Отзывы и жалобы. ВТБ

Пришел в банк 30 сентября. Мне навязали платную услугу в банке ВТБ в Великом Новгороде по адресу: большая санкт петербургская ул, 4.

29.06.2020 направили письмо. Письмо получено адресатом что подтверждается РПО № 41311148152368. Но ответа до сих пор нет.

Добрый день! Просьба рассмотреть обращение о нарушении гражданских прав банком ВТБ, а именно: нарушение сроков выдачи закладной после полного погашения ипотечного кредита. Ипотечный кредит, выданный банком ВТБ, был погашен досрочно в начале августа 2020 (10-11 августа 2020) средствами, выданными по программе рефинансирования. После этого, 12 августа 2020, посредством горячей линии было оставлено обращение о выдаче закладной, в этом же разговоре сотрудником банка были озвучены сроки выдачи - не более 30 календарных дней. С этого момента было оставлено 6 обращений о предоставлении информации о статусе запроса (о выдаче закладной), срок обработки которых составляет 3 рабочих дня (информация о сроках озвучивается сотрудниками горячей линии банка ВТБ). Сотрудники горячей линии подтверждают, что все обращения зафиксированы, и находятся в работе на текущую дату, 05.10.2020. Последнее обращение зафиксировано сегодня, 05.10.2020, 16:06, сотрудником Екатерина. Ответа ни на одно из ранее зафиксированных обращений не предоставлено. Информацию о месте нахождении, сроках выдачи закладной банк ВТБ предоставить не может. Актуальность моих контактных данных для предоставления обратной связи уточнялась при каждом обращении, и мною была подтверждена.

13 августа 2020 года банком было допущено неправомерное списание денежных средств в сумме 70 тыс. руб. путем несанкционированного входа в приложение ВТБ-Онлайн. Система аутентификации банка не соответствует современным требованиям безопасности: возможен вход в ВТБ-онлайн с использованием 16 номера любой активной карты, выпущенной банком, не требуется ввода срока действия, имени пользователя, CVV кода карты; не отслеживаются системой противодействия мошенничеству совокупность таких параметров как нехарактерный клиентом вход в систему, подключение иного устройства к push-кодам, иной IP-адрес подключенного устройства, география которого не соответствует региону клиента, а также нехарактерные клиенту перечисления через СПБ (суммы и получатель) и т.д. Таким образом, система по которой работает ВТБ-Онлайн не соответствует современным требования безопасности и может быть легко взломана третьими лицами. Банком на мое заявление о возврате денежных средств, ответ представлен отрицательный, расследование обстоятельств дела не проводилось, представлен формальный ответ. Прилагается.

Ипотеку взяла в 2018 году под 9%. Исправно платила каждый месяц платежи, периодически уменьшая платёж досрочным погашением. В августе 2020 оплатила страховку заранее (по графику в ноябре, но решила внести раньше, чтобы потом не терять время. То есть, страховка оплачена до ноября 2021) отправила чек (21 августа) о подтверждении оплаты на почту банка 1233@vtb.ru чтобы они заранее зачли платёж и жила себе спокойно дальше. В сентябре внесла деньги на досрочное погашение, платёж пересчитали и уменьшили. 2 октября сняли ежемесячный платёж. Я зашла в личный кабинет проверить, как протекает график. И каково было моё удивление, когда вместо пересчитанного и уменьшенного платежа я вижу, что ставка повышена на 1% и платить мне теперь вообще больше, чем раньше на 1000 рублей. Интересно, думаю. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Ответ вообще меня убил. Вы не оплатили страховку и поэтому с ноября 2020 ваша ставка повышена. Оповещения никакого не было. То есть, если бы я не зашла посмотреть график заранее, 2го ноября я бы удивлялась ещё больше. Забота о клиенте, не конёк ВТБ. Если вы не следите сами за своим графиком, это ваши проблемы. Оператор нашёл моё письмо с чеком, подтверждающим оплату страховки, но ничего внятного на то, почему не прикрепили его к основным документам, так я и не получила. Составила претензию на перерасчёт, который рассматривается в течение 10 календарных дней. Посоветую ли я ВТБ в качестве банка для ипотеки? НЕТ! НЕТ И НЕТ! После всего этого неуважения, как только мне пересчитают процент и вернут всё обратно, ипотеку я перевожу в другой банк.

Нашей компании, ООО, не разрешают платить за товар за пределы РФ и за перевозку груза, полученного из Беларуси. Все документы на руках, но ВТБ просто аннулировала платежку, как будто ее и не было. Объяснений нет, только устные - типа Москва не пропустила. Это помощь малому бизнесу?

27 июля 2020 г. я обратилась в банк ВТБ с заявлением о снятии ипотеки по кредиту, погашенному ещё в 2014 году по телефону горячей линии. Там сообщили, что возврат закладной осуществляется в течении 30 дней, хотя по Закону об ипотеке, кредитор обязан представить документы незамедлительно, а согласно условиям заключённого кредитного договора, банк обязан вернуть документ в течении 14 дней. До сих пор закладная не возвращена. На мои неоднократные обращения и жалобы банк ответил изменениями и обещаниями подготовить возврат закладной, причём ответ мне зачитали во время очередного моего звонка на горячую линию только 21 сентября, после многократных звонков и заявлений, в том числе и письменно на сайте. То есть спустя почти 2 месяца. Сотрудник банка позвонил мне единственный раз 22 сентября и сообщил, что необходимо приехать 24 числа для подписания дубликата закладной. Я сообщила, что проживаю в другом регионе, хотя ещё 27 июля сразу сообщила об этом в банк с просьбой передать закладную в Санкт-Петербург, где проживаю. Я просила сотрудника уточнить, возможность подписания дубликата закладной в отделении банка в Санк-Петербурге, также сообщила, что я не могу приехать в Москву спустя день, и просила прислать мне адрес и все возможные варианты, чтобы спланировать поездку в рабочий день заранее. Сотрудник не оставил для связи никаких возможностей, кроме адреса электронной почты. Уже неделю не могу с ним связаться, звоню на горячую линию, оставляю жалобы и заявки для звонка. По почте он иногда отвечает, последний раз в пятницу 25 сентября обещал перезвонить в понедельник. Понедельник прошёл, сотрудник не перезвонил, по горячей линии с ним связаться не удалось, на почту не отвечает. Прошло более 2х месяцев, банк нарушает закон и, фактически, с банком отсутствует обратная связь. Проблема не решается. Конечно, остаётся обращение в суд. Но срывается сделка с покупателем, который по иронии судьбы собирается под неё кредитоваться в банке ВТБ.

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д.94, кор.1, за оформлением потребительского кредита. Сотрудник филиала Татьяна А. навязала 2 (две) страховки, не имеющие отношения к кредиту, мотивируя это увеличением процента по кредиту. Полис мне не был выдан. Кредит мной был досрочно погашен в полном объеме в течении 5 дней после оформления. Обратился в указанный филиал за возвратом страховки, где мне было отказано в возврате сотрудником Татьяной А. и руководителем данного отделения. Предложили самостоятельно разбираться со страховыми компаниями. На "горячей" линии банка ВТБ мне разъяснили, что в течении 14 дней я могу вернуть деньги за страховку в отделении, где был оформлен кредит. Сотрудники указанного филиала отказываются это делать. Примите меры.

30.07.2020 в период времени с 11:59 до 12:00 (МСК) у меня были похищены денежные средства в размере 148837,50 рублей из банка ВТБ. На моё обращение в банк ВТБ от 30.07.2020 № CR-7173628 с просьбой вернуть денежные средства был получен отказ (по телефону) 07.09.2020. На претензию в банк ВТБ от 14.09.2020 № CR-7280899 с просьбой вернуть денежные средства так же был получен отказ 17.09.2020 (по телефону). В момент хищения мною были получены сообщения о переводе денежных средств между моими счетами и картами и сообщение о переводе в Райфайзенбанк. Всего было получено пять сообщений по факту перемещения денежных средств и ни одного сообщения о входе в ВТБ Онлайн и ни одного сообщения о подтверждении переводов. В этом, я считаю, виноват банк ВТБ, но он не признает свою вину. Согласно Положению Банка России от 17.04.2019 № 683-П вводится обязательное для банков требование о «получении от клиента подтверждения совершенной банковской операции», которое не содержит никаких исключений. Проведенные операции ни как не требовалось подтверждать. Денежные средства предназначались для реабилитации моего ребенка (инвалида). Данное хищение вызвало большие финансовые трудности, так как лечение дорогостоящее. Данная сумма ущерба существенна для моей семьи. Прошу содействия в возврате денежных средств в размере 148837,50 рублей.

У меня просрочка по кредитной карте в банке втб, т.к. я не платила несколько месяцев и сегодня мне пришла зарплата, и её всю списали в счёт погашения, тем самым оставив меня без копейки. В банке сказали, что он имеет полное право списывать долг.

Я, 23.07.2020 г., положила на накопительный счёт денежную сумму в размере 500 000 (пятиста) тысяч рублей в банк ВТБ, расположенному по адресу: г. Волжский, Волгоградской области, пр. Ленина, 75. Одновременно с моментом передачи денежных средств был заключен договор дистанционного банковского обслуживания. 26.07.2020 г. неизвестными мне лицами было совершено неправомерное списание денежных средств с карты № ***31 на карту № ***29 в: 1. 09:45 в размере 135 000 (ста тридцати пяти) тысяч рублей; 2. 09:50 в размере 150 000 (ста пятидесяти) тысяч рублей; 3. 09:52 в размере 99 000 (девяносто девяти) тысяч рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь договором банковского счета от 23.07.2020 г. (ст. 845, ст.847 ГК РФ) требую вернуть мне денежные средства, в размере 364 000 (трёхсот шестидесяти четырёх) тысяч рублей, которые были тайно похищены неустановленным лицом с банковского счета банковской карты «Банка ВТБ» 2131, что указывает на совершение преступления, предусмотренного ст. 158 ч. 3 п. «в, г» УК РФ.

25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и, конечно, комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум-Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастер-счет, накопительный счет и доступ в клиент-банк.

03.09.2020 в отделении банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8, в банкомат (АТМ397294) были внесены денежные купюры в сумме 49 500 (сорок девять тысяч пятьсот) рублей, банкомат удержал денежные купюры не зачислив на карт счет. В этот же момент был выполнен звонок на телефон горячей линии, оператор зарегистрировал заявку №7257105, обозначив срок рассмотрения не позднее 10 дней, т.е. заявка должна быть рассмотрена не позднее 13.09.2020. По настоящее время нет решения по заявке, денежные средства банком не возвращены. Сотрудники банка по телефону горячей линии поясняют, что срок рассмотрения заявки продлен на неопределенный срок. При моем звонке в банк 14.09 после многочисленных уговоров, убедительных просьб и информировании сотрудников о тяжелом материальном положении в связи со сложившейся ситуацией, сотрудник банка сообщил о том, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. По настоящее время (18часов 14 минут 15.09.2020) банк не связался, денежные средства не возвращены. 15.09. снова позвонила в банк, смысл разговора аналогичен: "Рассмотрение продлено, сроки назвать не могут", снова последовали убеждения о тяжелом материальном положении, после которых сотрудник сотрудник сообщил: "Со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня" Прошу разобраться в законности удержания банком моих денежных средств, нарушения сроков рассмотрении заявок, отказа от предоставления информации о причинах задержки рассмотрения заявки. При этом кредитные и ипотечные платежи банк списал согласно графика, без переноса до возврата денежных средств.

20 августа я пришел в отделение банка ВТБ, Москва, Пресненская набережная, 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время, не хочется ждать в порядке живой очереди, а воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки: "Внесено 1400$". Думаю, до чего сервис дошел. Но проверив в онлайн банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Почему на чеке не было указано, что деньги поступили на рублевый счет и по такому то курсу? ведь необходимо указывать по какому курсу! И я должен дать согласие. Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже". В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Это заняло больше часа! То меня сбрасывали, то переводили от одного сотрудника к другому и я рассказывал им историю снова и снова. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают! В итоге, прошел месяц и ответ был мне негативным. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я спрашивал у сотрудника ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время, ждал 3 недели? Я заполнил 2 претензию и опять отказ. Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос! То есть они не пытаются понять клиента, а выгораживают некомпетентность собственного сотрудника? Для чего мне сказали заполнить заявление, если по законам ВТБ никто ничего не собирался делать? В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 аВгуста и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться. Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я Управляющий! Мне даже не сказано было имя!!! Просто управляющий, человек без имени, который сказал следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет, он извинялся, извинялся, но сказал, что ничего сделать не может, ему очень жаль! Вот так господин Управляющий пообщался с клиентом. Своей вины ВТБ не видит, понимать меня не хочет. Зачем тогда принимали жалобу, если никто даже на нее аргументированно не может ответить. Где ответы на мои вопросы? Все мои претензии были проигнорированы ВТБ. Просто Нет и все! Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Я хотел бы передать это в вышестоящему менеджменту. Потому что если мне говорят, что я сам виноват, что положил доллары используя рублевую карту, а я в свою очередь хочу сказать, что сотрудник ВТБ дал заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.

10.03.2020 было зарегистрировано первое обращение в ПАО ВТБ с требованием возврата ипотечной закладной по выплаченной ипотеке. Банк обещал выдать ее через 30 дней. Сегодня 10 сентября, залоговая мне не выдана.

Мной, по распоряжению нотариуса города Москвы Татьяны Анатольевны, были отправлены Вам два заказных письма с запросом от нотариуса на предоставление информации от банка (у моего умершего мужа в вашем банке вклад и у меня заведено наследственное дело). Первое письмо отправлено 2 июня 2020г. на адрес: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 и второе отправлено 28 июля 2020 г. на адрес: г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Первое письмо получено вами 9 июля 2020 г., второе 4 августа 2020 года. Ответ от вас нотариус до сих пор не получила. Неоднократно звонила на телефон. Для жителей Москвы и Московской области + 7 (495) 777-24-24. Информацией никто не располагает. Сказать ничего не могут. Требую принять меры по этой жалобе. Ответить мне официально на электронную почту и отослать ответ нотариусу.

Я, Екатерина Александровна, являюсь работающим пенсионером и владельцем зарплатной банковской карты Банка ВТБ. 26 июля 2020 года в 15:09:45 я получила СМС от Банка ВТБ, согласно которому с моей карты произошло неправомерное списание денежных средств в размере 131 625.00 (Сто тридцать одна тысяча шестьсот двадцать пять) рублей. Подобного распоряжения Банку о списании средств со счета я не давала, карта и телефон из моего владения не выбывали. Никаких СМС сообщений о входе в онлайн банк и о подтверждении операции одноразовым паролем я также не получала, что подтверждается детализацией входящих СМС, предоставленной сотовым оператором Билайн за период с 25 по 27 июля 2020 года и исключает возможность наличия каких-либо вредоносных программ на моем смартфоне. Согласно п. 4 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. Согласно п. 5.4. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), размешенных на официальном сайте Банка https://www.vtb.ru, подписание Электронного документа производится Клиентом с помощью Идентификатора, Пароля и Средства подтверждения (за исключением использования Passcode), образующих в сочетании уникальную последовательность символов, предназначенную для создания ПЭП. Проверка ПЭП в Электронном документе осуществляется Банком в автоматическом режиме по Идентификатору, Паролю и Средству подтверждения (за исключением использования Passcode), указанным Клиентом в Системе ДБО для Аутентификации и подписания Электронного документа, а также по зафиксированным в Системе ДБО дате, времени регистрации и иным реквизитам Электронного документа, подписанного Клиентом. Положительный результат проверки Банком указанных параметров подтверждает подлинность ПЭП Клиента в Электронном документе. Весь день 26.07.2020 года я находилась дома по адресу, указанному в шапке настоящего заявления. Карта Банка находилась при мне весь день и не выбывала из моего владения, так же как и мой личный мобильный телефон. Данные карты, логин и пароль я никому не сообщала. Первое СМС сообщение от Банка ВТБ пришло уже о списании средств со счета в 15:09:45. Никаких СМС с одноразовым кодом для входа в онлайн банк и/или подтверждении операции мне не приходило, что является нарушением п. 5.4. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), в связи с чем я не имела возможности сообщить Банку о несанкционированном входе в онлайн банк и предотвратить незаконное списание. Кроме того, согласно п.5.1. статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Согласно п. 3 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, утвержденных Приказом Банка России от 27 сентября 2018 года № ОД-2525, к таким признакам относятся: несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). Очевидно, что перевод в сумме 131 625.00 (Сто тридцать одна тысяча шестьсот двадцать пять) рублей из 135 503,08 (Сто тридцать пять тысяч пятьсот три) рубля 8 копеек, что составляет более 97% всех денег на счете клиента третьему лицу, с помощью сервиса Card2Card является подозрительным. Таким образом Банк ВТБ (ПАО) не исполнил свою обязанность, предусмотренную п.5.1. статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», что лишило меня возможности своевременно проинформировать Банк о несанкционированной операции и предотвратить списание. Прочитав СМС сообщение о списании средств со счета, я решила удостовериться нет ли здесь какой-то ошибки, поскольку знаю, что без одноразового СМС-кода невозможно войти в онлайн банк и осуществить платеж. Ранее всегда при осуществлении перевода на карту через онлайн банк, приходило СМС-сообщение с одноразовым кодом на вход в интернет банк и далее СМС с одноразовым кодом для подтверждения операции. В данном конкретном случае пришло только одно СМС о списании практически всех денег со счета. Я самостоятельно осуществила вход в интернет банк (ВТБ онлайн) для проверки баланса посредством посещения сайта www.online.vtb.ru. При попытке входа в личный кабинет, я получила одноразовый пароль в СМС сообщении в 15:28:47. Удостоверившись в том, что баланс изменился, я незамедлительно сообщила об этом в Банк ВТБ позвонив по телефону горячей линии, указанному в интернет банке. В ходе разговора я сообщила специалисту о том, что с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств, попросила отменить или заблокировать платеж и вернуть деньги, на что получила ответ, что сейчас ничего сделать нельзя, необходимо обращаться в полицию, а также заблокировать карту, интернет банк и оставить заявление на перевыпуск карты. После составления необходимых заявлений на мой номер пришло СМС от Банка ВТБ в 17:54:04, согласно которому моя заявка ONL-217437 зарегистрирована. Далее ко мне приехал мой сын и сообщил, что платеж еще может быть в обработке и мы вместе опять позвонили в службу поддержки в 18:12:27. Нас соединили со специалистом Максимом (идентификационный номер 02057, со слов), который подтвердил, что платеж находится в обработке, необходимая информация будет передана в соответствующие подразделения Банка и платеж будет аннулирован, однако есть вероятность что он может пройти. В ходе разговора я оставила заявление на возврат денежных средств, специалист заверил меня, что скорее всего деньги вернутся, завтра будет известен статус платежа и если деньги вернутся, то и нет необходимости обращаться в правоохранительные органы, а если уйдут, то нужно будет прийти в отделение получить выписку по счету и писать заявление в полицию. По результатам данного разговора в 18:27:01 мне пришло СМС от Банка ВТБ, согласно которому мое обращение зарегистрировано под номером CR-7161704 и будет рассмотрено в срок до 25.08.2020. Согласно п.11. ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Согласно п. 15 ст. 9 вышеуказанного Федерального закона, в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. В соответствии с указанными нормами я незамедлительно сообщила в службу поддержки Банка ВТБ об операции, совершенной без моего согласия в течение менее чем получаса, однако остановить подозрительную операцию Банк не смог по неизвестным мне причинам. Денежные средства, согласно п. 15 ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» мне до сих пор не возвращены. На следующий день 27.07.2020 в 11:50:46 я позвонила в службу поддержки, уточнить статус моего заявления и платежа, на что получила ответ от специалиста, что платеж проведен, несмотря на все произведенные действия. Сразу после звонка в службу поддержки я направилась в ДО «Перовский» Банка ВТБ, получила справку об открытии счета, выписку по счету за 26.07.2020 и копию электронного заявления, составленного якобы от моего имени за №1809094187 26.07.2020 в 15:09:39 МСК. Никаких пояснений относительно этого перевода, почему мне не приходили СМС о входе в онлайн-банк или почему не отменили подозрительную операцию мне предоставить не смогли и порекомендовали обращаться в правоохранительные органы. В тот же день я обратилась в правоохранительные органы и составила соответствующее заявление о краже средств с карты, получила талон-уведомление №0674411 от 27.07.2020г. В 12:54 мой сын, Андрей Алексеевич позвонил по тел. в службу поддержки Альфа-Банка, согласно реквизитам карты получателя незаконного перевода, и сообщил о мошеннических действиях владельца карты № 4***7. Сообщение приняла и сформировала специалист Юлия, пообещав передать в службу безопасности Банка. В части 1, 2 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 1095 ГК РФ предусматривает обязанность исполнителя по возмещению вреда, причиненного имуществу гражданина вследствие недостатков услуги. В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Неправомерным списанием денег со счета мне причинены убытки в размере 131 625.00 (Сто тридцать одна тысяча шестьсот двадцать пять) рублей.

10.08.2020 г. поступил звонок на телефон о покупке через Авито и переводе денежных средств через ВТБ. Сообщили номер карты для перевода. В ответ пришло сообщение с кодом от ВТБ, которое надо было продиктовать. Отказались, т.к. на карте имелись денежные средства. Предложили наш, другой вариант, через Сбербанк, на карту (пустую, для переводов). В последующем пришел код, который был продиктован. Далее начался ужас!!! С карты ВТБ, на которой было 2 000.00 руб. началось списание по 2 500.00 руб.(4 раза) без кода подтверждения (при оплате свыше 1000.00 руб. уже должен запрашиваться код подтверждения), далее по 900 руб. более 20 раз. Моментально сообщили в банк (через горячую линию) о блокировке счетов!!! 11.08.2020 г. посетив отделение банка и сделав выписку обнаружили, что вклад (!!!) "Время роста" (который без снятия и пополнения) был закрыт 10.08.2020. г. мошенниками и переведен на мультикарту без всяких кодов подтверждения и других средств защиты, с которого и были списаны денежные средства. Почему при минусовом балансе на карте списывались денежные средства? Как можно закрыть вклад без подтверждения (!!!) или личного посещения!!!? Открывая вклад мы ставим подпись, а закрыть можно СМСой? Вклады мы доверяем банку надеясь на сохранность. Почему системой безопасности не были заблокированы транзакции по 900 руб. в течении 5-10 минут!!!? Обращение в службу безопасности и полицию было подано. Очень надеемся, что банк разберется со сложившейся ситуацией в положительную для нас сторону. 03.09. Решение банка: Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.

Добрый день! Столкнулась, как оказалось, с очень популярной проблемой. Закрыли ипотечный кредит 25.08.2020, а банк ВТБ нарушает норму ч.2 ст.17 ФЗ №102-ФЗ "Об ипотеке", которая гласит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Изначально просьба выдать закладную была подана через горячую линию, однако при посещении через 3 дня офисного центра, сотрудники сказали, что никакой заявки сформировано не было. Тогда данную просьбу огласили лично и повторно сотрудникам, на что был получен ответ о 30 дневном сроке выдачи или же в ускоренном порядке (10 дней) при оплате около 3000 рублей!!!! То есть мало того, что банк нарушает действующее федеральное законодательство, так еще и просит деньги за Закладную. Заявку сформировали со слов повторно, однако никакого документарного оформления произведено не было, то есть не факт, что ее выдадут вообще и когда. Было написано множество отзывов и на сайте Банки.ру и лично в подразделение Банка ВТБ, на что банк 31.08.2020 ответил, что "28.08 в послеоперационное время поступил запрос о готовности закладной. Срок операции был соблюден. В первый рабочий день 31.08 Вас проинформировали о том, что закладная подготовлена и Вы можете получить ее в офисе Банка. Нарушений со стороны Банка нет." Уведомляю о том, что Банк никаким способом не проинформировал нас 31.08 о готовности закладной. После полученного мною сообщения с данного сайта, предъявив скрин фото сотрудникам, 01.09 обратились в подразделение Банка с просьбой выдачи, однако получили отказ в связи с ее неготовностью!!!! И она не готова по сегодняшний день, никто из сотрудников не может сориентировать по срокам и местонахождению закладной. То есть ВТБ Банк мало того, что открыто нарушает закон, а следовательно и права потребителя, так еще и вводит в заблуждение, обманывает клиентов, дезинформирует СМИ, ведя игру "Двойных стандартов". Просто ужасное отношение к клиентам, в том числе к постоянным, которые без просрочки много лет выплачивали кредиты и ипотеку. В настоящее время у нас из-за данного факта срывается сделка и мы терпим убытки, в то время как банк продолжает незаконно пользоваться чужими ценными бумагами на протяжении длительного времени. Прошу Вас незамедлительно отреагировать на данное нарушение со стороны банка ПАО ВТБ, а также помочь мне защитить свои права. С Уважением, Елена Анатольевна.

По суду был признан банкротом. Банк мало того что продолжает списывать денежные средства, имея определение суда, так он дополнительно наложил ограничения на получение карты, пользование онлайном. На каком основании, если я банкрот и банк уведомлен?!?!