Отзывы и жалобы. ВТБ

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу: г. СПБ, ул. Бутлерова, 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка, на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях.

22.01 блокировка расходных операций из-за непредоставление данных по запросу банка. Связываемся с отделением, у них вопросов нет, все предоставлено своевременно. 22.01 получаем в ВТББО ответ, что это массовая проблема в связи с ошибкой банка. Это подтверждается и на ГЛ банка. 23.01 ситуация не изменилась. 2-ой день не можем исполнять обязательства перед поставщиками, не можем получить товар, несем убытки предусмотренные договорами за несвоевременную оплату.

Данная жалоба указывает на незаинтересованность сотрудников банка, под маской доброжелательности и сочувствия, решить чуть большую проблему, чем те, которые решаются ими ежедневно. Дело обстоит в том, что я, являясь зарплатным клиентом банка, сделал себе ЕКП, которую, признаюсь, я был удивлен, мне сделали в кротчайшие сроки. Но через некоторое время она пришла, под воздействием механических средств, в негодное состояние. В связи с этим по горячей я ее заблокировал и обратился снова в банк для того, чтобы переиздали ее. Во время этого обращения сотрудник банка меня уверил в том, что она будет готова в течение месяца - я поверил. Через месяц звоню, а она не просто не готова, а ее даже знать, никто не знает о ней. Я пришел еще раз заказал, но через месяц то же самое, а потом еще 2 моих обращения точно так же были пропущены. Теперь я хочу прекратить сотрудничество с этим банком и заказать ее у другого эмитента, но не могу, потому что эта карта не полностью была закрыта. Звоню на горячую линию, а там, установили неумную систему автоответчика, которая не различает мой вопрос из-за чего не могу связаться с живыми операторами. Прошу решить этот вопрос С уважением, Сергей О.

У нас с супругой совместная ипотека, участвуют дети, выделены доли, т.к. был раннее использован мат капитал. Супруга в договоре записана как поручитель, а не созаемщик. Мы не можем получить компенсацию за третьего ребенка, т.к.заемщик я, а первый ребенок у жены от первого брака. Сотрудники банка отказываются переделать договор, хотя один сотрудник признался, что у них в компьютере жена записана как созаемщик. Что нам делать? Помогите.

Дело было так: подошел к концу срок действия кредитной карты. Предварительно позвонил по тел.втб 8 800 и тд, сказали, да, приходите за новой картой. Пришел. После получасового ожидания в очереди, приняли. Девушка после проверки документов сидела в молчании минут 5, сказал подождать, ушла и вернулась сказав, что банк отказывает вам выдаче карты: "Вам остается лишь оплатить долги. До свидания". Уточнив в чем проблема, она ответила, что причину не знает и никто вам не скажет, даже начальник отделения банка. Я решил убедиться, потребовал ее мгновенно. Она вышла и на свои вопросы получил ответы, она сказала: "Я знаю в чем проблема, но сказать вам не могу!" Она знает в чем проблема, но мне сказать не может... Интересно, а кому она может сказать, Богу? Хочу уточнить, что просрочек у меня нет по кредитной карте. Был шокирован этим маразмом в банке втб. Настоятельно порекомендую всем своим знакомым, если они имею дела с втб, срочно уходить, бежать из этого банка. Надеюсь представитель разберется в этой ситуации и я узнаю причину отказа в обслуживании. Планирую также написать жалобу в отделение/центральный офис, далее в Центральный Банк.

Доброго дня. Отвратительная, не профессиональная, хамская работа сотрудников горячей линии ВТБ и ужасное, не удобное, не интеллектуальное мобильное приложение ВТБ... Хамская работа сотрудников горячей линии ВТБ. Сегодня 15.01.2020, с 16 до 17 часов пять раз звонил на горячую линию ВТБ (88001002424). В 16.08 разговор был прерван по инициативе сотрудника ВТБ, в 16.24 разговор был прерван по инициативе сотрудника ВТБ, в 16.37 сотрудник Екатерина нахамила, заявила, что у меня нет ни каких карт не счетов в ВТБ, послала разбираться в отделения ВТБ, разговор прервала на полуслове. Не компетентность сотрудников ВТБ. Нужно было перевести деньги внутри ВТБ с карты на карту самому себе в мобильном приложении. Карту списания банк предложил, а карту зачисления не показал. Вместо этого предложил какой-то счёт пополнения. Не один сотрудник не смог помочь - не профпригодность полнейшая. Вопрос решил самостоятельно - перевёл как в сторонний банк, выбрав свою карту в качестве списания и набрав свою карту в ВТБ для пополнения. Этого не предложил не один сотрудник за 10-15 минут попытки решения вопроса. Такое в ВТБ твориться не первый раз - не компетентность, хамство, грубость сотрудников. Очень часто при общении с сотрудниками ВТБ получаем кучу негатива от общения с ними. Провёл мини опрос (около 15 человек) знакомых, у которых есть продукты ВТБ - не довольны все.!? Ужасное мобильное приложение. К каждой карте привязан мастер счёт в рублях. Не понятно, куда нужно переводить деньги: на № карты, на № мастер счёта, на № расчётного счёта. Несколько раз из-за этого вместо пополнения карты, перевод поступал не туда, куда нужно. Подозреваю, что сделано это умышленно, для начисления штрафов клиентам. Очень не удобное и противное мобильное приложение. Прошу сообщить о принятых мерах. Спасибо.

2 октября 2019, мною в банке ВТБ по адресу: город Сургут, Свободы, 2 (дополнительный офис центрального офиса Мира дом №1), написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитному договору от 16.11.2018 г., согласно постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711 и сдан полный пакет документов подтверждающих право на понижение процентной ставки. 1 ноября 2019 года обратившись на телефон круглосуточной единой справочной ВТБ 8-800-100-24-24, был получен ответ, что мое заявление на понижение процентной ставки в системе не зарегистрировано, службой оформлено обращение в банк с просьбой со мной связаться по выяснению данного вопроса! При многократном обращении в банк в единую справочную с 1 ноября по 17 ноября ответственные специалисты со мной не связались и пояснения по задержке решения получены не были. 18 ноября дозвонившись до специалиста был получен отказ в снижении процентной ставки. В отрицательном решении без номера и даты по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту ссылаются на несоответствие кредитного дела требованиям, отраженным в пункте 4 Правил постановления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющих детей, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711. Специалисты банка ВТБ пояснили, что они уже не являются владельцами закладной, новый владелец ДОМ.РФ! Обратившись в ДОМ.РФ по телефону для понижения процентной ставки, являющимся новым владельцем закладной, получен ответ обращаться в Банк ВТБ-24. Кредитный договор заключен с банком ВТБ - кредитный договор от 16.11.2018 г. Прошу пояснить к кому обращаться для понижения процентной ставки и почему ВТБ принимает отрицательное решение по понижению ставки являясь кредитором и партнером ДОМ.РФ, ссылаясь на пункт 4 Правил постановления, что они не являются владельцами закладной, не исполняя постановление Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711?

Здравствуйте. Я хочу пожаловаться, что при получении кредита в г. Калининград в офисе банка ВТБ в ТРЦ Европа, Театральная улица, д.30, литер "1" из литер "А, сотрудником банка мне была навязана страховка, якобы без нее кредит оформить нельзя. Тем самым мне оформили 15.10.2019 Полис Финансовый резерв, Программа лайф+, на общую сумму 91 189 тыс. руб. 23-его декабря 2019г. я случайно узнала что можно отказаться от страховки, придя в офис Согаз, где на данный момент должен был находится менеджер консультирующий по вопросам страховки ВТБ. Её не оказалось. Мне дали телефон менеджера Виктории, которая проинформировала, что отказаться можно было только в период охлаждения, о чем банк и сотрудник должны были меня предупредить, т.к прошло более 14 дней они мне откажут в выплате. На мои доводы о том, что я не была проинформированна сотрудником банка ни о каких 14 днях, менеджер ответила, что может лишь проинформировать руководство и провести беседу с сотрудником банка и сделать выговор.То есть получается, что из-за некомпетентности сотрудника банка я пропустила эти самые 14 дней для отказа от страховки, т.к. попросту не знала о данной возможности. Я не нуждаюсь и не нуждался в данной страховке. Но мне ее навязали, так и еще лишили возможности на основании законодательства отказаться от нее. 91 тыс. теперь входит кредит и на нее начисляются проценты. В полисе нигде нет информации о периоде охлаждения и 14 днях. Кроме полиса мне не предоставили ни одного прилагающего к нему документа, а это: типовая памятка, экземпляр особых условий. Помимо того что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, есть кредитная карта, на сайте имеется информация о возможности получить кредит под проценты указанные на сайте для зарплатных клиентов это где то 10 процентов, а мне одобрили под 14,2, так еще и навязали страховку и должным образом не проконсультировали и не сообщили о важной возможности отказаться от страховки и не влезать в кабалу и не платить 91тыс с процентами. В то же самое время Газпромбанк, клиентом которого я не являлась, выдал кредит под 9,5 процентов. То есть ВТБ завысили процент по кредиту. Прошу помощи в возврате страховой премии, которую мне навязали и уменьшении процентной ставки согласно завяленной на сайте.

Незаконное списание денег со счета.

Здравствуйте. В связи с очень низкой заработной платой в 10000 руб (с учетом вычета судебными приставами) обращаюсь к вам по договору ипотеки (634/1018-0002943). В феврале 2016г. я брал ипотеку в вашем банке, но за невозможностью платить такие суммы мы обратились с банк где были выдвинуты требования сотрудниками/представителями банка о продаже квартиры с целью погашения ипотеки. В итоге покупателя мы не нашли, далее как я понимаю судебные пристава пытались ее реализовать и вы (как банк) забрали ее себе для реализации за 1.466.000 (если не ошибаюсь в сумме). Так же, мы с супругой, внесли первоначальный взнос застройщику наличными 500000 руб, и вносили платежи по ипотеке на сумму в районе 290000 суммарно в течении года и двух месяцев. Квартиры по итогу нет и, к сожалению, долг на апрель 2019 от приставов мне был предъявлен на 735000. Можно ли разобраться детально в моем вопросе? Готов обговорить все нюансы и возможные детали. Благодарю вас заранее! Буду ждать вашего ответа.

Поступление звонка третьим лицам по кредиту Банк ВТБ (ПАО)(то есть розыск меня). Человек не работает в нашей фирме больше года. Её телефон при договоре ни где заявлен не был. Поэтому я считаю что права нарушены ВТБ банком. Мы с ней не дружим и не общаемся кроме переписки и только по праздникам. Поэтому звонки аж три раза не правомерны!!! При чем заявление написано, что со мной можно общаться только письменно или по электронной почте!!! Заверенно в банке.

После окончания срока вклада в сервисе ВТБ-онлайн (на телефоне) был открыт новый вклад. После просмотра данных в поле вклада, решила обратиться по контактному клиентскому номеру тел 88001002424 за уточнением процента (в рекламе и установка был 5.75, а в поле вклада 5.68 годовых). Оператор долго уточняла мои данные, я ли это, вместо того, чтобы вникнуть в вопрос, а закончила она тем, что - надо обратиться в офис. При этом заблокировала мне доступ в ВТБ-онлайн на телефоне и, как позднее оказалось, еще и доступ к социальной карте москвича, куда приходит пенсия. Пришлось в свои 83 года (как раз за сутки до дня рождения) инвалиду ехать в офис, уточнять в чем дело. В итоге - ответ на вопрос получила (все дело было в капитализации - суммы процентов остаются на вкладе или перечисляются на счет), доступ к втб-онлайн был формально разблокирован, но отключен доступ к данным по социальной карте, а также заблокирована сама карта (это я узнала позднее, когда возле дома пыталась воспользоваться банкоматом). В итоге - Новый год, пенсии нет, а сотрудники банка в переписке отвечают, что на рассмотрение моего вопроса надо 15 рабочих дней. Почему сотрудник банка (оператор клиентского телефона) может без предупреждения и обоснования отключать клиенту доступ в онлайн сервис, а также блокировать карты клиента, тем более социальные-пенсионные??? Кто примет меры и как ускорить решение вопроса?? Кто защитит клиента от несанкционированных действий служащих клиентской линии? Почему не восстанавливаются все ранее установленные подключения и об этом надо дополнительно просить?? Пожалуйста, помогите!

На данный момент являюсь клиентом банка ВТБ, ипотека оформлялась на меня с супругом, супруг умер и о наследству доли также были распределены на 2-х несовершеннолетних детей по 1/12 на каждого. Подавала 2 раза заявку на снижение процентной ставки по причине рождения 2 го ребенка с 2018 г, по заявкам отказ. Требую в специальном порядке рассмотреть и принять положительное решение, ведь очередной раз получив отказ мною были написаны жалобы в Прокуратуру, ЦБ, финансовому омбудсмену и уже в последнюю очередь, если ничего не поможет, то в суд, так как нарушаются мои права согласно Постановлению правительства о поддержке семей с детьми.

Здравствуйте. Я являюсь держателем зарплатной дебетовой карты банка "ВТБ" 18.10.2019 14:18 я попытался снять наличные в количестве 7500 рублей по зарплатной дебетовой «Мультикарте» банка ВТБ, в банкомате стороннего банка, банкомат Московского Кредитного Банка номер 275, который находится по адресу: МО, г. Раменское, ул. Михалевича, д. 49, в здании организации «Клиника Медина». После ввода необходимой суммы для выдачи 7500 рублей, банкомат по звуку произвел отсчёт купюр, выдал карту, но купюры не выдал, после чего на экране появилось сообщение «Банкомат временно не работает», «Техническая неисправность», сумма 7500 рублей с моего счета была снята. По факту произошедшего я обратился по телефону оператору «Московского Кредитного Банка». Мне ответили, что обращение зарегистрировано и порекомендовали обратиться в банк, выпустивший карту «ВТБ», после чего я обратился в банк ВТБ, где было составлено и зарегистрировано обращение. В помещении, где установлен банкомат имеются камеры видеонаблюдения, также есть два свидетеля произошедшего из сотрудников клиники. 04.10.2019 мне позвонил человек, представившийся сотрудником банка ВТБ и сообщил, что поскольку Банк инициировал процедуру опротестования операции в рамках платежной системы, срок был увеличен в соответствии с правилами международных платежных систем до 20.12.2019. В настоящее время мое обращение находится в работе. Банк предпринимает меры для оспаривания операции, в случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены на счет моей карты. На сегодняшний день 26.12.2019, с момента обращения прошло уже более 60 дней, на мои просьбы разъяснить ситуацию банк ВТБ только стандартно отвечает, что мое обращение находится в работе и никаких конкретных сроков решения проблемы не указывает. Прошу вас дать комментарий насколько правомерны действия банка ВТБ в этой ситуации и оказать содействие для решения данной проблемы. Заранее спасибо.

Не пользуясь услугами банка ВТБ (ПАО), решил написать заявление на закрытие счетов. Сам пластик был утерян и заблокирован в приложении. так вот, при моем устном заявлении о желании закрыть счет, мне было предложено закрыть сначала карту, а потом счет. Посетив несколько отделений банка, мне везде было отказано в устной форме со ссылкой на внутренние инструкции. При моей просьбе отказать мне в письменной - я получил тоже отказ. Общался с директором одного из отделений порядка получаса, она мне тоже пояснила, что в их Банке только такая процедура закрытия. Приходил с составленными мною заявлениями о закрытии счета со ссылкой на ГК кодекс, а именно ч.1 ст. 859. (Была и распечатка данного закона). Мне все равно отказались его закрыть. Но отказ письмо оформить тоже отказались. С таким парадоксом - отказ от отказа, я столкнулся впервые и был вынужден покинуть отделение. В итоге я хочу понять. Вправе ли они мне отказывать в закрытии счета, ссылаясь на свои нормативные документы (а у нас верховенство права/закона) и предлагая сначала закрыть карту (пластик, которого де юре не существует).

Добрый день! У меня была кредитная карта *2426 с кредитным лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла. После закрытия, 17.12.19 я узнала, что мне зачислены на неё денежные средства в размере 211750р. Т.к. карта была закрыта, то деньги просто снять я не могла и обратилась в тот же день в отделение банка (Москва, Митинская, 35). Девушка подсказала мне, что карту можно разблокировать и я смогу сама перевести эти деньги на свой мастер счёт, я написала соответствующее заявление. На следующий день я увидела, что карта не разблокирована и все деньги с неё списаны, я снова пошла в банк. Мне сказали, что при закрытии карты все денежные средства автоматически сами переводятся на мастер счёт в течении одного рабочего дня. Я прождала этот день! И вот 20.12.2019 я снова увидела что моих денег на счёте нет! При моем обращении в банк мне не могут дать ответ где мои деньги, отправляют в отделение, в отделении когда я прихожу заставляют звонить на горячую линию (якобы там более расширенная база) в итоге по истечению 3 дней с момента зачисления денег на мой счёт я не могу их снять. Прошу помочь мне разобраться с данной проблемой и получить свои деньги у банка.

В мае 2018 года я обратился в банк ВТБ (ПАО) ОО "Меридиан" в г. Челябинске, пр. Ленина, д. 28, с целью открыть депозитный вклад. Предлагаемая сумма вклада значительно превышала страховую сумму, учитывая надежность банка я был готов оформить вклад с таким условием. Назначенный персональный менеджер А.В. навязала мне договор страхования на 5 лет с инвестицией в Европейские активы. Приемуществом такого вложения средств менеджер объяснила значительным превышением купонной ставки (9,84%) над процентной ставкой депозитного вклада, равной 7,2%. Страховка меня не интересовала, но проценты по инвестициям давали приличную прибавку к моей пенсии. Наличные средства я разделил на два вложения: страховой вклад с инвестицией и депозитный вклад. Через год, когда подошел срок выплаты купонного дохода по инвестициям, банк ВТБ без обоснования причины отказался от исполнения оговоренных договором обязательств, выплаты положенных процентов. О возможных рисках, связанных с инвестициями, в договоре не упоминается и менеджер меня также не предупреждал. В данных обстоятельствах я готов расторгнуть договор страхования, если возможно, чтобы разморозить средства, не приносящие доход.

Один из моих знакомых перевёл мне деньги на карту и через неделю забыв об этом позвонил в банк и сказал, что у него с карты незаконно перевели деньги. Вспомнив с утра, что перевод осуществлял всё же он, обратился в отделение банка, рассказал сотрудникам ситуацию и ему разблокировали карту. А мне заблокировали все четыре карты, в том числе зарплатную, произошло это 9 декабря. 10 декабря я обратился в банк, но там сказали, что не понимают как мне помочь, отправили запрос в службу безопасности, но до сих пор ответа нет и когда он будет никто сказать не может. Замкнутый круг! Стоит отметить, что я являюсь давнишним клиентом данного банка, выплатил заранее ипотеку, вовремя плачу кредит, в данном банке у меня зарплатная карта.

8 декабря 2016 года мною был взят кредит, в феврале 2018 года этот кредит был полностью закрыт. Сейчас мне срочно нужна справка о закрытии данного кредита, но я не могу ее получить уже несколько дней. В базе этот кредит не видят - объясняя это тем, что это архив, в Личном кабинет так же -не могу заказать эту справку - пишет у вас нет кредитов. По горячей линии меня отправляют в Краснодар за этой справкой при том, что в Геленджике есть отделение ВТБ. Я физически не могу поехать в Краснодар - мне нужно получить эту справку в Геленджике - в отделении ВТБ. Договор кредитный у меня на руках - почему мне не выдают эту справку, и как долго мне еще разбираться не понятно. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать мне справку по месту нахождения отделения ВТБ в г. Геленджик.

Выражаем благодарность сотруднику банка ВТБ (Санкт-Петрербург, офис в аэропорту Пулково) Назарян Лусине за высокий профессионализм, внимание, вежливость и компитентность.