Отзывы и жалобы. ВТБ

Случайно узнала о действующей просроченной задолженности по кредиту на мое имя в банке, о которой банк не информировал и не извещал, а просто копил, тем самым вгоняя меня в долги. При неоднократном обращении, в закрытии счетов и выдаче справки об отсутствии долга, получен отказ. На направленное заявление, ответ не предоставлен (прошло более 40 дней).

Добрый день. 14.03.2021 Банк ВТБ (пао) получил мое заявление о взыскании денежных средств с должника и исполнительный лист ФС № 0***7. По прошествии уже 17 рабочих дней, денежные средства на мой счет не перечислены! Сотрудники горячей линии ничего пояснить не могут. 3 обращения на сайте банка и 4 письма по электронной почте (info@vtb.ru) проигнорированы. Мне ничего не известно о судьбе исполнительного листа. Я 8 месяцев судился, чтобы взыскать компенсацию, после того как мне был причинен тяжкий вред здоровью (задавил автобус), и теперь ко мне и к законодательству вот так наплевательски относится банк. Никаких письменных извещений от банка ВТБ в мой адрес не поступало. Прошу разобраться в ситуации и принять возможыне меры. Спасибо.

По моему кредитному договору №6***0 от 27.11.2015г. (смс от 05.06.2020) были подключены кредитные каникулы по 106 ФЗ РФ на срок с 20.06.2020 по 20.12.2020 в связи с чем срок возврата кредита был продлен на срок действия льготного периода и был изменен график платежей (увеличен на 6 месяцев). 06.03.2021 на мой счет в ПАО ВТБ поступили средства материнского капитала в размере 639 431 рублей 83 копейки. От 06.03.2021 в графике отмечены суммы списаний 440 303 рублей 34 копейки в погашение основного долга и 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, и график платежей был изменен (срок возврата кредита был уменьшен на 6 месяцев, т.е. вернулся к первоначальным условиям договора). По условиям банка при частичном досрочном погашении уменьшается либо ежемесячный платеж при сохранении срока кредитования, либо сокращается срок кредита при сохранении текущего размера ежемесячного платежа. В данном случае при частичном досрочном погашении 06.03.2021 банком был уменьшен ежемесячный платеж и срок кредита одновременно. По телефону горячей линии банка 09.03.2021 было зарегистрировано обращение № CR-7711798. В данном обращении я сообщаю, что считаю незаконным списание суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, так как по условиям договора и нового графика платежей, составленного в момент подключения льготного периода, сумма процентов, подлежащих к уплате на дату ЧДП, а именно на 06.03.2021, должна была составить 7 365 рублей 11 копеек согласно графику платежей, платежи, перенесенные в конец графика должны были там и остаться. В связи с этим я прошу банк вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, в противном же случае - обосновать законность списания суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, ссылаясь на конкретные пункты соответствующих нормативных актов. В отделении ПАО ВТБ филиал №7806, ДО№44 «Долгоозерная, 14» в ходе переговоров с директором отделения Т.К.С. 10.03.2021 на мои вопросы так же не были даны ответы. Т.К.С. согласился с фактом неправильного списания процентов и предложил написать еще одно обращение, а также заказать справку по ссудному счету, для уточнения информации о корректности поступления средств материнского капитала. 12.03.2021 в том же отделении банка вел переговоры с сотрудником банка К., в ходе разговора была выявлена сумма в размере 22 295 рублей 41 копейки, по которой сотрудник банка не смог обосновать причину списания. В назначенный банком срок до 16.03.2021 ответа на обращение не поступило, в связи с чем было составлено новое обращение № CR-7756506 со сроком ответа до 01.04.2021 и № CR-770595 - до 02.04.2021 с требованием выслать официальный ответ на обращение в письменном виде на электронную почту, а также заказным письмом на адрес постоянной регистрации. 30.03.2021 в центральном офисе ПАО ВТБ по адресу Дегтярный переулок, д. 11, лит. А были проведены переговоры с начальником отдела сопровождения ипотечного кредитования К.Н.. Подробных разъяснений по суммам списаний К.Н. мне не предоставила. 05.04.2021 на сайте ПАО ВТБ в форме обратной связи я попытался оставить претензию на работу с обращениями, сделать этого не получилось ввиду неизвестной ошибки при отправке формы. Поскольку ответа на мои обращения от ПАО ВТБ на дату 05.04.2021 я так и не получил ни в смс, ни на электронную почту, указанную в обращении, я жду от банка удовлетворения моих требований: 1. Вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода, т.е. с датой окончания 21.07.2031 и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, с уменьшением срока ежемесячного платежа по условиям частично досрочного погашения. 2. Предоставить мне письменную конкретизацию расходования средств поступившего материнского капитала, с указанием всех сумм и их конкретного назначения, поскольку в моем личном кабинете ПАО ВТБ не отображается данная информация, и ни один сотрудник банка мне не смог ответить на данный вопрос, а именно – на что были списаны остальные средства из материнского капитала в размере 92 768 рублей 71 копеек. 3. В случае отказа в удовлетворении моих требований, предоставить мне письменное обоснование со ссылками на конкретные пункты соответствующих нормативных актов.

Взяла ипотечный кредит в мае 2017г. на сумму 4,5 млн. руб. с процентной ставкой 11,9%, если страхую жизнь -10,9%. На 04.04.21г. остаток по ИК 3,5 млн.руб. Отправила заявление на снижение ставки в феврале 2021г. и получила отказ. Рефинансировать ИК в ближайшее время не могу, так как была безработной 5 месяцев и работаю с 08.02.21г. Материальное положение ухудшилось в связи с уменьшением зарплаты на новом месте. Прошу Вас оказать помощь в снижении процентной ставки в ВТБ по действующему кредитному договору от 25.05.17г.

Я, Андрей Евгеньевич, являюсь клиентом банка ВТБ, заключённый кредитный договор от 30.08.2019. Банк принимает деньги для частично досрочного погашения ипотеки, но кредит не гасит.

У меня в банке ВТБ заблокировали карту и мне предложили деньги вносить по ипотеке через третье лицо или через оператора. Я выбрала через оператора, т.к мне не удобно 20 лет искать третье лицо. В декабре, январе, феврале я вносила деньги через оператора банка по адресу: город Воронеж, Московский проспект, 119 а, и говорила, что счёт заблокирован и мне нужно внести деньги за ипотеку. 22 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. Я сообщила, что оплатила 13.02 (срок погашения с 15 по 18), мне обещали разобраться. В итоге я оплатила пени. Помрачила в офисе мне помочь, мне предложили обратиться в Чебоксары, на горящий линии отправили в офис где обслуживают юридические лица. Помогите в решении проблемы. Вернуть пени и исправить кредитную историю.

У меня кредитная карта в этом банке. Банк не дает мне погасить кредит ссылаясь на то, что у меня арест на счете. В 2018 году ФССП уведомило все банки о том, что долг погашен и исполнительное производство прекращено. Исполнительный лист был отправлен во все банковские организации. Все другие банки (Сбербанк, Альфа) сняли ограничения со счетов в тот же день - кроме ВТБ! После этого я потратил время и получил от ФССП физический документ о снятии ограничения. Я лично отвез документ от ФССП в канцелярию банка (башня Федерация) через неделю после снятия ареста. Получил печать на оригинал документа. Прошло 3 года! Сейчас 2021 год и банк все еще считает что у меня долг перед приставами и не дает закрыть кредит, средства, поступающие на кредитную карту, списываются в никуда!

1. Требую снять блокировку с моего счета. Исполнительное производство в ФССП в отношении меня было прекращено в 2018 году, о чем ФССП уведомило банк соответствующим способом, также я лично уведомил банк об этом. Можете убедиться в этом на сайте fssp.ru, на который вы ссылаетесь в своем мобильном приложении. 2. Требую компенсировать средства переведенные на кредитную карту и списанные в период с января 2021. Требую разобраться с ситуацией, так как это влияет на мою кредитную историю и не дает мне погасить долг, который растет с каждым днем!

09.03.21 на счет был наложен арест в рамках исполнительного производства (ИП). В этот же день я обратился в банк с судебными актами по данному ИП: о приостановлении ИП и освобождении от уплаты исп. сбора. Однако банк 19.03.21 не смотря на представленные документы не только ни приостановил списание, о списал деньги в счет погашения задолженности.

С моего личного счета были переведены денежные средства, ошибочно переведенные не на тот счет.

Просьба приостановить данный перевод в размере 40 000 рублей, 17.03.2021 года и вернуть мне денежные средства обратно, на мой расчетный счет.

Здравствуйте. Прошу помощи у вас. Опишу ситуацию: Банк подал на меня в суд по взысканию кредита в размере 600т.р. в полном объёме, который прошёл 10.03.2021г. В банке Москвы я взял кредит в размере 300т.р., который добросовестно оплачивал до тех пор пока банк не отошёл банку ВТБ. В последствии сотрудники банка стали в навязчивой форме звонить и присылать смс уведомления что мне одобрен кредит на сумму в 700 т.р. При оформлении кредита я спрашивал у сотрудника банка о рисках в случае (разных обстоятельств) затруднения ежемесячной выплаты, на что мне сказали, что на этот случай предусмотрена программа рефинансирования и реструктуризации. Зачем вводить людей в заблуждение о услугах которые предлагает банк на своё усмотрение (реструктуризация). В жизни происходит разное, я потерял работу по причине вторичной травмы ноги. До этого у меня был перелом пяточной кости со смещением в следствии чего у меня после не продолжительной нагрузки появляется хромота. Потеряв работу я какое-то время ещё оплачивал ежемесячный платёж в размере 16т.р. Попытки устроиться на работу с зарплатой которая бы помогла выплачивать ежемесячный платёж не удалась (в связи с моим возрастом - 50 лет, и состоянием здоровья). Я обратился в банк с тем, что не могу платить в том же размере, на что мне сделали рефинансирование, которое увеличило ежемесячный платёж до 20т.р. и дали каникулы для поиска работы. На среднюю зарплату устроиться в моём возрасте и здоровью не могу до сих пор. Была попытка устроился на работу, но после двух дней меня попросили вежливо с моей хромотой. В дальнейшем я много раз обращался в банк с просьбой сделать мне реструктуризацию, на что мне отвечали отказом, сотрудник банка сказал, что должно пройти полгода после невыплат, на что я ответил, что за эти пол года мой кредит в два раза увеличится. Я сожалею что учишься на своих ошибках и не знал, что за каждым отказом нужно было брать заявление об отказе. И ни кто из сотрудников не сказал, что нужно заявление написать, вот вам их не компетентность или скрытность. И как мне на это смотреть, в моём понимании это умышленное введение человека в состояние долговой ямы и затягивания для выигрышного для себя времени. Я понимаю что нарушил кредитный договор, но мне кажется что банки должны идти на сотрудничество с клиентами, а не доводить до нищеты. В моём случае я всегда искал обоюдного согласия и никогда не скрывался. С моей стороны прошу мирного соглашения помогите мне в этом. Сумму которую взыскивает банк я не то что полностью и частично не смогу выплатить, так как ни каких накоплений и ценного имущества у меня нет. Помогите пересмотреть договор и снизить финансовую нагрузку ежемесячной выплаты по кредиту. Если решение суда вступит в полном объёме я не смогу устроиться даже на малооплачиваемую работу, так как работодатели не берут с банковскими судебными долгами. Я надеюсь на мирное решение вопроса с вашей помощью. Благодарю вас.

02 февраля 2021г. мною была подана претензия (рег. №CR7619614) на неправомерное списание 09.12.2020 г. с моего счета "Копилка" денежных средств в сумме 95 379 руб. В ответ было получено смс-сообщение от банка о сроке рассмотрения до 09.02.2021 г. Вместо того, чтобы рассмотреть мою претензию, и вернуть мне списанные денежные средства, 09.02.2021 г. банком повторно неправомерно списаны с моего счета денежные средства в сумме 95 175 руб. 13.02.2021 г. мною была подана вторая претензия (рег. № CR-7647874), смс-сообщение от банка о сроке рассмотрения до 20.02.2021 г. В дальнейшем обе претензии были объединены в одну под № CR-7619614. Эти списания с моего счёта я не производила, смс-подтверждений на перевод денежных средств банк не присылал, что подтверждается детализацией расходов для номера +7***9 . Переводы осуществлены без моего участия. Считаю, что банк необоснованно затягивает рассмотрение моих претензий и возврат денежных средств. Мне 88 лет, я вдова участника ВОВ, данные обстоятельства привели к резкому ухудшению моего здоровья. Прошу проявить уважение к моему возрасту и социальному статусу и направить в мой адрес ответ на мои претензии в кратчайшие сроки. Требую вернуть на мой счет данные списанные денежные средства и причитающиеся проценты. В противном случае буду обращаться в соответствующие органы за защитой своих прав.

12.03.2021 14.29-14.45, талон j 011, окно 10, ВТБ Банк Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39. Мне стали навязывать карту банка и отказали в оплате кап. ремонта. Раньше много лет я платил через кассу банка. Почему я не имею права оплачивать в кассе? Картой я не умею расплачиваться.

ВТБ банк постоянно увеличивает лимит по кредитной карте, для изменения которого нужно лично обращаться в отделение банка. Мои просьбы, об отмене лимита в тот же день, игнорируются. Личное обращение в банк занимает от 30 и более бесполезно потраченных минут.

В конце ноября 2020 года, обратился в отделение банка ВТБ, по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Тореза, 9, с просьбой предоставить мне копию ипотечного кредитного договора, менеджер сказал мне, что когда договор будет готов, со мной свяжутся. Следующая раз за договором я обратился в феврале 2021 года. На вопрос: почему со мной не связались и не подготовили договор, менеджеры ответ не дали. Я написал в онлайн чат с банком, с просьбой предоставить копию договора. Моё обращение зарегистрировали и сообщили, что мне придёт ответ 04.03.2021 года, но со мной вновь никто не связался. Я обратился по тел на горячую линию, но там опять внятного ничего не могли сказать. К кому мне обратиться, и как мне получить копию ипотечного кредитного договора?

Мошенники заполучили мои персональные данные, полностью владели всей информацией по ипотеке, остаткам на карте, а так же входом в личный кабинет (данная информация доступна только представителям банка). Были списаны остатки в размере 65 тыс руб на чужую карту, без моего подтверждения и попытка оформления кредита на мое имя на сумму 2 млн. руб. При списании я получил уведомление и срочно позвонил в банк для блокировки карты, так же отказа от одобренного кредита. Сотрудник отказался отменить транзакцию совершенную по карте не мной. Пароли от карты и данные никому не сообщал. Данный случай произошёл сразу после перевыпуска новой зарплатной карты. Прошу провести проверку по факту сговора недобросовестного сотрудника банка ПАО ВТБ с мошенниками и вернуть мои сбережения в полном объеме.

12.07.2017 я открыла в банке ПАО "ВТБ" счёт для зачисления на него своей пенсии. 05.02.2021 из-за "технической ошибки" этот счёт банк закрыл. В результате я оказалась без пенсии. Все мои обращения в банк безрезультатны. Банк, признавая свою ошибку, категорически отказывается её исправить и восстановить доступ к моей пенсии. Прошу вашего вмешательства в ситуацию.

5 февраля 2014 года мной в офисе банка ВТБ 24 по адресу: г Санкт-Петербург, Дачный проспект, 17, к 3, было написано заявление по факту кражи средств с моей дебетовой банковской карты ВТБ 24. Заявление моё приняли и направили на рассмотрение. Через 45 дней, банк вернул деньги украденные на перевыпущенную дебетову карту. В феврале 2021 года, я обратился в вышеуказанное отделение банка ВТБ с заявлением о предоставлении мне копий документов принятых сотрудником банка 05.02.2014 г. (копии моего заявления о краже средств, и иных документов предоставленных мной сотруднику банка ВТБ 24, 05.02.2014 г.) Моё заявление о предоставлении копий документов, принял сотрудник ВТБ банка вышеуказанного офиса, Александр и сообщил мне, что ответ будет готов в течение 4 дней. Через 4 дня мне позвонил Александр и сообщил, что ВТБ банк отказывает мне в предоставлении копий документов. Причину не назвал. Александр сообщил мне, что я могу позвонить на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000, и сказать им номер моего заявления No CR-1360596 от 05.02.2014 и попросить их предоставить мне копии документов. Я позвонил на горячую линию, по вышеуказанному номеру, но мне ответ не предоставили, сказав мне, чтобы я обращался в офис банка ВТБ. Прошу решить этот вопрос и предоставить мне заверенную печатью и подписью копию моего заявления о краже средств с моей карты 05.02.2014 г., и предоставить другие копии предоставленных мной документов при подаче заявления в банк ВТБ о краже средств с моей дебетовой банковской карты.

В 2015 году взяла ипотеку в этом банке, процент на тот момент был 13,5% и платила 18000. Писала заявление на уменьшение процентов. Уменьшили, стало 10,5%. Стала платить 15000. В 2020 году написала до нового года заявление на уменьшение % ставки, это для меня много, пол моей зарплаты. Мне пришел отрицательный результат. Я их спрашиваю - почему отрицательный ответ, они мне ответа не дают и объяснить не могут. Прошу разберитесь с моей жалобой и дайте ответ! Заранее спасибо.

С 2017 года являюсь зарплатным клиентом банка. С этого года был подключён пакет «привилегия new», тогда же была подключена директором отделения К.Н.Ю. «КВОТА» (опция дающая право на льготное обслуживание по пакету привилегия). Одним из требований для бесплатного обслуживания пакета привилегия new было поступление заработной платы более 120 т.р. и по этому критерию я проходил, но имея КВОТУ и это было необязательно. Но в декабре 2018 года директором отделения ДО «На Набережной» К.Н.Ю. мне была навязана и более того, представлена мне ложная информация, абсолютно несоответствующая действительности, а именно по начислению миль за покупки по карте привилегии. Директор отделения ДО «На Набережной» утверждала, что 6% это фиксированная сумма процентов, которая возвращается милями с каждой бесконтактной оплаты покупки. И это-независимо от суммы оплаты покупок в месяц. Но необходимая сумма поступления заработной платы для бесплатного обслуживания пакета Привилегия МК составляла 200 т.р. Но так как у меня была подключена КВОТА, я согласился перейти на пакет Привилегия МК, так как минимальные условия выполнять при КВОТЕ не обязательно и 6% возврата милями при любых суммах бесконтактной оплаты за покупки меня больше устраивало, нежели чем 4% по предыдущему пакету Привилегия new. Далее до февраля 2021 г. вопросов к обслуживанию не было, а в феврале с мастер счета банк списал 5000 руб. за ежемесячное пользование пакетом Привилегия МК. Обратившись на горячую линию банка ВТБ с вопросом почему списали, если у меня подключена КВОТА, мне ответили, что КВОТА у меня отключена была ещё в июне 2020 г. О чём меня не уведомил ни персональный менеджер, ни директор, который подключал и согласовывал мне эту КВОТУ, ни смс информированием, ни любым другим возможным способом. На каком основании у меня была отключена КВОТА, если ни место работы, ни должность, ни возможности с 2018 года не изменились. Изложив данную ситуацию в которой я, по халатному отношению сотрудников, включая директора отделения банка, ВТБ ДО «На Набережной» понёс убыток в размере 5000 р., и продолжал бы ежемесячно терять по 5000 р. из-за отсутствия информирования со стороны сотрудников банка. А также о навязанной Привилегии МК, с ложными условиями пользования (изложенными выше). На что получил ответ от банка ВТБ: так как я не выполнил условия договора по пакету Привилегия МК - банк и списал 5000 р. И всё. А на вопросы про то, что сотрудниками банка я не был проинформирован об отключении КВОТЫ на обслуживание, в следствии чего я не выполнил минимальные условия по пакету Привилегия МК, и также в результате предоставления ложных условий Привилегии МК вернуть предыдущий пакет Привилегия new, ответа не получил. Подведя итог, хочется сказать, что всё это произошло из-за некомпетентности и халатности сотрудников отделения ДО «На Набережной» и директора в частности.

Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме! Ведь даже после моего обращения на горячую линию из офиса на контакт так никто и не вышел! В настоящее время вынужден отключить пакет Привилегия МК, хотя очень тепло отношусь к банку и продуктам в целом! Мне жаль, что такие некомпетентные сотрудники порочат честь одного из лучших банков нашей страны!

В мобильном приложении банка была ошибка - указана была сумма кредита, но остальная информация ввела меня в заблуждение, а именно: - дата платежа - (отсутствовала); - сумма платежа - 0; - сумма задолженности - 0; - процентная ставка - 0; - график платежей прекращен в предыдущем месяце. Я как примерный плательщик заметил, что в конце рабочего банковского дня в день платежа необходимая сумма не списана и внёс средства как "частично досрочное" погашение (другой функции нету). Через 2 дня появилась новая дата платежа и эта дата текущий день. Я сразу обратился на горячую линию и мы с оператором составили обращение с просьбой засчитать частично досрочное погашение как основной платеж, также по просьбе оператора мною на электронную почту банка были направлены скриншоты из приложения. Данное обращение рассматривалось 14 дней. При этом через 10 дней после обращения у меня подошла дата платежа по ипотеке. Внеся деньги на счет обслуживания ипотеки средства сразу были списаны в счёт просроченной задолженности по кредиту. Банк рассмотрел мое обращение приняв решение - средства внесенные на счет обслуживания ипотеки засчитать как основной платеж по кредиту и вернуть насчитанные пени, тем самым оставив просрочку по ипотеке.