Отзывы и жалобы. ВТБ

Полное списание по ипотечному кредиту выполнено 17 июня 2020, в этот же день было первое обращение в Банк ВТБ по снятию с обременения квартиры (квартира в собственности). Закладная на квартиру не оформлялась, поэтому необходим совместный визит в МФЦ для подачи заявления в Росреестр. По регламенту Банка такая заявка рассматривается до 7 дней. Сегодня 8 июля, прошло 3 недели. До сих пор обратной связи от Банка не получил. Выполнил более 7 звонков, оставил несколько заявок как через колл-центр, так и через email, две претензии. Сотрудники колл-центра Банка не могут связаться с профильным подразделением - доп.офис "Римский" (Москва, бул. Энтузиастов, д. 2), который занимается данным вопросом. Я уже несу убытки, на квартиру уже найден покупатель, и из-за обременения он отказывается покупать, мне необходимо искать покупателя.

28.03.2020 оформила Авто кредит в банке ВТБ, далее в связи со сложившейся ситуацией-оформила кредитные каникулы. Так как возможности позволяли и для скорейшего закрытия кредита производила частичное погашение. В мае за внесение частичного погашения мне начисляли штраф в размере 2 839,52, по этой причине мной было составлено обращение в банк, но проценты я все равно заплатила. Аналогичная ситуация в июне, 25 июня делаю запрос на частичное досрочное погашение итог: 27 июня деньги со счета списались, 2 июля вернулись на счет! 3 июля обратилась в отделение банка по городу Набережные Челны, с просьбой закрыть полностью кредит (заняла денег, чтобы только по скорее закончить отношения с банком ВТБ), сотрудники банка развели руками -информация по кредиту не загружается (в мобильном приложении тоже вся информация пропала). 5 июля деньги снова списались в счет частичного погашения, составленного мною 25 июня, но теперь уже со штрафом. Сейчас висит просроченная задолженность 53,52 рубля. Вопрос: с чего образовалась задолженность? Хорошо, я внесла 6 июля 100 рублей на счет для погашения долга, но деньги не списываются. Итог, не могу закрыть полностью кредит, с каждым днем сумма кредита растет!!! Сегодня, 07 июля в 18:18, позвонила на горячую линию, для разъяснения ситуации, сотрудница не смогла ответить на мои вопросы и положила трубку! Не перезвонила.

Добрый день! К сожалению я пострадала от халатного отношения службы безопасности уважаемого банка. ВТБ. Сегодня мне позвонил специалист банка (якобы специалист) с информацией о том, что с моего счета пытаются списать около 12 тыс. рублей. Естественно, я не подтвердила перевод и сотрудник банка, наверно чтобы расположить меня, решил меня уверить что он именно работает в ВТБ. Он назвал все мои последние операции и даже номера карт (у меня их 2). Окончательно меня добило то, что с номера ВТБ (откуда мне приходят смс о зарплате) приходили сообщения о подключенных услугах. После длительных разговоров, и переключений с моего счета куда-то делись 24 тыс. Поняв что произошло, я позвонила в банк, заблокировала все карты, зарегистрировала обращение...на что мне ответили что возможно деньги не вернут. Посоветовали обратиться в полицию. Взяли ровно 30 дней на проведение расследования. При этом работник СБ банка внушал мне мысль о том что я виновата и никто другой. Как же могло так оказаться что ВТБ слил данные своих клиентов? Огорчена и планирую выйти из этого банка!

Являюсь корпоративным клиентом банка ПАО "Банк ВТБ" (далее - Банк) уже более 10 лет. Раньше никогда проблем с данным Банком у меня не возникало. В период с 18.03.2020 по 07.04.2020 мной был направлен ряд заявлений в Банк с просьбой инициировать процедуру возвратных платежей - Чарджбэк (Chargeback), согласно правил международной платежной системы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules from 18 April 2020 по коду Reason Code 13.1 ("Services not provided or merchandise not provided" - услуги не оказаны), по причине не предоставления торгово-сервисным предприятием (далее - ТСП) мне услуг за которые я заплатил, а также в силу того что мирным путем с ТСП возникшую ситуацию урегулировать мне не удалось, ни один из представителей не вышел со мной на связь. Персональные договоры между мной и ТСП не заключались. Необходимо отметить, что как держатель платежной карты Visa я имею право оспорить операции за которые мне не были оказаны услуги, а Банк должен оказать всяческое содействие и помощь в разрешении спора в соответствии с указанными правилами Visa, которые являются обязательными к исполнению для всех участников платежной системы, а также правилами платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019. Все заявления на возврат были оформлены по форме Банка и приняты с дополнительными материалами доказывающими мою правоту, после чего в апреле месяце я получил от Банка SMS-сообщение с текстом что мои заявления рассмотрены и чтобы узнать по ним ответ необходимо позвонить на номер телефона. Данный факт меня удивил, так как в своих заявлениях я просил проинформировать меня о результатах на мой адрес электронной почты. В итоге на все заявления я получил в устной форме по телефону одинаковый ответ, что Банку необходимо дополнительное время для проведения детального расследования ситуации, в настоящее время обращения находятся в работе: Банк предпринимает меры для оспаривания операций в рамках правил платежной системы, в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на счет вашей карты. Спустя месяц после отправки последнего заявления в Банк я 12.05.2020 подаю заявление (№ CR-6975946) с просьбой проинформировать меня о ходе/результате опротестования операций, на которое 16.05.2020 мне поступает ответ на электронную почту, в котором Банк информирует меня, что предпринимает меры для оспаривания операций, предварительная дата завершения диспутных процедур - 20.05.2020. 20.05.2020 никакой реакции/дополнительной информации от Банка по завершению диспутных процедур я не получил. Спустя еще почти месяц 15.06.2020 направляю дополнительное заявление в Банк (№ CR-7054385) где прошу повторно проинформировать меня о результатах опротестования операций и сроках завершения диспутных процедур, так как прошло уже более 2-х месяцев с подачи заявлений, что является нарушением со стороны Банка пункта 8 статьи 9 федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (предоставление клиенту информации о результатах рассмотрения заявлений в срок не более 60 дней со дня их получения в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств), не принимается во внимание Банком и пункт 11 письма ЦБ РФ от 22.11.2010 № 154-Т в части рекомендаций по рассмотрению заявлений клиента по операциям, с использованием банковской карты, а также не соблюдаются правила платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019, а именно главы 9 в которой указано следующее: "Участник платежной системы-Эмитент должен оказывать содействие в разрешении спорных ситуаций Клиента-физического лица, предоставляя ему все виды защиты, предусмотренные применимым законодательством в отношении любой Платежной карты, и используя общепринятые практики участника платежной системы-Эмитента для разрешения спорных ситуаций, вне зависимости от типа Платежной карты". Необходимо отметить, что в соответствии с главой 1 правил МПС Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019: "Участники платежной системы обязаны соблюдать требования правоустанавливающих документов Visa кроме тех случаев, когда им по соответствующему решению Виза Интернэшнл Сервис Ассосиэйшн (Visa International Service Association) предоставляется временная отмена определенных условий, в соответствии с положениями Основных Правил Visa и Правил по Продуктам и Услугам Visa". "Все прямые и косвенные участники платежной системы в Российской Федерации также должны иметь лицензию участника платежной системы Visa International и обязаны соблюдать все действующие Основные Правила Visa и Правила по Продуктам и Услугам Visa в той части, которая применима к проведению операций на территории Российской Федерации". "Правила платежной системы представляют собой единые стандарты и требования, которые обязаны соблюдать все участники платежной системы, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации...". Согласно главы 9 Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019: "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим Клиентом-физическим лицом и Торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим Торгово-сервисным предприятием и Клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы". "Если Клиент-физическое лицо или Торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы". "Участник платежной системы-Эмитент должен оказывать содействие в разрешении спорных ситуаций Клиента-физического лица, предоставляя ему все виды защиты, предусмотренные применимым законодательством в отношении любой Платежной карты, и используя общепринятые практики участника платежной системы-Эмитента для разрешения спорных ситуаций, вне зависимости от типа Платежной карты. Таким образом, разрешение таких спорных ситуаций с Клиентом-физическим лицом должно быть одинаковым при аналогичных обстоятельствах независимо от того, какой тип Платежной карты использовался. Вышеизложенное применимо только в отношении операций с использованием Платежных карт, содержащих товарный знак Visa, но не в отношении операций с использованием карт с любым другим товарным знаком, даже если он используется на Платежной карте". Кроме того, в соответствии с разделом 11.1.2 главы 11 Основных правил Visa и правил продуктов и услуг Visa от 18.04.2020 (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules from 18 April 2020. Version 1.1 (4 May 2020): Эмитент обязан разрешать споры с держателями карт в соответствии с правилами Visa, распространяя на держателей карт защиту sall, предоставляемую на любую карту Visa в соответствии с применимым законодательством или регулированием, используя обычную практику эмитента для разрешения споров с держателями карт, независимо от того, какой тип карты Visa был использован. (An Issuer must resolve Card holder disputes under the Visa Rules by extending to Card holder sall protection sprovided on any Visa Card under applicable laws orregulation sand by utilizing the Issuer’s customary practices to resolve Card holder disputes, regardless of which type of Visa Card wasused) На мое заявление от 15.06.2020 (№ CR-7054385) от Банка поступает ответ от 17.06.2020, в котором мне сообщается аналогичная информация полученная от Банка ранее, с корректировкой предварительной даты завершения диспутных процедур - 01.07.2020. Далее 19.06.2020 мне снова на электронную почту поступает ответ от Банка с предварительной датой завершения диспутных процедур - уже 25.06.2020, сначала подумал что Банк сократил сроки рассмотрения, но по моему мнению ответы готовили разные специалисты и не согласовали между собой обозначенные сроки. 25.06.2020 и 01.07.2020 никакой дополнительной информации от Банка о результатах опротестования операций я не получил, денежные средства до настоящего времени (02.07.2020) мне не возвращены, сроки рассмотрения заявлений Банком нарушены (п. 8 ст. 9 № 161-ФЗ от 27.06.2011). Предполагаю, что мне потребуется повторно писать заявление в Банк, для получения каких-либо разъяснений или новых сроков завершения диспутных процедур. Сколько может длится эта процедура с отсрочками мне не понятно. Моя оценка проводимой Банком работы в части возвратных платежей - неудовлетворительно (возможно моя оценка изменится в лучшую сторону при адекватной реакции со стороны Банка), а именно: 1. Не понятно как Банк рассматривает мои заявления, почему в ответе указываются сроки завершения диспутных процедур, после окончания которых Банк сам дополнительно не информирует своего клиента о результатах/либо о переносе сроков рассмотрения. Аналогичная ситуация по опротестованию операций у меня была в другом известном и крупном банке РФ, где по истечению 3-х недель с подачи заявлений уже начали поступать возвратные платежи. Почему банку ВТБ на проведение данной претензионной работы требуется более 3-х месяцев мне непонятно. Надеюсь что Банк не затягивает рассмотрение моих заявлений, так как в правилах платежной системы обозначены временные рамки на проведение спорных операций. Дополнительно информирую, что механизм возврата денежных средств обозначен в письме ЦБ РФ от 01.08.2011 № 112-Т "О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты". 2. Низкая клиентоориентированость, а именно мои потребности не удовлетворены Банком. Не понятно, почему, к примеру, сотрудник колл-центра Банка не может по моей просьбе связаться с отделом по спорным операциям и уточнить информацию по моему заявлению, или предоставить телефон специалиста этого отдела. Как вообще можно узнать что-то по оспариваемым операциям если Банк отвечает клиенту типовыми ответами? В целом ощущения от работы Банка в данном направлении пока что неприятные, раньше никогда не мог подумать что являясь клиентом одного из ведущих банков РФ могут возникнуть такие сложности, надеюсь что мое мнение о Банке вскоре улучшится.

Банк ВТБ. Получаю уведомление об изменении процентных ставок по вкладу постфактум. Проценты начислены в последний день месяца (как положено), а СМС об изменении условий вклада приходит в тот же день! Мне сдается, что на лицо нарушение законодательства РФ.

Банк бездействует и не прилагает усилий для решения моей проблемы. Заблокированы зарплатная и кредитная карты. В ВТБ у меня кредит заканчивается через 2 мес. Платили исправно. Останусь летом без зарплаты и еще пойдут проценты за кредит, потому как не смогу оплатить. Ни в офисе ни в колл-центре решения не услышал. Сами не знают. Что за бред?! Прошу помощи в решении проблемы.

В апреле 2020 года купила квартиру с торгов. Бывший собственник являлся клиентом ВТБ и брал ипотеку на покупку квартиры. Судебный пристав снял арест с квартиры, а сотрудник банка ВТБ требует у меня 100 тысяч рублей за снятия обременения. У меня таких денег и до настоящего времени я так и не смогла оформить квартиру в собственность.

Я взял в банке ВТБ 24, ипотеку в феврале 2014 года. 31.05.2020 я досрочно ее погасил, тем самым выполнив все обязательства перед банком (справку прикладываю). В тот же день, по телефону горячей линии, мною была заказана закладная, но на сегодняшний день (27.06.2020) я ее так и не получил. Сотрудники банка не могут дать внятного ответа где она, ссылаются на Росреестр и на замену програмного обеспечения в этой организации. Прошу оказать содействие.

Добрый день! 19.06.2020 в отделении банка по адресу: ул. Гагарина, 9, Дедовск, Московская обл., 143530 мне открыли текущий счет для перевода денежных средств. Предоставили реквизиты для перевода в личном кабинете и данную информацию я направила банку отправителю. 20.06.2020 направили перевод. От вашего банка приходит запрос на уточнение наименования конечного пользователя. Все реквизиты проверяют и направляют ещё раз. 25.06.2020 приходит опять уточнение реквизитов (ФИО). На 26.06.2020 у меня была назначена сделка. Так как денег на свой текущий счет я не получила, произошла потеря затрат на сделку. Два раза была оплачена комиссия банку отправителю. 26.06.2020 меня весь день из колл-центра направляли в банк, из банка в кол-центр. Я потеряла рабочий день из-за всей этой беготни. Уже ближе к вечеру когда произошел эмоциональный срыв, руководитель отделения занялся моим вопросом. Где зависли мои деньги и почему их отклоняют. В реквизитах предоставленных банком ВТБ была допущена ошибка, указано отчество. Так как я иностранный гражданин, в паспорте у меня отчество отсутствует. То возможно по этой причине не был осуществлен перевод. Так как по данным ВТБ я прохожу без отчества. 1) как мне наконец-то получить деньги на свой текущий счет? 2) кто мне будет компенсировать комиссии на переводы, затраты на сделку, потерю рабочего дня?

Добрый день! Ипотечные каникулы во время пандемии от ВТБ - кабала! Не плати 3 месяца - 18 получи в подарок! Взяла ипотеку в январе месяце, в марте потеряла работу, решила воспользоваться программой отсрочки платежа на три месяца от ВТБ в период пандемии. Все операторы call- центра уверяли меня, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяца без изменение суммы ежемесячного платежа, т.е. на проценты за три месяца, которые я не буду оплачивать (конкретно по моей ипотеки около 70 000 за три месяца). Неожиданно в личном кабинете срок ипотеки увеличился на 18 месяцев, а сумма кредита возросла на 534 600. Я позвонила в ВТБ, сказали график сформировался некорректно, еще раз подтвердили, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяцев, ждите - исправим. Прошло еще несколько дней, график не поменялся, заново звоню в банк, оператор опять подтверждает, что график не корректно составлен, ждите исправим. Звоню в третий раз в банк и оператор заявляет, что все правильно, график верный. Срок внесения моего ежемесячного платежа, естественно, прошел, да и не принимают они денежные средства, т.к. от программы отказаться нельзя. Банк намерено затягивает сроки, чтобы был просрочен платеж. Более того, программа составлена таким образом, что от нее не возможно отказаться. Составила обращение № CR- 7002490 срок рассмотрения до 02.06.2020, в срок, естественно, не ответили, опять специально затянули. (Ответ по обращению прикрепила во вложении). Обману банка ВТБ подверглась я не одна: схема стандартная: банк вводит в заблуждение, подключает услугу, говорит, что график не корректный, затягивание с ответом, отменить каникулы нельзя (огромное количество отзывов по "кабале кредитных каникул" от ВТБ на сайте Banki.ru), нигде условия этой программы не прописаны, а операторы вводят в заблуждение. Это добивание экономически активного населения, которое осталось без работы, в период пандемии. Я за свои почти 35 лет впервые зарегистрировалась в качестве безработной, моя сфера работы (туризм) умерла на ближайшие 1,5 года. Это наиболее пострадавшая отрасль от пандемии. Я законопослушный гражданин своей страны: своевременно плачу все налоги и у меня нет просрочки ни по одному кредитному обязательству. Почему Банк нарушает мои гражданские права и обманом загоняет в кабальные условия? Все 18 месяцев, которые наступают с 15 августа 2020, я должна платить только проценты и не одного рубля в тело кредита. Это что за кабала такая?? Это что ипотека такая? Что за доступное жилье?? Я прошу разобраться и сделать человеческие условия для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации не по своей воле!

Добрый день! 23-го апреля я обратилась в отд.ВТБ на ул.Балаклавский проспект, д.16, с проблемой. В течении нескольких недель я перестала видеть остаток на счете и на карте в Мобильном приложении, я не могу перевести деньги "на" и "с" карты в другие банки/из другого банка. Соответственно, в условиях самоизоляции, рискуя здоровьем, мне приходилось посещать неоднократно отделение банка, класть деньги на карту через банкомат для возможности ежемесячно вносить плату за кредит, оплачивать услуги/покупки. Мне сообщили, что произошло задвоение счетов, т.к. ранее я выпустила карту, которая мне не потребовалась и ее закрыли, я ее не получала. Видимо, была допущена ошибка. 23-го апреля сотрудница банка зафиксировала обращение в техническую службу банка. Я обращалась через Мобильное приложение многочисленное кол-во раз, чтобы ускорить процесс и понять сроки решения. Мне были направлены письма в которых сообщалось, что мою проблему решают, что можно решить только при обращении в офис (где я была 2 раза ) и т.д. Прошло два месяца. Помимо неудобства в использовании карты, я несу материальные потери в виде упущенной выгоды по сумме возвращаемых средств (% по кредиту) при оплате картой покупке/услуг.. Прошу помочь в кратчайшие сроки решить вопрос и информировать о статусе выполнения моей заявки. Спасибо.

Мошенники взломали карту. После блокировки произошло повторное списание со счёта. Банк объяснить причину списания не может. Кто разблокировал и каким образом не знает. Для сведения: был баланс карты - 407000,00 руб., сейчас минус 44131,00 руб. На момент блокировки карты баланс был - 156838,00 руб. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день! В отношении ООО, была введена процедура распределения обнаруженного имущества (решение арбитражного суда г.Москвы от 19 февраля 2020) с назначением арбитражным управляющим П.А.В. при согласии представителя от Банка ВТБ(ПАО) С.О.Ю. В ходе заседания обнаружилось нераспределенное имущество - денежные средства на счете в ПАО Банк ВТБ, на которое я вправе рассчитывать, поскольку являюсь единственным участником ООО. 22 мая 2020 было отправлено и получено Банком ВТБ (ПАО) 4 июня 2020г. заявление от Арбитражного управляющего П.А.В. о перечислении денежных средств по реквизитам указанным в реестре. Но Банк ВТБ (ПАО) не исполняет решение Арбитражного управляющего, а соответственно вступившего в силу Судебного решения Арбитражного суда г.Москвы, тем самым нарушая мои права, как гражданина Российской Федерации. На 23 июня 2020 назначено рассмотрение отчета Арбитражного управляющего в Арбитражном суде г.Москвы но сотрудники Банка ВТБ (ПАО) не хотят исполнять и не как не реагируют на заявление от Арбитражного управляющего П.А.В. о перечислении денежных средств.

По расcмотрение жалобы CR- 7053139 банк ответил, что он не причем, и посоветовал обратиться в полицию. Но я настаиваю, на пересмотр моего обращения. 13 июня в 22-59 на мой смартфон пришло смс от банка, о том, что к Push-увед подключено неизвестное мне устройство. Я пытаюсь зайти в мобильное приложение, но оно заблокировано. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что с моей кредитной карты был выполнен перевод на сумму 20000 рублей. Я настаиваю, чтобы отменили операцию, на что мне предлагают заблокировать все мои карты и учетную запись. Через некоторое время сново звоню и настаиваю, чтобы приняли обращение о несогласии с операцией перевода и отменили ее, мне рекомендуют лично обратиться в отделение банка. 14 июня ни одно отделение не работает и я звоню на горячую линию и опять требую принять обращение.Создают обращение CR-7053139, на которое 18 июля отвечают, что банк не причем и советуют обратиться в полицию. Я жалуюсь, что банк не уведомлял меня о попытке несанкционированного перевода, не присылал мне смс и какие либо другие уведомления, для того чтобы подтвердить перевод. Средства кредитные и я здравомыслящий человек, с высшим экономическим образованием, чтобы заплатить за перевод кредитных денег комиссию в сумме 1350 рублей, когда у меня на сберегательном счете есть достаточно средств, чтобы перевести их, если мне надо кому-то без комиссии. Почему у банка не вызвало подозрения, что деньги уходят на подозрительную платежную систему? Они должны были каким-то образом связаться со мной, спросить, я ли это в Киви банк деньги хочу перевести, при том, что это кредит, да еще и комиссию оплатить. Звонить и напоминать, что мне одобрен не запрашиваемый мною кредит, это хоть каждый день. А уведомить и согласовать перевод кредитных денег (это средства в том числе и банка, только платить придется мне) банк не соизволил. Я обратилась с заявлением в полицию, и после осмотра дознавателем моего смартфона, не было найдено, что банк меня уведомлял, присылал мне коды для подтверждения перевода. Нет ничего, только подключения чужого устройства. Даже, что деньги списали не уведомили. Требую от банка отменить операцию перевода денег и вернуть мне на карту денежные кредитные средства, комиссии за перевод, а так же начисленные проценты. Я сама в первые же минуты после несанкционированных действий позвонила, рассказала о сложившейся ситуации, просила отменить. Почему бездействовали???

В марте 2017 года я оформила кредит в ВТБ Банк Москвы. Вместе с кредитом выдали карту, с которой программа автоматом списывала очередной ежемесячный платёж. В 2016 году произошло слияние ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24. Все работало как часы до марта 2020 года. Оказалось, что срок действия карты истёк в феврале 2020, но СМС об этом не пришло! Халатное безразличие к клиентам! Я, как ответственный заёмщик поехала в банк 11.03.2020 для оплаты очередного платежа и оформления новой карты. Карту обещали выпустить за 2 недели. 06.04.2020 с 5 или 6 попытки мне удалось связаться с оператором и выяснилось, что оказывается моя карта даже не готова!!! Это через 27 дней после написания заявления! Я составила претензию CR-6907687. 13.04.2020 мне наконец-то пришло сообщение о том, что моя карта готова. Приезжаю в отделение на Цюрупа 79. Саму карту мне принес из другого кабинета сотрудник без конверта, а на карте вся информация, бери да используй в корыстных целях! Я активировала карту в банкомате, но в приложении она не появилась, а у меня на ней деньги для оплаты кредита. На вопрос «когда я увижу карту в приложении?» сотрудник ответила «Я не знаю!» Через 4 часа карта в приложении не появилась, я позвонила на горячую линию. Сотрудники технического отдела с удивлением обнаружили мою карту в архиве. Заверили, что решат мою проблему в кратчайшие сроки, потому что на этой карте были деньги для оплаты очередного платежа по кредиту. Крайний день оплаты был 13.04.2020. Составили претензию ONL-205311 14.04.2020 я зашла в информацию по кредиту и увидела, что мне начислили штраф за просрочку! Вновь звоню на горячую линию составлена претензия CR-6923092. 20.05.2020 звонок из банка с извещением о задолженности. В приложении вижу, что сумму по кредиту с карты не списали, а опять вынесли мой кредит на просрочку и начислили штрафные проценты. Звоню в банк, составляется претензия CR-6993354. 22.05.2020 утром 4 звонка подряд с интервалом в 30 минут о требовании погасить задолженность! Опять звонок на горячую линию, претензия CR-6998999. 28.05.2020 средства с карты в размере ежемесячного платежа, наконец-то списываются. 29.05.2020 поступает СМС от банка с требованием погасить долг по кредиту! Опять претензия CR-7021268. 08.06.2020 пополняю карту суммой для списания по кредиту. 11.06.2020 сумму с карты не списывают, но начисляют штрафные проценты, портят мою кредитную историю. 15.06.2020. претензия CR-7053984. 16.06.2020 приезжаю по адресу г.Уфа, ул.Цурюпа, 79. С улицы зашла директор и в коридоре при других клиентах начала спрашивать о сути моего прихода. Я поинтересовалась, нормально ли это в коридоре обсуждать некорректную работу банка, она тут же подвела меня к операционисту и ушла обратно на улицу, видимо там более важные дела. Вместо директора всячески оправдываться и извиняться начала операционист, почему они не могли выяснить причину проблем с моей картой, Руководитель этого отделения просто "молодец", отлично делегирует свои обязанности! В итоге, выдали мне неименную карту взамен именной, деньги со старой карты теперь я могу получить только через 45 дней, опять посетив это отделение.

На мою жалобу по банку ВТБ отреагировали отрицательно. Меня обманула сотрудница банка и прошу наказать ее, возместив мне мои деньги, так как она уверила, что процент по вкладу будут на карте.

Здравствуйте. В декабре 2018 года я узнала, что от моего имени заключен кредитный договор с банком (ПАО) Втб24 по условиям которого мне предоставлен кредит в сумме 363226руб. Получив письменное требование банка о погашении задолженности я обратилась в отдел полиции «Новоильинский» и в банк Втб24 (ПАО) с возражением, указав, что я не являюсь должником по данному кредиту, а являюсь жертвой мошенничества. 17.01.2019г было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 3 ст.159 УКРФ. Изучение материалов уголовного дела показало, что предварительное расследование проведено не в полном объеме. В ходе предварительного следствия направлены запросы: в ПАО «Втб 24» с целью предоставления информации по банковскому счету, на который был зачислен кредит, а именно: реквизиты счетов, на которые были выведены денежные средства с карты. Ответы на данные поручения, запросы не получены. По номеру тел 8 800 100 2424 так же не дают информацию, ссылаясь на не рабочую систему и просят перезвонить позже. Молчание банка Втб 24 тормозит расследование уголовного дела. Прошу оказать содействие в получении вышеуказанной информации.

27 мая 2020 года, я обратился в отделение банка ВТБ расположенного по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 20Б, для получения доступа к системе Банк-ОнЛайн. В получении указанных данных, мне было отказано. На мой законный вопрос, на каком основании банк отказывает мне в получении полноценного доступа к моим денежным средствам (на карту банка ВТБ я получаю свою заработную плату), сотрудник банка мне сказал, что банк оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин. Для получения письменного ответа, я оставил жалобу в данном отделении (Жалоба № CR-7013281). В жалобе просил ответ выслать на мою электронную почту. Однако по прошествии некоторого времени, мне пришло СМС сообщение что моя жалоба рассмотрена и ответ я могу получить по телефону. Позвонив по указанному в СМС сообщении телефону, я услышал, что банк отказал мне в получении доступа к системе Банк-ОнЛайн, на основании ФЗ № 115 (О противодействии легализации (Отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансировании терроризма!!! В предоставлении письменном ответе на мою жалобу, мне так же было отказано (со ссылкой на коронавирус!!!!). Причём здесь коронавирус (!!!) и ФЗ№ 115, мне никто не смог объяснить, а учитывая, что я подавал жалобу непосредственно в отделении Банка, являюсь сотрудником ГУП «Московский Метрополитен» и получаю от указанной организации свою заработную плату, ответ вообще является не глупой отпиской, а незаконным ограничением моих гражданских прав и свобод.

Есть просрочка по кредиту, срок договора уже истек. Без каких-либо объяснений берут блокируют карты и втб онлайн. Нет ни решения суда ни чего.

Разберитесь с этой ситуацией что за бандитские методы???

Я – ИП, есть сотрудники, код ОКВЭД 63.91, есть зарегестрированное СМИ, деятельность ведется. ОКВЭД 63.91 для моей организации является дополнительным, но так как я числюсь в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства и имею наёмного сотрудника, согласно ПП от 16.05.2020 № 696, я могу выступать заёмщиком по государственной программе – кредит на возобновление бизнеса. Первое моё обращение в банк – 01.06.2020. Первый отказ 02.06.2020, причина – мой ОКВЭД не входит в перчень пострадавших. По моей жалобе банк признал ошибку, так как в их программе было еще не внесено последнее ПП №745 от 26.05.2020 с новыми кодами ОКВЭД. Второй отказ – 11.06.2020, причина – по дополнительным ОКВЭДам, кредит не выдаётся, что нарушает ПП №696 от 16.05.2020.