Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! 18.11.2021 мной была совершена покупка в интернет магазине Wildberries на сумму 4856 руб., оплата производилась картой банка ВТБ. 22.11.2021 я вернул купленный товар в магазин и мне оформили возврат. 30.11.21 Wildberries выполнил возврат средств, но деньги банк мне до сих пор не вернул, операторы каждый раз говорят разную информацию, сначала говорили, что необходимо подождать 15 дней, начиная с 01.12, потом стали утверждать, что деньги к ним пришли 04.12 и в течении 15 дней платеж будет обрабатываться и только потом деньги придут мне на карту. В общем, сегодня 05.01.22 денег так и нет, в колл-центр звонить бесполезно, либо сбрасывают звонки после идентификации личности, либо каждый раз говорят разные версии. Оставил им жалобу, которую до сих пор не рассмотрели, сначала продлили рассмотрение по истечении 7ми дневного срока, потом запросили дополнительную информацию и сообщили, что срок рассмотрения до 60 дней... Как-то это совсем не серьёзно... Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.

28.12.2021 мошенники под видом инвестиций выманили у меня 560000 рублей находящиеся на накопительном счету в ВТБ. После таких крупных транзакций банк не удостоверился в том, что эти переводы добровольны. Почему ВТБ не блокирует как сбербанк крупные суммы переводов до личного обращения в банк.

Очень нужна ваша помощь, Кредитный договор АИЖК №1***2 (Закладная №7***5) был рефинансирован банком ВТБ по договору 6***4 от 20.08.2020 года. При оформлении договора сотрудник навязал нам увеличение суммы ипотеки на незначительные 11000 рублей, если бы знали что это обернется такими расходами никогда бы не подписали договор ипотеки, но все же рефинансировали свой договор в банке ВТБ. И вот у нас наконец родился ребенок второй и появилась возможность сократить срок ипотеки за счет сниженной ставки 5-6%. На странице банка ВТБ https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-.. создали обращение что хотим воспользоваться программой по постановлению Правительства № 1711 от 31.12.2017, так как 1.12.2021 года у нас родился второй ребенок, но банк прислал нам отказ (формально да наверно и законно из-за того что сумма ипотеки изменилась, по вине сотрудника Н.К. отдел город Тюмень, ул. Советская). Что делать в этой ситуации? Банк говорит что мы изменили сумму кредита при рефинансировании, но это банк посоветовал так сделать, проверьте пожалуйста обоснованность отказа. И пожалуйста разъясните нам как воспользоваться программой.

Здравствуйте! Банк ВТБ рассылает сообщения рекламного характера. Звонил по номеру 1000, сказали, что у них не работает отказ от SMS, звоните как-нибудь потом. По несколько штук в день шлют, хотя я пользуюсь счетом, и разрешения на рассылку не давал.

Являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ адрес местонахождения: Росиия,190000, г Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29 (в дальнейшем ВТБ). 11.08.2020 г. оформил кредит (ипотеку) и подключил опцию "Заемщик", которая предполагает уменьшение процентной ставки по кредиту на 0,3 процента (при выполнении условий договора), путем перечисления денежных средств за раннее произведенную оплату по основной процентной ставке. Подключение самой опции «Заемщик» и ставку 0,3 процента ВТБ не оспаривает, что видно из полученных ответов (приложение 2). Мною были осуществлены расчеты и выявлены несоответствия в размере перечисленных денежных средств и фактически полученных в результате вычислений (число перечисленных средств меньше полученного). В результате исполнения договора, мои права потребителя были ущемлены, получены убытки, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Добрый день! На закрыт счёт в банк поступил возврат средств от авиакомпании. С мая 2020 года не могу вернуть средства. Банк ВТБ заявил, что ничего в банк от компании не поступала. Сотрудники банк ВТБ и горячая линия банка говорили разное, что средства поступили другие говорили идти а авиакомпанию. В ноябре собрала документы чтоб подать жалобу в прокуратуру на авиакомпанию и пришла в банк, чтоб подтвердили, что на моем имя в банк никаких средств не поступило. Банк ВТБ сообщил, что средства поступили еще в мае и нужно пару дней чтоб выяснить, как получить деньги с закрытого счета. Сотрудница приняла документы (билет, чек о возврате и письмо от авиакомпании по возврату средств в банк ВТБ). Пришло смс, что ответ будет до 11 декабря. Через неделю банк потребовал очередной раз предоставить все документы. Почему сотрудники банка не предоставили все вовремя, что я им передала? Почему не читаю финансовую претензию, в ней все прописано, что документы я отдала в банк? До 11 декабря так ответов и не было. Когда после 11 числа я пришла в банк, мне сообщили, что даты рассмотрения перенесли на 20 декабря, а позже выяснилось, что на 21.12.2021. В итоги решения до сих пор нет. Почему если в банк человек оплатил не вовремя ему идут пени, а если банк не выполняет обещания и задерживает возврат просто сидите и ждите? С мая 2021 года, скоро будет как год Банк не возвращает средства. Нельзя просто предложить открыть новый счёт и на него сделать возврат или выдать деньги по паспорту в банке? Почему Банк никак не уведомляет о задержки?

Уже более 3х месяцев банк ВТБ удерживает мою зарплату на текущем счёте. При открытие текущего счета, сотрудник банка произвел неправильную активацию, что привело к блокировке счета. При обращении в отделение банка, сотрудники пишут заявку в службу поддержки, в ответ приходит вариант открытия очередной пластиковой карты на данный счёт, но уже два раза этот вариант не работал, потому что не активирован сам счет. На просьбы помочь с активацией счета, они вновь предлагают не рабочий вариант открытия карты, а в самом вопросе со счётом даже и не хотят разбираться. Удерживается 57000 рублей, и эта ситуация подвергает к трудностям существования, прошу помочь решить вопрос просто с закрытием счета и снятием с него денег!

9.12.2021 года я, действуя по доверенности от наследников 1 очереди, подала документы для расчета и выплаты доли в наследстве умершего К.Е.А. в офис ВТБ на Люблинской ул., д.165, сотруднику А.. Меня пригласили в офис 15.12.2021. Приехав в офис я поняла, что сотрудник не владеет информацией о расчете долей, за 3 (три!!!!) часа он не смог решить эту задачу. Мне предложили прийти на следующий день. У меня не было вариантов - т. к. банк закрывался... Когда я пришла в офис на след. день ситуация не изменилась - хотя сотрудники меня уверили, что придя я сразу пойду в кассу и нет проблем, но все было гораздо хуже... 16.12.2021г я провела в офисе ВТБ почти 4 часа!!!!! Доли считали всем коллективом во главе с руководителем Д. - посчитано все было неправильно, не от нужных сумм - хотя я пыталась им объяснить, но увы.... То, что они дружно насчитали я получила в кассе, указав, что расчет неверный и будет доплата. 17.12. другие наследники, получая свою долю в офисах ВТБ получили информацию, что мне не правильно рассчитали доли. Приехав в банк я попросила руководителя Д. - не знаю фамилию, сделать правильный расчет. Но он в резкой форме отказал, сказав, что все рассчитал правильно, деньги получили и идите!!! Жалуйтесь куда хотите, мы правы! Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, которые не знают простых правил дробей и чисел.

Банк-клиент для ИП не работает уже более двух недель. В совершенно хамской манере техническая поддержка сообщает, что ничего сделать не может для решения проблемы. На расчетном счете ИП есть денежные средства, которыми ИП не может воспользоваться, поскольку банк не работает. Прошло 2 недели банк-клиент не заработал, возможность воспользоваться денежными средствами так и не появилась.

Недавно в моей семье случилось большое горе, у меня скоропостижно скончался муж и я осталась одна с маленьким ребенком. Мои друзья - филателисты из Европы решили мне помочь в трудной ситуации. Я сообщила им реквизиты своего банковского счета, открытого в банке ВТБ. После поступления нескольких небольших переводов из стран ЕС мой счет заблокировали, никто мне не позвонил и даже не уведомил об этом. Я отправила в банк заказное письмо номер 24803364011299, в которое вложила копии документов: 1. Свидетельство о рождении моего сына; 2. Свидетельство о смерти моего мужа; 3. Справка из УПФР по г. Калуге о том, что мне установлена пенсия по случаю потери кормильца; 4. Справка из Управления соцзащиты Калуги от 03.06.2021 с указанием размера ежемесячного пособия на ребенка. Через несколько дней после получения письма, я получила смс из банка о том, что моя жалоба CR-8434531 рассмотрена. Я пришла в Банк ВТБ в Калуге, на улице Достоевского, 20 и мне сказали, что мой счет по прежнему заблокирован и данные документы не являются основанием для разблокировки! В результате я осталась со своим 3-х летним сыном без средств к существованию. Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и обязать банк разблокировать мой счет.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации: 26 мая 2021 года умер мой отец, К.К.В., 1959 гр. Документы о его смерти я предоставил 5 августа в отделение банка ВТБ ДО «На Носовихинском» в г. Реутов 4210. Т.к. у него остался кредит в ВТБ, мне было рекомендовано сотрудником банка связаться с Евгением А., который отвечает за вопросы урегулирования просрочки умерших клиентов, для того, чтобы обсудить данный вопрос. В июне, июле, и августе, мной для погашения текущих платежей по кредитному договору № 6***5 от 11.02.2021 были внесены денежные средства на счет отца в размере 2500 рублей ежемесячно. Господин Евгений А. сообщил мне, что счета, в связи со смертью кредитополучателя будут заморожены, просроченная задолженность начисляться не будет, в соответствии с «внутренними правилами ВТБ». Ровно такой же ответ я получил от специалистов горячей линии ВТБ, когда звонил и консультировался по данному вопросу. На мою просьбу указать мне номер счета, который я буду пополнять, и с которого будут списываться платежи, чтобы не допустить образования просроченной задолженности - они ответил отказом. Таким образом с сентября 2021 года, и до момента вступления законного наследника в права наследования я потерял возможность законным образом погашать кредит. 25 ноября, моя мама, К.Е.Г., 1959 гр. вступила в законные права наследования, в том числе на кредит по договору № 6***5 от 11.02.2021. На момент обращения в ВТБ ДО «На Носовихинском», 06.12.2021, специалистом отдела обслуживания ей было сообщено, что на текущий момент сумма просроченной задолженности составляет 10 524 рубля 60 копеек. Актуализированный и заверенный график платежей с указанием суммы платежа, а также объема начисленной просроченной задолженности предоставлен не был. Кроме того, было заявлено, что для проведения списания очередного платежа, маме необходимо теперь лично, раз в месяц посетить отделение банка и написать заявление с просьбой списать денежные средства. Почему данная операция не может выполняться автоматически с определенного счета, как это осуществляется обычно – мне совершенно не понятно. Мы со своей стороны не отказывались осуществлять погашение кредита, в даты и суммах, действующих на момент подписания отцом кредитного договора, однако счета были заблокированы, что привело к появлению незаконно начисленной просроченной задолженности по кредитному договору. Прошу Вас дать правовую оценку деятельности сотрудников ВТБ ДО «На Носовихинском», и особенно господина Евгения А. касательно изложенных мной фактов и объяснить мне на каком основании сотрудники ВТБ искусственно создают ситуацию для возникновения просроченной задолженности. Принимая во внимание вышеизложенные факты, прошу принять меры по снятию незаконно начисленной просроченной задолженности и предоставить адекватные возможности для выполнения наших обязательств по кредитному договору. С уважением, Роман Константинович.

12.12.2021 я открыла Накопительный счет копилка через Приложение, перевела на него 1000р. Деньги списались, но счет Накопительный так и не отобразился в Приложении. Техподдержка факт отсутствия отображения счета в Приложении подтвердила, при этом о сроках отображения счета информации не предоставили. Снять обратно денежные средства также не предоставляется возможным до момента отображения счета в Приложении. Это фактически нарушение предложенных условий договора ВТБ о пользовании Накопительным счетом. Прошу разобраться в ситуации, т.к. это незаконное удержание Банком моих денежных средств.

10.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты тем самым нарушив ст. 27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолженности, которая составила 2 месяца. Сотруднику банка я пояснил, что до конца года просроченная задолженность будет погашена постепенно до конца года. 10.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 107000, после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24" нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г. Да.., и когда я прибыл в офис , то там мне сказали что помочь не чем не могут и что нужно ехать в главный офис в Ростове на Дону (в который у меня нет возможности попасть так как нахожусь в командировки в другой области). Что мне сейчас делать непонятно .., все заблокировано !!!

27.10.21г. через личный кабинет в ходе мошеннических действий был активирован ранее одобренный кредит на сумму 316000 рублей + страховка 53000 руб. Денежные средства были выведены на три карты Почта банк по 99470 руб. Как только я это заметила, позвонила на горячую линию банка, карту и личный кабинет мне заблокировали. Сразу приехала в банк с просьбой отменить переводы денег, на что мне ответили, что деньги уже ушли и вернуть их невозможно, предложили вернуть страховку в счёт погашения долга. На мой вопрос о сумме платежей и процентной ставке ответили, что изменится несущественно (распечатку мне не дали, личный кабинет заблокирован, новую карту выпустили позже), ответили, что договор изменится после внесения страховой суммы. Мне распечатали выписку счёта, годы были указаны номера карт, куда переведен кредит. Я обратилась в полицию для возбуждения уголовного дела. На следующий день я снова обратилась в банк с талоном о принятии заявления для возбуждения уголовного дела, попросила снова попробовать отменить переводы, снова отказ. В личном кабинете дата завершения операции 29.10.21г. Страховка уже внесена на счёт, но перерасчёта не было, процент по кредиту 12,2, потом выяснилось, что процент повысился до 17,2. Как работают сотрудники банка? Это называется помогли? У меня уже есть действующий кредит в этом банке, платёж по первому кредиту 7900руб, по второму теперь 9100руб. Как одобряется онлайн кредит если я брала кредит в банке 150000руб, предоставляла документы о доходе, меня фотографировали, ждала одобрения. А 300000руб. можно взять без подтверждения дохода, без личного присутствия в банке. При том, что зарплата 20000руб. Почему тогда первый кредит не рефинансировали так же моментально, как оформили кредит и ушли деньги? И как с з/п 20000р. можно оплатить ежемесячно кредит 17000руб. Где соблюдение норм и рассчёта, непонятно. Главное, что зарплаты на кредиты хватит, а жить необязательно.

Здравствуйте! Вот письмо отправленное в ВТБ. Не связи с руководством, не раб. почты для простых смертных операторы долбят заученный текст, а я в 80 лет с 1 группой могу умереть без лекарств!!! Год назад ровно была проблема, Вы отказывали дистанционно вернуть смс оповещения. Сегодня 3 декабря мне 20 раз пришлось висеть, связаться с оператором. Бесконечные техработы, я не могла и так и не сделала перевод человеку, который должен мне был купить лекарства!!! Жизнеподдерживающие, через аптеку.ру! Я ни дня без них не могу! Мне предлагают видно на животе по снегу ползти в отделение!!! Я не мобильна, 1 группа!!! Было недавно внутреннее кровотечение. Вы нарушаете мои гражданские права заставляя меня проделать действие для меня невозможное. И что теперь мне с голоду умереть и остаться без жизненно важных препаратов? У меня 2 инсульта, сердечник, я парализована и недавно было внутреннее кровотечение, чуть не умерла. Неужели для таких беспомощных людей невозможны уступки?!!! Я требую особого отношения и человеческого как я. Мне под 80 лет!!!А то что сработала у вас защита от мошенников это не моя проблема, мы не поколение гаджетов на ты, все покупки и плпщаться к подобному. Отправляю копию письма в прокуратуру и роспотребнадзор. Без уважения, Наталья Васильевна. Все это бесчеловечно.

02.12.2021г. обратился в офис ВТБ 24 по факту блокировки моей учетной записи и зарплатной карты № 2***4 тем самым нарушив ст. 27 ФЗ о банках и банковской деятельности. Согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права блокировать зарплатную карту своего клиента за кредитный долг. Был направлен в отдел для работы с проблемными клиентами по факту не уплаты кредита, а именно просроченной задолженности, которая составила 2 месяца. Сотруднику банка я пояснил, что 15.11.2021г. было подано заявление в Арбитражный суд Иркутской области о признании банкротом согласно ст. 127 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве) организаций и граждан" от 26.10.2020г. Дело № А19-23427/2021. 03.12.2121г. на карту была зачислена заработная плата 54889,13р., после некоторого времени списана банком полностью, которая является единственным источником моего дохода, без моего согласия, без соответствующего постановления приставов, без судебного решения!!! В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО "ВТБ-24" нарушением ГК РФ и закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 09.02.1992г.

Добрый день. В октябре этого года установил приложение втб инвестиции. Немного потестировал и в принципе меня все устроило. Единственное чтоб положить деньги на брокерский счет без процентов нужна карта втб или приезжать в офис банка. Так как банка втб в моем городе нет, а ближайший в г.Иваново, до которого мне 50 километров, решил заказать дебетовую мультикарту и периодически её пополнять, а потом закидывать на брокерский счет. Карту заказал в г.Иваново, Шереметьевкий прт., д. 151. Впоследствии пришло смс что карта готова и все рады. Приехал забирать. И тут что-то пошло нетак. Помимо того что я потратил 500 рублей на дорогу, так еще и оператор или консультант К. начал предлагать сделать за дополнительные деньги еще какие-то услуги, на что я отказался и объяснил для чего мне нужна карта. Он сразу сказал что никаких карт тогда нет и ничего получить не получится. После того как я начал звонить на бесполезную горячую линию втб К. начал бурно работать. Стал сканировать и ксерить мои документы, меня фотграфировать и т.д. И через 10 минут сказал что мне во всем отказано. Знатно удивившись я начал звонить опять на горячую линию. Там мне сказали что карта физически находится у них и больше помочь ничем не могут. Круто. Вызвал администратора данного офиса некая С. так она мне представилась. Переписала мои данные и ушла. Через полчаса вышла и сказала что карты не будет и я могу звонить куда угодно. Предложила мне закрыть брокерский счет и вывести деньги оттуда. Так же она подтвердила что моя карта находится в этом офисе но отдать они ее не могут без объяснения причин. Протсаквашино. Горячая бесполезная линия совсем оказалась бесполезная и ничем не помогла. Попробовал заказать платную дебетовую карту в другой офис, но через день получил отказ. Начав разбираться подробнее я понял почему это происходит, а дело вот в чем: Когда ты региструешся в приложении втб инвестиции, то тебе дают в подарок акции ну тыщи на 2000, но есть условие, чтоб получить этот подарок необходимо пополнить брокерский счет и Сделать дебетовую (открыть рублевый счет) карту. По факту на данный момент офис банка втб в г.Иваново не выполняет взятых на себя обязательств. Нагружает ненужными платными продуктами клиента и управы на это нет. Есть все записи разговоров где сапорт втб банка отчетливо расписывается в своей бесполезности и вопрос решить на местах не могут. Моя карта и сейчас находится в этом лфисе и мне ее не отдают. Ситуация прямо сказать странная и напоминает мошенничество.

01.12.2021 года я обратился в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 56 с целью изменения моих установочных данных, в связи со сменной моего жительства. Т.е. я попросил сотрудника банка изменить моё место жительство, т.к. переехал из другого города. В отделении банка ВТБ я пришёл лично с паспортом и новой пропиской. В данной процедуре мне было отказано, т.к. со слов сотрудницы банка (Б.М.С.) замена установочных данных проходит только при наличии телефона (номера сотового оператора) и никак иначе. Более того, Б.М.С. отсканировала мой паспорт не взирая на мои возражения, чем грубо нарушила Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Прошу провести проверку по данным фактам, т.к. считаю действия сотрудника банка незаконными. Свои слова могу подкрепить видеозаписью разговора.

В сентябре обращалась в отделение на Каланчевской по-поводу получения наследства по доверенности. Наследником является моя мама, увы она не может приехать в отделение, т.к. она инвалид. Специалист отделения сделал необходимые копии документов и попросил подойти через неделю после проверки документации. Через неделю из этого офиса на Каланчевской меня отправили в отделение на Бутырском валу аргументируя, что счета открыты у умершего именно там. В отделение на Бутырском валу я приезжала три раза и обращаю Ваше внимание, что отделение работает только в будние дни и до 19, первый раз сдавала все документы на проверку, второй раз приезжала зачем-то для разблокировки счета и вот он третий раз, но увы и тут мне отказали в выдаче денежных средств. А почему? А потому что у наследника нет счета в втб. Я считаю, что это незаконно, Банк навязываете открыть счет. Ответа на вопрос почему наследник должен открыть счёт и в каком документе это прописано покажите, внятного ответа я не получила. Я потратила своё рабочее время, т.к. напоминаю банк работает только в будние и до 19. В третий раз в отделение на Бутырском валу я приехала в 16:30, сейчас 18:24 и до сих пор я не получила ни денег, ни ответа. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Мое мнение и рекомендации Банку: или Банк навязывает открыть счёт или некомпетентные сотрудники в офисе (отдел по работе с физическими лицами) или увольняйте или обучайте их!

Моя организация ООО заключила с Банком ВТБ договор эквайринга от 25 июня 2021г. № ***87. При этом комиссия Банка ВТБ по данному договору должна составлять 1.6%. Такой низкий процент комиссии за эквайринг был главной причиной моего сотрудничества с ВТБ. К сожалению, я не мог даже предполагать, что меня обманывают! Фактически удерживаемая Банком ВТБ комиссия, составила 2.0%. При этом в банковской выписке на получаемое из банка ВТБ возмещение по операциям эквайринга указаны другая дата и номер договора (от 10 июля 2021г. № ***87)! На мои вопросы о нарушении договора - руководитель группы ДО«Домодедовский» банка ВТБ обещала, что это временная ситуация и вся излишне удержанная сумма комиссий будет возвращена моей организации. Сейчас уже ноябрь 2021. Ситуация с обманом продолжается.