Отзывы и жалобы. ВТБ

Банк ВТБ не исполняет указ президента ФЗ№106 об ипотечных каникулах. 04.06.20 мной была оставлена заявка в банк ВТБ, на подключение кредитных каникул по ипотеке, согласно указу президента ФЗ№106. Позвонив в банк на горячую линию, девушка оператор дала мне информацию, что во время ипотечных каникул, проценты не начисляются. Я дал согласие на подключение кредитных каникул, которые регулируются указом президента ФЗ№106, и отправил справку НДФЛ на почту, которую мне сказала оператор. 8 июня 2020 года мне подключили ипотечные каникулы, но в графике платежей, я увидел, что банк ВТБ начислил мне проценты к основному долгу. По скольку сумма процентов ежемесячного платежа по ипотеке, у меня в три раза выше, чем доля ежемесячного долга, я понял, что это катастрофически не выгодно, я позвонил в банк, чтобы разобраться. Потому что по телефону мне обещали, что процентов не будет. Я потребовал, чтобы прослушали мой телефонный звонок с оператором колл-центра, что я выяснял условия каникул, именно по ФЗ№106. В банке прослушав мой телефонный разговор, подтвердили, что я разговаривал с оператором колл-центра именно о каникулах по ФЗ№106, но они по каким-то причинам мне подключили мне какие-то другие "свои" каникулы. И поскольку они их подключили, то отключать не будут, несмотря на ошибку. Я не давал согласие на другую программу кредитных каникул. Я потребовал отключить эти каникулы, и вернуть меня в стандартный график платежей согласно моему ипотечному договору с банком, но банк ВТБ отказывается отключать эти каникулы, несмотря на то, что я не успел ещё воспользоваться этими каникулами, очередной платёж не пропущен, и я не заключал с банком дополнительное соглашение. Просрочки платежа у меня не было. В связи с ухищрениями банка ВТБ, я нашёл деньги, чтобы платить за ипотеку, несмотря на то, что три месяца не работаю в связи с эпидемией. Потому что если воспользоваться теми кредитными каникулами, которые мне обманным путём предоставил банк ВТБ, ситуация становится ещё сложнее, а долгов становится больше. Деньги на очередной платёж ежемесячного платежа по ипотеке, сейчас находится на моём расчётном счёте в банке ВТБ. Но банк ВТБ отказывается их списывать в ежемесячный платёж, не смотря на мою готовность совершить этот платёж, и насильно меня заставляет идти на каникулы, которые нельзя отменить. Банк требует, чтобы я пришёл к ним в офис, и подписал дополнительное соглашение, что я согласен на каникулы по схеме банка ВТБ, а не согласно ФЗ№106. Я сказал, что не буду подписывать с ними дополнительное соглашение, и буду платить по прежнему графику ипотечного договора. Банк ВТБ сказал, что если я сними не подпишу дополнительное соглашение, то они будут начислять мне штрафы. Банк ВТБ упорно отказывается отменить мне их каникулы. Всё что навязывает мне банк ВТБ, основывается лишь на телефонном разговоре. Я ничего не подписывал с банком ВТБ, и не давал своего, даже устного согласия, на подключение иных услуг. Прошу Вас повлиять на банк ВТБ, чтобы банк отключил услугу, которую я не подключал. Если банк ВТБ не желает мне дать каникулы согласно ФЗ№106, в таком случае, я желаю продолжать платить по своему старому графику платежей. Поймите меня. Сейчас и так очень сложно, денег нет, а банк ВТБ, хочет на мне ещё и заработать, начислив к моему долгу дополнительные немаленькие для меня проценты. Сегодня мной уже были отправлены жалобы в Центробанк, Прокуратуру, Роспотребнадзор, и отправил письмо с жалобой в приёмную президента Путина В.В. Так же готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

21.05.2020 г. я заключила с ВТБ банком кредитный договор, согласно которому мне был представлен кредит на сумму 823 898,00 рублей с учетом страховки АО "СОГАЗ" сроком на 60 месяцев по ставке 9,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным условием иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни АО "СОГАЗ". Стоимость страхового полиса составила 118 598,00 рублей и была включена в сумму кредита. 22.05.2020 г. я написала заявление на отказ от страховки АО "СОГАЗ", в течении 2 недель мне вернули указанную сумму на мой расчетный счет, также как оказалось что мне при заключении кредитного договора навязали еще одну страховку ВТБ страхование о которой мне не сказал специалист ВТБ, о которой я узнала когда начала разбираться и звонить на горячей линии ВТБ. Получается я застраховала не только свою жизнь за 118 598,00 рублей но и внутреннюю отделку за 5 000 рублей. Воспользоваться правом отказа от страховки ВТБ страхования не смогла так как специалист отдела БАНКА ВТБ меня ввел в заблуждение. Прошу заметить, что в полисе АО "СОГАЗ" указана сумма 118 598,00 рублей и общая сумма долга вместе с кредитом составляет 823 598,00 рублей. Кроме того 03.06.2020 г. мне была перечислена сумма за страховку в размере 118 598,00 рублей, в приложении ВТБ я в этот же день направила заявку на частичное погашение кредита (так как мне нужен был кредит в размере 700 000 рублей а не 823 598,00 рублей). Заявка должна была отработана 04.06.2020г. 06.06.2020 г. я обратилась в отделение банка ВТБ к сотруднику, создали еще одну заявку на частичное погашение кредита и сначала выдали заявление я его подписала но когда я разговаривала по горячей лини со специалистом то сотрудник забрал у меня заявление о частичном погашении кредита, я этого не заметив увлеклась разговором по телефону с сотрудником ВТБ, после чего мне пояснили что списание по новой заявке от 06.06.2020 г. будет списана 07.06.2020 г. сегодня уже 09.06.2020 г. заявка так и не отработана банком. Уходя с отделения банка я попросила сотрудника Банка ВТБ отдать мне мое заявление на частичное погашение долга на что мне ответили что она его порвала и выкинула и ничего дать мне не может и уверела меня что списание будет 07.06.2020 г. Я считаю что права мои нарушены, что приводит к затягиванию частичного погашения долга и списания процентов за период с момента подачи первой заявки на частичное погашение кредита по настоящее время. По моему мнению наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования АО "СОГАЗ" и ООО СК "ВТБ Страхование" (о которой узнала недавно), в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права свободного выбора услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предлагали. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В связи с вышеизложенным, прошу Вас в течении 10 дней с даты получения этой претензии: - возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис, который я не активировала на сайте www.VTBINS.RU или по телефону 8 800 100-44-40) от 21.05.2020 г. в сумме 5 000 рублей. Денежные средства в размере 5 000 рублей прошу перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю. Также прошу обработать заявку созданную 03.06.2020 г. и пересчитать потребительский кредит с 04.06.2020 г., выдать новый график погашения кредита В случае если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на Вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа п ч. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Вышей компании к административной ответственности.

С 02.03.2020г. по 03.06.2020г я положила средства на карту, так как за некомпетентность сотрудников банк несет ответственность, так как я к ней в этот день подходила дважды. Она сказала что все в порядке.

Первый платеж по кредиту не был зачислен в счет оплаты первого минимального платежа, в связи с чем неправомерно начислены проценты и задолженность (файл во вложении).

Управляющим направляются заявления за закрытие счетов должников в процедуре банкротства с приложением копии решения суда (заверенной судом) и копией нотариально заверенного паспорта управляющего. Однако банк отказывает указывая о том, что необходимо предоставить нотариально заверенное заявление, копию паспорта заверенную нотариально. Но данные документы предоставлены, кроме заявления, которое подписано управляющей лично, что приводит к затягиванию процедуры и нарушает права кредиторов.

28.04.2020 при заключении автокредита, был заключён договор страхования жизни с втб-страхование. 01.05.2020 по электронной почте я направила пакет документов с заявлением на расторжение договора страхования жизни и получила ответ от банка, что они не могут привести мои документы в полностраничный формат, в связи с чем отказываются их принять. 07.05.2020 я посетила офис банка согаз, находящийся в г. Чебоксары, президентский бульвар, 11 (так как втб страхование работает через них) и официально через сотрудника подала заявление с документами. Неоднократно звонила на горячую линию и вела переписку через электронную почту. 01.06.2020 мне прислали документ, что моё заявление от 07.05.2020 зарегистрировано в журнале входящих документов 15.05.2020 и на основании этого отказано в возврате страховой суммы (истёк период охлаждения). В чем недочёт моих действий, я все подала вовремя.

Добрый день! История: 1) В апреле, в период с 5 по 15 число, на мой номер я получил сообщение от ВТБ, что по моей кредитной карте *59 автоматически была подключена услуга “Кредитные каникулы”. Отказ от данной услуги я не оформлял. 2) В соответствии с условиями предоставления услуги “Кредитные каникулы”, которые я получил через сервис Мультибот в Личном кабинете ВТБ-онлайн “По кредитным картам без просроченной задолженности ВТБ автоматически подключил отсрочку платежей на апрель и май. СМС о подключении отправлялись с номера 2424.” 3) Учитывая отсутствие на моей карте просроченной задолженности на момент получения СМС, я не планировал внесение платежей в апреле и мае, т.к. решил воспользоваться предложением банка по отсрочке в рамках услуги “Кредитные каникулы”. 4) После 20-го апреля, мне начали поступать звонки из банка с просьбой погасить образовавшуюся задолженность. 5) Обратился на горячую линию и сотрудница по имени Майя сказала, что это технический сбой и когда всё поправят, то некорректно образовавшаяся задолженность будет аннулирована. Когда это будет сделано, сотрудница не уточнила. 6) Звонки о необходимости погасить задолженность продолжались, равно как и напоминания на почту. Ответ от банка на претензию: Уважаемый Кирилл Александрович, добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации и приносим Вам извинения от лица Банка. Мы понимаем, что данная ситуации доставила Вам определенные неудобства. В настоящий момент Вы не понесли финансовых потерь, так как задолженность по кредитной карте была начислена технически в системе Банка. Для того чтобы у Банка была возможность рассмотреть вопрос о возврате излишне уплаченных Банку денежных средств, необходимо внести денежные средства на карту для списания образовавшейся задолженности. После погашения задолженности необходимо повторно зарегистрировать обращение. ИТОГ: От меня требуют уплаты задолженности, которая образовалась в апреле и мае из-за технического сбоя в системе Банка, несмотря на подключённую услугу "Кредитные каникулы", условиями которой предусматривается отсрочка платежей в апреле и мае.

Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем. Обращалась в банк о предоставлении отсрочки по кредиту в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7, где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Мне было отказано. Основания отказа. 1. Согласно фз-106 максимальная сумма кредита должна составлять не более 250000 рублей. С уважением, Владимир Захаров. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).  2. Добрый день! На текущий момент воспользоваться данной программой могут только физические лица. Банк ожидает разъяснения от ЦБ о возможности предоставить данную программу ИП и самозанятым. Рекомендуем отслеживать актуальную информацию на сайте Банка. С уважением, Ксения Бабич. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО). Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам.   Кредитные каникулы просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Отказ в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ и Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа». Ежедневно от сотрудников банка поступают звонки с угрозами. Данный факт является нарушением ФЗ 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Банк не предоставляет письменных ответов, только звонки и переписка которая не несёт никакой юридической силы.

6» апреля 2020 года в связи с пандемией коронавируса я была вынуждена обратиться в банк за кредитными каникулами по ипотеке. В подтверждение условия предоставления кредитных каникул электронным способом я отправила в банк справку 2 НДФЛ о понижении дохода более чем на 30%. Банк подключил мне кредитные каникулы сроком на 3 месяца, не заключив со мной никакого дополнительного соглашения и не согласовав условия каникул, что нарушает мои права. О подключенной опции «кредитные каникулы» я узнала только из личного кабинета банка. Банк подключил кредитные каникулы сроком на 3 месяца, тем самым увеличив срок моей ипотеки на 12 месяцев. Последний платеж составил 135 000 рублей (Тем самым сумма переплаты выросла на 338 327 рублей). При обращении в банк мне было отказано в отключении кредитных каникул, несмотря на то, что ни каких документов я не подписывала, с информацией об ухудшении условий кредитования, наступающем в результате вышеописанной банковской опции знакома не была. На мои возражения банк произвольно пересмотрел график платежей, что повлекло увеличение срока кредитования уже на 18 месяцев (Тем самым сумма переплаты выросла на 339 336 рублей). Я снова обратилась в банк с требованием отключить кредитные каникулы, мотивируя своё требование тем, что мне не предоставлено для ознакомления и подписания дополнительное соглашение, содержавшее бы все условия вносимых в договор изменений. Однако Банк отказался принять мои возражения, в одностороннем порядке существенно изменив условия кредитования. Несмотря на то, что банк подключил кредитные каникулы, выражая свое несогласие с измененными условиями, я внесла очередной платёж по ипотеки согласно графику своего ипотечного договора. И еще раз написала и подала через личный кабинет на сайте банка заявление об отключении каникул с требованием о зачете своевременно внесенного платежа в погашение ипотеки. Банк ответил: "Сообщаем, что отказаться от услуги "Банковские ипотечные каникулы" после ее активации невозможно. Списание платежа, к сожалению, также произвести невозможно". На протяжении всего срока действия кредитного (ипотечного) договора я своевременно и в полном объеме вносила ежемесячные платежи и не имела задолженности. Банком грубо нарушены положения статьи 10 Закона о защите прав потребителей, которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. В связи с нарушением моих гражданских прав включением в договор кредитования условий, ущемляющих права потребителя, в порядке досудебного урегулирования спора, руководствуясь ст.10,15,16,17 Закона о защите прав потребителей, требую: 1. Отключить кредитные каникулы. 2. Вернуть график платежей согласно подписанного мной кредитного договора от «18» июня 2018 года 3. Зачесть внесенный мной вовремя очередной платеж в погашение ипотеки.

Я, Александр Александрович, 16 мая 2020 года при перечислении денежных средств по номеру телефона, ошибся номером и деньги ушли не по адресу. Дважды я обращался в банк с просьбой вернуть деньги. Первое обращение №CR-6987435 не было удовлетворено. После этого я обратился к держателю карты (счета) по номеру телефона, и она Я.Л.А., согласилась вернуть деньги по ошибке переведенные ей, но как оказалось карта эта заблокирована банком и она не имеет доступа к ней. Я повторно обратился в банк и описал ситуацию. Денежные средства находятся в распоряжении банка, так как карта заблокирована и держатель карты не смог получить денежные средства. Номер повторного обращения CR-7003919. При обращении в банк объяснить ситуацию, банк отписывается формальной фразой "нет основания для удовлетворения требований". Прошу Вас помочь решить этот вопрос, так я считаю, что деньгами воспользовался банк, держатель карты денег не получал.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк ВТБ. Меня зовут Елена. У меня были операции по кредитной карте с бесплатным сроком пользования денежными средствами банка в размере 101 день. Я всегда исправно гасила, задолженностей у меня никогда не было. На тот момент, когда нашу страну накрыла пандемия, у меня был расход по карте. Президент перевел всех на оплачиваемый домашний отпуск, банки радостно сообщали о кредитных каникулах. На момент начала пандемии у меня было обязательство по карте, которое я должна была погасить по графику совершив два платежа до 20.04.20 и до 20.05.20. Размер задолженности составляла округленно 65400 рублей. Надо, значит надо. 20.04.20 банк присылает мне сообщение, что по моей карте мне будут подключены кредитные каникулы на апрель и май и что следующий платеж у меня будет только 20.06.20 (фото смс во вложении). Я подумала: "Ну надо же как мне повезло! Можно теперь не спешить с погашением, а гасить комфортными для меня платежами". Я продолжала погашать свою задолженность с полной уверенностью, что уж до 20.06.20 я точно все погашу. На 20.05.20 мой долг уменьшился до 10 400 рублей. Оставалось погасить совсем чуть-чуть. И каково же было мое удивление, когда сегодня (27.05.20) я узнаю, что т.к. я не погасила свою задолженность до 20.05.20, то банк радостно начислил мне проценты за пользование его деньгами за все 101 день, что был льготный период. На мой звонок в банк, что это ошибка - мне сказали, что это не ошибка, я же не погасила вовремя, значит должна, а что кредитные каникулы - ну это к делу отношения не имеет, это банк специально ввел, чтобы не начислять Вам штарфы за просрочку. На остаток долга в 10 400 рублей, банк мне начислил процентов аж на 4900 рублей. Это на минуточку 50% к моему остатку долга. И где справедливость? По телевизору трубят о защите своих граждан и их прав. А банки продолжают наживаться на своих клиентах даже сейчас!!! Кредитные каникулы подразумевают полное отсутсвие каких-либо долгов, процентов, пеней и прочего на весь срок действия этих каникул. Я настоятельно прошу разобраться с моей ситуацией, я уверена таких как я очень много. Банк специально ввел меня в заблуждение, что в период кредитных каникул я могу забыть про свой долг и не платить ему процентов, ради своей выгоды. Если бы я изначально обладала информацией, что проценты банк все равно удержит, я бы погасила оставшийся долг вовремя, т.е. 20.05.20 А поверив банку, я стала ему же и должна. Это 100% ввод в заблуждение. Я требую защиты своих прав и прошу разобраться с банком ВТБ.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Олегович. Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ с лимитом в 126 000! Дело в том, что в начале пандемии я позвонил в банк ВТБ, чтобы узнать каковы условия предоставления кредитных каникул по номеру 88001002424. По запросу "кредитные каникулы" автоинформатор сообщил, что банк принял решение сделать отсрочки платежа по двум месяцам - апрель, май! Единственное условие - не должно быть просрочек, подключение - автоматическое, на каких посещений банка и подтверждений документами не нужно! Об этом, например, публично написано - vk или facebook - это все публичная оферта! Дополню, что я обратился по телефону и мне подтвердили, что просрочек нет и я имею право полное на такой вариант. Но банк в одностороннем порядке нарушает публичное обещание, так как я решил воспользоваться в это тяжелое время такой "помощью" и в указанный срок платежа, не сделал его, то есть своим поведением и действиями я доказал, что хочу воспользоваться этим! Но мне стали поступать звонки от отдела просрочек с вопросами: "Почему я не плачу итд", на что я заявил, что я воспользовался предложением банка об отсрочках платежей в апреле и мае! Мне предложили составить претензионное письмо по телефону! Спустя долгое время поступил ответ, что именно мне не может быть предоставлена данная отсрочка по техническим причинам, по каким именно не указали и принесли извинения! Далее предложили осуществить платеж и после этого написать еще раз претензию. Платеж я не внес, так как я имею все права получить отсрочку в силу публичной оферты и об этом мне было заявлено ранее по телефону! Я составил претензию письменно в офисе банка...ответ был тот же - техническая причина, то есть проблема не в моих действиях! Однако я вышел на просрочку и банк по прежнему требует внести платежи, хотя клиенты на таких же условиях не платят сейчас! Нужно не забывать в какой период это происходит! Мой бизнес закрыт! Хочу отметить, что в переписке с сотрудниками банка (не с отделом задолженности) диалог строится из понимания ситуации и обеспокоенности этим абсурдом, но все же я второй месяц подряд получаю отписки - ведется работа, мы принимаем все меры, разбираемся, все понимаем, примите извинения....но звонки с угрозами продолжаются! Прошу принять меры по моей ситуации, повлиять на нее, так как зачастую сотрудники в телефонном разговоре придумывают уже все новые условия, которые потом отрицаются другими сотрудниками этого банка. Я требую от банка, чтобы он исполнил публичное обещание данное всем клиентам, предоставил обещанную отсрочку на апрель, май и исправили мою кредитную историю!

Из-за сложной ситуации в стране, столкнулся со снижением заработной платы более чем на 30% и решил попробовать воспользоваться ипотечными каникулами на 6 месяцев по Федеральному закону №76-ФЗ. 18.05.2020 отправил заявку, в надежде, что со мной свяжется сотрудник банка для разъяснения какие необходимы документы, т.к. при попытке позвонить на горячую линию Банка по вопросу ипотечные каникулы, электронный помощник будет вас до бесконечности гонять по кругу одними и теми же вопросами. После чего пришло смс, что меня подключили без кого-либо письменного заявления или подписания договора на 3 месяца и сразу изменили график платежей в личном кабинете. И в смс указали, что мне необходимо предоставить оригиналы документов в течении 30 дней (в моем случае 2НДФЛ) и если не выполню просьбу банка, мне зачислят Штрафы и просрочки. Я работаю в крупной компании и вся моя бухгалтерия находиться на самоизоляции, соответственно никто не может мне предоставить справку 2НДФЛ с подписью и печатью. Банк ВТБ отказывается отменить ипотечные каникулы, звонил и обращался множество раз. Данные действия банка являются незаконными, т.к. кредитные каникулы не являются "услугой", а предоставляются исключительно на основании письменного заявления и предоставления документов подтверждающих тяжелую жизненную ситуацию, о чем должен быть выдан новый договор либо дополнительное соглашение к договору кредита, подписанное сторонами. Прошу отменить навязанную программу банком.

Я являюсь клиентом банка ВТБ долгое время. На данный момент в банке у меня открыты: займ по ипотеке и кредит наличными. После объявления пандемии коронавируса на всей территории Российской Федерации на официальном сайте банка были размещены условия предоставления кредитных каникул по ипотеке и кредитам наличными. Условиями одобрения кредитных каникул были: либо наличие медицинской справки, либо нахождение зарубежом и невозможность вернуться на территорию РФ. Так как данный момент я нахожусь заграницей и, в связи с закрытием авиасообщения, не могу вернуться на территорию Российской Федерации, мною была подана заявка на предоставление кредитных каникул. Необходимые документы были предоставлены: скан паспорта с штампом о въезде (указано в условиях программы). Служба банка одобрила кредитные каникулы по программе банка на три месяца по кредиту наличными. Также пришло сообщение о скором подключении кредитных каникул по ипотеке. Но когда пришло время очередного платежа оказалось что кредитные каникулы по ипотеке (!) не подключены. Я связывалась со службой поддержки, специалисты подтвердили, что возможно произошла ошибка и что для предоставления кредитных каникул в связи с нахождением зарубежом необходимо повторно выслать скан паспорта со штампом о въезде заграницу. Заявление было отправлено повторно. Тем не менее заявку на кредитные каникулы по ипотеке не приняли. Разъяснения не дали. Прошу разобраться в ситуации, так как условия программы, размещенной на официальном сайте о предоставлении кредитных каникул по условиям банка были соблюдены, а информация на сайте банка вводит в заблуждение.

Мой супруг взял ипотеку в ВТБ банке, из-за сложившейся ситуации с вирусом и уменьшении дохода решили попробовать подать в онлайн банке на ипотечные каникулы. Они сразу нас к ним подключили обязавши, чтобы мы предоставили оригиналы документов в их банк в течении 1 месяца. Теперь выясняется, что из-за этих “каникул на 3 месяца” мы должны переплатить год! То есть ипотека не сдвинулась на 3 месяца, на которые мы подали, а аж на 12 месяцев! И в добавок после их завершения, мы опять должны год платить только одни проценты. Это что же за помощь такая?!? Если нас обманывают на 300.000 р! Никто такой информации не давал, что условия ипотечных каникул будет: увеличение сроков на 12 месяцев, и что после их завершения, вы год будете платить одни проценты. Мы звонили, просили их отменить, но нам отказали.

Я являюсь ИП. У меня есть обязательства по выплате заработной плате моим сотрудникам. Согласно Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 мое дело признано пострадавшей отраслью в результате распространение короновирусной инфекции. Просчитав все риски и мои финансовые возможности, я не стал обращаться в БАНК (ПАО) Региональный оперативный офис "Курский " Филиала "Центральный" Банка ВТБ ПАО за кредитными каникулами, а отправил обращение на пролонгацию действия кредитных договоров. Суть обращения: У меня два кредитных договора: на 13 443 823 р 15 к и на 3 400 000 р. Не смотря на то, что на расчетном счете есть денежные средства для погашения кредитов и процентов по ним согласно действующего договора и графика платежей, Банк ВТБ прислал мне новый график погашения кредитов (график мной не согласован и не подписан), который на прямую ухудшил мое финансовое положение на 170 тыс руб. По данному вопросу я обратился в Банк, ответ мне не дан, денежные средства с моего расчетного счета списаны по новому графику. Вот и получается -"СПАСИБО" Президенту, Кабинету Правительства и лично Банку ВТБ за помощь в ухудшении положения финансового положения.

У меня муж брал кредит в этом банке. У него был туристический бизнес, который он в силу сегодняшней ситуации потерял, кредитных каникул не дали. 9-го мая муж скоропостижно скончался, операторы достали звонками. Сегодня 18 мая, я два часа потратила, что бы найти работающие отделения, приехала в банк, чтобы отдать документы и получить информацию по кредиту мужа. Во всех отделениях не работала программа, люди ждали по 3 часа в маленьком помещении. Я оставила документы с просьбой перезвонить. Так ничего и не дождалась. Отвратительное отношение к людям, пожилой мужчина фактически терял там сознание. Отделение находится по адресу: Рублевское шоссе, д 28, корп 1.

Прошу помощи. 13 ноября 2014 г. я оформила ипотеку в "Банк Москвы" г Екатеринбург, сумма 2 360 000 рублей. Всё годы платила исправно. Я работаю в компании, где заработная плата сдельно-премиальная. Мы продаём мебель через салоны в ТЦ. На данный период все наши салоны закрыты, компания второй месяц не работает и именно поэтому заработная плата сильно упала. Снижение более 50%. Мой муж потерял работу. У меня двое детей. Один несовершеннолетний, 5 лет. Сейчас моя ипотека находится в банке ВТБ, так как Банк Москвы не существует. 12 мая я подала заявку на кредитные каникулы, приложила все документы и справки. Банк мне отказал, так как в банке ВТБ нет программы для клиентов банка Москвы. У меня уже третий день идёт просрочка. Платить мне нечем. Звоню в банк, а мне ничего не могут предложить. Реструктуризацию тоже не могут предложить клиентам банка Москвы. Сказали, что в июне могу обратиться по программе "Ипотечные каникулы" со справкой о снижении доходов за два месяца, но на тот момент у меня уже будет месяц просрочки и, скорее всего, тоже откажут, так как будет просрочка Помогите мне, пожалуйста. Я просто прошу хотя бы 3 месяца каникул, а потом встану в норму и всё выплачу, а банк ВТБ всё равно требует деньги. Мне звонят представители банка и требуют деньги. Помогите моей семье, пожалуйста.

На сайте ВТБ я увидел, что можно взять ипотечные каникулы, нажал на кнопку. 15 апреля в 22.49 мне пришла смс, что услуга будет рассмотрена в течение 3х дней и нужно отправить письмо на эл. почту со справкой. Обычно когда подаёшь заявку на кредит, то звонит оператор, но мне никто не позвонил. Я закрыл ИП в конце года, обслуживался у вас в банке. Далее я устроился неофициально и был на испытательном сроке. Компания пока закрылась, справку сказали, что никто не напишет. В итоге 16 апреля в 15.43 я по телефону горячей линии позвонил и узнал у оператора, что не подхожу под эти параметры. Попросил отключить эту услугу. На что оператор сказала, что услуга ещё не подключена, только когда подключится, я смогу её выключить в мобильном приложении. Разговор я записывал. Далее я решил написать Вам на почту с моей почты 16 апреля в 16.14. Что не могу предоставить справки и прошу отключить услугу. Также писал чат боту. 20 апреля 2020 г пришла смс что услуга подключена. Я решил зайти в личный кабинет и обнаружил, что кнопки чтобы отключить эту услугу нет! Но ещё я увидел, что мой платёж за ипотеку, который я заплатил по графику 15 апреля – за него, почему то вернули деньги 17 апреля и он не засчитался! Смс пришла 15 апреля ближе к ночи, что в течение 3 дней я должен предоставить справку, а 20 апреля услуга подключилась, но платёж не зачли! В итоге я опять звоню оператору 20 апреля в 18.52. Вначале меня соединили с одним оператором, она сказала, что услугу никак не отключить и это никак не возможно и не знает как. Фамилию и город отказалась называть. Разговор записывал. Звонил со своего номера телефона. Далее переключила на оператора постарше в должности, и она сказала, что тоже отключить услугу никак невозможно и чтобы те деньги, которые я оплатил и которые вернулись-нажать погасить досрочно. И сказала, что просрочки никакой не будет. Хотя, если логически мыслить, что если я нажму погасить досрочно-то это будет списание основного долга, а не ежемесячный платёж за ипотеку. То есть если бы я нажал на эту кнопку, то деньги мои ушли просто так и я бы остался должен. Ещё оператор сказала, чтобы я ждал 3 месяца, тогда только отключится. Считаю, что во всех ответах, которые я задавал операторам, они были полностью некомпетентны и очень разочарован качеством услуг. С моей стороны выполнены все попытки отключить данную услугу, ещё до её подключения. Удаленно же мне никто не смог помочь, я потратил столько времени и нервов. 22 апреля я решил приехать к вам в офис в Пермь, ул. Сибирскую, 53, чтобы написать претензию. К претензии приложил распечатку моих обращений. Далее в этот же день, я написал жалобу через приложение втб. Потом мне звонили, опять безрезультатно. В итоге я опять звонил. Написал даже жалобу разработчику приложения, что не появилась кнопка. Наконец пришло письменное письмо, в нем не было конкретного ответа по моему вопросу, но написано, что нужно вносить платежи досрочно. Далее я решил внести досрочно 8 мая, потом 9 мая и пришёл отказ. Потом я позвонил оператору, который не знал, что делать и решил тоже нажать погасить досрочно. В итоге и эта попытка пришла с отказом. Далее я опять позвонил оператору и она составила жалобу, что с 15 апреля я не могу отключить ипотечные каникулы и вдобавок не могу погасить частично досрочно. Далее на следующий день опять перезвонил оператор и сказал, что опять составит жалобу. Теперь ждать до конца мая. В итоге 15 мая я не смог внести платёж. Помогите, пожалуйста, разобраться с банком ВТБ, я считаю поведение операторов и самого банка ненормальным.

Вопреки обещаниям Костина А.Л. и рекомендациям ЦБ РФ Банк ВТБ24 (Москва) не реагирует на просьбу о предоставлении кредитных каникул. У меня потребительский кредит в ВТБ (брал в Банке Москвы). Я ИП 6%, в апреле снижение дохода на 60%, по сравнению со среднемесячным доходом 2019. Я не болел коронавирусом, сумма кредита выше, чем утверждена правительством и мой ОКВЭД не принадлежит к пострадавшим отраслям, но я действительно пострадал. Запросил кредитные каникулы и увеличение срока на остаток задолженности - написал заявление, отправил вместе с выписками с р/с подтверждающие уменьшение оборота моего ИП. Банк ВТБ отказал и не идет ни на какие компромиссы. Сотрудники ВТБ названивают каждый день по несколько раз, запугивают штрафами, судами, говорят одно и то же. У меня безупречная кредитная история уже 20 лет. И что же мне делать?  К примеру, Сбербанк дал моей жене каникулы 6 мес, сразу на два кредита — без справок и формальностей, просто написали заявление.