Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! Заранее сообщаю, что клиентом банка ВТБ ранее я никогда не являлась. Всю неделю мне названивали специалисты банка ВТБ и предлагали кредит, который уже предодобрен на 560 тыщ. (есть смс подтверждение). Но в кредите я не нуждаюсь, а вот рефинансирование мне было интересно. Поэтому 03.08.2022 я оформила онлайн заявку на сайте банка на рефинансирование с разрешением доступа на мои гос. услуги. В результате заявка на рефинансирование была предодобрена. Через три дня, 06.08.2022, в субботу (заранее уточнила по гор. линии банка является ли суббота рабочим днем, так как я работаю пн-пт.) я отправилась в ближайшее к моему текущем местонахождению, отделению банка ВТБ (г. Нальчик, ул. Кешокова, д.57). Чтобы добраться до него с поселка на личном авто, мне пришлось потратить чуть больше 1 часа времени. В результате, когда я подошла к столу обслуживания, сотрудница банка сходу спросила, являюсь ли я зарплатным клиентом, я ответила как есть, нет. Далее мне сообщили, что тогда вам кредит не положено. Я попыталась объяснить, что кредит мне предодобрен уже на сайте банка и надо посмотреть далее подробности. Но мне сказали, что это всем так пишут, а по итогу кредиты выдают в этом отделении только зарплатным клиентам. Я спросила. как же клиенты банка должны об этом узнавать, если на сайте банка не опубликовано подобных ограничений? Мне ответили: так же как вы - по факту. Ответ был очень однозначный, поэтому я покинула отделение. После чего я позвонила на горячую линию банка снова и уточнила текущие ограничения по кредитованию, в их списке не было ограничений, что только для зарплатных клиентов. Теперь я хочу понять, для чего я потратила пол дня своего времени на посещение банка? Чтоб услышать, что не зарплатным клиентам банк не выдает кредиты? Почему нельзя опубликовать подобные ограничения на сайте, если они есть? Или может быть банк и сам не знает, что оказывается у него есть подобные ограничения? А может это сотрудники банка дают ложную информацию? В любом случае, остается фактом то, что я потратила необоснованно впустую время и деньги, чтоб добраться в отделения банка и хотелось бы понять по чьей вине? Кто должен понести за это ответственность и наказание? И кто будет нести ответственность дальше, за таких же, как я обманутых и не состоявшихся для банка клиентов?

Здравствуйте! В январе сделала карту ВТБ, пользовалась ей месяца 2 и больше не делала никаких операций ,в понедельник 08.08.2022г. поступили средства для оплаты обучения. В этот же день пыталась войти в личный кабинет, чтобы оплатить учебу, при входе в личный кабинет возникла ошибка, сотрудники горячей линии сообщили, что нужно обратиться в банк для активации карты,08.08.2022г. обратилась в офис на Суздальский проспект 11а города Владимир, три дня я ездила в офис ВТБ, на Суздальский проспект 11а ( сотрудница Александрова Алина Романовна) , там ничего сделать не смогли, сказали ,что ошибка при входе только из-за того, что у меня с телефоном что-то не так, хотя ошибка везде , на моем компьютере и у них ошибка на компьютерах. Отправили снимать денежные средства через кассу на Октябрьский проспект 47 ,город Владимир. В этом офисе сотрудница мне сказала прямо, что она не знает ,как решать данный вопрос и сказала, что снимать деньги через кассу можно, но только с комиссией 10%. Меня это не устроило, потому что лишних денег нет, а сумма 36.000₽. В итоге меня отправили домой и сказали ждать 5 рабочих дней, оплата обучения у меня была до 09.08.2022г. То есть я не могу зайти в личный кабинет и не могу делать там какие либо действия. Звонила на горячую линию много раз, отвечают мне одно и то же. Хотела бы в связи с этим оставить жалобу на данную работу банка. Так как в течении почти 4 дней я не могу воспользоваться своими же деньгами. Банк просто не даёт мне зайти в личный кабинет.

Мною 05 апреля 2022 года в отделение Банка ВТБ (ПАО) подан исполнительный лист (как физическое лицо) о взыскании денежных средств с ПАО «ПИК-Специализированный застройщик». 22.06.2022 повторно подан запрос в Банка ВТБ (ПАО) о причинах не перечисления на мой счет денежных средств. До настоящего времени ответ так и не получен.

Списали с карты средства без подтверждения мной кода по СМС. Как это возможно? Никаких СМС об подтверждении кода операции не пришло и не чего я не подтверждал, а средства с моего счета были списаны. Как это возможно?

Я являюсь клиентом банка ВТБ, где у меня есть ипотечный кредит от 08.09.2020 года и открытые рублевые и валютные счета. За время пользования кредитом у меня не было ни одной просрочки платежа. Также по возможности я делаю досрочные погашения. Суть проблемы: 14.07.2022 года я сделал в приложении заявление на частичное досрочное погашение кредита 15.07.2022 года на сумму 3 500 000 руб. Далее, придя в банк 15.07.2022 г. для внесения вышеуказанной суммы на указанный в ипотечном договоре рублевый счет мне было предложено сотрудником банка (Якубенуо Данила Александровияч) пока не гасить досрочно кредит, а положить деньги на новый накопительный счет с более высоким процентом, нежели действующий кредит, что логично и я так и сделал. При этом сотрудник банка сказал, что ранее поданное заявление на досрочное погашение кредита аннулировать нельзя, как в приложении, так и в программе банка и заверил меня, что при нулевом балансе текущего рублевого счета, указанного в ипотечном договоре, заявка аннулируется автоматически и деньги ни с каких других счетов не спишутся. 19.07.22 года войдя в приложении банка я обнаружил, что банк все же списал денежные средства по ранее оформленной заявке на досрочное погашений. Причем списал это с других счетов: валютный и накопительный "Сейф". Так же отмечу, что списание произошло не в дату, указанную в моем заявлении 15.07.2022г., списание произошло 18.07.2022 года, что по моему мнению неорректно. Списание со счетов: 1. Долларовый 29 228,7, конвертировав их в рубли на сумму 1 690 588 руб. 2. Накопительный рублевый: 1 729 411, 99 3. Текущий рублевый счет указанного в ипотечном договоре: Дельта по сумме Я считаю некорректным списание денежных средств с валютного счета без предупреждения клиента (хоть у него и такой же номер счета, как и у рублевого) и, тем более что вся указанная сумма была у меня на другом накопительном счете в рублях. В виду того, что мы живем в России и все расчеты у нас производятся в рублях, то банк как минимум должен был сначала списывать денежные с рублевого накопительного счета, а потом уже при необходимости и согласовании / уведомления клиента, поскольку это было частичное досрочное погашение кредита, а не просрочка. Так же банк не имел право списывать и с накопительного счета, а также что все эти списания были сделаны более поздней датой, нежели указанно в заявлении на частичное досрочное погашение. Требование к банку: 1) вернуть мне все денежные средства на счет в долларовом эквиваленте, которые были списаны с валютного счета. 2) Вернуть мне все денежные средства в рублях на накопительный счет "Сейф" с восстановлением %, которые были потеряны в результате некорректного списания. С данной проблемой я дважды обращался в банк, но на мои обращения банк ответы не дает. Первое обращение было составлено по телефону с операторов 19.07.2022 года, где мне обещали предоставить ответ до 26.07.22 года, однако ответ предоставлен не был и в приложении указали следующий срок 02.08.22 года. Так же 26.07.22 года я посетил офис банка, где сделал уже письменное заявление, срок ответа так же 02.08.2022 года. 02.08. 22 года, срок рассмотрения был вновь перенесен до 09.09.2022 года. В общении со всеми сотрудниками банка меня уверяли, что действительно данное списание некорректно. В итоге ответ был получен 04.08.22 года Прошу Вас помочь разобраться в некорректных действиях банка. Файл заявления в банк от 26.07.22 прилагаю, скриншот зарегистрированных обращений и ответ банка прилагаю.

Открытие счета ИИС по инициативе банка без соглашения и уведомления клиента.

28.06.2021 приблизительно в период времени с 01:00 до 02:00 ночи, с моей банковской карты Банк ВТБ, а точнее с моего накопительного счёта были похищены денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Хищение совершено без моего ведома, участия и согласия, путём перевода денежных средств в размере 100000р (что тысяч рублей) с моего накопительного счёта 408178107***** на мастер счёт моей карты 408178107**** и далее совершены два перевода по 50000р (пятьдесят тысяч рублей) с моего мастер счёта 408178*** на два неизвестных мне банковских счета, принадлежащих разным держателям, а именно Рундаев Андрей Сергеевич и Лавриненко Владимир Андреевич (о чем подтверждает выписка по счетам взятая у банка) 28.06.2021 я явился лично в отделение Банка ВТБ и составил обращение по данному инциденту. По прошествию 5-7 дней, Банк ВТБ отписался о том, что они не могут мне помочь. 05.07.2021 я обратился в полицию. Написал заявление по факту кражи. На сегодняшний день 11.07.2022 прошёл ровно год с момента как Банк ВТБ похитил мои денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Я, требую вернуть украденные у меня денежные средства в размере 100000р (сто тысяч рублей). Так как денежные средства находились на моем накопительном счёте (4% годовых) у Банка ВТБ, я требую компенсировать по прошествии 12 месяцев, начисления по накопительному счету исходя из ставки 4% от похищенной у меня суммы, в размере 4000р (четыре тысячи рублей). А так же я требую компенсацию за причинённый мне материальный и моральный ущерб! Украденная у меня сумма является для меня значительной, что собственно доставило мне проблемы и неудобства.

13.06.2022г. в 10:10 и в 10:26 мной были оплачены две покупки в интернет-магазине LAMODA (ООО Купишуз), каждая на сумму 9.633 рублей, общая сумма покупок составила 19.266 рублей, оплачено зарплатной картой банка ВТБ, что я доподлинно подтверждаю чеками об оплате, скрином страницы история операций из моего личного кабинета и двумя смс-уведомлениями на телефон, о списании с моего счёта денежных средств в сумме 19.266 рублей. 17.06.2022г. в пункте интернет-магазина LAMODA произведён возврат одной покупки на сумму 9.633 руб., что подтверждает Кассовый Чек Возврат Прихода ООО Купишуз от 17.06.2022г. № 396 и является подтверждением того, что данные денежные средства, в сумме 9.633 рубля, интернет-магазином LAMODA были отправлены на возврат 17.06.2022г. и должны быть зачислены на мой счёт, с которого ранее производилась оплата. До настоящего времени возврат денежных средств на мою карту не был произведён банком ВТБ, что составляет уже 13 календарных дней. На основании финансового документа Кассовый Чек возврат-прихода ООО Купишуз от 17.06.2022г. № 396, я обращалась в банк ВТБ на горячую линию, пыталась выяснить, с чем связана задержка в возврате денежных средств и просила зачислить денежные средств в сумме 9.633 рубля на мой счёт (карта № 2200 24073773 7532), уведомив меня смс-сообщением об их поступлении. Я писала обращение в банк ВТБ и получила ответ на электронную почту, который меня не удовлетворил, т.е. мне было рекомендовано проверить баланс на даты 20.06.2022г. и 23.06.2022г., и меня снова уверяли, что с меня не списывали сумму покупки. Но у меня есть доказательства списания суммы 9.633 рубля. 29.06.2022г. я обратилась лично в банк ВТБ ДО Алексеевский по адресу: 129085, г. Москва, просп. Мира, д. 97, для получения детальной выписки по моему счёту, т.к. на горячей линии банка ВТБ мне сказали, что такой документ можно получить только в отделении банка. В получении данной выписки мне было отказано и рекомендовано запросить данную выписку через электронное обращение в банк ВТБ, но при электронном обращении, в получении выписки мне также отказали!!! В ДО Алексеевский меня устно уверяли, что сумма покупки не была списана, а была заблокирована, а потом разблокирована, т.е. денежные средства остались на моём счёте и списаны не были. При этом, никаких, подтверждающих данный факт документов, расширенных выписок с подписью и заверенных печатью мне не выдали. Сотрудники банка ВТБ, таким образом вынуждают меня поверить им на слово! Данный ответ сотрудников банка не является исчерпывающим и не подтверждает документально поступление возврата суммы 9.633 рубля на мой счёт и не доказывает официальным документом (электронная переписка и ссылка на внутренние регламенты банка ВТБ, с которыми меня отказались ознакомить не является доказательством и поступлением денежных средств). Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. В банке ВТБ меня просто отфутболивают, отправляя то в отделение банка, в котором мне неправомерно отказывают в получении документов по моему счёту, то на горячую линию, где разные некомпетентные сотрудники предоставляют разную информацию. Я не могу добиться доказательств от банка, где моя сумма денег. Только одни слова, не подкреплённые никакими документами и доказательствами.

16 мая 2022 я через банкомат втб ложил денежные средства на карту тинькофф сумму в размере 185 тысяч рублей. Банкомат втб находится в г. Ленск р. Саха Якутия, ул. Победы, 6. Номер банкомата 386323. Банкомат денежные средства принял, чек не выдал, денежные средства на карту Тинькофф не поступили, банкомат написал операция не выполнена, карта тинькофф с банкомата вышла. Денежные средства нет. Банкомат сразу отключился и начал перезагружаться. Поскольку банкомат находится в банке ВТБ, я сразу же обратился к операторам, они сказали что ничем помочь не могут, я обратился к руководителю филиала банка ВТБ, который мне так же ответил что ничем мне помочь не может, сказал звонить на горячую линию. На горячей линии так же сказали что ничем мне помочь не могут. До настоящего времени мои денежные средства так и не вернулись . Банк ВТБ категорически не предоставляет никакой информации, денежные средства не возвращает. Я писал множество обращений в банк тинькофф, которые поясняют что ведут работу в банком ВТБ, банк ВТБ в своей переписке с банком ТИНЬКОФФ каждый раз отодвигает дату возврата денежных средств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посодействовать возврату моих денежных средств с банка ВТБ.

16 мая 2022 я через банкомат втб ложил денежные средства на карту тинькофф сумму в размере 185 тысяч рублей. Банкомат втб находится в г. Ленск р. Саха Якутия, ул. Победы, 6. Номер банкомата 386323. Банкомат денежные средства принял, чек не выдал, денежные средства на карту Тинькофф не поступили, банкомат написал операция не выполнена, карта тинькофф с банкомата вышла. Денежные средства нет. Банкомат сразу отключился и начал перезагружаться. Поскольку банкомат находится в банке ВТБ, я сразу же обратился к операторам, они сказали что ничем помочь не могут, я обратился к руководителю филиала банка ВТБ, который мне так же ответил что ничем мне помочь не может, сказал звонить на горячую линию. На горячей линии так же сказали что ничем мне помочь не могут. До настоящего времени мои денежные средства так и не вернулись . Банк ВТБ категорически не предоставляет никакой информации, денежные средства не возвращает. Я писал множество обращений в банк тинькофф, которые поясняют, что ведут работу в банком ВТБ, банк ВТБ в своей переписке с банком ТИНЬКОФФ каждый раз отодвигает дату возврата денежных средств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посодействовать возврату моих денежных средств с банка ВТБ.

29.04.2022г. нами было написано и передано в ДО Нахимовский проспект Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве заявление о закрытии счета карты 408028******, заявление принято сотрудником банка , в заявление написан срок закрытия и перечисления денежных средств на наш расчетный счет 408028**** в банке ВТБ 13.06.2022г. В настоящее время денежные средства на расчетный счет не поступили. На сегодняшний день все сроки по закрытию счета вышли. Так как это корпоративная карта самостоятельно без содействия банка перевести денежные средства на свой расчетный счет мы не можем, оплатить с него тоже, денежные средства зависли на счету карты и никаких действий с ними совершить не предоставляется возможным (как нам сообщают сотрудники банка). Просим Вас оказать содействие в ускорение процедуры закрытия карточного счета и переводе остатка денежных на наш расчетный счет.

Здравствуйте, по исполнительному производству был наложен приставом арест на мой зарплатный счёт. В итоге, с моей зарплаты удерживается 50 процентов. Зарплата приходит на банковскую карту ВТБ. Банк так же наложил арест на карту. Пристав отдал мне на руки постановление о снятии ареста с зарплатной карты банком ВТБ. 10.06.2022 г. я лично отнесла постановление в банк ВТБ по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, 68, его зарегистрировали, и сотрудник банка сообщил, что в течении 2-х рабочих дней арест будет снят. Но до настоящего времени ничего не изменилось, арест не сняли. Два раза звонила на горячую линию банка ВТБ, обещали, что арест снимут, но результата нет. Прошу разобраться в данном вопросе, т.к. нарушен Федеральный закон, иначе придётся принимать другие меры.

Здравствуйте! 01.06.2022г. при входе в личный кабинет он-лайн сервиса банка ВТБ я обнаружил, что с моей карты «МИР» банка ВТБ была списана денежные средства в сумме 26520 рублей 01.06.22. Пароль для входа в банк, номер карты и CVC я никому не сообщал. После этого я незамедлительно позвонил в банк на номер телефона 1000. Мне блокировали вход в личный кабинет и посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка и полицию. 02.06.2022 я обратился в отделение банка, где приняли мое заявление за номером CR-9135544. В выписке банка, которую я получил, указано, что с моей карты были совершены две транзакции в QIWI (первая на сумму 9180 рублей, вторая на сумму 17340 рублей), которые я не совершал. 02.06.22 из ВТБ банка пришел ответ на мое обращение СR-9135544 об отказе в возврате моих денег. Прошу разобраться в данной ситуации для принятия решения по моему вопросу.

Банк ВТБ (Департамент брокерского обслуживания) с апреля 2022 отказывается выдать оставшуюся часть наследства с двух брокерских счетов моего покойного отца двум наследницам -- мне и моей матери (других наследников нет) -- по двум предоставленным в банк Свидетельствам о праве на наследство по закону в долях 1/2 и 1/2. По запросу нотариуса банком ВТБ ещё в 2020 году был направлен официальный ответ о счетах усопшего с суммами на них, включая два брокерских счета (которые банком ВТБ как брокерские помечены в ответе нотариусу не были), с пометкой об отсутствии ценных бумаг. Соответственно, нотариусом был оформлен стандартный формат Свидетельств о праве на наследство по закону в долях 1/2 и 1/2, со списком всех счетов и без указания сумм на них (по таким же свидетельствам от того же нотариуса без проблем ранее выдал все денежные средства Сбербанк). По данным Свидетельствам часть средств с неброкерских счетов Банк ВТБ обеим наследницам выдал через несколько дней после предоставления в банк документов, ещё в апреле 2022, без каких-либо затруднений поделив суммы пополам, на равные / одинаковые доли по закону. Однако с двух брокерских счетов оставшуюся часть наследства по тем же свидетельствам и таким же образом банк ВТБ выдать отказывается. В качестве обязательного условия выдачи денежных средств Департамент брокерского обслуживания ВТБ требует от наследниц дополнительно предоставить следующее: 1) Соглашение о разделе имущества от нотариуса с указанием тех же самых долей из предоставленных Свидетельств о праве на наследство по закону -- 1/2 и 1/2 -- и, дополнительно, с указанием сумм по долям, а также общей суммы на каждом из двух брокерских счетов (брокеры ВТБ якобы не могут поделить суммы на равные / одинаковые доли). Нотариус, оформлявшая предоставленные в банк Свидетельства, сообщила, что такое Соглашение оформить не имеет права, поскольку в Свидетельствах доли по закону уже выделены, а суммы на счетах не являются неделимым имуществом или вещью (ценных бумаг нет). Мы также обращались к другим нотариусам и получили ответ, что требуемое банком ВТБ Соглашение оформлено быть не может, поскольку в том формате, какой требует банк ВТБ, оно будет представлять собой мнимую / притворную сделку, которая заведомо недействительна (ст. 170 ГК РФ). То есть наследниц принуждают к сделке (ст. 179 УК РФ), к тому же мнимой /притворной. Соглашение о разделе имущества может может быть составлено только если его участники решают изменить свои доли по закону на иные, отличные, или в случае неделимого имущества (к нам не относится). Банк ВТБ, несмотря на это, продолжает настаивать на Соглашении именно такого содержания и отказывается выдавать нам наши денежные средства. Хотя, согласно ГК РФ, наследники могут, но не обязаны, заключать соглашение о разделе имущества, только если захотят изменить свои равные доли по закону на иные; однако банк ВТБ трактует данный закон как свое право требовать соглашение от наследников в качестве обязательного условия выдачи им их денежных средств, причем именно в формате мнимой / притворной сделки с теми же самыми неизменными долями 1/2 и 1/2 по закону. 2) В качестве альтернативы ВТБ требует от двух наследниц самостоятельно составить такое Соглашение о разделе имущества, а у нотариуса только заверить подписи наследниц на нем. Однако, согласно ст. 80 законодательства о нотариате, подписи на документах, носящих характер сделки, нотариально не заверяются. Тем не менее, банк ВТБ продолжает настаивать на предоставлении таких документов, заявляя, что "брокеры и юристы ВТБ трактуют закон так". В связи с тем, что с конца февраля 2022 тысячи пострадавших от Брокера ВТБ не могут получить свои законные средства, пишут открытые письма президенту РФ Путину В.В. и готовят коллективные иски в суд, складывается впечатление, что Брокеры ВТБ намеренно придумывают незаконные и, соответственно, невыполнимые требования, чтобы продолжать незаконно удерживать наши средства в особо крупном размере (в валюте). Прошу провести проверку и принять меры.

Был оформлен запрос на возврат ранее оплаченных по карте ВТБ авиабилетов. По прошествии длительного срока деньги не были возвращены. Обратившись к авиакомпании, мною был получен чек возврата. Данный чек был прикреплен к оформленному обращению в банк, зарегистрированнному 23 апреля 2022 года. До сих пор заявление висит с отметкой: "рассматривается платежной системой". Сотрудники ничего ответить не могут, срок ответа истек, на жалобы реакций и ответов нет.

26.05.2021 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании № 625****50104 на общую сумму 483091 руб. договор был заключен в мобильном приложении ВТБ. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий 83091 руб (договор страхования FRVTB350*******50104 от 26.05.2021). Денежные средства были выданы в размере 400000 руб. 13.05.2022 года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). 16.05 я с заявлением приезжаю в г. Полевской(100км от меня) и прошу расторгнуть договор страхования и осуществить возврат остатка страховой премии за неиспользованный период страхования в соответствии с ФЗ 483 от 27.12.2019. Подтверждая, что с даты заключения договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев не наступало, страховых выплат не производилось. Девочки заявление приняли, но к заявлению кроме справки из приложения мне ничего вытащить не удалось. Документов по кредиту просто нет. Составили запрос в архив. Проинформировали, что нужно дождаться самого договора и заявления страхования. 19.05 не получив отметки о регистрации заявления с боем зарегистрировал заявление в Чат банке. Хотя по памятке застрахованному 6.12. При наличии технической возможности, заявление об отказе от Полиса в случаях, предусмотренных п. 6.7 настоящих Условий может быть предоставлено Страхователем в электронном виде при помощи использования сервиса ВТБ-онлайн. В этом случае, заявление об отказе от Полиса подписывается простой электронной подписью Страхователя, которое приравнивается к заявлению, соответствующему требованиям, предусмотренным ст. 6.1 Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", и признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Страхователя. Удивительно кредиты дают, а заявление не принимают. 21.05 мне приходит отказ с отмазом идите в СОГАЗ со справкой (200км от города). Недурно так. При этом полностью игнорируется ими же выложенная памятка. СОГАЗ к слову тоже не многословен на попытку подать заявление онлайн отправляет на почту с пакетом документов: - заявление на расторжение в свободной форме с указанием номера полиса/договора и Ваших паспортных данных; - копия паспорта; - копия полиса страхования; - банковские реквизиты для перевода; - справка о погашении кредита по форме банка. К слову эти документы есть у Банка, у меня кроме реквизитов, паспорта и справки документов никаких нет. Отчего же не передать пакет документов в СОГАЗ? Все просто затягивают сроки. Я предупреждал при подаче заявлений если меня продолжат игнорировать напишу отзыв, далее Роспотребнадзор, Фин.омбудсмен и суд. Но меня упорно игнорируют и тянут время. Виза заявления о принятии стоит от 16.05 на заявлении. Сейчас я жду на эл.почту информацию по рассмотрению обращения в чат банке с учетом пункта из памятки. Далее если не производится возврат, а так на минутку сумма 67073 на дату закрытия буду вынужден обращаться далее. Как переводить оплату за страховку банк находит, а как предоставить возврат идите Вам не к нам. И так вы поступаете с постоянным клиентом, не просто проходящим. Надеюсь буду услышанным.

11 марта 2021 года я, Иванова Ирина Юрьевна, взяла автокредит в банке ВТБ на 2.565.350.51 рублей. Все платежи мною перечислялись без просрочек, до инцидента, произошедшего в мае 2022 года. 11 мая 2022 года я перечисляла со сбербанка онлайн очередной платеж, в размере 121000 рублей, о чем получила смс сообщение с уведомлением код 645920, что произойдет списание денег в пользу ВТБ от Сбербанка. Данный код был введен, как положено. Прежде чем поступило данное сообщение, я долго общалась с оператором ВТБ, так как у банка получателя были технические неполадки. Я была уверена, что все нормально, и деньги поступили. 20 мая 2022 года ВТБ уведомило меня, что оплата не поступила. Причем, уведомление гласило, что очередной платеж по автокредиту 15 ФЕВРАЛЯ 2022года, затем, что на 18 мая 2022 года. Все это было 20 мая 2022 года. Дата платежа у меня по графику 16 мая2022 года. 20 мая 2022 года я приехала в филиал банка ВТБ на Цюрупы, 79, и сотрудники в течении 3-4 часов пытались зачислить на карту ВТБ с моего счета этот майский платеж.Но сделали это только перевыпустив карту один раз, затем еще раз перевыпустили карту Мастер кард. Признаки технических неполадок у банка ВТБ были на лицо. Однако, мне испортили кредитную историю, идеальную до этого случая. С 1089 до 316!!! 21 мая 2022 года я закрыла досрочно этот автокредит. Кассир в отделении банка ВТБ 6 раз пыталась провести наличными деньгами платеж на сумму 1170000 № 9431739 от 21 мая 2022 года. 23 мая 2022 года я получила справку о погашении кредитных обязательств в полном объеме. Справка не от 21 мая 2022 года, а от 23 мая 2022 года. В обоих случаях был технический сбой, и мне перевыпускали карту ВТБ. По состоянию на 02 июня 2022 года, в моей кредитной истории так и висит просроченный платеж. У меня были свои планы, но из за данного инцидента, соответственно, моя кредитная история испорчена, при чем не по моей вине. Я прошу вас разобраться в данной ситуации, исправить мне мою кредитную историю, и вернуть мне мое честное имя!

17 мая 2022 года поступил первый звонок от сотрудников банка ВТБ с сообщением, что по моим счетам совершаются мошеннические действия. Далее поступали еще звонки и направлены документы с указанием точных сумм по кредитным продуктам, денежным передвижениям и с полной информацией по всем персональным данным, что ввело меня в заблуждение. Одновременно с этим мои карты и мобильное приложение заблокировали. По горячей линии подтвердили сслова, как оказалось мошенников. В результате чего я потерял денежные средства в размере 1 722 000 рублей. Данный факт мошенничества зарегистрирован в правоохранительных органах и в банках. Прошу вас провести проверку банка ВТБ ПАО на предмет передачи персональной информации третьим лицам. Кредитный отдел данного банка дискредитирует всю репутацию банка ВТБ. О рассмотрении жалобы прошу сообщить на почту.

Моего мужа ввели в заблуждение мошенники и обманом заставили взять кредит (банк ВТБ) и положить эти деньги в якобы ячейку другого банка. Заявление в органы мы конечно написали. На мужа повесили более 2000000 рублей. Помимо этого выплачиваем ипотеку. На иждивении 2 несовершеннолетних детей. С помощью родственников кое как выплачиваем "посторонний" кредит. Также родственники помогают и с ипотекой. Чтобы выкупить квартиру ипотечную у банка не хватает 700000 рублей, хотим погасить ипотеку (очень боимся её потерять). В кредите мне самой банки отказывают. А как же моему мужу одобрили сумму в 2000000 рублей с ежемесячной выплатой 55000 рублей, плюс висел ещё кредит в 5000 в месяц и присутствовала совместная ипотека? Не говоря уже о том, что на иждивении находятся 2 детей. Почему банк не проверял платежноспособность клиента? Зарплата у мужа при этом 50000-60000 рублей в месяц. Как нам выживать?

Текст обращения прилагаю в загруженных файлах.