Отзывы и жалобы. ВТБ

В банке был открыт вклад до 28 января. Была подключена опция "Сбережения". Все условия перед банком , согласно договору, были выполнены мною в полном объёме. Траты по карте за январь месяц составили более 10000 руб. Неоднократно, для уточнения вопроса , связывалась со специалистами банка по телефону горячей линии. Они утверждали , что при тратах более 10000 руб , банк обязуется выплатить проценты по данной подключенной опции 15.02.22.  Вклад был закрыт 28 января , согласно договору, не по моему личному желанию. А , согласно , сроку окончания вклада. До сих пор проценты не выплачены. Обращение в личном кабинете на стадии рассмотрения.

Между Похлебкиной А.И. (мной) и банком Пао Втб заключён договор N6**/2464-0004*** от 20.03.2020г. (Ипотека). Ежемесячный платёж составляет сумму в размере 20 815 руб 23 коп , он списывается с 15 по 18 числа каждого месяца. На моем расчетном счету N 4081781*** находилась сумма в размере 20 816 руб.. 19.02.2022 я зашла в лич кабинет для убеждения списания денежных средств на р/с ипотеки N 408178100246***, где увидела просроченную задолженность в размере 58руб 24 коп. именно по данному счету (ипотечному). Зайдя в детали операции "просрочки" , прочитала , что в данную сумму включены просроченный платеж и пени (о какой просрочке идёт речь ? Тем более о каких пенях?). Далее, я просмотрела раздел "История" всех операций, где увидела, что 11.02.2022г. была списана сумма в размере 59руб. по продлению услуг оповещения. Сообщаю, что раздел услуг оповещения не связан с расчетным счетом моей ипотеки . Более того, мне не пришло ни одного смс /уведомления о том , что мне необходимо по данной услуге внести и оплатить эту сумму 59руб. ОТМЕЧУ, что, оплачивая данный пакет платных услуг "Карты +", который отличается от базового пакета тем, что информирование происходит не только по оповещению поступления зп (хотя я не являюсь клиентом зп карт), а всех оповещений и операций, так как я ежемесячно оплачиваю платный пакет оповещений, банк списывает с меня 60 руб, но оповещения присылают лишь по предложениям оформления кредитных продуктов банка и пр. Образно говоря , мне не пришло от банка ВТБ ни одного уведомления , ни смс о том , что мне необходимо пополнить счет для очередного платежа по ипотеке после того , как они сняли 59 руб, то есть со средств, которые я держала для оплаты ипотечного платежа. Более того, даже будучи 18 число , когда наступил крайний день платежа (ипотеки) так же не поступило никакой информации, что денег на счету недостаточно и тд.Для того , чтобы разобраться в данной ситуации, я обратилась по номерам банка , так же звонила с мобильного приложения и написала в чате , на что , мне написал робот обратиться по номерам 1000 и 88001002424, позвонив по вышеуказанным номерам я услышала голосового помощника , который ответил , что по техническими причинам специалисты банка ответить не могут. Далее, я продолжала вести "бестолковую" переписку в чате, пытаясь выяснить как быть в таком случае, с кем связаться и тд.. на что я по итогу составила обращение в банк и направила в чат, т.к. на официальном сайте банка ВТБ отправка моего обращения была по возникновению ошибке сайта невозможна. После чего, я произвела оплату данной задолженности. Данная сумма была зачислена лишь по истечению дня и задолженность соответственно так же была списана. Со стороны данного банка систематически происходят ошибки специалистов , на что я часто закрываю глаза, на грубейшие нарушения (ситуация со страховым полисом, с рефинансированием, и др.). Постоянно на связи только роботы , консультанты просто не отвечают. На сайте так же - вечные неполадки. В конце концов, моё обращение было зарегистрировано в чате мобильного приложения и в настоящее время я жду от банка ответ. Дозвонившись до оператора по истечению суток, оператор сказала ждите свой ответ, соединить ни с кем не могу , по таким вопросам мы лишь присылаем ответ и компетентного лица пр решению таких претензий нас нет (о чем имеется аудио запись данного разговора ). Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся для меня непонятной ситуации с банком Пао ВТБ, руководствуясь Законом РФ от 07.02.19** N 2300-* (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Так же, прошу посодействовать в возмещении мне уплат погашения просроченного платежа и пеней по кр.договору N 62*/24**-000*** от 20.03.2020г. и признать данную ошибку за банком ПАО ВТБ, не отображая в моей кредитной истории информации о просроченном платеже.

11.02.2022 банк ВТБ безосновательно блокировал зарплатную карту, вход в онлайн кабинет. А сегодня 16.02.2022 я узнала, что и счет тоже незаконно заблокирован. Банк в суд не подавал, соответственно, судебного решения нет. Юридически значимых документов в почтовый адрес не поступало, несмотря на то, что в своих претензиях к банку я четко указываю: ответ направлять на указанный почтовый адрес персоны.

Дано: дебетовая карта ***95, своих денег 10000. Задача: оплатить свет в гаражном кооперативе, открытый в ВТБ, пополнив его счет, через реквизиты договора. 1. Несколько попыток с 11 по 12 безуспешны, приложение ВТБ предлагает повторить операцию позже. 2. Звонок в поддержку 12-го, ответ - бывает, попробуйте через комп. 3. 13-го пытаюсь зайти в ЛК, через комп, но для того, чтобы туда попасть нужно отсканировать код в приложении. 4. Захожу в приложение, всплывает окно с одобренной кредиткой, лимит 180000 5. Кликаю и уменьшаю лимит до 70000, даю добро на обработку данных 6. Выкидывает из приложения с надписью выпуск карты отклонен из-за рисков банка 7. Вход не возможен, для разблокировки свяжитесь с банком 8. Позвонил, предоставил все данные, после долгого молчания, сотрудник 498, сообщила о невозможности дистанционной разблокировки карты с просьбой посетить ближайший офис банка, для удостоверения личности. Итог - свет не оплачен... Вразумительного ответа, почему я должен тратить свое время на посещение офиса, я так и не получил, кроме машинного ответа - что банк, должен удостовериться в моей личности. 1 Не одобрили кредитку - согласен, она мне не нужна, но зачем закрывать доступ в приложение? 2 Очень глючное приложение, такое ощущение, как будто его запустили вчера. 3 В чем риск банка, когда на счету мои деньги? 4 Я уже посещал офис банка, для открытия дебетовки - этого достаточно. Вопрос к руководству банка: на каком основании, для разблокировки ЛК, я должен тратить свое время, на посещение вашего офиса?

Прошу принять меры, найти и наказать виновного в распространении моих личных данных третьем лицам. Я 08.02.2021г подал электронную заявку в личном кабинете банка ВТБ на получение кредита в размере 3млн, кредит был одобрен в течении нескольких минут. Сразу после получения одобрения, ко мне стали поступать звонки от неустановленных лиц с различных номеров, которые представлялись сотрудниками банка и были полностью осведомлены о моем одобренном кредите и вообще про мой финансовый портфель, вплоть до баланса на различных счетах. Звонки продолжают поступать и на данный момент. Свои какие-либо данные я никому ранее не предоставлял, на интернет-ресурсах также не оставлял. Прошу найти и наказать сотрудника, который преднамеренно передал информацию о моем личном кабинете – мошенникам, т.к. звонки стали поступать через 3-5мин после получения одобрения из банка.

Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ» держателем карты зарплатного проекта. При подключении услуги СМС уведомлений к карте был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер 8***4 оператора МТС. Также было скачено приложение ВТБ-Онлайн к данному приложению был подключен номер 8***1 ПАО "Вымпел-Коммуникации". 05.02.2021 г. с моей карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере 5674 рублей и переведены на чужую карту, которая мне не знакома. Кода подтверждающего данной операции не приходило, свои личные данные я никому не предоставлял и не говорил. О случившемся я незамедлительно сообщил сотрудникам банка по горячей линии. В этот же день (05.02.2021 г.) для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я обратился в ДО «Октябрьский проспект» в г. Люберцы Филиала № 7701 ВТБ (ПАО) в г. Москве . 125 оператор приняла мое обращение (Заявка № ONL-266039) и заблокировала карту по факту «мошеннических действий». Мое обращение о предоставлении оснований для списаний денежных средств осталось без ответа, однако заявку на перевыпуск карты приняли, старую карту заблокировали новую перевыпустили. 12.02.2021 г. мне пришло смс уведомление о готовности новой карты, 15.02.2021 г. я забрал карту в отделении банка. 01.03.2021 г. мне поступила зарплата, я зашел в личный кабинет Банка-Онлайн и увидел, что мои денежные средства вновь были перечислены на другую карту в несколько этапов списания, (на ту же карту, что и при первом незаконном списании): 1) 01.03.2021 в 13:02:06, списали 10125,00 рублей, 2) в (13:02:48) списали еще сумму 50 625,00 рублей, 3) в (13:03:44) списали 4556,25 рублей, 4) последнее списание денежных средств было в 13:05:18 на сумму 409 рублей. На каждое списание банк должен был отправить код или уведомление, но этого банк не сделал. 01.03.2021 г. я обратился в банк опять по факту мошенничества и написал заявление об отмене транзакции (№ ONL-266039). Мне заблокировали карту и заблокировали «Банк-Онлайн». Дальше я обратился в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве. В ответ на мое обращение об отмене транзакции Банк ссылался на успешную аутентификацию и последующий вход в учетную запись. Однако Банк не предоставил выписку отправленных мне смс сообщений, подтверждающих мое согласие. По мимо этого прошу обратить внимание, что данная карта фигурировала еще при 1 обращении в банк о факте мошенничества и банк не предпринял ни каких действий о предотвращении данных операций на карту мошенников. 22.03.2021 г. я обратился с заявлением (№ CR-7725588) о предоставлении мне выписки отправленных смс уведомлений с кодами, на мои номера телефонов: 8***1, 8***4. Которые подтверждали, бы мое согласие о проводимых операциях. Согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц «Подтверждение Распоряжений по переводам в «ВТБ-Онлайн», осуществляется с использованием Средств подтверждения: Клиент вводит код, правильность которого проверяется Банком …. Введенный код означает, что Клиент ознакомлен с параметрами Распоряжения и подтверждает его…» - - мое заявление было основано на предоставлении выписки из отправленных банком смс уведомлений на мой телефон. В ответ на мое обращение банк сообщил следующее «01.03.2021 г. в системе ВТБ-Онлайн зафиксирована успешная аутентификация и последующий вход в учетную запись» - однако в ответе от 12.03.2021 г. Банк ссылается на то что, по мимо ввода логина, пароля был отправлен код подтверждения. Также прошу обратить внимание после моего обращения от 05.02.2021 г. Почему-то не был заблокирован личный кабинет в «Банке-Онлайн» по регламенту Банка при обращении в банк по факту мошеннических действий, банковская карта и личный кабинет «Банка-Онлайн» должны блокироваться. Но со стороны сотрудника Банка, данная операция была выполнена не полностью личный кабинет не заблокирован. В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ПАО «ВТБ» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Так, как только у банка была информация, когда мне перечисляют зарплату на карту и только у банка был доступ к зарплатному проекту. Также сотрудник Банка не заблокировал личный кабинет «Банк-Онлайн». 23.04.2021 г. В адрес банка была направлена претензия. Банк проигнорировал данную претензию. Считаю, что сложившаяся ситуация имеет место по вине ПАО «ВТБ», поскольку им не были приняты надлежащие меры по защите и идентификации операций по моей карте, то есть ПАО «ВТБ» ненадлежащим образом исполнило свои обязательства, чем было нарушено мое право.

28.12.2021 мне вручили штраф в ГИБДД, порекомендовав оплатить его в ближайшее время. Будучи порядочным человеком я совершила оплату через приложение втб, чьим клиентом я являюсь долгое время и тут начались "хождения по мукам". Оплата по кьюар коду не прилагалась со скидкой, не было даже возможности изменить сумму, пришлось идти другим путем и вбивать все реквизиты. В данной квитанции главным пунктом являлся УИН, которого в форме предложенном банком отсутствовал, я ввела его в комментарии платежа. Оплатила, прошло 2 недели на гос услугах я числюсь должником, при обращении в банк (в телефонном режиме) мне утверждали, что оплата прошла успешно и корректно. Спустя 3 недели я позвонила в ГИБДД с вопросом пришла ли оплата, почему на мне висит до сих штраф, на что сотрудник данной службы ответил нет, оплаты нет, пришлите номер УИП который присваивает банк после зачисления платежа. Обратившись в банк меня послали в офис, в офисе (спасибо управляющей) долгими звонками на горячую линию выяснилось, что данный вопрос не решает никто, номер УИП мне предоставить не могут. Написала жалобу /претензию, прошло уже 4 недели, ответ постоянно переносили на неделю и ещё на неделю, итого февраль 2022 года приходит ответ от банка что все же оплата не прошла, тк в квитанции нет номера УИН. На вопрос, что в форме нет графы УИН (естественно я бы вбила, да и я предоставила абсолютно всю информацию что у меня была) мне ответили ничем помочь не можем обращайтесь в банк в любое отделение. Итог я стала заложником ситуации. Оплатив свои деньги я бегаю больше месяца пытаюсь выяснить где они находятся и почему они до сих пор не дошли до получателя. Служба поддержки и чат в приложении являются абсолютно бесполезным ресурсом, тк ни ответа, ни помощи, ни решения проблемы они не предоставляют, отправляют в офис, в офисе говорят обратное что они являются такими же операторами как и мы. А теперь предавьте ситуацию, вы оплатили штраф и спите спокойно, пока вас не разбудили приставы и не арестовали счёт, ведь банк утверждает, что платёж прошёл, а непосредственно получатель деньги не получил...

Здравствуйте. Сегодня подали документы на выплату 450 т.р. на погашение ипотеки как многодетная семья, сотрудник сказала, что у нас есть разница суммы после рефинансирования ипотеки из сбербанка в втб и вам скорее всего откажут. Но мы настояли на отправке заявления. Так же говорили, что у некоторых был отказ и они подавали иск в суд и выиграли, с возмещением всех затрат на юриста. Надеюсь что нам не придется так поступать и у нас будет положительный ответ.

Добрый день! Просьба разрешить ситуацию. Банк ВТБ (филиал г.Новосибирск, ул.Максима Горького, 78) после смерти мамы затягивает сроки выплаты средств. Раз в три дня приходит смс, мы извеняемся нам потребовалось доп.время на проработку обращения. Вперыве обратились 19-01-2022. Обращения CR-862..... Было обещание разобраться в три дня, сначала отсканировали документы, после снова вызвали меня еще раз отсканировали те же док-ы. С тех пор толь ко смс и по звонку на горячую линию мне ничего не ответили по обращению.

Наконец-то вопрос решили положительно.

Я имел з/п карту Привилегия Нью банка ВТБ с 2017 года. Комиссию за пользованием карты не снимали. А 17.11.21 сняли комиссию 5 тыс. руб за пользованием картой за октябрь 2021 года. После моего обращения в банк - вернули 5 тыс. руб.. Но 17.12.21 опять сняли 5 тыс. руб за ноябрь 2021 года и до сих пор не возвращают. Ответы на мои обращения в банк затягивают. Дают рекомендации сначала закрыть карту Привилегия Нью, что я и сделал. А в ответе последнего моего обращения CR-8568595 предлагают снова открыть карту Привилегия. Возврат 5 тыс. руб. за комиссию не производят, вопрос не решают. "Водят за нос".

Добрый день. Подскажите пожалуйста, хотелось бы решить вопрос по кредитным обязательствам. Вся проблема в том, что в связи с рождением ребёнка и уходом жены в дикрет, появились финансовые трудности. О чем банк был уведомлен. Однако, уже более года я пытаюсь найти выход из ситуации и занимаюсь перепиской с банком и судом, так как обеспечивать установленные банком платежи не предоставляется возможным, но и от уплаты долга я не уклоняюсь и не отказываюсь. Помогите пожалуйста или подскажите, как можно прийти к обоюдному решению с целью прекращения договорных обязательств.

Добрый день. Неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ, через приложение и в отделении банка по поводу исправления номера, привязанного к моей карте, для подключения кредитных каникул. При подключении кредитных каникул смс с кодом отправляется на номер, который мне не принадлежит. Все остальные коды приходят на мой личный номер. Все обращения заканчиваются ответом: "технические работники решают вопрос", или "вопрос решен" (хотя ничего не решено) или обратитесь в отделение (где тоже разводят руками и говорят что они не могут исправить) или оформляют очередное обращение. И так с 19.09.2021года.

30 декабря около 10 ч я обратился в банк ВТБ по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская, 8, стр 1 для получения мгновенной мультикарты Виза, т.к. не мог найти свою мультивалютную карту ВТБ дома, а мне нужно было срочно пополнить свой рублевый счет. Консультант выдала мне одну мгновенную мультикарту Визу и узнав что у меня имеется валютный счет предложила выдать еще одну такую же мультикарту привязанную к долларовому счету, на что я согласился. На просьбу пополнить мой ИИС наличным путем через кассу она отказала, сказав что это делается через банкомат. Около 10 утра при внесении суммы 380 000 на мой счет с помощью банкомата (по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская, 8, стр 1 произошла принудительная конвертация этой суммы в доллары, что позже мне объяснили тем, что я перепутал одинаково выглядевшие карты и воспользовался картой привязанной к долларовому счету (бумаги с их номерами мне не выдавали, а телефон чтобы сверить номера я посмотреть не мог, т.к. у меня к этому времени разрядился телефон и и вообще я не был знаком с интерфейсом приложения для того чтобы определить какая из этих карт привязана к какому счету. Консультант также не предупредила меня о важности их различия при пополнении (я сказал ей что собираюсь положить крупную сумму рублей для пополнения ИИС и она помогла мне его открыть исправив мои ранее ошибочные паспортные данные в банке). Дело в том, что я собирался пополнить Мастер-счет в рублях, а не в долларах. При выборе в меню банкомата валюты я выбрал рубли, справедливо ожидая, что именно рубли будут зачислены на мой рублевый счет. Нигде на экране банкомата НЕ было предупреждения о том, что будет пополнен долларовый счет и что произойдет конвертация рублей , ни ожидаемая сумма на зачислении ни курс конвертации! В итоге вместо пополнения рублевого счета оказался пополнен мой Долларовый Мастер-счет на сумму 4837.68 долларов, что составило на данный день 30.12.21 в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ сумму примерно 366500руб. Таким образом, мой убыток составляет порядка 23500руб и еще больше если я совершу обратную конвертацию для рублевого пополнения открытого мною в тот же день ИИС. Курс обмена составил 78,55 рублей за доллар, что даже значительно больше продажного курса в банке ВТБ на табло (75,90 руб за 1 доллар на 30.12.21)! На бирже курс порядка 73,5 руб. за доллар. Утраченная сумма очень значительная для меня, и здесь важен принципиальный момент, почему я не был предупрежден о конвертации ни банкоматом, ни консультантом, выдавшим мне две внешне абсолютно одинаковые карты? Ведь у меня есть Мастер-счет в рублях, а значит, я его и пополнял как и раньше — именно так я думал. Отмечу, что проведя конвертацию мои средств без моего на то явного согласия, Банк ВТБ нарушил закон о защите прав потребителей: Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Считаю, что Банк был ОБЯЗАН предупредить меня о конвертации средств непосредственно перед ее выполнением и запросить мое явное согласие на это. В том, что этого не было сделано, вижу недоработку бизнес-процессов и ПО банкомата, а также низкую клиентцентрированность и возможно низкую квалификацию консультанта, выдавшего мне карты и не предупредившую меня о возможных последствиях пополнения Считаю, что Банк должен отменить принудительную конвертацию и зачислить на мой рублевый счет фактическую сумму внесенных мною рублей, а не указанную сумму долларов. Для меня утраченная сумма очень значительна. Ответ банка ВТБ через 2 недели на мое обращение РCR-8564289 по данной ситуации был отрицательным и заключался только в том что я мог посмотреть курс конвертации через банкомат на сайте банка т.е. не учитывал основной сути изложенных претензий-не предоставлении необходимой информации сотрудником банка, выдавшим мне карту для пополнения как я ей объяснил рублевого счета (ИИС пополняется только в рублях) и отсутствие предупреждения конвертации в валюту на экране банкомата. Я прочитал в интернете о множестве жалоб на принудительную конвертацию в банкоматах ВТБ. Банком ничего не исправляется в ПО банкоматов, более того банк выпустил мультикарты, которые не являются мультивалютными, но своими названиями вводят в заблуждение многих клиентов.

24.12.2021 я выполняла перевод с карты ВТБ на свою карту Сбербанка по СБП на сумму 25.000 рублей. Деньги списались, но никуда не поступили. 30.12.2021 было оформлено обращение по этому поводу. Результат обращения я получила лишь 14.01.2022!!!!!!!! По результату обращения принято решение об аннулировании операции. Деньги должны были поступить на мой счёт в течение трёх рабочих дней (до 18.01.2022). Срок уже превышен, деньги не вернули, сотрудник банка в чате не может объяснить почему. Ниже прикрепляю часть последнего диалога в чате с банком. Банк не выполняет своих обязательств по возврату средств! А прошёл уже месяц с момента списания!

20.08.21г банк без объяснения причин заблокировал мой счёт без возможности снимать деньги. Я подала жалобу 20. 08.21 по тел. и лично в отделении. Мне ничего не объясняли ни причин, ни что делать дальше до конца августа, в сентябре только соизволили ответить, что я нарушила закон фз115 и должна дать объяснение по операциям прихода денеж. средств их финансовую целесообразность за год с августа 2020г по август 2021г...далее я уехала в отпуск, затем сразу командировка - не было времени написать объяснение. 25 декабря 2021г в отделении банка я подала в письменном виде пояснение по приходам (как требовал банк). Мне обещали в ближайшее время перезвонить и сообщить о том, что будет дальше. На итог - 20 января 2022г я самостоятельно обратилась по тел. в жто отделение и мне так никто ничего по моей заблокированной карте и деньгам на этой карте не может объяснить. Ответа никто не даёт, по горячей линии ничего сообщить не могут - ничего не знают. Что мне сейчас делать я не понимаю.

Добрый день 15.12.2021 мною был заключен договор по ипотеке с банком ВТБ. 19.01.2022 от руководителя ипотечного центра ДО «Энергия» (г.Самара Стара-Загора 139) стали поступать звонки с требованием оплатить проценты партнера банка, якобы через которого была оформлена заявка на ипотеку. В случае если я отказываюсь выплатить комиссию, то ипотечный договор будет расторгнут, либо проценты по ипотеке будут повышены. Неоднократно звала меня подъехать в офис для подписания доп соглашения об увеличении ставки по ипотеке. На мои возражения, что в нигде в договоре с банком нет ни строчки о том, что я должен платить каким-либо партнерам и что получал дисконт от них, она сказала что это не пишут, но платить нужно. 20.01.2022 в очередной раз позвонила мне, разговор я записал прикладываю к обращению. В свою очередь отмечу, договор с банком исполняется, страховка оплачена, ежемесячный платеж исправно плачу.

Мною в ПАО БАНК ВТБ 20.12.2022 был сдан исполнительный лист от 14.12.2022, по делу № ***21, однако до сегодняшнего момента банк целенаправленно уклоняется от исполнения указанного листа. На мои многочисленные обращения указывает, ждите, в работе, на проверке у юристов и т.д..

01.08.2020 года в ВТБ города Выборга с моего счета "КОПИЛКА" открытого на мое имя 23.12.2019 года на счет неизвестного мне лица были переведены денежные средства в сумме 100237-50 о чем банк сообщил мне в виде смс сообщений на доверенный номер телефона в 18-32. Для входа в личный кабинет согласно договора с банком должны были на этот номер прийти смс с кодом, позволяющим этот вход совершить, но их не было (об этом свидетельствуют выписки от Мегафон). На протяжении длительного времени ведется бестолковая переписка с управлением службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности фин.услуг в Сев.-Зап. федеральном округе, которая ссылаясь на якобы мои распоряжения (ими считается вход в личный кабинет) считают действия банка правомочными, но утверждая это всячески уклоняются от ответа на прямо поставленный вопрос - указать точное время в которое на МОЙ номер телефона поступили эти коды 01.08.2020 года, прекрасно зная, что СББ не распознает номеров телефона куда эти смс отправляет!(сознательно или по другим причинам надо разбираться с банком)! По факту - лишив клиента возможности повлиять на процесс распоряжения своими ден. средствами, осуществили несанкционированный перевод мошеннику. Более того, создали кучу проблем клиенту (у меня на руках находится тяжело больной муж после 2-х инфарктов, инсульта, лежачий после 1.5 месячной комы). Я была вынуждена обратиться в полицию. Возбуждено уголовное дело №12001410003001890 по статье мошенничество. Меня признали пострадавшей, но мне не понятна ситуация. На основании действий, которые производились без моего участия (у меня кнопочный телефон без функции интернет-мобильный банк отсутствует. личный компьютер выключен, а некто роется в моем личном кабинете, а банк меня об этом не известил, не есть ли это НАРУШЕНИЕ моих Конституционных прав? Я неоднократно обращалась и в банк, и в прокуратуру (городскую, областную, генеральную), в аппарат Президента. Дело находится под контролем и мне придется доводить его до конца. Но хотелось бы решить его мирным путем. Всем известно, что в банке ВТБ несанкционированные списания продолжаются по той же схеме. До суда доходят единицы и пользуясь этим банк ничего не предпринимает в целях безопасности для клиентов, так как проще взвалить брешь в СБ на клиента. Банкам перестают доверять, кредит доверия исчерпан. Хочется, чтобы мое письмо не осталось без внимания, надо "стучаться во все двери "это в наших общих интересах. Я верю, что есть в нашем обществе и порядочные люди. Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации!

В конце ноября 2021 года мне, будучи представителем продавца, довелось проводить ипотечную сделку по приобретению квартиры в Отделении Банка ВТБ (ДО № 46 «Большая Морская, 11») в Санкт-Петербурге. Хотелось бы оставить отзыв о работе данного отделения. Уже начиная с момента одобрения объекта недвижимости, начали происходить странные действия со стороны сотрудников банка (временные задержки, запрос абсолютно ненужных документов, некомпетентность при консультировании клиента по вопросам проведения сделки). За один день до сделки сотрудник банка сообщил, что электронная регистрация по альтернативному объекту (о котором заявлялось еще за 2 недели до сделки) невозможна, в связи с чем нам в спешном порядке пришлось искать «окно» записи в МФЦ. То, что происходило на самой сделке трудно описать цензурным языком. 3 сотрудника банка, которые занимались подписанием кредитного договора, отправкой документов на электронную регистрацию и открытием аккредитива, проявили свою полнейшую некомпетентность и непрофессионализм. Проведя в отделении банка в общей сложности 8 часов (!!!), исправив множество ошибок в кредитной документации, в документах на аккредитив, мы так и не смогли завершить сделку – оказалось, что на собственные средства мы не можем открыть аккредитив. Был приглашен руководитель отделения. После получасовых переговоров и предложения открыть эскроу-счет в пользу продавца руководитель отделения молча отвернулась, вышла из операционного зала и захлопнула за собой дверь, оставив ничего не понимающего сотрудника банка, опешившего от такого поведения своего руководителя, отвечать на вопросы, ответы на которые она не знает. Лишь благодаря тому, что в 5 минутах от отделения банка находился офис Сбербанка, нам удалось успешно завершить сделку. Однако уже тогда все впечатление от «работы» второго по рейтингу банка России было напрочь испорчено у всех участников сделки. Но, как оказалось, это было только начало. Примерно через 2 недели, нам пришло уведомление о том, что электронная регистрация ипотечной сделки приостановлена по причине того, что сотрудником банка, отвечающим за электронную регистрацию, не была подгружена тождественность о перемене имени (которую продавец специально делал у нотариуса в день сделки и з которую платил денежные средства). Объяснить это банк никак не смог. Второй причиной приостановки явилось то, что банк принял на регистрацию сделку, в которой право собственности было зарегистрировано до 1998 года. Хотя по регламенты банка принимать на регистрацию такие документы он не мог. Между тем, умолчав об этом, сотрудник банка отправил документы на регистрацию, заверив, что никаких проблем с регистрацией быть не должно. Естественно, что за данную услугу банк взял с клиентов немаленькие деньги. После того, как в конце концов в декабре 2021 года регистрация была произведена произошел следующий акт вопиющей бездарности и безграмотности сотрудников Банка ВТБ. Документы для раскрытия аккредитива были отмечены, однако, кредитные средства продавцу квартиры так и не поступили. Как сообщила сотрудник банка это было вызвано тем, при открытии аккредитива ею были перепутаны данные продавца. В течение нескольких дней она уверяла, что все исправлено, аккредитив раскрыт и деньги продавцу должны прийти, однако, на сегодняшний день никаких изменений не произошло. Связавшись с руководителем Отделения Банка ВТБ (ДО № 46 «Большая Морская, 11») мною был получен ответ в хамской форме, лишь подтверждающий скудоумие и необразованность как сотрудников Отделения, так и их руководителя.