Отзывы и жалобы. ВТБ

ВТБ шлет требования по несуществующим долгам Банка Москвы. На мои звонки по существу сотрудники банка ВТБ отвечают: "Мы Вам перезвоним" - без дальнейших звонков Я в Банке Москвы кредиты не брал. Задолженностей не имел Кроме этого Приказом Банка России от 14.11.2018 № ОД-2955 с 14.11.2018 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у кредитной организации РЕГИОНАЛЬНЫЙ АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «МОСКВА» (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ПАО РАКБ «МОСКВА» (рег. № 1661, г. Москва). Прошу Вас выяснить данную ситуации и ответить мне по существу.

29.02.2020г. оформила кредит-рефинансирование в банке ВТБ в г. Челябинске, на ул. Гагарина, 7. При выдачи кредита вместо 6 страховых полюсов мне выдали 5 страховых полюсов. 04.03.2020г. менеджер М.Н.Н.отказалась принять заявление об отказе от страховки, а при выдачи выписки из расчетного счета я узнала, что полюсов должно быть 6. При этом выписку дали мне не заверенную, а в написании заявлении на получения дубликата страхового полюса мне было отказано. Пришлось ехать в третий раз чтобы взять заверенную выписку, а дубликат пришлось ждать 8 дней. В выписке о перечислениях за страховку я увидела, что страховой полюс "Личный адвокат" - деньги были перечислены в страховую компанию "АМУЛЕКС", а в интернете как выяснилось, что такой компании нет. Тем самым ввели меня в заблуждение. Сложилось такое впечатление, что при оформлении кредита мне впарили все страховки какие только существуют и сделали все чтобы я не смогла от них отказаться и вернуть страховые премии.

С 7.03.2020 по 8.03.2020, мной была совершена поездка в Белоруссию. Оплата расходов производилась с карты Втб. 10.03.2020 в 4:00 пришло смс, о том, что на карте образовался минус, обратившись в банк, мне сказали, что это произошло из-за роста валюты. На момент оплаты валюта стоила N рублей, а повышение произошло, после открытия биржы, уже во второй половине дня. На каком основании банк списал с меня средства по курсу не на момент покупок, а после повышения курса? Немалую сумму практически 100 $. Считаю действие банка мошенничеством и прошу разобраться в данной ситуации. Я часто пользуюсь картой заграницей и разница в транзакции составляла не более 500 рублей. Почему тогда, хочется спросить банк не возвращает разницу, когда я приезжаю и курс падает?

15 марта 2019 года ООО предоставил в Банк ВТБ к исполнению исполнительный лист от 19 июля 2018 года для взыскания денежной суммы с должника ООО «Э***» , являющегося клиентом Вашего банка. 20 марта 2019 года в адрес ООО поступило информационное письмо №14060/422272 от 20.03.2019 года, в соответствии с которым, Банк ВТБ утверждает об отсутствии денежных средств на счетах ООО «Э***». Однако, в соответствии с предоставленной должником Выпиской видно, что на расчетном счете имеются денежные средства, и иных исполнительных производств по данному делу у Должника нет. В данной ситуации, Банк ВТБ арестовал денежные средства ООО Э***, но не перечислил их Кредитору по исполнительному листу. Просим предоставить разъяснение по данному вопросу, если ООО помещено в очередь распоряжений, то какие мы по счету в данной очереди и почему данной суммой денег не погашены долги других кредиторов.

Был наложен арест судебным приставом! Половина моей заработной платы отправлялась бухгалтерией приставам, а половина хранилась на карте. На данную сумму был наложен запрет на использование! Долг приставам был выплачен, документы все были предоставлены в банк. В банке сообщили, что денежные средства будут доступны в течении трёх дней. По истечении трёх дней ничего не изменилось. На горячей линии мне сообщили что документы из Москвы были отправлены в Самару, но из Самары пришёл отказ. Причину они назвать не могут и оформили обращение на которое мне ответят в течении 10 дней! Сумма на карте не маленькая!

Верните мне мои деньги!!!!

Между Банком ВТБ (ПАО) и моим бывшим супругом заключен кредитный договор на строительство и приобретение прав на оформление в собственность (объекта долевого строительства – жилого помещения, назначение: квартира). По данному договору я являюсь поручителем согласно договору поручительства. Брак расторгнут с 30 апреля 2019 года. С учетом, того факта, что первоначальный взнос на приобретение квартиры производился из моих личных денежных средств, а также того факта, что в квартире планирую проживать я со своим несовершеннолетним сыном, мы, я и мой бывший супруг, между собою определили, что квартира и обязательства по ипотеки остаются за мною. С 15 августа 2019 года, несмотря на то, что ипотечный счет открыт на имя моего бывшего супруга, я ежемесячно вношу на его счет текущие платежи по кредиту из своих личных денежных средств через кассу Банка. С декабря месяца 2019 года неоднократно обращаюсь в Банк с запросом о замене лиц в обязательстве, а именно заменить заемщика - моего бывшего супруга по кредитному договору на меня. Банк данный вопрос решить не может, перекидывая обязанности на разные отделения банка. Ни одно отделение не принимало документы и даже не шли на контакт по данному вопросу. После чего 24.01.2020 года я обратилась с письменным запросом в канцелярию Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, 12. Данный запрос приняли и поставили штамп о принятии. Ответа до сих пор я не получила. На вопросы когда я смогу получить ответ на свое официальное обращение, мне отвечают что не знают о чем речь и мне перезвонят. Но конечно никто и не перезвонил. Только постоянные звонки для статистики и предложения новых кредитов. Я снова обратилась самостоятельно в отделение банка на новослободской, сотрудники данного отделения смогли все объяснить и принять документы. Так же предложили вариант вывода бывшего супруга из ипотеки. Было предложено: оформить доп. соглашение к ДДУ, после чего банк сможет сделать рефинансирование на меня. Застройщик одобрил и согласился сделать доп соглашение к ДДУ, но потребовал разрешение (согласие) банка. Банк ВТБ сообщил, что данное согласие они дадут, но проблема в том, что нет уполномоченного лица по данному вопросу и выдать данный документ некому. На мои вопрос что делать дальше и какой выход из данного тупика они ответить не могут, сроки так же не озвучивают, так как сами ждут ответ из разных мест (со слов банка). Это просто издевательство над клиентами за наши же деньги. Зачем предлагать варианты если нет исполнителя? Да и как такое может быть, что в таком крупном Банке нет уполномоченного лица по данному вопросу?! Нет слов конечно, такого ужаса еще просто не встречала и отвратительного отношения к клиентам. Банк получает не маленький процент с данной сделки, а я в ответ пенки и оскорбления от сотрудников. Жаль что в таком крупном Банке нет квалифицированных сотрудников, сотрудники данного Банка могут только дать совет, как и за кого выходить замуж. Это первая крупная сделка в данном Банке и желание обратиться к ним снова нет. Да и оставаться клиентом данного заведения тоже.

В январе 2020 г. был выплачен ипотечный кредит банка ВТБ24, расположенному в г. Мытищи, М.о., на ул. Сукромка, д.7. Я с мужем пришли в банк, чтобы узнать о дальнейших наших действиях. Объяснили сотруднику банка находящемуся на ресепшене, что кредит выплачен и что нам дальше делать. Сотрудник выдала нам список документов необходимых собрать и предоставить в банк. В список входил оценочный отчет, который мы оплатили и вместе с остальными документами выслали в банк. В итоге оказалось, что больше половины документов из списка не нужны, не нужен и оплаченный нами отчет. Мы считаем, что сотрудник банка проявила некомпетентность и просим банк ВТБ24 возместить понесенные нами расходы по оплате оценочного отчета в размере 4750 рублей.

Была оформлена жалоба, по телефону горячей линии, CR-6731382 от 9.01.2020г (ответ должен быть до 19.01.2020г.). Ответа нет. 03.02.2020 была составлена претензия в отделении банка (ответ должны были дать до 13.02.2020г.) Ответа нет. На мои обращения в банк по телефону горячей линии обещают перезвонить, но обратной связи нет.

18.12.2019 год мною через платежный сервис банка ВТБ «мобильный банк» (опция «перевод с карты на карту») был осуществлен перевод денежных средств в размере 4500 рублей на стороннюю банковскую карту МИР банка РНКБ. Копия заявления на перевод и банковского ордера прилагаются. Таким образом банк ВТБ взял на себя безусловные обязательства зачислить денежные средства на карту получателя. Денежные средства, а также комиссия банка за выполненную услугу, были списаны в полном объеме, однако, на карту получателя не поступили. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. На мои запросы банк РНКБ ответил, что для зачисления денежных средств на карту недостаточно только номера карты, поэтому они не могут быть зачислены и рекомендуют мне обратиться в банк отправитель для возврата денежных средств. То есть сервис перевода с карты на карту с некоторыми банками эмитентами не работает, о чем в банк ВТБ не предупреждает и деньги вместе с комиссией успешно списывает. Я неоднократно обращался в банк ВТБ, но так и не получил документального подтверждения, что деньги из банка ушли. Из полученного мною после долгих уговоров ордера следует лишь, что сумма 4556 рублей списана с моего личного счета на счет банка ВТБ для зачисления на карту получателя. Возврат денежных средств до сих не был произведен. Прошло два месяца.

Здравствуйте. У меня ипотека в банке ВТБ оформлена по программе "Молодой Специалист РЖД" с субсидией РЖД, плачу с 2016. При просрочке в 55000 (не объясняют почему такой долг) банк ВТБ подал на меня в суд забрать квартиру за бесценок ,без решения суда расторгли договор ипотечный, отправили письмо мне на работу, чтобы РЖД не выплачивали субсидию. Ежемесячно ВТБ со счета по субсидии забирали деньги в счет другого кредита, потребительского, без моего согласия, блокируют зарплатную карту. На уступки не идут, реконструктизация долга и ипотечных каникул отказывают. Присутствовать в суде отказались.

28.01.2020 в банк ВТБ г. Калуга, ул. Ленина, 82, был подан исполнительный лист. По словам сотрудника банка 03.02.2020г исполнительное производство было исполнено в полном объеме, в настоящее время (11.02.2020) средства не поступили на счет. Во время визита в банк с просьбой выдать платежное поручение по данной операции, сотрудник банка ответила, что не может его выдать, далее было предложено подать обращение, которое было подано дважды и ни разу не было зарегистрировано (до сих пор рассматривают), ни один из сотрудников банка, а так же по телефону горячей линии не могут внятно ответить где и когда можно получить данный документ. По факту банк не исполнил исполнительное производство, так как средства не были зачислены на счет взыскателя.

Обман. Вместо вклада - страховка! Я пенсионер, мне 63 года, плохо понимаю в финансовых услугах, да ещё плохое зрение, поэтому меня обманули в банке ВТБ, вместо вклада – дали договор страховки и украли 400 тысяч рублей, это моя пенсия, почти за три года. 25.09.2019 года, консультант ВТБ, Чкаловский, д. 15, в Санкт-Петербурге, С.А.Н., при составлении договора вклада, ни разу не произнес слово страховка, не рассказал обо всех его особенностях и рисках, он сказал, что появился новый выгодный вид вклада под 10-15% годовых, и я ему поверила, даже не проверила договор. А сейчас, когда случилась беда с мужем и понадобились деньги, выяснилось, что у меня их нет. По сути, в государственном банке ВТБ, предусмотрен обман клиентов, на грани криминала. Во всём мире это относится к категории экономических преступлений, но в РФ это вариант нормы. Клиент имеет право быть финансово неграмотным, имеет право распоряжаться своими деньгами и не быть обманутым при оформлении вклада. Возмущает тот факт, что не с цыганами договор заключаем, банк учреждение имеющее лицензию от государства на ведение определённого вида деятельности, а торгуют продуктами, что бы продать которые - необходимо обманывать. Я написала заявление о досрочном расторжении договора страхования с ООО «СК, СОГАЗ-ЖИЗНЬ».

Банк ВТБ заблокировал один мой кредит (деньги не списывались в счет погашения кредита, не доступна была информация), взятый ранее в Банке Москвы, а спустя 5 месяцев разблокировал его и насчитал мне просрочки и пени, хотя я обращалась в банк много раз с этим вопросом. А так же в силу сложившихся обстоятельств с конца августа 2019 года, я просила у банка рефинансирование с уменьшением суммы ежемесячного платежа, т.к. я стала многодетной мамой в декрете и нет возможности платить по графику. Сотрудники банка ВТБ отказались, но сообщили, что мне необходимо сделать просрочку и тогда возможно они рефинансируют мои кредиты (у меня 2 кредитных продукта в Банке Москвы). Затем оказалось, что рефинансируют под больший процент и на 10 лет вместо оставшихся 4 лет, тем самым введя меня в бесконечную кабалу, т.к. мы стали многодетной семьёй и доходы, явно, не увеличатся в эти ближайшие 10 лет, а только лишат нас нормального существование и бесконечные долги. Банк ВТБ действует не с целью вернуть деньги, а ради огромнейшего обогащения (статья 453 ГК РФ 4 абзац от 08.03.2015 №42-ФЗ), хотя в банке ВТБ я не брала кредит и ранее меня в Банке Москвы не предупредили, что будет правоприемник ВТБ, да и вообще, что БМ в будущем будет закрыт, а так же БМ не уведомил меня согласно статьи 382 (от 21.12.2013 №367-фз) абзац 3 и 4, таким образом мои обязательства прекратились, т.к. первоначальный кредитор не уведомил меня о переходе права к другому лицу. Согласно статье 385 уведомление должника о переходе права, банк ВТБ обязан уведомить должника о переходе права и предоставить доказательства-документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования). Если была Уступка требования, то она произошла без моего согласия и для меня это имеет существенное значение, т.к. к банку ВТБ я отношусь отрицательно и убедилась теперь на своём личном опыте, т.к. этот банк заинтересован только в большой наживе, разорении клиента и бесчеловечности, хотя сайт банка ВТБ пестрит рекламой кредиты от 9,99 проц., реструктуризация и т.д., но мне они яростно отказывают, специально тянут время и угрожают коллекторами, хотя я просила решить вопрос через суд или мирным путём. Справки о доходах предоставляла в банк в октябре 2019 года, но так и не услышала ничего хорошего. Я являюсь честным человеком, свои долги всегда платила, но наступили обстоятельства, которые не зависят от меня. Прошу помочь решить данный вопрос, убрать штрафы и просрочки, уменьшить процентную ставку и сделать платеж в соответствии с моим доходом 25000 рублей, а если банк ВТБ не имеет необходимых документов, то вообще закрыть данный вопрос, т.к. за 2018-2019 год банк ВТБ получил от меня доход в размере 300 000 рублей по программе реструктуризация (БМ) - это одни проценты, а сумма долга осталась неизменной, а Банк Москвы получил доход в размере 730 000 р примерно. Прошу произвести расчеты принять в зачет эти суммы и уменьшить кредитные обязательства.

10 января 2020 г. воспользовалась банкоматом ВТБ по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Проспект Ленина, д. 19, пытаясь пополнить карту банка партнера Газпрома. Банкомат забрал деньги (сумма больше 100 000!!!), но на счет карты не положил. Банкомат пересчитал деньги, показал сумму на экране, потом появилось сообщение о том, что операция выполняется, открылась шторка, на экране было все то же сообщение, деньги я не забрала. Затем шторка закрылась, появилось сообщение о том, что операция отклонена, карту банкомат выдал, а деньги забрал. Сразу позвонила в ВТБ, со мной говорить отказались, сказали обращаться в свой банк. Газпром банк отправил претензию в ВТБ 13 января 2020г., дав банку срок на ответ до 23 января. Инкассация была 14 января. Никакой реакции со стороны ВТБ не было. Газпром отправил запрос в ВТБ повторно 30 января 2020 г., пока опять никакой реакции. 3 недели, за которые банк ВТБ рассматривает претензии по платежным системам, уже прошел! Почему клиент становится “заложником” партнерских отношений между банками и должен ждать свои же деньги неделями, а то и месяцами? Кто компенсирует моральный вред и потраченные нервы? Наблюдаю такое отношение, несмотря на то, что являюсь клиентом в том числе и ВТБ банка около 10 лет. В соответствии со статьей 4 Закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства. Если до 13 февраля не будет решена моя проблема (к тому моменту уже пройдет месяц), буду вынуждена обращаться в вышестоящие организации. Обязательно напишу на сайте, чем закончится данная ситуация. Спасибо.

01.02.2020 года при внесении наличных денежных средств в сумме 32 700 руб., на мультикарту ***54, банкоматом № 398141 (Санкт-Петербург, Коломяжский пр-кт, д. 15, к 1, лит А, оф ис ВТБ-24) произведено изъятие денежных средств, на экране банкомата высветилась надпись "внесение денежных средств невозможно", банковская карта "вышла" из банкомата. Денежные средства на карту не зачислены. Для проверки денежных средств в купюроприемнике, мной произведена повторная попытка внесения наличных, купюроприемник был пуст. Оператором горячей линии зафиксировано обращение № CR-6779597, со сроком рассмотрения до 11.02.2020г. У меня такое чувство, что я о чем-то банк прошу, а не банк присвоил мои деньги, оставив без средств к существованию (Пенсия поступившая в Сбербанк, обналиченная для зачисления на мультикарту ВТБ-24). Регулярные звонки на горячую линию о ходе рассмотрения вопроса по возврату моих денег, у меня складывается впечатление, что это такая мелочь и банк делает большое одолжение пол моей проблеме, подкрепляя хорошо выученными фразами: "Приносим извинения за неудобства, ваша заявка будет рассмотрена в указанные сроки". Уже 5 дней рассматривает. Требую, в целях предотвращения дальнейших жалоб в Банк России, судебные органы, для возмещения морального и материального вреда ускорить вопрос возврата денежных средств! Имею в банке ВТБ-24 заемные средства под 13,9% (!), почему банк ВТБ-24 позволяет себе занимать деньги беспроцентно.

15.07.2016 года был заключен Ипотечный договор на моего супруга. Я, супруга, являлась созаемщиком, вложила маткапитал в частичное погашение долга. Воспитываю двух малолетних детей. В 2017 году мы с супругом развелись, затем он временно потерял работу. К 2019 году накопилась просрочка в 140.000 рублей. 12 августа 2019 года Банк потребовал внести всю сумму ипотеки с процентами и разорвал договор в одностороннем порядке. С сентября месяца нами был нанят адвокат, который пытался урегулировать этот вопрос с банком мирным путем. Просил назначить ипотечные каникулы, либо провести рекстуризацию долга. Сотрудник Ш.С.Н. всё это время тянула время, требуя различные документы, переназначая время встречи, или попросту не пускала юриста в кабинет. На 12.08.2019 долг по ипотеке составлял 1 млн. 700 рублей. После разрыва кредитного договора, банк продолжал начислять проценты на общую сумму долга, которая теперь составляет уже 2 млн. 100 тыс. рублей. Пока юрист пытался решить вопрос, мы усиленно платили, за два месяца была выплачена сумма почти в 100 000 рублей (файл с платежами прилагаю). 04.02.2020 нашего адвоката опять не пустили в банк и потребовали только заемщика с документами на квартиру на руках. Нужно заметить, что ещё до образования просрочки в 140.000 рублей, я пыталась найти решение о временном снижении платежа, но сотрудники отказывались со мной общаться по телефону, ссылаясь на то, что я созаемщик, и все вопросы они могут обсуждать только с Основным заемщиком. Прошу помочь найти выход из данной ситуации, и выяснить правомерны ли начисления безумных процентов банком, после одностороннего разрыва договора.

Вносил через банкомат 10 тыс. долларов. Заранее открыл в приложении долларовый счёт. Для доступа к банкомату использовал рублевую карту (другой нет). При использовании банкомата не видел никаких сообщений о том, на какой счёт будут зачислены деньги. Решил, что по умолчанию зачислятся на валютный, как это реализовано в других банках (Открытие, Альфа, Тинькофф). Но в результате средства были зачислены на рублевый счет и конвертированы в рубли по крайне невыгодному курсу. Потери составили около 30 тыс. руб. Обратился с претензией в банк, но получил отрицательный ответ о том, что согласно правилам, средства зачисляются только в валюте самой карты. 1. Узнать об этом иначе как от сотрудника банка уже по факту отказа в претензии или из правил в недрах сайта — нельзя. 2. Банкомат никак (вообще НИКАК) не уведомляет клиента, что будет произведена конвертация. Сравниваю с банкоматами других банков (Открытие, Альфа, Тинькофф). 3. Сам факт отказа в отмене конвертации, которая не была явно санкционирована клиентом, крайне разочаровывает. Другой банк в подобной ситуации пошёл на встречу и отменил конвертацию.

Были списаны деньги с кредитной карты без моего согласия, при этом не были высланы коды подтверждения на телефон. Банк отказывается вернуть деньги, требует выплатить проценты за списанные (украденные) суммы.

Я подал заявление согласно правилам платежной системы. Банк мне отказал в перенаправлении моего заявления в МПС MasterCard официальным ответом. Прошу поспособствовать рассмотрению моего дела.

Было несколько обращений в банк по вопросу отсутствия возможности оплатить услуги жкх в приложении банка. После ввода данных для платежа высвечивается сообщение: "внутренняя ошибка". При последнем обращении в банк было предложено мне самой уточнить у поставщика услуг изменение банковских реквизитов организации, т.к. сам банк их не актуализирует.