек с реквизитами осуществляемой операции и «ОШИБКОЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ», при этом спорная сумма указана 10 000р., вместо 100 000р.Оставшись без денег, я, тут же не отходя от банкомата, позвонила в 14:29 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредила, что разговор записывается, выслушала пересказ проблемы, с которой я столкнулась. Она сверила мою личность и зафиксировала обращение CR-14109**. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR 141*** зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 03.11.2024. Мы уведомим Вас о результатах". Оператор заверила меня, что я все сделала правильно и никаких действий больше от меня не требуется. Она сказала, что будет проведена проверка по моему обращению и меня уведомят о результатах. Разговор длился почти 9 минут, все это время банкомат пытался перезагружаться, выдавая ошибку "устройство не работает", снова уходил в перезагрузку. Я побыла еще некоторое время рядом с банкоматом, надеясь, что откроется лоток и вернет мне мои деньги, но этого не произошло.05.11.2024 от ВТБ пришло новое смс, в котором без объяснения причины срок сдвигают уже на 07.11.2024, а теперь на 09.11.2024.На текущий момент это похоже на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат ВТБ, карта, на которую вносились деньги, тоже ВТБ, есть видео с банкомата, кроме того банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.Руководство банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Эти деньги были запланированы на лечение, но по вине банка я должна нести убытки и брать кредит, чтобы вовремя оплатить медицинские услуги. Такое отношение к клиентам не допустимо, и подрывает доверие к Банку ВТБ.

В августе были выбраны категории кэша на сентябрь. С первого сентября кэш не отображался. На мои многочисленные запросы мне пообещали, что кэш отобразится и будет выплачен 20.10.24. 01.10.24 кэш за сентябрь отобразился. НО !!! Он почему-то перенёсся на октябрь и стало написано , что выплатят его теперь только 20 ноября. На мои запросы никто никак не реагирует. 8 октября была написана жалоба. Е рассматривали 21 день. Но решения так и нет. Меня уже пять раз просят подождать 3 дня. По окончании очередных трёх дней опять просят ждать. Это чистое издевательство над клиентом. Банк нарушает свои обязательства. И не отдает мне мои деньги. Сумма конечно небольшая, чуть больше 2 тысячи рублей. Но это не имеет значения. Я хочу просто, чтобы мне отдали мне мои деньги.

Я, сегодня посетив отделение банка узнала об оформленных продуктах на моё имя, без моего ведома, участия и прочих действий. Оказывается, на мне кредиты (2), на сумму более 500 000р, взятых ещё в июне нынешнего года. Никаких смс оповещений на мой номер не поступало, их оформили на мой старый номер телефона ( который уже более 6 лет) мне не принадлежит. Деньги получены путём онлайн- заявки на кредит и соответственно использовался тот старый номер и данные моего паспорта. Как? Я их никогда никому не передавала... Операция по снятию наличных проходила в городах Урала, я же не пересекала Московскую область в эти дни... Узнала о наличии долгов я самостоятельно, сделав себе справку из НБКИ... Сразу посетила отделение банка и полиции, написав заявление. Прошу провести служебное расследование тоже, ведь без утечки моих данных в банке, сделать это невозможно. У меня на моих гаджетах не было ни ВТБ онлайна, ни номер телефона мой не соответствует тому, что указан при заявление на кредит. Заранее благодарю.

Мой муж участник СВО, я представляю его интересы по доверенности выданной нотариусом. На счёт мужа наложили арест, я обратилась в налоговую от куда был наложен арест, они всё проверили, приняли мои документы и отправили в банк, чтоб сняли арест со счета. В банк документы были отправлены 22.10.2024 , на 01.11.2024 арест так и не снят, меня просто кормят завтраками, что со свяжется руководство. Помогите разобраться в данной ситуации. Банк просто игнорирует, что он на войне, говорят, чтоб он сам им позвонил.

Обратилась в банк ВТБ за кредитной картой 09.09.2024г. Выдали кредитную карту, сотрудники банка предложили перевести денежные средства на дебетовую карту их банка, по совету сотрудника банка денежные средства были переведены на мою дебетовую карту для дальнейшего пользования. А оказалось что у меня блокировка Теле банк. Написали заявление для разблокировки счета 12.09.2024г. Мне обозначили срок 30 дней. Ответа не поступало. Я пришла в банк 14.10.2024г., за ответом, сотрудники банка мне сказали ответа нет , мы нечего не знаем, ждем. Я снова пришла 22.10.2024г. И снова услышала такой же ответ. Просьба обратить внимание на эту проблему, так как вопрос не решён на данный момент и в данное время. Прошу снять блокировку и вернуть мои собственные, а так же кредитные денежные средства. Так как по кредитной карте плачу процент не пользовавшись этими деньгами. Они находятся у банка.

Здравствуйте! Я,Являюсь инвалидом второй группы с детства, не работаю, часто болею. В 2021 году в Втб банке Москвы взял Кредит, погашал вовремя без просрочен. Но! В этом году неудачно упал сломал тазобедренный сустав, установили протез 350 нашими деньгами, сейчас проходим реабилитацию в загранице все родственники рядом со мною никого в Москве Нет. С Июня и по сей день начали названивать из отдела взысказывания ВТБ, мы им объяснили нашу сейчас проблему, и что мы не можем сейчас платить, у нас Беда. Они начали с карты 5018 списывать городскую помощь от Мэра Москвы, мною создана жалоба в банк CR-13937233 от 18.09.2024, игнорируют, переносят рассмотрение жалобы, на контакт не выходят, списывают всю сумму с инвалида 2 группы с детства оставляя без лекарств и средств к существованию.Прошу в месяц названивают по 20звонков представляясь "Энергосбоем" и другими вымышленными фирмами, не хотят понимать что человек после тяжёлой операции. Нами направлены письма Мэру Москвы, Роспотребнадзор, ФАС. И просим вас разобраться с действиями ВТБ Банка, они терризируют Нас всех, ничего не хотят слушать, не выходят на контакт

Я *****обратилась в филиал №5440 Банка ВТБ (ПАО) по адресу 644043, г. Омск, ул. Тарская, 14 с целью закрытия дебетовой карты № **00 2**** Главный менеджер **** приняла моё заявление, а также реквизиты другого Банка для перевода моих денежных средств туда. На данный момент Банк не закрыл мой счёт, аргументируя это тем, что карта заблокирована Службой безопасности. Юридически подтверждающих документов мне не предоставлено.

Добрый день , 18 сентября я пришел на собеседование в ВТБ в Самаре по улице молодогвардейская 204 к *** , после двух вопросов он позвонил кому то и сказал придет через 5 минут , я прождал его 50 минут , никто так и не пришел , я ушел , после чего задал вопрос**** ( которая и звала меня на данное собеседование ) . Она сказала что разберется в данной ситуации , в итоге ответа так и последовало . Спустя пару дней я написал ей , она сказала это человеческий фактор и предложила уже другую вакансию . Банк в лице данных сотрудников нарушил мои конституционные права( статья 37 ) , отказа по поводу вакансии не предоставил не письменно, не устно . Хотелось бы получить ответ от начальника***** и каких то дисциплинарных мер в их сторону.

Поступили деньги как ИП, списали вместо 50% всю сумму, это против закона. Написала обращение, назначили срок в 20 дней. Прошу принять меры, вернуть мне мои деньги.

Добрый день. ВТБ банк второй месяц не возвращает мои денежные средства. Списал два раза одну и ту же сумму. Я составила претензию, они рассмотрели и одобрили, пообещали вернуть деньги до 04.10.2024, деньги не вернули, пообещали вернуть до 08.10.2024, далее банк написал, что с их стороны ошибки нет и деньги обратно не вернут, я составила апелляцию, обещали до 16.10.2024 ответить, сегодня пришло сообщение, что им ещё требуется время и ответят до 26.10.2024, уже второй месяц я жду свои деньги

На мой счет в ВТБ банке 10.10.2024 г был наложен арест. После этого информация на счете стало отражаться некорректно. На счету сумма минус 3000, а арест наложен на сумму 1662 руб. Я обращалась в службу поддержки банка неоднократно, чтобы разобрались с моей ситуацией. Сотрудник банка со мной согласился и тоже не смог понять почему баланс отрицательный. Было составлено обращение в ответ, на которое банк написал, что это я совершила какую-то операцию, по которой не прошла оплата. Я снова позвонила в банк. Сотрудник банка посмотрела операцию по счету и не нашла никаких операций на эту сумму. Была составлена аппеляция на ответ на обращение. Я просила также предоставить мне чек об операции на сумму 3000. До сих пор вопрос не решен. Служба поддержки пишет какую -то ерунду. Помогите мне в этом вопросе.