Отзывы и жалобы. ВТБ

В сентябре 2022 года банком ПАО ВТБ был арестован мой счет, на основании судебного приказа мирового судьи судебного участка Тазовского районного суда. Судебный приказ был предоставлен в банк взыскателем лично. После отмены судебного приказа мной лично в банк было предоставлено постановление об отмене судебного приказа от 04.10.2022. На сегодняшний день, 24.10.2022 года, арест с моего счета не снят, банк не исполняет решение суда. По этому поводу я обращалась трижды в чат онлайн-банка, мои обращения были зарегистрированы, ответа на них не поступило. По результатам телефонных разговоров с представителями банка проблема также не была решена - меня уведомили, что постановление зарегистрировано, никакой дополнительной информации не было предоставлено. Все операторы, с которыми я беседовала, отмечали, что срок для снятия ареста со счета составляет 1 рабочий день, а в случае обоснованных сомнений в подлинности предоставленного документа, не более 7 дней. Таким образом, банком просрочены все установленные сроки для снятия ареста со счета. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и напомнить банку о необходимости исполнять решение суда.

4 октября я заказал карту ВТБ (хотел получать зарплату, на данный банк) 10 октября я получилс смс о готовности карты по приходу в отделение мне сообщили, что выдача карты невозможна, причина мне не была озвучена хотя клиентом банка, я никогда не являлся что было для меня шоком, прошу Вас разобраться в данной проблеме!

7 ноября 2021 года умер мой муж. Сегодня 12 октября 2022 года. Прошёл почти год. Я и мои дети до сих пор не можем получить наследство, хранящееся на брокерских счетах моего мужа в банке ВТБ. 8 июля я обратилась в банк ВТБ со свидетельствами о праве на наследство, выданными мне и детям нотариусом. Сотрудником были открыты счета мне и детям. Оставалось только дождаться перевода унаследованных средств. Через месяц после обращения, когда средства на наши счета так и не были переведены, я снова обратилась в банк с этим вопросом. Сотрудница банка «отправила» меня в колл-центр. Колл-центр соответственно отправил меня в отделение банка, куда обращалась. Сотрудница соизволила написать запрос в соответствующий отдел, по каким же причинам наследство не выдано. И вот в середине сентября банк разродился ответом, что нужно разрешение органов опеки на перевод денежных средств. Органы опеки выдали мне разрешение на перевод средств через 19 дней после обращения. Наконец, сегодня я прихожу в банк с разрешением от органов опеки. Сотрудник (уже другой) опять звонит в отдел, занимающийся наследством, и по телефону ему говорят, что нужно ещё получить разрешение от органов опеки на подпись документа о разделе наследства за моих детей! (Соглашение о разделе наследства – это внутренний документ банка). А также, в разрешении должны быть прописаны суммы, так как банк не может поделить суммы. Не могут поделить суммы, в соответствии с долями, прописанными в свидетельствах о наследстве!!! И кроме того, мне сообщают, что за меня в этом документе должен расписаться мой представитель, а не я, потому что (цитирую) не может быть подписано соглашение за меня и за детей одной подписью! На мой резонный вопрос – почему сотрудница банка, которая работала ранее, не выяснила, что банку нужно разрешение от органов опеки на подпись за моих детей – разводят руками. "Мы не можем Вам это сказать, она здесь больше не работает". На мой вопрос – на каком основании за меня должен подписывать мой представитель, если я дееспособный человек, ответ – требование банка. А теперь внимание! Ответ органов опеки: Органы опеки и попечительства – госструктура, и мы руководствуемся только федеральным или региональным законодательством. Органы опеки не делят суммы. Это не в нашей компетенции. Органы опеки не дают разрешений на подпись за детей. Представителем детей, являюсь я, их мать, по закону РФ. И на подпись за детей я имею право по закону, а не основании разрешений органов опеки. У органов опеки нет полномочий давать такие разрешения! То есть, банк ВТБ руководствуется исключительно своими внутренними нормами, и федеральный закон им не писан. Таким образом, банк ВТБ незаконно удерживает на своих счетах деньги моей семьи, оборачивает и наживается на чужом горе.

Доброго дня. На мою фамилию имеется кредитная карта, по которой есть задолженность более 60 000. Я готов платить эту задолженность, но в связи с тем, что мой доход упал по сравнению в 2021 годом в 2-3 раза, (справки ндфл прилагаю) произошли эти задержки и нет возможности оплатить данную сумму. На данный момент у меня беременная жена (7 месяц) и я попытался сделать следующее: 1. обратился по гос программе на получение кредитных каникул-отказали 2. Поехал вместе с беременной женой в втб Кузьминки (проведя более 1,5 часов в отделении) в целях получения рестоуктооозации по долгу, по итогу сотрудник этого офиса направил нас в жулебино втб (так как там кредит оформлял) и собрать все справки оригиналы(в этом отделении мы провели еще 2 часа), на сбор оригиналы справки и разъезды также ушло более 2-х часов, где нам просто сказали, что нет предложения для меня по рестоуктооизации и что нужно просто позвонить в 1000, где нам помогут сделать предложение. Написали заявление в этом отделении с жалобой на имя директора, что более 6 часов бегали по отделениям подвергая риску беременную жену и снова отказ. 3. Позвонил в 1000, оформил заявку- снова отказ. Дали тел. Менеджера и опять отказ. Я понимаю что есть задолженность и я готов ее оплатить, тем более в Альфабанк по моей кредитной карте такую рестоуктооизацию сделали без проблем, так как падение дохода очевидно. Объединили в потребительский кредит и сделали график платежей. В связи с этой проблемой и бесконечными поездками и безрезультативными контактами с сотрудниками втб, прошу помочь в решение в реструктуризации данного кредита и сформировать предложение.

Мошенники оформили кредит оналайн в личном кабинете и вывели средства в крупном размере на счет другого лица в стороннем банке, были использованы мои персональные данные.написано заявление в полицию,признана потерпвшей.

До сентября 2022 года оплата ипотеки в приложении ВТБ происходила следующим образом, сначала осуществлялся перевод стредств на карту, далее перевод на текущий счет и уже с текущего счета банк списывал оплату за ипотеку, для удобства был создан шаблон перевода, по которому много лет производился перевод средств, но с сентября 2022 года текущий счет исчез, его закрыли без какого либо оповещения от банка, в одностороннем порядке и не просто закрыли,а подменив текущий счет в моем шаблоне на валютный счет, опять же без какого либо уведомления, заменили именно в моем шаблоне, созданный мной, где я указывал лично счет списания и счет зачисления денежных средств. В итоге при оплате ипотеки как всегда был использован шаблон для перевода денежных средств и средства были переведены на валютный счет, ошибочно по вине банка и средства были сконвертированы в валюту и в случае обратного перевода будут сконвертированы в рубли по меньшему тарифу, вроде бы ничего страшного, но банк отказывается отменить ошибочным перевод и вернуть средства в полном объеме, складывается впечатление,что банк втб таким образом занимается отъемом денежным средств, хотя должен быть клиентоориентирован и оказывать всяческую помощь своим клиентам. Прошу принять меры и разобраться в данном случае и вернуть денежные средства переведенные на валютный счет ошибочно по вине банка в полном объеме! Номера обращений прилагаю CR-9561815, CR-9565147.

1 октября 2022 года банк ВТБ, всем клиентам (пакет Привелегия) в одностороннем порядке подключил платный пакет смс информирования, ссылаясь, на то что изменились условия обслуживания. Ранее он был бесплатный. Банк ссылается, на то что в в заключенным договоре он имеет право самостоятельно это делать. Законны ли действия банка? Пришла смс, о том, что списаны деньги со счета. Это можно расценивать, как навязывание дополнительных услуг. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

Отказ в выдаче денежных средств. Добрый день! .Проживаю в г. Сочи, ул. Виноградная 133/35, кв.25. Обращаюсь с просьбой повлиять на работу ВТБ банка. С 04.07.2022 года являюсь банкротом по решению арбитражного суда Краснодарского края. Прохожу реализацию имущества и доступ к моему счету имеет только финансовый управляющий. Деньги на счет ВТБ банка поступают 2 разя в месяц(зарплата). В банк для снятия денежных средств для банкрота (для меня) неоднократно документально обращался и сам фин. управляющий и его помощники. До сегодняшнего дня денежные средства не выплачены. Банк объясняет это тем, что менялась программа и счета заблокировались и эти заблокированные счета не могут разблокировать. У меня возник вопрос: а как же на заблокированный счет моя заработная плата 2 раза в месяц поступает? Хочу еще пояснить, что такая ситуация не только у меня, но и у других банкротов, у которых счета в ВТБ банке. Деньги не выдают! Прошу пояснить, на каком основании отказывают в выдаче денежных средств фин. управляющему по решению арбитражного суда? Далее буду вынуждена обратиться в суд на работу банка ВТБ, так как я лишена другого средства дохода, зарплата-это единственное, на что я живу с несовершеннолетним ребенком. В суд предоставлю неоплаченные несколько месяцев квитанции по коммунальным платежам. Прошу помочь решить вопрос о выдаче денег фин. управляющему. Спасибо!

В апреле месяце мной было подано заявление о зачислении материнского капитала в счёт погашения ипотечного кредита. В заявлении указано, что необходимо пересмотреть СРОК ипотечного кредита, ежемесячный платеж ОСТАВИТЬ без изменения. 26.04.2022 данное заявление было одобрено. 04.05.2022 денежные средства переведены в банк и зачислены в счёт частичного погашения моего ипотечного кредита. Однако, при обращении 09.09.2022 в банке было выявлено, что срок мне оставили прежний, а сократили ежемесячный платеж. Что противоречит моему заявлению. И теперь я вынуждена ЕЖЕМЕСЯЧНО звонить на горячую линию для оформления заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Данное заявление, со слов специалистов банка и горячей линии, я могу оформлять ТОЛЬКО через горячую линию. Филиалы банка данные заявления не принимают, в сервисе онлайн продукт как Ипотечный кредит у меня не отображается. Ранее и поэтому вопросу я обращалась в банк, но мне никто не смог помочь, ограничились ответом, что так как ипотека ещё взята в банке Транскредит банк и является субсидированной (часть платит ОАО РЖД) они не могут настроить данный продукт в моей онлайн сервисе. С 11.09.2022 по 20.09.2022 я ежедневно обращалась на горячую линию банка ВТБ с целью регистрации заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Однако, каждый раз при длительном ожидании обработки моего звонка и бесконечного перевода меня на другого специалиста, мне выдавался ответ, что из-за технических неполадок зарегистрировать мое заявление они не могут и предложение обратиться через пару часов (и это несмотря на тот факт, что звонила я два раза каждые сутки). На уточняющий мой вопрос, когда начались технические неполадки и с чем они связаны. Был получен ответ, что технические неполадки обусловлены миграцией из одного программного обеспечения в другое. И данная миграция началась в середине августа. Обращаю Ваше внимание, что 09.09.2022 через горячую линию мной, без каких либо проблем, было зарегистрировано заявление на частично досрочное погашение ипотечного кредита.

09.08.22 г. в банк ВТБ было предъявлено определение Останкинского районного суда от 18 июля 2022 г. о снятии ареста со счета должника, представлена надлежаще заверенная копия определения суда, копия доверенности, на данном заявлении имеется отметка банка о принятии данного заявления с приложениями. До настоящего времени арест со счетов должника не снят, также представителю должника поступил ответ №28069/422279 от 29.08.2022 г., что в данном заявлении нет приложений, а именно отсутствует доверенность на представителя, оригинал или заверенная копия надлежащим образом не представлены. Прошу разобраться в данной ситуации, обязать банк ВТБ выполнить законное решение суда, снять арест со счетов должника.

17.08.2022 г. в отношении меня совершены мошеннические действия посредством мобильной связи, а именно оформление кредита №**/0040-17** от 17.08.2022 на моё имя в банке ПАО "ВТБ" на сумму 171***,05 рублей и снятие денежных средств на сумму 10*** рублей, тем самым причинив мне материальный ущерб в особо крупном размере. 18.08.2022 г. Я обратилась в отдел полиции №7 города Иркутска, где вынесено Постановление о признания меня потерпевшей по уголовному делу № 12201250035000*** (сканы приложены). 19.08.2022 г. придя в отделение ПАО "ВТБ" и сказав что хочу написать обращение и объяснив сложившуюся ситуацию сотрудник банка указал на то, что все обращения подаются электронно, после я позвонила на горячую линию и оставила обращение, 26.08.2022 пришел ответ на обращение от ПАО "ВТБ" (приложен), в котором не берется во внимание то, что я уже обратилась в правоохранительные органы и признана потерпевшей. Прошу прокуратуру рассмотреть мое дело и защитить от произвола банка в отношении меня, так как банк ПАО "ВТБ" считает что я распорядилась кредитными средствами самостоятельно и теперь мне необходимо закрыть кредит полностью со всеми начисленными процентами. Отменить все платежи по оформленному кредиту до окончания уголовного дела и вынесения окончательного решения.

Здравствуйте, 05.08.2022г. в офисе банка ВТБ, расположенного по адресу: 630073, НСО, г.Новосибирск, ул.Ватутина, д.21/1, я написал заявление на закрытие обоих счетов. Сегодня 29.08.2022г. и счета не закрыты. С начала сентября будет списана очередная комиссия за ведение счетов. Задолженностей по счетам нет, арестов и обременений нет, долгов по налогам нет. Законных оснований не закрывать мне счета я не вижу. Прошу разобраться в ситуации и дать мне возможность закрыть счета.

Я являюсь клиентом банка ВТБ (г. Новосибирск) с 2021г. В августе по акции заказал доставку банковской карты ВТБ системы МИР с доставкой курьером. В назначенную дату 22.08.2022г. курьер пришёл по моему адресу проживания ул. Троллейная д.21 кв.241 для оформления карты. Мне был вручен конверт с картой и документами в запечатанном виде. Я его вскрыл, в нём была карта и документы для подписания. После этого курьер банка сфотографировал мой паспорт, тем самым идентифицировал что перед ним именно тот человек, который заказал карту. После было произведено фото моего лица с картой и закрытыми последними 4-мя цифрами карты. После этого дополнительно собирался сфотографировать меня без каких-либо документов. Я расценил эти действия как взятие биометрических данных. Письменно с меня согласия на взятие биометрических данных не было взято, устно я отказался фотографироваться без документов. При этом мне было озвучено, что без данного фото мне будет отказано в выдаче карты. Документы я не подписывал, и курьер изъял у меня карту. На вопрос почему мне отказано, курьер объяснил, что это обязательная процедура банка. При этом на экране телефона курьера отчётливо было видно, что можно было нажать далее и продолжить оформление карты. Документы я никакие не подписывал. После этого курьер ушёл. В этот же день я обратился в поддержку ВТБ с помощью приложения на своём телефоне по вопросу по какой причине мне отказано в выдаче карты. В приложении мне пояснили, что фотографирование с картой клиента является обязательным на основании п.1.1 Положения ЦБ РФ №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём». При этом мной было пояснено, что я не отказывался фотографироваться с картой, а отказался от дополнительного фото. На что получил ответ, что фотографирование без документов является обязательной процедурой. Номер моего обращения в банк CR-9461466. Ранее, в 2021 году при получении дебетовой карты в отделении банка мне также было предложено сдать биометрию путём фотографирования, при этом сотрудник банка утверждал, что это просто фото для банка. Письменного согласия я не давал, устно отказался. Пояснил, что сдача биометрии не является обязательным условием при получении карты банка. При этом мне всё же была выдана карта. Считаю, что отказ в выдаче карты банка ВТБ системы МИР является нарушением моих прав. Прошу принять решение по данному вопросу и оказать содействие в получении выпущенной на моё имя карты ВТБ в г. Новосибирске

Здравствуйте,у меня существует арест по карте,на данный момент сумма составляет примерно 31 тысячу рублей,но со вчерашнего дня(25.08.2022) сумма подскочила более,чем в 2 раза и составляет на сегодняшний день более 67 тысяч рублей.Это происходит уже не в первый раз,несколько раз сумма так же удваивалась,но это решалось без моего вмешательства.На данный момент пошли уже вторые сутки,никаких изменений не происходит.Через оператора,с большим трудом было составлено обращение к тех.службе,дата ответа 02.09.2022. В ближайшее время у меня планируется поступление заработной платы и если впишется ошибочная сумма,в более,чем двойном размере это нанесет серьезный финансовый удар по мне,а так как я нахожусь в командировке и ближайшее отделение банка находится в полутора часах езды,вернуть излишне списанные деньги оперативно уверен будет очень и очень проблематично.Прошу разобраться в кратчайшее время. Также у меня имеется просроченный платеж по кредиту,который я выплачиваю по мере возможности,платить не отказываюсь. В конце июня я перевел на погашение кредита 7500,но на сумме платежа это никак не отразилось,остальные суммы,которые я перечислял,без проблем списывались в полном объеме и сумма долга уменьшалась. Но вот где эти 7500 мне не на горячей линии,ни операторы в чате толком объяснить не смогли,было составлено обращение,на что мне был дан ответ,что сумма списана в счёт долга,но почему она нигде не отразилась,также мне никто не ответил. Также банк дважды ,без моего ведома переводил деньги с зарплатного счета на накопительный в размере 2500,и тут же списывал эти деньги в счёт ареста.Считаю это полным беспределом и самоуправством со стороны банка по всем трём случаям

Я заключил с «АО ВТБ Страхование жизни» договор страхования №ЛА от 15.03.2017 г. по страховой программе «Максимум (мультивалютный)» (далее – Договор) на сумму 350 000 рублей сроком на пять лет. Срок окончания договора: 30 марта 2022 года. По истечении срока, банк не начислил мне полагающиеся дивиденды и не вернул вложенные средства. При обращение в банк ВТБ 25.07.2022г. я получил отказ. Банк принуждает меня вести переговоры с компанией ООО "Согаз-жизнь" с которой я никаких договоров не заключал и согласия на работу с этой организацией не давал. Письмо обращение к генеральному директору и отказ - прилагаются, также прилагается ответ ООО "Согаз-жизнь".

В конце октября 2021 г. я была вынуждена уволиться с работы из-за проблем со здоровьем. В ноябре мне был поставлен диагноз, подтверждающий мою нетрудоспособность, и я заявила в банк и СК «ВТБ страхование» о наступлении страхового случая «Временная нетрудоспособность» (дело CR/8620257). Поскольку в сложившейся ситуации я была не в состоянии осуществлять обязательные платежи по кредитной карте и кредитному договору, а от аффилированной с банком СК «ВТБ страхование» никакой реакции на мое заявление не поступило, я 18.01.22 г. обратилась в ВТБ с письменным заявлением с просьбой предоставить отсрочку платежей по кредитному договору и реструктуризировать платежи по кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. Ответа на свое заявление я не получила. Наконец в марте 2022 г. СК «ВТБ страхование» сообщило о необходимости дослать документы, что и было сделано 05.03.22 г. через ДО «Сухаревский». 21.03.22 г. СК «ВТБ страхование» опять потребовало документы, которые им были уже переданы ранее. В ответ 25.03.22 г. им было направлено письмо с перечнем документов и датой их отправки в их адрес. В соответствии с параграфом 12 БАЗОВЫХ ПРАВИЛ СТРАХОВАНИЯ Страховщик в течение 30 рабочих дней после получения полного комплекта документов, предусмотренных Правилами, обязан либо отказать в признании события страховым случаем, либо произвести страховую выплату путем перечисления денежных средств на банковский счет, указанный в заявлении на получение страховой выплаты. До настоящего ни отказа в выплате, ни страхового возмещения я не получила. На фоне уклонения СК «ВТБ страхование» от выплаты страхового возмещения, банк, не отвечая на мои заявления, не обращая внимания мораторий (Постановление Правительства РФ от 28.03.2022 г. № 497), на меры, принимаемые руководством страны для оказания помощи гражданам, оказавшимся в тяжелой ситуации, терроризирует меня телефонными звонками различных непонятных лиц с угрозами, требованиями взять кредит в другой финансовой организации и рассчитаться с ВТБ. В июле прислали уведомление о передачи приставам якобы «решения суда» о взыскании с меня задолженности. (Скриншот прилагается). Присылают по почте или бросают в почтовый ящик какие-то бумажки без подписи, без указания фамилии исполнителя и номера телефона, подразделения банка с требованиями оплатить штрафы, пени и т.д. На горячей линии никто ничего конкретно не поясняет и не сообщает. Грубое моральное давление, отсутствие работы, отсутствие законной реакции банка и страховой компании на мои заявления привели к ухудшению моего состояния и более тяжелому течению болезни. В связи с развитием болезни и ухудшением состояния специалистами МГМУ имени И.М. Сеченова Минздрава России 03.06.22 г. было сделано медицинское заключение, подтверждена нетрудоспособность и рекомендовано через поликлинику по месту жительства обратиться МСЭ для определения степени нетрудоспособности. Находясь в безвыходной ситуации, я 01.08.22 г. еще раз обратилась в банк с просьбой предоставить либо отсрочку платежей (кредитные каникулы), либо реструктуризировать платежи по кредитному договору и кредитной карте с 18.11.2021 г., без взимания штрафных платежей и процентов, до получения страховой суммы по договору страхования. В ответ 12.08.22 г. мне сообщили, что я сама виновата, что я не имею права, что я неоднократно нарушала, что является ложью – я много лет являюсь клиентом банка и у меня никогда не возникало проблем. Никакой реакции на мои обращения. Никаких конкретных предложений или решения не предложили. Копия ответа прилагается. В результате очного заседания комиссии МСЭ в протоколе от 09.08.22 г. мне была установлена 2-я группа инвалидности, о чем мне сообщили 12.08.22 г. О наступлении страхового случая «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни» я заявила на горячую линию банка и СК «ВТБ-страхование». К сожалению ситуация начинает развиваться по той же схеме. Не смотря на обращения, с 15.08.22 г. я не могу получить формы заявлений по страховому случаю «ИНВАЛИДНОСТЬ по болезни». Более того, с конца июля 22 г. на мой мобильный телефон обрушилась лавина звонков от микро финансовых организаций с предложениями помощи в решении моих проблем с задолженностью перед ВТБ, о которой неизвестно никому, кроме определенного круга сотрудников банка. Так же, как и о моих персональных данных. И это банк с государственным участием?!!! К тому же, ВТБ направил иски о досрочном взыскании с меня всей суммы по кредиту и кредитной карте в Мещанский городской суд. Заседание суда назначено на 29.08.22 г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. 10.07.2022 с моего счета были переведены деньги 17000 рублей неизвестному мне лицу. Посторонним лицам данные я не передавала и смс от банка о переводе мною денег не получала. С 9.07.2022 по 13.08.2022 я находилась в городе Севастополе. 11.07.2022 решила расплатиться в кафе картой ВТБ, но денег оказалось недостаточно. Я позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что я 10.07.2022 перевела 17000 рублей Коргиной Полине Игоревна. Эту гражданку я не знаю и денег ей не переводила и вообще никому не переводила. Оператор претензию не составила, сказала, что деньги вернуть нельзя и мне надо обратиться в полицию. Карту и онлайн банк я заблокировала. Если бы я не решила расплатиться в кафе картой, то и не знала бы о краже денег, тогда бы и пенсию у меня украли бы, которая приходит мне 15 числа. 16.08.2022 я пришла в банк ВТБ, фелиал 7806 города Санкт-Петербурга,чтобы снять свою пенсию с заблокированного счета. Сотрудник банка Панов Юрий Сергеевич разговаривал со мной крайне некорректно, пренебрежительным тоном. Сказал, что скорее всего сама перевела деньги и забыла или номером ошиблась, а может это мой муж или дети без моего ведома перевели деньги неизвестному лицу. Мне было до слез обидно и неприятно. Так же данный сотрудник отказался оформить претензию, сказал, что только на горячей линии можно составить претензию, не предложил разблокировать счёт, на мой вопрос, как я могу защитить свои деньги на счёте, ничего не ответил. Карту перевыпустить отказался, мотивируя тем, что у меня карта петербуржца и её долго делать. Честно сказать, я такого непрофессионального сотрудника банка вижу впервые, нельзя так общаться с клиентами, он ведь находится на работе.

Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги с моего счета. Считаю, что служба безопасности банка ВТБ допустила халатность. Тем более, что даже смс о списании мне не приходила. Так же прошу уважительного отношения к клиентам банка со стороны ваших сотрудников.

Согласно договора №МБ- Банк ВТБ (ПАО), обязан был установить для работы на торговой точке зарегистрированное РКО с эквайрингом. Условия по договору выполнены частично, а именно : ФН зарегистрирован в ФНС РОССИИ, кассовый терминал №**** - не предоставлен, заявления в отделение банка писала не однократно, заявки на ГЛ Банка оставляла не однократно. Вопрос о снятии РКО и ФН с учета ФНС не решен с СЕНТЯБРЯ 2021г.

Уже третий месяц не вносятся корректировки в платеж. Жалобы не рассматриваются, деньги не возвращаются, висит долг за коммунальные платежи.

21.07.2022 банк ВТБ (далее - банк) выдал мне кредит. Сумма кредита, запрошенная мною была 2,22 млн.руб. Фактически банк мне выдал кредит 2,967914 млн.руб никак меня предварительно не уведомив об этом, из которых 0,747914 млн.руб было уплачена за ПОЛИС «Финансовый резерв» (далее - страхование). Таким образом, на мой счет была перечислена сумма 2,22 млн.руб. При этом какого-либо выбора страховой компании предоставлено не было, сумма за страхование в размере 0,747914 млн.руб была перечислена страхователю банком, а не мною. Оформление происходило посредством онлайн. В связи с этим, 12.08.2022 я обратился в банк о возможности отказа от страхования и возврата суммы страхования. На что банк сообщил, что возвратить страховку невозможно. Считаю, что в данном случае банк мне выдал кредит не в том размере, которую я запросил, и при этом выполнил страхование кредита без моего участия и подписания каких-либо документов. Таким образом, имело место быть дезинформация заемщика, услугу страхования стоимостью 0,747914 млн.руб я приобретать не планировал. Кроме того, договор страхования банк оформил именно со страховой компанией АО "СОГАЗ" не сообщив и не предоставив мне выбора. В ч.2 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, ч.2 ст.935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также обращаю внимание, что мои подписи отсутствуют в кредитном договоре и договоре страхования. На основании вышеизложенного, прошу: - провести проверку правомерности действий банка, выдавшего кредит намного больше суммы запрашиваемой (2,967914 млн.руб вместо 2,22 млн.руб) и передачи страховой компании денежных средств в размере 0,747914 млн.руб.; - принудить банк выполнить возврат мне суммы в размере 0,747914 млн.руб.; - провести проверку на соблюдение законов при заключении кредитного договора без личной подписи; - провести проверку на соблюдение законов при заключении страхования без личной подписи; - привлечь банк к финансовой ответственности, предусмотренной законом; - привлечь страховую компанию к финансовой ответственности, предусмотренной законом.