Отзывы и жалобы. ВТБ

Я, 23 марта 2020 года, оформила ипотеку в банке втб. В связи с пандемией и уменьшением заработной платы в мае 2020 года мною были подано заявление на предоставление ипотечных каникулы по короновирусу. Но в итоге без какого-либо ответа, уведомления, мне были подключены банковские ипотечные каникулы на 3 месяца, май, июнь, июль. Срок ипотеки увеличился на 2 года. Никаких доп соглашений предоставлено не было и, соответственно, мною не подписано. Отключить данное предложение банк мне отказал. В июне у меня появляется возможность сделать частично досрочное погашение, но только с уменьшением срока договора. Суть моей жалобы в том, что я хочу досрочным погашение уменьшить платеж ежемесячный. Но данная операция не проходит. Мы это пытались сделать в приложении, в отделении банка. Одни сотрудники банка ссылаются на технический сбой, другие отправляют на горячую линию и говорят, что ничем помочь не могут. В течении месяца мною было подано не менее 5 заявок на решение моей проблемы, но ответа мне так и не дали. Уже и каникулы закончились, а проблема так и не решена и никто не может дать ответ почему я не могу сделать досрочное погашение. Огромная просьба помочь мне с решением данного вопроса.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже долгое время. Без моего ведома с помощью моего интернет банка была списана сумма в размере 35 тысяч рублей. Доступ к интернет банку, своей карте я не предоставлял третьим лицам. Никаких звонков, смс от третьих лиц по банковским данным мне не поступало. Также никаких звонков, сообщений, аутентификации со стороны банка по данному переводу денежных средств мне не поступало. Банк никаким образом не обезопасил мои денежные средства от несанкционированного входа в мой интернет банк. В правоохранительные органы я обратился, готовлю иск в суд на банк по вопросу незаконного списания денежных средств. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства. Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту.

26.07.2020г. произошло списание денежных средств с моей мультикарты втб, деньги были переведены с моих накопительных счетов на мультикарту, а затем списаны! При этом мне никто не звонил и не спрашивал код подтверждения! Такое впечатление, что эти действия были произведены сотрудниками банка! Я заблокировала карту, взяла все выписки и написала заявление в полицию. Как такое возможно? Мы доверяем банку свои накопления, а у нас воруют эти накопления? И что за безопасность в банке втб если так легко кто-то может списать деньги со счета? Моему возмущению нет предела, естественно, я это так не оставлю!!!

07 октября 2019 года мною были куплены и оплачены авиабилеты Москва-Стамбул-Москва (дата перелета 02.02.20 и 07.02.20). Билеты были куплены при использовании карты банка ВТБ, открытой мною на мое имя. 07 января 2020 года от продавца, с его официальной почты info@info.atlasglb.com, пришло уведомление об отмене рейсов по купленным мною билетам. Сообщение пришло на языке представителя компании. 12.01.20 мной был оформлен запрос на официальном сайте Продавца, с запросом возврата денежных средств. Ответа не последовало. 14 января 2020 мною было составлено письменное обращение № CD-6740639 на диспут операции в офисе банка ВТБ и просьбой уведомить меня любым образом который удобен банку ВТБ. После составления обращения и предоставления всех доказательств (авиабилеты, ответ авиакомпании, точную сумму и дату платежа), представитель банка сообщил что ответ по моей заявке предоставят в течении 60 дней. По истечению срока банк ВТБ не предоставил мне информацию по моему заявлению, последовал самостоятельный звонок в банк. Оператор горячей линии сообщил: банком был продлен срок рассмотрения моего заявления до двух недель. 08.04.20 мною был совершен звонок на Call-центр банка и создано обращение № 6912042. По словам сотрудника банка ответ на заявление был предоставлен 09.04.20. Текст ответа банка со слов сотрудника горячей линии банка: "Банк ВТБ делает все возможное для урегулирования процедуры опротестования!". Дату завершения опротестования, сотрудник горячей линии предоставить не смог. 01.05.20 мною совершен звонок на горячую линию банка ВТБ, поскольку информацию по моему заявлению мне не предоставили. После длительного разговора со старшим специалистам службы поддержки мне было сказано: "Банк не может предоставить мне информацию по моим обращениям, поскольку у банка ВТБ отсутствуют контактные данные клиента (адрес электронной почты или адрес проживания, номер телефона)". При составлении заявления № CD-6740639 банку была предоставлена необходимая контактная информация. Мною была составлена заявка №6961463 от 01.05.20 на добавление контактных данных В этот же день, 01.05.20, мною был совершен повторный звонок Call-центр банка ВТБ. Из разговора со старшим специалистом я узнал (далее со слов представителя банка): "Уважаемый Артур Витальевич! Благодарим Вас за обращение в Банк. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Согласно полученной информации от банка-эквайера, услуга была оказана в полном объеме (авиабилеты были оформлены, дата формирования диспута была ранее чем дата запланированного авиаперелета) (полный текст письма могу предоставил в приложенном файле). С ответом по обращению не согласен. Услуга по перевозке пассажиров по предоставленным авиабилетам не была оказана. Авиакомпания не предоставила услугу и не вернула деньги. По моему мнению Банк тянул с предоставлением ответа. Данный ответ, со слов старшего специалиста, появился в системе 01.03.20, до моего повторного обращения № 6912042!!! 19.06.20 мною было подано повторное заявление по данной проблеме. 01.07.20 мне был предоставлен отказ, с формулировкой указанной выше. 03.07.20 в офисе банка мною было принята попытка составления заявление о представлении письменного ответа банка по заявкам № 6912042 и всем последующим заявлениям. Со слов сотрудника офиса банка ВТБ: "Ответ в письменной от банка невозможен". Сотрудник ссылался на "внутренние механизмы банка и затяжной формой рассмотрения". 03.07.20 было составлено заявление № 7102458 с просьбой предоставить копии документов. Копии документов предоставлены не были. На момент подачи жалобы, 29.07.20 проблема не решена и банк ВТБ препятствуют получению официального ответа в письменной форме!

У меня 12.07.2020г. в 10:48, были списаны денежные средства. Это моя пенсия, единственный источник дохода, на какую то другую карту незнакомого мне человека. Через минуту я звонила на горячую линию, операцию не остановили, хотя она бала в состоянии "обработка", это видно на экране моего компьютере. На просьбу никто из работников банка не откликнулся, хотя могли, деньги ещё были в банке. На мою претензию банк ответил циничным отказом.

В отношении меня проходит процедура банкротства. Обращалась в 2 офиса ВТБ г.Тольятти с заявлением от управляющего о выдаче прожиточного минимума. Обращалась лично и в присутствии доверенного лица с нотариальной доверенностью от управляющего. Во всех офисах отказали. Просила принять заявление и дать письменный отказ, тоже отказались.

В мае 2018 мною была оформлена ипотека в банке ВТБ на сумму 1 000 000 руб, оплату производила в срок, как и положено по договору. Но, потом моё семейное и финансовое состояние сильно ухудшилось и далее ещё усугубилось в период самоизоляции. У меня образовалась большая просрочка по платежам. В апреле 2020 года,в мобильном приложении ВТБ я увидела, что права по моей квартире переуступлены. Но, никаких уведомлений ни устных, ни письменных, я не получала. Я позвонила в банк и мне ответили, что да, переуступка произошла, но все данные по номеру счета и сумме оплаты остались прежними. 5 мая 2020 мне пришло смс от ВТБ сообщение, что права по моей квартире перешли к ДОМ.РФ. Я позвонила в ДОМ.РФ. К моему удивлению, в данной организации обо мне не было никаких сведений, совсем. Мне начали звонить представители ВТБ отдела банка по работе с проблемными активами. На все мои вопросы и просьбы о предоставлении документов и прав на мою квартиру, я ответ так и не получила. 30 июня я пошла сама в этот отдел, где имела не приятный разговор, где мне, данные работники настойчиво рекомендовали срочно продать квартиру и погасить задолжность. На все мои просьбы учесть сложное материальное положение, учесть, что это единственное жильё у меня и моего маленького ребенка, что я не скрываюсь, все проблемы с долгами пытаюсь решать законным путём, с помощью юристов, что прошу увеличить срок ипотеки, дать возможность погасить задолжность и продолжить платитиь за жилье... Ответ был один, у банка нет оснований. Т.е у меня, как у клиента, есть обязанности, но нет прав, а у банка есть права, но нет обязанностей предоставлять клиенту всю информацию по кредиту и в том числе о переуступке права на квартиру, если это произошло! Как это возможно? По окончании разговора с представителями банка, того же 30 июня, мне дали бумагу, где была указана сумма просрочки и сроки погашения, с 15 по 20 июля 2020г. К 17 июля я нашла эту сумму,чтобы не допустить суда и не потерять единственную квартиру и позвонила в банк. Но, к моему удивлению, на меня уже подготовили исковое заявление, о чём мне и сообщил представитель отдела по работе с проблемными активами банка ВТБ г. Самара, более того, 20 июня мы общались по телефону и он мне сообщил, что у меня сегодня суд!!!! Знаю ли я это!?? Никаких уведомлений я не получала!!! Чуть позже, в этот же день, я опять имела разговор с данным представителем. Оказалось, что он пошутил ( запись разговора прилагаю). Более того, оказалось, что договор по моей квартире находится не в ДОМ.РФ, а у них в отделе ( запись разговора). Как это возможно? Я написала жалобу на сайт ВТБ. После этого, 23 июля начальник СРПА РОО "Самарский" прислал мне сообщение с просьбой связаться с ним по вопросу урегулирования долга по ипотеке.. Я ответила. Но, больше он мне не отвечал. А 25 июня, сегодня, я получила исковое заявление по взысканию с меня долга в полном объёме плюс госпошлина. Что происходит? Почему я три месяца пыталась выяснить где находятся документы по моей квартире, даже вынуждена была обратиться в Роспотребнадзор и мне не так и не предоставили документы по переуступке, а когда я пришла и принесла деньги, чтобы покрыть свой долг и решить проблему, на меня подали в суд, видимо решив, быстро со мной расправиться за излишнее любопытство по моей же квартире! Это что, банк??? Или бандитская контора!!??? Что происходит???

ВТБ прикрываясь загруженностью из-за периода самоизоляции затягивает подачу заявления со своей стороны на регистрацию закладной в Росреестре. В период до регистрации обременения на квартиру клиенты платят повышенный процент по ипотеке +2%. Я заключил с ВТБ договор рефинансирования 28.04. Из-за закрытых МФЦ смог выйти на подписание закладной 18.06, в тот же день подал документы на регистрацию и отправил опись в Банк. По процедуре Банк в течении 3х дней обещали предоставить заявление со своей стороны, но прошло уже больше месяца и обязательство не выполнено. 30.06 от Росреестра пришёл ответ о приостановлении рассмотрения моего заявления до 30.09 в связи с отсутствием заявления от ВТБ. На неоднократные обращения на горячей линии, по почте, на письменное обращение ВТБ не называют никаких сроков. Все это время я ежемесячно плачу на 10 тыс.руб. больше за счёт повышенной ставки. Даже больше чем в старом банке до рефинансивраония. МФЦ работают с мая, никаких сложностей с подачей документов нет. Почему я должен платить повышенный процент из-за высокой загруженности банка?

Очень довольна работой банка.

Здравствуйте. Имеется в наличии кредитная карта ВТБ. 21.07.2020. хотела зачислить на кредитную карту ВТБ средства с карты Сбербанка. В приложении ВТБ перепутала карты. Зачислила с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту ВТБ средства, не выбрала карту другого банка. 21.07.2020. Списание 08:09. Счет*4008 (Кредитная карта). Поступление 08:09. Счет *6447 (Дебетовая карта). Увидела свою ошибку и сразу перевела средства обратно. Этими средствами не пользовалась. Это все видно в выписке от 21.07.2020. 21.07.2020 Списано 08:15. Счет *6447 (Дебетовая карта). Зачисление 09:03. Счет *4008 (Кредитная карта.) Но у меня списали 2750 рублей проценты. Как мне вернуть 2750 рублей? Возможно ли вернуть как возврат транзакции, ошибочное перечисление средств и сразу же средства возвращены обратно. С уважением. Жду с нетерпением ответа.

28.02.2020 обратилась в ВТБ банк с заявлением о реструктуризации потребительского кредита в связи с декретным отпуском. Заявление приняли. Через несколько дней со мной связалась сотрудник банка и объяснила: необходимо дождаться просрочки 60 дней и более для дальнейшего рассмотрения моего заявления. 18.03.2020 я повторно обратилась в банк с заявлением о реструктуризации. На момент подачи задолженность уже составляла 60 дней. Со мной связался сотрудник банка Владислав Евгеньевич и сообщил: для реструктуризации моего кредита необходимо погасить всю задолженность образовавшуюся за срок моего рассмотрения - более 60 дней и только после того, как задолженность будет погашена в полном объеме он реструктуризирует мой кредит, других вариантов нет. Данный вопрос до сих пор не закрыт, никакие другие варианты урегулирования данный сотрудник не предлагал. В связи с этим я обратилась в Банк 17.06.2020 с обращение (№ обращения CR-7063115) для урегулирования данного вопроса. По данному обращению пришел отказ в связи с отсутствием основания для удовлетворения требований. Я нахожусь в декретном отпуске, мой доход снизился более чем на 30%. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

04.07.2020 г. в 10:00 я обратилась в Отделение Банка ВТБ по адресу: Иркутская область, Иркутск, Байкальская улица, 241, с тем, чтобы пополнить счёт для совершения крупной покупки. Я являюсь клиентом ВТБ «Привилегия», поэтому хотела воспользоваться услугами персонального менеджера но выяснилось, что в субботу персональный менеджер не работает, поэтому операторы мне посоветовали воспользоваться услугами банкомата. В 10 часов я воспользовалась услугами банкомата и внесла на карту наличные 100 тысяч рублей купюрами номиналам 1 тысяча рублей в количестве 100 штук. Деньги были зачислены на карту. Имеется чек о внесении наличных средств. Затем в банкомат была положена денежная сумма в размере 1 миллион рублей купюрами номиналом 5 тысяч рублей в количестве 200 штук. (Мною были заранее подготовлена денежные суммы для внесения наличных в размере 100 тысяч рублей купюрами номиналам 1 тысяча рублей в количестве 100 штук и 1 миллион рублей купюрами номиналом 5 тысяч рублей в количестве 200 штук.) Банкомат забрал деньги, но при пересчёте купюр выдал на экране сумму 980 000 руб. Эта сумма не соответствовала той сумме, которую я положила в банкомат, поэтому я нажала кнопку отмены операции, допуская, сбой в работе банкомата при пересчёте наличных денежных средств. Банкомат выдал сумму 980 000 руб. за 2 приёма. Я пересчитала деньги, не отходя от банкомата, в пачке не хватало 4 купюры по 5 тысяч рублей. Из этого следовало, что деньги в размере 20 000 рублей (4 купюры номиналом 5 тысяч рублей) остались в банкомате. Я сразу обратилась к оператору банка, на что мне посоветовали обратиться на горячую линию по номеру телефона 8 (800) 100-24-24. Оператором горячей линии по данной проблеме было составлено обращение. Банкомат при этом, несмотря на обращение с жалобой о его нелогичной работе, остался работать в прежнем режиме. В связи с чем, у меня есть подозрение, что моя недостающая денежная сумма могла быть выдана банкоматом при последующих денежных операциях другому клиенту. На моей практике общения с Банком ВТБ уже была подобная ситуация сбоя в работе банкомата, принадлежащего Банку ВТБ. Так 20.11.2018 мною было написано заявление и возвращены Банку ВТБ наличные денежные средства в размере 140 000 рублей, ошибочно выданные мне банкоматом, по адресу: г. Иркутск, ул.Байкальская, д. 126/2. Кроме того, мне стала известна информация о том, что в этом отделении банка произошла подобная ситуация с выдачей наличных банкоматом, имеется обращение клиента, которому банкомат 22.06.2020 при снятии денег не выдал полную сумму, клиент не досчитался 11 000 рублей. Исходя из этой ситуации, я делаю вывод, что подобные ошибки и сбои в работе банкоматов Банка ВТБ происходят периодически. На 3 моих обращения CR-7104782, CR-7107852, CR-7116266 о возврате присвоенных денег Банк ВТБ мне ответил отказом, аргументируя это тем, что деньги не были мною пересчитаны на камеру перед внесением в банкомат, что сбоев в работе банкомата обнаружено не было. При этом ни на одно из обращений я не получила официального письменного ответа, только общение с оператором по телефону. Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2016 года, пользуюсь пакетом услуг "Привилегия". В сложившейся ситуации я не могу больше доверять Банку ВТБ свои финансовые средства, так как данный банк не может обеспечить безопасность моих денежных средств, и не заинтересован в защите интересов своих клиентов. Мною было предложено отрегулировать спор с Банком ВТБ в досудебном порядке, предоставить мне подробный письменный ответ на мои обращения CR-7104782 и CR-7107852 и CR-7116266. Вернуть мне незаконно присвоенные Банком ВТБ финансовые средства в размере 20 000 рублей.

16.06.2020 были поданы документы на получение кредита под 2%. Менеджер Алексей обещал кратчайшие рассмотрение при условии открытия счета и перехода на зарплатные проекты. Был открыт счёт. На данный момент - 14.07, нет ответа и сотрудники банка кормят завтраками, в разное время ссылаясь то на рассмотрение "совета директоров", то на прочие непреодолимые обстоятельства.

Добрый день. Так как в отделении банка и по телефону горячей линии мне не смогли помочь, прошу Вас решить мою проблему! Дело в том, что я являюсь созаёмщиком по ипотеке в ВТБ. Как правило, в случае просрочки даже 1 день, банк начинает звонить и требовать внести платёж, но в моём случае это невозможно сделать физически так как заём находится в банке ВТБ, но оплачиваю по созданному шаблону в отделении. 09.07.2020 пыталась оплатить по шаблону как и обычно, но во всплывающем окне было написано "Отсутствует счет для выбора" (приложен скриншот экрана). 10.09.2020 обратилась в отделение ВТБ Ленинский просп., 81, Воронеж (1441 ДО «Ленинский проспект» (г. Воронеж), филиал №3652), сотрудник банка сказала, что впервые сталкивается с такой проблемой, при попытки оплаты через кассу, платёж так же не прошёл технически. Далее сотрудник предоставил номер телефона АО ДОМРФ для выяснения ошибки. Я спросила у сотрудника: "Почему звонят с ВТБ и требуют оплатить, если я плачу в АО ДОМРФ по шаблону? Зачем мне АО ДОМРФ если заём находится в вашем банке?!" Сотрудник не дал мне внятного ответа и отмахнулась от меня дав номер телефона АО ДОМРФ. Далее я позвонила по данному номеру, но девушка на другом конце провода начала мне хамить и повышать голос: "При чём здесь мы, звоните в АО ДОМРФ, а мы БАНК ДОМРФ". В этот момент я поняла,что никто мне не сможет помочь кроме Вас!!! Дело в том, что уже идет просрочка и начисляются пени за неуплату!!! Прошу помогите мне.

Есть кредитная карта ВТБ с грейс периодом 101 день. Погашаю по ней задолженность в полном объеме и минут через 5-10 перевожу денежные средства на другой свой счет в том же ВТБ банке. На следующей день в личном кабинете увидел, что грейс период не обнулился и я попрежнему должен банку ту же сумму для сохранения грейс периода. Общение со службой поддержи ничего не дало, специалист ссылается, что я должен был дождаться обработки платежа в опер системе, чтоб в личном кабинете появилась инфо о новом грейс периоде и т.д. На вопрос, где в правилах и кредитном договоре есть такой пункт начали ссылаться на закон ФЗ "О банках..,. . В конечном счете у меня приняли претензию по телефону в котором я попросил вручную обнулить грейс период с момента полного погашения задолженности по кредитной карте. Через 5 дней я получил от ВТБ смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, с чем я абсолютно не согласен. За разъяснениями обратимся к Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), то что я нашел: 5.1. Текущие обязательства Клиента считаются исполненными в полном объеме и в срок при условии: - размещения на Карточном счете или ином счете, указанном в Индивидуальных условиях, денежных средств в размере не меньшем, чем сумма Задолженности. Так как я исполнил данное условие, то считаю что задолженность перед банком была погашена. Ни о времени, сроке и других ограничениях, когда я могу использовать данные средства со счета ничего не сказано. Дальше есть п. 3.10.2. Днем пополнения Карточного счета/списания денежных средств с Карточного счета считается Дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической Даты совершения Операции. Зачисление денежных средств на Карту производится Банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в Банк. С точки зрения Клиента, я трактую данный пункт следующим образом: если денежные средства отразились на счете, я их увидел и система позволила мне их перевести далее, значит обработка расчетного документа в программном обеспечении банка прошла. Информации что банк не может обработать расчетный документ в этот же день, отсутствует. И еще п. 5.8.1. Проценты за пользование Овердрафтом не взимаются в случае, если Клиент осуществит погашение задолженности по Овердрафту до момента окончания срока действия беспроцентного периода (в случае его установления Банком), что в общем я и сделал.

Добрый день! У меня оформлена ипотека в ВТБ на срок 30 лет, сумма 2 000 000 руб. Ипотечный договор в приложении. Оформил кредитные каникулы на 3 месяца, после в приложении ВТБ отобразился новый график платежей по ипотеке увеличенный на 5 лет!!!! Скан в приложении. Как такое возможно, что каникулы на 3 месяца привели к увеличению срока кредита на 5 лет???? Переплата за эти 5 лет составит 1 200 000 руб Оставил обращение по горячей линии ВТБ по тому вопросу, сказали ответят 1 июня, в итоге прошло около месяца мне так и не ответили, смс, сообщения не приходили. Позвонил 29.06.2020 опять на горячую линию, сказали что ответ готов. Прочитали его: что все верно расчитано!!! Запросил формулу расчета! 09.07.2020. оператор прочитал ответ. Писал еще им в службу поддержки, в итоге так никто и не разбирается с моим вопросом по ипотеке, слышу только ответ Все верно. У меня опять недопонимание как 3 месяца кредитных каникул может превратиться в 5 лет??? Даже в соответствии с договором по ипотеки, если я не буду платить 3 месяца ежемесячных платежей у меня штафов набежит порядка 50 000 руб. А ВТБ насчитали плату за каникулы в размере 5 лет ежемесячных платежей!!!! Прошу разобраться!!!!! От служб ВТБ пока не могу добиться вразумительного ответа. Мне проще не платить ипотеку. Штрафов будет меньше чем переплата в 5 лет…

Я более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ, за всё это время никаких недоразумений во взаимоотношениях с банком у меня не возникало, я добросовестный заёмщик с положительной кредитной историей всегда исполняющий свои обязательства по кредитам в установленные сроки. 17.05.2020 г. за 3 дня до срока погашения очередного платежа по кредиту мной, на карту банка ВТБ была внесена сумма 4000 (Четыре тысячи рублей) в качестве очередного платежа по кредиту. 18.05.2020г. на мой телефон приходит СМС-сообщение о том, что с моего счёта 4***1 списано 4 028 (Четыре тысячи двадцать восемь) рублей, 28 копеек и по счёте имеется отрицательный баланс – 22 338 (Двадцать две тысячи триста тридцать восемь) рублей 12 копеек. Следующее СМС- сообщение информировало меня о том, что по кредитным картам заблокированы все операции в пределах кредитного лимита. В тот же день я обратилась на горячую линию телефон 8 800 100 24 24 с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор сообщила мне, что мой банковский счёт арестован по решению судебных приставов Лужского РОСП, Ленинградской области и что я должна самостоятельно решать свои проблемы с приставами. На все мои заверения, что я зарегистрирована и проживаю в г. Челябинске и никогда в жизни не была в г. Луга Ленинградской области, мне было предложено составить устное обращение CR– 69 89 353 и сказано, что в десятидневный срок моё обращение будет рассмотрено. 19.05.2020, несмотря на объявленные условия самоизоляции, я вынуждена была лично обратилась в дежурный офис по адресу пр-т Ленина 28. Девушка-операционист первоначально настаивала на том, чтобы я решала свои проблемы с приставами самостоятельно, однако, после моих настойчивых просьб, пригласила заместителя начальника офиса (к сожалению, он не представился), он извинился за возникшие проблемы и заверил меня, что берёт ситуацию под свой контроль и попросил меня написать претензию по форме бланка, однако копию этой претензии на руки я не получила. К вечеру 19.05.2020 со счёта был снят арест, отрицательный баланс на счёте ликвидирован (в настоящее время по счёту нулевой баланс), кредитные карты были разблокированы. При самостоятельном обращении на официальный сайт ФССП я узнала, что информация о наличии долгов у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. рождения и местом рождения г. Актюбинск отсутствуето многочисленных долгах по кредитам, по ЖКХ и др. у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. с местом рождения в г. Луга, Ленинградской области. Я лично обратилась в РОСП Лужского района Ленинградской области с просьбой разъяснить обстоятельства списания денежных средств, на что мне было сказано, что приставы Лужского РОСП Ленинградской области не выносили постановления на арест банковского счета в банке ВТБ и не списывали деньги. Всё вышеизложенное позволяет утверждать, что сотрудники банка ВТБ не идентифицировали личность должника правильно и деньги были списаны ошибочно. В пользу этого так же свидетельствует тот факт, что мои счета в других не были арестованы судебными приставами. Поскольку ожидание ответа на устное обращение затягивается и с целью соблюдения досудебного порядка разрешения споров я вынуждена обратиться с претензией повторно 05.06.2020 на моё обращение ответила главный специалист Группы документационного оборота Службы взыскания Управления технолгий взыскания Департамента розничного взыскания Е.А.Р. в этом письме не было ни строчки по существу претензии, мне продекларировали мои права и обязанности заёмщика. На сегодняшний день мне продолжают приходить смс- сообщения от банка, о том, что просроченная задолженность растёт, а так же о том, что банк ещё разбирается по моему устному сообщению. Все попытки выяснить стандартный алгоритм действий в создавшейся ситуации ни к чему не привели. Сотрудники банка на горячей линии не могут мне сообщить как мне действовать в данной ситуации. Прошу помочь мне найти выход и решение проблемы..

После поступления мат капитала банк аннулировал ипотечные каникулы. Платить я попрежнему не могу, т.к мат капитал это гос. субсидия, а не мои личные деньги. Из-за ситуации с коронавирусом я не смогу платить как минимум ещё месяца 3. Насколько я осведомлён материнский капитал не является основанием для отмены ипотечных каникул, так как является государственной субсидией и ни коем образом не должен влиять на ипотечные каникулы!

Жалоба на банк ВТБ, списали всю зарплату за июнь в счёт оплаты процентов и основного долга.

19.05.20 г. Банком ВТБ за N 157266 был зарегистрирован запрос нотариуса (наследственное дело). После подачи жалобы в ВТБ (CR-7078822) был получен ответ: «информируем, что ответ на запрос нотариуса подготовлен 30.06.2020 и в ближайшее время будет направлен в адрес нотариуса Почтой России». О конкретных сроках не сказано. 16.06.20 г. Было получено смс от ВТБ, о том , что сумма на счете 0,00 рублей. Тогда как на 16.01.20 г. Остаток составлял ^^^^^. Счетом не пользовался никто. Онлайн банк и карта заблокированы в 2019 году. Мною Лично было представлено свидетельство о смерти. В связи с этим прошу разобраться и выяснить почему такая задержка с ответом нотариусу и куда пропали деньги. На сегодняшний день все обстоятельства указывают на то, что ВТБ незаконно воспользовался денежными средствами. Жалоба в ВТБ по вопросу списания подана. Также подана жалоба на банк в Банк России. Проверить движение по счёту нет возможности, так как банк не отвечает на запрос нотариуса и свидетельство о наследстве не получить.