Отзывы и жалобы. ВТБ

Автокредит от ВТБ банка по договору 621/2064-00** НЕ ПРИНИМАЮТ заявлений на досрочное погашение с 29 октября 2022 года. Заявления ОТКЛОНЯЮТСЯ в мобильном приложение! В отделении банка по адресу: Казань, ул.Губкина, д.2 заявление написано мной собственно ручно, но так и не принято в работу. Но горячую линию ВТБ 8 800 100 2424 или 1000 оставлено 3 обращения. Результата нет!!, только считаются % за каждый день! Почему я должна платить банку за его ХАЛАТНОСТЬ? Почему банк ВТБ занимается мошенничеством?

28.10.2022 года обратилась в банк ВТБ с просьбой разблокировать мобильный банк и выдать наличные денежные средство с моего счета, на что сотрудники офиса расположенного по адресу:г. Москва, ул. Лермонтовский проспект, д. 10,Корп. 1 . Пояснили, что паспорт не действительный и его необходимо менять по достижению 40 лет. Однако в ОУФМС подтвердили , что паспорт действительный. (Мобильный банк и карту заблокировал банк в связи с тем что 27.10.2022 года были мошеннические действия). Банк втб ограничил мои права на распоряжения моими собственными денежными средствами.

В сентябре 2022 года банком ПАО ВТБ был арестован мой счет, на основании судебного приказа мирового судьи судебного участка Тазовского районного суда. Судебный приказ был предоставлен в банк взыскателем лично. После отмены судебного приказа мной лично в банк было предоставлено постановление об отмене судебного приказа от 04.10.2022. На сегодняшний день, 24.10.2022 года, арест с моего счета не снят, банк не исполняет решение суда. По этому поводу я обращалась трижды в чат онлайн-банка, мои обращения были зарегистрированы, ответа на них не поступило. По результатам телефонных разговоров с представителями банка проблема также не была решена - меня уведомили, что постановление зарегистрировано, никакой дополнительной информации не было предоставлено. Все операторы, с которыми я беседовала, отмечали, что срок для снятия ареста со счета составляет 1 рабочий день, а в случае обоснованных сомнений в подлинности предоставленного документа, не более 7 дней. Таким образом, банком просрочены все установленные сроки для снятия ареста со счета. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и напомнить банку о необходимости исполнять решение суда.

4 октября я заказал карту ВТБ (хотел получать зарплату, на данный банк) 10 октября я получилс смс о готовности карты по приходу в отделение мне сообщили, что выдача карты невозможна, причина мне не была озвучена хотя клиентом банка, я никогда не являлся что было для меня шоком, прошу Вас разобраться в данной проблеме!

7 ноября 2021 года умер мой муж. Сегодня 12 октября 2022 года. Прошёл почти год. Я и мои дети до сих пор не можем получить наследство, хранящееся на брокерских счетах моего мужа в банке ВТБ. 8 июля я обратилась в банк ВТБ со свидетельствами о праве на наследство, выданными мне и детям нотариусом. Сотрудником были открыты счета мне и детям. Оставалось только дождаться перевода унаследованных средств. Через месяц после обращения, когда средства на наши счета так и не были переведены, я снова обратилась в банк с этим вопросом. Сотрудница банка «отправила» меня в колл-центр. Колл-центр соответственно отправил меня в отделение банка, куда обращалась. Сотрудница соизволила написать запрос в соответствующий отдел, по каким же причинам наследство не выдано. И вот в середине сентября банк разродился ответом, что нужно разрешение органов опеки на перевод денежных средств. Органы опеки выдали мне разрешение на перевод средств через 19 дней после обращения. Наконец, сегодня я прихожу в банк с разрешением от органов опеки. Сотрудник (уже другой) опять звонит в отдел, занимающийся наследством, и по телефону ему говорят, что нужно ещё получить разрешение от органов опеки на подпись документа о разделе наследства за моих детей! (Соглашение о разделе наследства – это внутренний документ банка). А также, в разрешении должны быть прописаны суммы, так как банк не может поделить суммы. Не могут поделить суммы, в соответствии с долями, прописанными в свидетельствах о наследстве!!! И кроме того, мне сообщают, что за меня в этом документе должен расписаться мой представитель, а не я, потому что (цитирую) не может быть подписано соглашение за меня и за детей одной подписью! На мой резонный вопрос – почему сотрудница банка, которая работала ранее, не выяснила, что банку нужно разрешение от органов опеки на подпись за моих детей – разводят руками. "Мы не можем Вам это сказать, она здесь больше не работает". На мой вопрос – на каком основании за меня должен подписывать мой представитель, если я дееспособный человек, ответ – требование банка. А теперь внимание! Ответ органов опеки: Органы опеки и попечительства – госструктура, и мы руководствуемся только федеральным или региональным законодательством. Органы опеки не делят суммы. Это не в нашей компетенции. Органы опеки не дают разрешений на подпись за детей. Представителем детей, являюсь я, их мать, по закону РФ. И на подпись за детей я имею право по закону, а не основании разрешений органов опеки. У органов опеки нет полномочий давать такие разрешения! То есть, банк ВТБ руководствуется исключительно своими внутренними нормами, и федеральный закон им не писан. Таким образом, банк ВТБ незаконно удерживает на своих счетах деньги моей семьи, оборачивает и наживается на чужом горе.

Доброго дня. На мою фамилию имеется кредитная карта, по которой есть задолженность более 60 000. Я готов платить эту задолженность, но в связи с тем, что мой доход упал по сравнению в 2021 годом в 2-3 раза, (справки ндфл прилагаю) произошли эти задержки и нет возможности оплатить данную сумму. На данный момент у меня беременная жена (7 месяц) и я попытался сделать следующее: 1. обратился по гос программе на получение кредитных каникул-отказали 2. Поехал вместе с беременной женой в втб Кузьминки (проведя более 1,5 часов в отделении) в целях получения рестоуктооозации по долгу, по итогу сотрудник этого офиса направил нас в жулебино втб (так как там кредит оформлял) и собрать все справки оригиналы(в этом отделении мы провели еще 2 часа), на сбор оригиналы справки и разъезды также ушло более 2-х часов, где нам просто сказали, что нет предложения для меня по рестоуктооизации и что нужно просто позвонить в 1000, где нам помогут сделать предложение. Написали заявление в этом отделении с жалобой на имя директора, что более 6 часов бегали по отделениям подвергая риску беременную жену и снова отказ. 3. Позвонил в 1000, оформил заявку- снова отказ. Дали тел. Менеджера и опять отказ. Я понимаю что есть задолженность и я готов ее оплатить, тем более в Альфабанк по моей кредитной карте такую рестоуктооизацию сделали без проблем, так как падение дохода очевидно. Объединили в потребительский кредит и сделали график платежей. В связи с этой проблемой и бесконечными поездками и безрезультативными контактами с сотрудниками втб, прошу помочь в решение в реструктуризации данного кредита и сформировать предложение.

Мошенники оформили кредит оналайн в личном кабинете и вывели средства в крупном размере на счет другого лица в стороннем банке, были использованы мои персональные данные.написано заявление в полицию,признана потерпвшей.

До сентября 2022 года оплата ипотеки в приложении ВТБ происходила следующим образом, сначала осуществлялся перевод стредств на карту, далее перевод на текущий счет и уже с текущего счета банк списывал оплату за ипотеку, для удобства был создан шаблон перевода, по которому много лет производился перевод средств, но с сентября 2022 года текущий счет исчез, его закрыли без какого либо оповещения от банка, в одностороннем порядке и не просто закрыли,а подменив текущий счет в моем шаблоне на валютный счет, опять же без какого либо уведомления, заменили именно в моем шаблоне, созданный мной, где я указывал лично счет списания и счет зачисления денежных средств. В итоге при оплате ипотеки как всегда был использован шаблон для перевода денежных средств и средства были переведены на валютный счет, ошибочно по вине банка и средства были сконвертированы в валюту и в случае обратного перевода будут сконвертированы в рубли по меньшему тарифу, вроде бы ничего страшного, но банк отказывается отменить ошибочным перевод и вернуть средства в полном объеме, складывается впечатление,что банк втб таким образом занимается отъемом денежным средств, хотя должен быть клиентоориентирован и оказывать всяческую помощь своим клиентам. Прошу принять меры и разобраться в данном случае и вернуть денежные средства переведенные на валютный счет ошибочно по вине банка в полном объеме! Номера обращений прилагаю CR-9561815, CR-9565147.

1 октября 2022 года банк ВТБ, всем клиентам (пакет Привелегия) в одностороннем порядке подключил платный пакет смс информирования, ссылаясь, на то что изменились условия обслуживания. Ранее он был бесплатный. Банк ссылается, на то что в в заключенным договоре он имеет право самостоятельно это делать. Законны ли действия банка? Пришла смс, о том, что списаны деньги со счета. Это можно расценивать, как навязывание дополнительных услуг. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

Отказ в выдаче денежных средств. Добрый день! .Проживаю в г. Сочи, ул. Виноградная 133/35, кв.25. Обращаюсь с просьбой повлиять на работу ВТБ банка. С 04.07.2022 года являюсь банкротом по решению арбитражного суда Краснодарского края. Прохожу реализацию имущества и доступ к моему счету имеет только финансовый управляющий. Деньги на счет ВТБ банка поступают 2 разя в месяц(зарплата). В банк для снятия денежных средств для банкрота (для меня) неоднократно документально обращался и сам фин. управляющий и его помощники. До сегодняшнего дня денежные средства не выплачены. Банк объясняет это тем, что менялась программа и счета заблокировались и эти заблокированные счета не могут разблокировать. У меня возник вопрос: а как же на заблокированный счет моя заработная плата 2 раза в месяц поступает? Хочу еще пояснить, что такая ситуация не только у меня, но и у других банкротов, у которых счета в ВТБ банке. Деньги не выдают! Прошу пояснить, на каком основании отказывают в выдаче денежных средств фин. управляющему по решению арбитражного суда? Далее буду вынуждена обратиться в суд на работу банка ВТБ, так как я лишена другого средства дохода, зарплата-это единственное, на что я живу с несовершеннолетним ребенком. В суд предоставлю неоплаченные несколько месяцев квитанции по коммунальным платежам. Прошу помочь решить вопрос о выдаче денег фин. управляющему. Спасибо!

В апреле месяце мной было подано заявление о зачислении материнского капитала в счёт погашения ипотечного кредита. В заявлении указано, что необходимо пересмотреть СРОК ипотечного кредита, ежемесячный платеж ОСТАВИТЬ без изменения. 26.04.2022 данное заявление было одобрено. 04.05.2022 денежные средства переведены в банк и зачислены в счёт частичного погашения моего ипотечного кредита. Однако, при обращении 09.09.2022 в банке было выявлено, что срок мне оставили прежний, а сократили ежемесячный платеж. Что противоречит моему заявлению. И теперь я вынуждена ЕЖЕМЕСЯЧНО звонить на горячую линию для оформления заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Данное заявление, со слов специалистов банка и горячей линии, я могу оформлять ТОЛЬКО через горячую линию. Филиалы банка данные заявления не принимают, в сервисе онлайн продукт как Ипотечный кредит у меня не отображается. Ранее и поэтому вопросу я обращалась в банк, но мне никто не смог помочь, ограничились ответом, что так как ипотека ещё взята в банке Транскредит банк и является субсидированной (часть платит ОАО РЖД) они не могут настроить данный продукт в моей онлайн сервисе. С 11.09.2022 по 20.09.2022 я ежедневно обращалась на горячую линию банка ВТБ с целью регистрации заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Однако, каждый раз при длительном ожидании обработки моего звонка и бесконечного перевода меня на другого специалиста, мне выдавался ответ, что из-за технических неполадок зарегистрировать мое заявление они не могут и предложение обратиться через пару часов (и это несмотря на тот факт, что звонила я два раза каждые сутки). На уточняющий мой вопрос, когда начались технические неполадки и с чем они связаны. Был получен ответ, что технические неполадки обусловлены миграцией из одного программного обеспечения в другое. И данная миграция началась в середине августа. Обращаю Ваше внимание, что 09.09.2022 через горячую линию мной, без каких либо проблем, было зарегистрировано заявление на частично досрочное погашение ипотечного кредита.

09.08.22 г. в банк ВТБ было предъявлено определение Останкинского районного суда от 18 июля 2022 г. о снятии ареста со счета должника, представлена надлежаще заверенная копия определения суда, копия доверенности, на данном заявлении имеется отметка банка о принятии данного заявления с приложениями. До настоящего времени арест со счетов должника не снят, также представителю должника поступил ответ №28069/422279 от 29.08.2022 г., что в данном заявлении нет приложений, а именно отсутствует доверенность на представителя, оригинал или заверенная копия надлежащим образом не представлены. Прошу разобраться в данной ситуации, обязать банк ВТБ выполнить законное решение суда, снять арест со счетов должника.

17.08.2022 г. в отношении меня совершены мошеннические действия посредством мобильной связи, а именно оформление кредита №**/0040-17** от 17.08.2022 на моё имя в банке ПАО "ВТБ" на сумму 171***,05 рублей и снятие денежных средств на сумму 10*** рублей, тем самым причинив мне материальный ущерб в особо крупном размере. 18.08.2022 г. Я обратилась в отдел полиции №7 города Иркутска, где вынесено Постановление о признания меня потерпевшей по уголовному делу № 12201250035000*** (сканы приложены). 19.08.2022 г. придя в отделение ПАО "ВТБ" и сказав что хочу написать обращение и объяснив сложившуюся ситуацию сотрудник банка указал на то, что все обращения подаются электронно, после я позвонила на горячую линию и оставила обращение, 26.08.2022 пришел ответ на обращение от ПАО "ВТБ" (приложен), в котором не берется во внимание то, что я уже обратилась в правоохранительные органы и признана потерпевшей. Прошу прокуратуру рассмотреть мое дело и защитить от произвола банка в отношении меня, так как банк ПАО "ВТБ" считает что я распорядилась кредитными средствами самостоятельно и теперь мне необходимо закрыть кредит полностью со всеми начисленными процентами. Отменить все платежи по оформленному кредиту до окончания уголовного дела и вынесения окончательного решения.

Здравствуйте, 05.08.2022г. в офисе банка ВТБ, расположенного по адресу: 630073, НСО, г.Новосибирск, ул.Ватутина, д.21/1, я написал заявление на закрытие обоих счетов. Сегодня 29.08.2022г. и счета не закрыты. С начала сентября будет списана очередная комиссия за ведение счетов. Задолженностей по счетам нет, арестов и обременений нет, долгов по налогам нет. Законных оснований не закрывать мне счета я не вижу. Прошу разобраться в ситуации и дать мне возможность закрыть счета.

Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Новосибирск) с 2021г. В августе по акции заказал доставку банковской карты ВТБ системы МИР с доставкой курьером. В назначенную дату 22.08.2022г. курьер пришёл по моему адресу проживания ул. Троллейная д.21 кв.241 для оформления карты. Мне был вручен конверт с картой и документами в запечатанном виде. Я его вскрыл, в нём была карта и документы для подписания. После этого курьер банка сфотографировал мой паспорт, тем самым идентифицировал что перед ним именно тот человек, который заказал карту. После было произведено фото моего лица с картой и закрытыми последними 4-мя цифрами карты. После этого дополнительно собирался сфотографировать меня без каких-либо документов. Я расценил эти действия как взятие биометрических данных. Письменно с меня согласия на взятие биометрических данных не было взято, устно я отказался фотографироваться без документов. При этом мне было озвучено, что без данного фото мне будет отказано в выдаче карты. Документы я не подписывал, и курьер изъял у меня карту. На вопрос почему мне отказано, курьер объяснил, что это обязательная процедура банка. При этом на экране телефона курьера отчётливо было видно, что можно было нажать далее и продолжить оформление карты. Документы я никакие не подписывал. После этого курьер ушёл. В этот же день я обратился в поддержку ВТБ с помощью приложения на своём телефоне по вопросу по какой причине мне отказано в выдаче карты. В приложении мне пояснили, что фотографирование с картой клиента является обязательным на основании п.1.1 Положения ЦБ РФ №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём». При этом мной было пояснено, что я не отказывался фотографироваться с картой, а отказался от дополнительного фото. На что получил ответ, что фотографирование без документов является обязательной процедурой. Номер моего обращения в банк CR-9461466. Ранее, в 2021 году при получении дебетовой карты в отделении банка мне также было предложено сдать биометрию путём фотографирования, при этом сотрудник банка утверждал, что это просто фото для банка. Письменного согласия я не давал, устно отказался. Пояснил, что сдача биометрии не является обязательным условием при получении карты банка. При этом мне всё же была выдана карта. Считаю, что отказ в выдаче карты банка ВТБ системы МИР является нарушением моих прав. Прошу принять решение по данному вопросу и оказать содействие в получении выпущенной на моё имя карты ВТБ в г. Новосибирске

Здравствуйте,у меня существует арест по карте,на данный момент сумма составляет примерно 31 тысячу рублей,но со вчерашнего дня(25.08.2022) сумма подскочила более,чем в 2 раза и составляет на сегодняшний день более 67 тысяч рублей.Это происходит уже не в первый раз,несколько раз сумма так же удваивалась,но это решалось без моего вмешательства.На данный момент пошли уже вторые сутки,никаких изменений не происходит.Через оператора,с большим трудом было составлено обращение к тех.службе,дата ответа 02.09.2022. В ближайшее время у меня планируется поступление заработной платы и если впишется ошибочная сумма,в более,чем двойном размере это нанесет серьезный финансовый удар по мне,а так как я нахожусь в командировке и ближайшее отделение банка находится в полутора часах езды,вернуть излишне списанные деньги оперативно уверен будет очень и очень проблематично.Прошу разобраться в кратчайшее время. Также у меня имеется просроченный платеж по кредиту,который я выплачиваю по мере возможности,платить не отказываюсь. В конце июня я перевел на погашение кредита 7500,но на сумме платежа это никак не отразилось,остальные суммы,которые я перечислял,без проблем списывались в полном объеме и сумма долга уменьшалась. Но вот где эти 7500 мне не на горячей линии,ни операторы в чате толком объяснить не смогли,было составлено обращение,на что мне был дан ответ,что сумма списана в счёт долга,но почему она нигде не отразилась,также мне никто не ответил. Также банк дважды ,без моего ведома переводил деньги с зарплатного счета на накопительный в размере 2500,и тут же списывал эти деньги в счёт ареста.Считаю это полным беспределом и самоуправством со стороны банка по всем трём случаям

Я заключил с «АО ВТБ Страхование жизни» договор страхования №ЛА от 15.03.2017 г. по страховой программе «Максимум (мультивалютный)» (далее – Договор) на сумму 350 000 рублей сроком на пять лет. Срок окончания договора: 30 марта 2022 года. По истечении срока, банк не начислил мне полагающиеся дивиденды и не вернул вложенные средства. При обращение в банк ВТБ 25.07.2022г. я получил отказ. Банк принуждает меня вести переговоры с компанией ООО "Согаз-жизнь" с которой я никаких договоров не заключал и согласия на работу с этой организацией не давал. Письмо обращение к генеральному директору и отказ - прилагаются, также прилагается ответ ООО "Согаз-жизнь".

В конце октября 2021 г. я была вынуждена уволиться с работы из-за проблем со здоровьем. В ноябре мне был поставлен диагноз, подтверждающий мою нетрудоспособность, и я заявила в банк и СК «ВТБ страхование» о наступлении страхового случая «Временная нетрудоспособность» (дело CR/8620257). Поскольку в сложившейся ситуации я была не в состоянии осуществлять обязательные платежи по кредитной карте и кредитному договору, а от аффилированной с банком СК «ВТБ страхование» никакой реакции на мое заявление не поступило, я 18.01.22 г. обратилась в ВТБ с письменным заявлением с просьбой предоставить отсрочку платежей по кредитному договору и реструктуризировать платежи по кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. Ответа на свое заявление я не получила. Наконец в марте 2022 г. СК «ВТБ страхование» сообщило о необходимости дослать документы, что и было сделано 05.03.22 г. через ДО «Сухаревский». 21.03.22 г. СК «ВТБ страхование» опять потребовало документы, которые им были уже переданы ранее. В ответ 25.03.22 г. им было направлено письмо с перечнем документов и датой их отправки в их адрес. В соответствии с параграфом 12 БАЗОВЫХ ПРАВИЛ СТРАХОВАНИЯ Страховщик в течение 30 рабочих дней после получения полного комплекта документов, предусмотренных Правилами, обязан либо отказать в признании события страховым случаем, либо произвести страховую выплату путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный в заявлении на получение страховой выплаты. До настоящего ни отказа в выплате, ни страхового возмещения я не получила. На фоне уклонения СК «ВТБ страхование» от выплаты страхового возмещения, банк, не отвечая на мои заявления, не обращая внимания мораторий (Постановление Правительства РФ от 28.03.2022 г. № 497), на меры, принимаемые руководством страны для оказания помощи гражданам, оказавшимся в тяжелой ситуации, терроризирует меня телефонными звонками различных непонятных лиц с угрозами, требованиями взять кредит в другой финансовой организации и рассчитаться с ВТБ. В июле прислали уведомление о передачи приставам якобы «решения суда» о взыскании с меня задолженности. (Скриншот прилагается). Присылают по почте или бросают в почтовый ящик какие-то бумажки без подписи, без указания фамилии исполнителя и номера телефона, подразделения банка с требованиями оплатить штрафы, пени и т.д. На горячей линии никто ничего конкретно не поясняет и не сообщает. Грубое моральное давление, отсутствие работы, отсутствие законной реакции банка и страховой компании на мои заявления привели к ухудшению моего состояния и более тяжелому течению болезни. В связи с развитием болезни и ухудшением состояния специалистами МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России 03.06.22 г. было сделано медицинское заключение, подтверждена нетрудоспособность и рекомендовано через поликлинику по месту жительства обратиться МСЭ для определения степени нетрудоспособности. Находясь в безвыходной ситуации, я 01.08.22 г. еще раз обратилась в банк с просьбой предоставить либо отсрочку платежей (кредитные каникулы), либо реструктуризировать платежи по кредитному договору и кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. В ответ 12.08.22 г. мне сообщили, что я сама виновата, что я не имею права, что я неоднократно нарушала, что является ложью – я много лет являюсь клиентом банка и у меня никогда не возникало проблем. Никакой реакции на мои обращения. Никаких конкретных предложений или решения не предложили. Копия ответа прилагается. В результате очного заседания комиссии МСЭ в протоколе от 09.08.22 г. мне была установлена 2-я группа инвалидности, о чем мне сообщили 12.08.22 г. О наступлении страхового случая «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни» я заявила на горячую линию банка и СК «ВТБ-страхование». К сожалению ситуация начинает развиваться по той же схеме. Не смотря на обращения, с 15.08.22 г. я не могу получить формы заявлений по страховому случаю «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни». Более того, с конца июля 22 г. на мой мобильный телефон обрушилась лавина звонков от микро финансовых организаций с предложениями помощи в решении моих проблем с задолженностью перед ВТБ, о которой неизвестно никому, кроме определенного круга сотрудников банка. Так же, как и о моих персональных данных. И это банк с государственным участием?!!! К тому же, ВТБ направил иски о досрочном взыскании с меня всей суммы по кредиту и кредитной карте в Мещанский городской суд. Заседание суда назначено на 29.08.22 г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. 10.07.2022 с моего счета были переведены деньги 17000 рублей неизвестному мне лицу. Посторонним лицам данные я не передавала и смс от банка о переводе мною денег не получала. С 9.07.2022 по 13.08.2022 я находилась в городе Севастополе. 11.07.2022 решила расплатиться в кафе картой ВТБ, но денег оказалось недостаточно. Я позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что я 10.07.2022 перевела 17000 рублей Коргиной Полине Игоревна. Эту гражданку я не знаю и денег ей не переводила и вообще никому не переводила. Оператор претензию не составила, сказала, что деньги вернуть нельзя и мне надо обратиться в полицию. Карту и онлайн банк я заблокировала. Если бы я не решила расплатиться в кафе картой, то и не знала бы о краже денег, тогда бы и пенсию у меня украли бы, которая приходит мне 15 числа. 16.08.2022 я пришла в банк ВТБ, фелиал 7806 города Санкт-Петербурга,чтобы снять свою пенсию с заблокированного счета. Сотрудник банка Панов Юрий Сергеевич разговаривал со мной крайне некорректно, пренебрежительным тоном. Сказал, что скорее всего сама перевела деньги и забыла или номером ошиблась, а может это мой муж или дети без моего ведома перевели деньги неизвестному лицу. Мне было до слез обидно и неприятно. Так же данный сотрудник отказался оформить претензию, сказал, что только на горячей линии можно составить претензию, не предложил разблокировать счёт, на мой вопрос, как я могу защитить свои деньги на счёте, ничего не ответил. Карту перевыпустить отказался, мотивируя тем, что у меня карта петербуржца и её долго делать. Честно сказать, я такого непрофессионального сотрудника банка вижу впервые, нельзя так общаться с клиентами, он ведь находится на работе.

Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги с моего счета. Считаю, что служба безопасности банка ВТБ допустила халатность. Тем более, что даже смс о списании мне не приходила. Так же прошу уважительного отношения к клиентам банка со стороны ваших сотрудников.

Согласно договора №МБ- Банк ВТБ (ПАО), обязан был установить для работы на торговой точке зарегистрированное РКО с эквайрингом. Условия по договору выполнены частично, а именно : ФН зарегистрирован в ФНС РОССИИ, кассовый терминал №**** - не предоставлен, заявления в отделение банка писала не однократно, заявки на ГЛ Банка оставляла не однократно. Вопрос о снятии РКО и ФН с учета ФНС не решен с СЕНТЯБРЯ 2021г.