Отзывы и жалобы. ВТБ

Я, Игорь Александрович, являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) как физическое лицо, так и как ИП, у меня оформлена ипотека, а также зарплатная карта от предприятия, где я работаю по Трудовому договору. В мае 2020 г. Банком ВТБ (ПАО) были заблокированы все счета, открытые мною в этом Банке как физическим лицом, так и ИП без уведомления и объяснения причин. При личном обращении в Банк мне предложили закрыть все счета без дополнительных объяснений. 03.06.2020 мною было подано заявление с приложением копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств с моих счетов, а также от ИП был подан запрос на выдачу уведомления на бумажном носителе о приостановлении движения денежных средств по расчетному счету. 18.06.2020 я получил ответ от Банка ВТБ (ПАО) о том, что Банк приостановил движение денежных средств по счетам ИП и физ. лица по причине выявления признаков, указывающих на необычных характер операций (в соответствии с п.6.2.11 и п. 4.12 Правил), ссылаясь на Приложение к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П. Запрос о предоставлении документов, необходимых Банку ВТБ (ПАО) для проведение проверки и снятии всех ограничений предоставлен мне не был. 31.07.2020 мною был подан повторный запрос в БАНК ВТБ (ПАО) о предоставлении запроса о предоставлении документов или сведений, которые необходимы Банку ВТБ (ПАО) для проведения проверки и снятии всех ограничений по счетам. Запрашиваемый мною документ мне предоставлен не был, как и ограничения по счетам сняты не были тоже. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) нарушил п. 6.2.11 (п. 4.12 соответственно) Правил внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, который дословно звучит так: «Приостановить проведение операций по Счетам и предоставление других услуг посредством технологий дистанционного доступа к Счету в рамках настоящих Условий обслуживания по системе ВТБ БО, в случае непредставления Клиентом запрошенных Банком документов и информации, а также в качестве меры в соответствии с нормативными требованиями и рекомендациями Банка России в сфере противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Банк уведомляет Клиента о применении мер, указанных в настоящем подпункте Условий обслуживания по системе ВТБ БО, любым способом, позволяющим Клиенту получить уведомление и установить, что оно исходит от Банка, в том числе с использованием ВТБ БО. Запроса или уведомления от Банка ВТБ (ПАО) мною получено не было. Обращаю внимание также что были нарушены следующие положения законодательства: 1. Положения статьи 858 ГК РФ - "ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" - без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. 2. Положения пункта 2 статьи 845 ГК РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетами (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов, т.е. имеют место признаки нарушения статьи 10 ГК РФ - "злоупотребление правом", а также признаки "злоупотребления должностными полномочиями" ст. 285 УК РФ и "самоуправство" ст. 330 УК РФ - самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершения каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред. Обращаю еще раз внимание на то, что Банк ВТБ (ПАО) не запрашивая у меня какие-либо подтверждающие операции по счетам документы, неправомерно отнес все операции по моим счетам к разряду сомнительных, чем нарушил положения ЦБ РФ - "банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ"(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.) На все мои запросы в Банк ВТБ (ПАО) – получаю один и тот же ответ, что Вы можете предоставить документы, но какие и по каким операциям никто не уточняет, в связи с чем произошла блокировка, также вразумительного ответа я не получил. Закрывать счета и переводить денежные средства в другой Банк у меня нет желания, т.к. есть ипотека в Банке ВТБ(ПАО), да и все документы, подтверждающие движение денежных средств по счетам у меня тоже есть. Но со стороны Банка ВТБ (ПАО) желания проверить и разобраться в этой ситуации нет. Каждый раз в отписках на мои запросы получаю одну и ту же фразу «Решений об отказе в выполнении распоряжений о совершении операций в соответствии с пунктом 11 статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ не принималось.» Решений не принималось, а счета физического лица заблокированы.

Незаконное списание средств банком ВТБ. Судебными приставами 08.02.2019 г был наложен арест на счета. В банке ВТБ имелся не погашенный кредит. В июле 2019 г. кредит был погашен. По постановлению судебных приставов был снят арест на счета, но банк до настоящего времени так и блокирует счета и не законно списывает денежные средства поступающие мне на счёт. 01 сентября 2020 г. заказным письмом было направленно повторное «постановление о снятии ареста на счета», 06 сентября 2020 г. постановление банком ВТБ было получено, но банк ВТБ отказывает их разблокировать и вернуть мои деньги которые они у меня списали в размере 29677 рублей. Прошу принять меры.

22.08.2020, в 19 часов 46 минут, мне пришла смс о переводе денежных средств с моей кредитной карты на карту другого банка в размере 95327 рублей 75 копеек. Данную операцию в "ВТБ-Онлайн" я не совершал, sms/push-код о подтверждении операции на номер мобильного телефона не приходил, информацию третьим лицам не передавал. В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 27.06.2011 года №161-ФЗ " О национальной платёжной системе" Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) и Порядок пользования картой я соблюдал. В соответствии с законодательством РФ в течении суток после списания денежных средств банк был проинформирован по телефону, что доступ был несанкционированным. В течении трех суток в банк была подана претензия.

15 октября перестал работать онлайн банк ВТБ в Перми. Круглосуточные телефоны техподдержки и "горячей линии" не отвечают. Когда банк наладит работу своих сервисов?

Пришел в банк 30 сентября. Мне навязали платную услугу в банке ВТБ в Великом Новгороде по адресу: большая санкт петербургская ул, 4.

29.06.2020 направили письмо. Письмо получено адресатом что подтверждается РПО № 41311148152368. Но ответа до сих пор нет.

Добрый день! Просьба рассмотреть обращение о нарушении гражданских прав банком ВТБ, а именно: нарушение сроков выдачи закладной после полного погашения ипотечного кредита. Ипотечный кредит, выданный банком ВТБ, был погашен досрочно в начале августа 2020 (10-11 августа 2020) средствами, выданными по программе рефинансирования. После этого, 12 августа 2020, посредством горячей линии было оставлено обращение о выдаче закладной, в этом же разговоре сотрудником банка были озвучены сроки выдачи - не более 30 календарных дней. С этого момента было оставлено 6 обращений о предоставлении информации о статусе запроса (о выдаче закладной), срок обработки которых составляет 3 рабочих дня (информация о сроках озвучивается сотрудниками горячей линии банка ВТБ). Сотрудники горячей линии подтверждают, что все обращения зафиксированы, и находятся в работе на текущую дату, 05.10.2020. Последнее обращение зафиксировано сегодня, 05.10.2020, 16:06, сотрудником Екатерина. Ответа ни на одно из ранее зафиксированных обращений не предоставлено. Информацию о месте нахождении, сроках выдачи закладной банк ВТБ предоставить не может. Актуальность моих контактных данных для предоставления обратной связи уточнялась при каждом обращении, и мною была подтверждена.

13 августа 2020 года банком было допущено неправомерное списание денежных средств в сумме 70 тыс. руб. путем несанкционированного входа в приложение ВТБ-Онлайн. Система аутентификации банка не соответствует современным требованиям безопасности: возможен вход в ВТБ-онлайн с использованием 16 номера любой активной карты, выпущенной банком, не требуется ввода срока действия, имени пользователя, CVV кода карты; не отслеживаются системой противодействия мошенничеству совокупность таких параметров как нехарактерный клиентом вход в систему, подключение иного устройства к push-кодам, иной IP-адрес подключенного устройства, география которого не соответствует региону клиента, а также нехарактерные клиенту перечисления через СПБ (суммы и получатель) и т.д. Таким образом, система по которой работает ВТБ-Онлайн не соответствует современным требования безопасности и может быть легко взломана третьими лицами. Банком на мое заявление о возврате денежных средств, ответ представлен отрицательный, расследование обстоятельств дела не проводилось, представлен формальный ответ. Прилагается.

Ипотеку взяла в 2018 году под 9%. Исправно платила каждый месяц платежи, периодически уменьшая платёж досрочным погашением. В августе 2020 оплатила страховку заранее (по графику в ноябре, но решила внести раньше, чтобы потом не терять время. То есть, страховка оплачена до ноября 2021) отправила чек (21 августа) о подтверждении оплаты на почту банка 1233@vtb.ru чтобы они заранее зачли платёж и жила себе спокойно дальше. В сентябре внесла деньги на досрочное погашение, платёж пересчитали и уменьшили. 2 октября сняли ежемесячный платёж. Я зашла в личный кабинет проверить, как протекает график. И каково было моё удивление, когда вместо пересчитанного и уменьшенного платежа я вижу, что ставка повышена на 1% и платить мне теперь вообще больше, чем раньше на 1000 рублей. Интересно, думаю. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Ответ вообще меня убил. Вы не оплатили страховку и поэтому с ноября 2020 ваша ставка повышена. Оповещения никакого не было. То есть, если бы я не зашла посмотреть график заранее, 2го ноября я бы удивлялась ещё больше. Забота о клиенте, не конёк ВТБ. Если вы не следите сами за своим графиком, это ваши проблемы. Оператор нашёл моё письмо с чеком, подтверждающим оплату страховки, но ничего внятного на то, почему не прикрепили его к основным документам, так я и не получила. Составила претензию на перерасчёт, который рассматривается в течение 10 календарных дней. Посоветую ли я ВТБ в качестве банка для ипотеки? НЕТ! НЕТ И НЕТ! После всего этого неуважения, как только мне пересчитают процент и вернут всё обратно, ипотеку я перевожу в другой банк.

Нашей компании, ООО, не разрешают платить за товар за пределы РФ и за перевозку груза, полученного из Беларуси. Все документы на руках, но ВТБ просто аннулировала платежку, как будто ее и не было. Объяснений нет, только устные - типа Москва не пропустила. Это помощь малому бизнесу?

27 июля 2020 г. я обратилась в банк ВТБ с заявлением о снятии ипотеки по кредиту, погашенному ещё в 2014 году по телефону горячей линии. Там сообщили, что возврат закладной осуществляется в течении 30 дней, хотя по Закону об ипотеке, кредитор обязан представить документы незамедлительно, а согласно условиям заключённого кредитного договора, банк обязан вернуть документ в течении 14 дней. До сих пор закладная не возвращена. На мои неоднократные обращения и жалобы банк ответил изменениями и обещаниями подготовить возврат закладной, причём ответ мне зачитали во время очередного моего звонка на горячую линию только 21 сентября, после многократных звонков и заявлений, в том числе и письменно на сайте. То есть спустя почти 2 месяца. Сотрудник банка позвонил мне единственный раз 22 сентября и сообщил, что необходимо приехать 24 числа для подписания дубликата закладной. Я сообщила, что проживаю в другом регионе, хотя ещё 27 июля сразу сообщила об этом в банк с просьбой передать закладную в Санкт-Петербург, где проживаю. Я просила сотрудника уточнить, возможность подписания дубликата закладной в отделении банка в Санк-Петербурге, также сообщила, что я не могу приехать в Москву спустя день, и просила прислать мне адрес и все возможные варианты, чтобы спланировать поездку в рабочий день заранее. Сотрудник не оставил для связи никаких возможностей, кроме адреса электронной почты. Уже неделю не могу с ним связаться, звоню на горячую линию, оставляю жалобы и заявки для звонка. По почте он иногда отвечает, последний раз в пятницу 25 сентября обещал перезвонить в понедельник. Понедельник прошёл, сотрудник не перезвонил, по горячей линии с ним связаться не удалось, на почту не отвечает. Прошло более 2х месяцев, банк нарушает закон и, фактически, с банком отсутствует обратная связь. Проблема не решается. Конечно, остаётся обращение в суд. Но срывается сделка с покупателем, который по иронии судьбы собирается под неё кредитоваться в банке ВТБ.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д.94, кор.1, за оформлением потребительского кредита. Сотрудник филиала Татьяна А. навязала 2 (две) страховки, не имеющие отношения к кредиту, мотивируя это увеличением процента по кредиту. Полис мне не был выдан. Кредит мной был досрочно погашен в полном объеме в течении 5 дней после оформления. Обратился в указанный филиал за возвратом страховки, где мне было отказано в возврате сотрудником Татьяной А. и руководителем данного отделения. Предложили самостоятельно разбираться со страховыми компаниями. На "горячей" линии банка ВТБ мне разъяснили, что в течении 14 дней я могу вернуть деньги за страховку в отделении, где был оформлен кредит. Сотрудники указанного филиала отказываются это делать. Примите меры.

30.07.2020 в период времени с 11:59 до 12:00 (МСК) у меня были похищены денежные средства в размере 148837,50 рублей из банка ВТБ. На моё обращение в банк ВТБ от 30.07.2020 № CR-7173628 с просьбой вернуть денежные средства был получен отказ (по телефону) 07.09.2020. На претензию в банк ВТБ от 14.09.2020 № CR-7280899 с просьбой вернуть денежные средства так же был получен отказ 17.09.2020 (по телефону). В момент хищения мною были получены сообщения о переводе денежных средств между моими счетами и картами и сообщение о переводе в Райфайзенбанк. Всего было получено пять сообщений по факту перемещения денежных средств и ни одного сообщения о входе в ВТБ Онлайн и ни одного сообщения о подтверждении переводов. В этом, я считаю, виноват банк ВТБ, но он не признает свою вину. Согласно Положению Банка России от 17.04.2019 № 683-П вводится обязательное для банков требование о «получении от клиента подтверждения совершенной банковской операции», которое не содержит никаких исключений. Проведенные операции ни как не требовалось подтверждать. Денежные средства предназначались для реабилитации моего ребенка (инвалида). Данное хищение вызвало большие финансовые трудности, так как лечение дорогостоящее. Данная сумма ущерба существенна для моей семьи. Прошу содействия в возврате денежных средств в размере 148837,50 рублей.

У меня просрочка по кредитной карте в банке втб, т.к. я не платила несколько месяцев и сегодня мне пришла зарплата, и её всю списали в счёт погашения, тем самым оставив меня без копейки. В банке сказали, что он имеет полное право списывать долг.

Я, 23.07.2020 г., положила на накопительный счёт денежную сумму в размере 500 000 (пятиста) тысяч рублей в банк ВТБ, расположенному по адресу: г. Волжский, Волгоградской области, пр. Ленина, 75. Одновременно с моментом передачи денежных средств был заключен договор дистанционного банковского обслуживания. 26.07.2020 г. неизвестными мне лицами было совершено неправомерное списание денежных средств с карты № ***31 на карту № ***29 в: 1. 09:45 в размере 135 000 (ста тридцати пяти) тысяч рублей; 2. 09:50 в размере 150 000 (ста пятидесяти) тысяч рублей; 3. 09:52 в размере 99 000 (девяносто девяти) тысяч рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь договором банковского счета от 23.07.2020 г. (ст. 845, ст.847 ГК РФ) требую вернуть мне денежные средства, в размере 364 000 (трёхсот шестидесяти четырёх) тысяч рублей, которые были тайно похищены неустановленным лицом с банковского счета банковской карты «Банка ВТБ» 2131, что указывает на совершение преступления, предусмотренного ст. 158 ч. 3 п. «в, г» УК РФ.

25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и, конечно, комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум-Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастер-счет, накопительный счет и доступ в клиент-банк.

03.09.2020 в отделении банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8, в банкомат (АТМ397294) были внесены денежные купюры в сумме 49 500 (сорок девять тысяч пятьсот) рублей, банкомат удержал денежные купюры не зачислив на карт счет. В этот же момент был выполнен звонок на телефон горячей линии, оператор зарегистрировал заявку №7257105, обозначив срок рассмотрения не позднее 10 дней, т.е. заявка должна быть рассмотрена не позднее 13.09.2020. По настоящее время нет решения по заявке, денежные средства банком не возвращены. Сотрудники банка по телефону горячей линии поясняют, что срок рассмотрения заявки продлен на неопределенный срок. При моем звонке в банк 14.09 после многочисленных уговоров, убедительных просьб и информировании сотрудников о тяжелом материальном положении в связи со сложившейся ситуацией, сотрудник банка сообщил о том, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. По настоящее время (18часов 14 минут 15.09.2020) банк не связался, денежные средства не возвращены. 15.09. снова позвонила в банк, смысл разговора аналогичен: "Рассмотрение продлено, сроки назвать не могут", снова последовали убеждения о тяжелом материальном положении, после которых сотрудник сотрудник сообщил: "Со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня" Прошу разобраться в законности удержания банком моих денежных средств, нарушения сроков рассмотрении заявок, отказа от предоставления информации о причинах задержки рассмотрения заявки. При этом кредитные и ипотечные платежи банк списал согласно графика, без переноса до возврата денежных средств.

20 августа я пришел в отделение банка ВТБ, Москва, Пресненская набережная, 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время, не хочется ждать в порядке живой очереди, а воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки: "Внесено 1400$". Думаю, до чего сервис дошел. Но проверив в онлайн банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Почему на чеке не было указано, что деньги поступили на рублевый счет и по такому то курсу? ведь необходимо указывать по какому курсу! И я должен дать согласие. Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже". В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Это заняло больше часа! То меня сбрасывали, то переводили от одного сотрудника к другому и я рассказывал им историю снова и снова. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают! В итоге, прошел месяц и ответ был мне негативным. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я спрашивал у сотрудника ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время, ждал 3 недели? Я заполнил 2 претензию и опять отказ. Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос! То есть они не пытаются понять клиента, а выгораживают некомпетентность собственного сотрудника? Для чего мне сказали заполнить заявление, если по законам ВТБ никто ничего не собирался делать? В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 аВгуста и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться. Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я Управляющий! Мне даже не сказано было имя!!! Просто управляющий, человек без имени, который сказал следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет, он извинялся, извинялся, но сказал, что ничего сделать не может, ему очень жаль! Вот так господин Управляющий пообщался с клиентом. Своей вины ВТБ не видит, понимать меня не хочет. Зачем тогда принимали жалобу, если никто даже на нее аргументированно не может ответить. Где ответы на мои вопросы? Все мои претензии были проигнорированы ВТБ. Просто Нет и все! Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Я хотел бы передать это в вышестоящему менеджменту. Потому что если мне говорят, что я сам виноват, что положил доллары используя рублевую карту, а я в свою очередь хочу сказать, что сотрудник ВТБ дал заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.

10.03.2020 было зарегистрировано первое обращение в ПАО ВТБ с требованием возврата ипотечной закладной по выплаченной ипотеке. Банк обещал выдать ее через 30 дней. Сегодня 10 сентября, залоговая мне не выдана.

Мной, по распоряжению нотариуса города Москвы Татьяны Анатольевны, были отправлены Вам два заказных письма с запросом от нотариуса на предоставление информации от банка (у моего умершего мужа в вашем банке вклад и у меня заведено наследственное дело). Первое письмо отправлено 2 июня 2020г. на адрес: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 и второе отправлено 28 июля 2020 г. на адрес: г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Первое письмо получено вами 9 июля 2020 г., второе 4 августа 2020 года. Ответ от вас нотариус до сих пор не получила. Неоднократно звонила на телефон. Для жителей Москвы и Московской области + 7 (495) 777-24-24. Информацией никто не располагает. Сказать ничего не могут. Требую принять меры по этой жалобе. Ответить мне официально на электронную почту и отослать ответ нотариусу.