Отзывы и жалобы. ВТБ

Автозаводский районным судом на основании решения по делу от 06 августа 2019 год мне, взыскателю Михаилу Марковичу, был выдан исполнительный лист от «14» февраля 2020 г. о взыскании с Андрея Г., проживающего по адресу: Нижегородская область, денежной суммы в размере 212 927 (двести двенадцать тысяч девятьсот двадцать семь) рублей 86 копеек, расходы на оплату эксперта 8 000 (восемь тысяч) рублей, 5 329 (пять тысяч триста двадцать девять) рублей 27 копеек расходы на оплату государственной пошлины. В Банке ВТБ у должника Андрея Г. открыты счета в отделении №7701 в г. Москве и в отделении в г. Самаре. На основании изложенного, руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007, мною был направлен в банк ВТБ оригинал исполнительного листа от 14 февраля 2020г. в 1 экз. на 4 листах. Согласно описи вложения и отчета об отслеживании почтового отправления, указанные документы Банком получены 29.03.2020 г. 09 июля 2020 года я направил в Банк ВТБ на почтовый адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1, заявление о возврате оригинала исполнительного листа от 14 февраля 2020г. в 1 экз. на 4 листах мне, взыскателю Михаилу Марковичу, лично или направить мне по адресу фактического проживания: Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, заявление Банком получено 12.07.2020 г. До настоящего времени ответа Банка я не получил. Возврат исполнительного листа Банк не осуществил. В соответствии с п. 3.2 «Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 указанного Положения. Однако исполнительный лист мне так и не вернули. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб.), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства. Прошу принять меры в отношении этого факта. 03.09.2020.

Просил банк втб о реструктуризации кредита. Получил отказ. В связи с пандемией COVID-19 с февраля 2020 года полностью потерял доход. На сегодняшний день готов выплачивать ежемесячные платежи, но доход полностью не восстановился (потеря 30%). Являюсь клиентом банк 10 лет и всегда выполнял свои обязательства в срок. Прошу Вас оказать содействие. Заранее благодарен.

13.08.2020 г. мною было направлено обращение в банк БТБ №GR-7215596 о неполучении интернет-провайдером QWERTY оплаты за интернет в сумме 480.29 руб. При приеме обращения работник банка подтвердил, что деньги были перечислены банком клиенту Сбербанка. 27 августа в СМС-сообщении банка было сообщено, что оснований для удовлетворения требований нет. После звонка в банк выяснилось, что двухнедельная проверка состояла только в том, чтобы подтвердить факт перевода денег ВТБ. Чтобы разыскать деньги, было предложено написать еще одно обращение и заплатить 300 рублей. Мне кажется, что бюрократический стиль работы наносит серьезный удар по имиджу банка ВТБ.

14 мая 2020 года Постановлением Северодвинского городского суда наложен арест на денежные средства в сумме 32 945 600 рублей в качестве обеспечительной меры по возможному решению суда, а именно прекращение всех расходных операций по счетам, за исключением денежных средств, поступающих на счет в качестве заработной платы и (или) иных пособий, социальных и компенсационных выплат. 15 июня 2020 года в Службу занятости мною было подано заявление о признании меня безработным, в установленные сроки я был признан таковым, с начислением и выплатой пособия по безработице и на ребенка. Для получения социальных выплат мною был указан счет в банке ВТБ открытый на мое имя. Социальная служба в установленные сроки производит перечисления соответствующие социальные выплаты, однако я не могу ими воспользоваться, ввиду того, что банк заблокировал все расходные операции по моему счету на сумму 32 945 600 рублей. 10 августа 2020 года я обратился на горячую линию банка ВТБ, изложил ситуацию и оставил обращение CR-7196808 с требованием снять запрет на расходные операции на денежных средств, поступающих на счет в качестве заработной платы и (или) иных пособий, социальных и компенсационных выплат в соответствии с Постановлением Северодвинского городского суда. В соответствии с Правилами банка ВТБ, о которых по телефону мне сообщил сотрудник банка, принявший обращение, срок рассмотрения 10 календарных дней, таким образом, срок ответа банка на мое обращение - 20.08.2020. Начиная с 21.08.2020 несколько раз обращался по телефону горячей линии банка с целью выяснить судьбу моего обращения. Кажды раз мне сообщают, что моя ситуация сложная и требует больше времени для рассмотрения. С 01.06.2020 года я не работаю и не имею других источников дохода. Прошу Вас помочь оперативно разобраться с данной ситуацией. С уважением, Дмитрий Владимирович.

Добрый день. 04.09.2018 г мною был оформлен потребительский кредит (просроченной задолженности по кредиту не имею) в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Дзержинск, Нижегородская обл., пр-т. Циолковского, 79. При оформлении кредита была навязана страховка и карта с платным обслуживанием. После размещения жалобы на портале Банки. Ру, страховка была убрана, а карта выпущена с бесплатным обслуживанием. Но после моих действий, банк внес меня в стоп-лист и отказывается пролонгировать срок действия моментальной неименной дебетовой карты для оплаты кредита и получения заработный платы, тем самым ставит под угрозу своевременную оплату кредита, а также невозможность получения заработной платы. Считаю данные действия банка нарушениям моих прав и прошу решить данную проблему. С уважением, Илья Валерьевич.

Списали со счета, не с карты (!) значительную сумму денег. Накануне (30.07.2020) я зашла в свой кабинет втб-онлайн для оплаты и до 14.08.2020 в личный кабинет с компьютера не заходила. 14.08.2020 была необходимость зайти в личный кабинет, с первого раза не получилось писали что не правильный логин или пароль, после многочисленных попыток и смены пароля зашла. Поле совершения одной операции (являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ) обратила внимание, что общая сумма значительно меньше, открыла накопительный счет и увидела что 30.07.2020 г. была списана вся сумма с накопительного счета. В этот злополучный день от банка не поступало никаких звонков или сообщений и я даже не подозревала что что-то происходит. До этого на подозрительные звонки от посторонних лиц или сообщения не отвечала. В период с 30.07.2020 до 05.08.2020 никаких звонков и смс оповещений от банка нет, о чём свидетельствует распечатка от сотового оператора. 14.08.2020 после того как обнаружила что деньги списаны с накопительного счета приехала в банк, там в вежливой форме (надо отдать должное) заблокировали мой кабинет, оформили перевыпуск новых карт, составили обращение (срок рассмотрения до 24.08.2020. 24.08.2020 пришло смс о том что банк рассмотрел мое обращение, но чтоб его услышать нужно позвонить на горячую линию, где в устной форме ответили, что банк провел расследование и отказывает мне вернуть деньги. В обращении был указан адрес электронной почты, но мне отказались прислать на почту отказ в письменном виде???? Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ с 2014 года. Сейчас буду писать заявления о переводе зарплаты в другой банк. Придется писать жалобы во все инстанции на бездействие банка втб. Мы доверяем им свои деньги, а система безопасности работает из ряда вон, ведь банк - не какая-то захудалая частная лавочка или... ??? Вопрос остаётся открытым! Совет: с осторожностью выбирайте банк.

15 августа 2020 года мне от ПАО «Банк ВТБ» поступило СМС следующего содержания: «Недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг. Пополните счет на 5 000,00 рублей. Баланс -3 883,39 руб.» Я незамедлительно перезвонила в банк для выяснения, что это за комиссия и за какой пакет. Так я узнала, что у меня подключен пакет «Привилегия», стоимость которого при невыполнении ряда условий составляет 5 000 рублей в месяц. Согласия на подключение пакета «Привилегия» я не давала, документов о вступлении в данную программу не подписывала. Подключение пакета услуг без моего согласия является нарушением моих потребительских прав. Банк предлагал мне карту с названием «Привилегия», а не пакет с одноименным названием. Карту я не получала и никакими услугами пакета, о котором даже и не подозревала, не пользовалась. 17.08.2020 мною была отправлена претензия в банк о незаконном подключении к данному пакету услуг. Для отключения пакета оператор направил меня в отделение банка. 18.08.2020 в отделении банка менеджер отключил меня от программы Привилегия, причем взяли подпись в заявлении. Вопрос к сотрудникам банка: почему при подключении это не требуется? Никто так и не ответил. По телефону горячей линии мною была подана претензия за номером CR-7218214 от 18.08.2020 с требованием возвратить мне удержанную сумму комиссии. Банк ответил отказом. С решение банка я не согласна и 20.08.2020 я снова обратилась в банк, где менеджер, занимающийся программой Привилегия, сообщила ,что меня подключали через колл-центр в Москве и рекомендовала найти менеджера, который меня подключил к данной программе и писать претензию к уже нему. Почему я должна искать какого-то менеджера??? Банк должен отвечать за действия своих сотрудников и разбираться кто и как подключает людям, обманным путем, разного рода услуги. В связи с вышеизложенным, считаю действия ПАО «Банк ВТБ» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

10.08.2020 в банк втб был отправлен документ от судебных приставов о снятии ареста с карты. Карту так и не разблокировали. 14.08.2020 я самостоятельно отправила в центральный офис банка этот документ через почту России, реакции так и не поступило. Сегодня, 18.08.2020, судебными приставами был повторно отправлен документ о снятии ареста. На карте лежит детское пособие, которым не возможно воспользоваться по вине банка втб. Банк несёт ответственность за неисполнение предписаний.

В который раз на телефон приходит смс, от банка ВТБ с предложением оформить потреб кредит. Сумма 800000 рублей, срок на 5 лет, и внимание: Ставка 13.2 процента годовых, при ежемесячное платежей в 21500 рублей. При пересчете в обычном кредитном калькуляторе выясняется, что при таком ежемесячном платежей процентная ставка составляет далеко не 13.2%, а все 21%. В очередной раз убеждаюсь, что ВТБ опустил себя уже ниже плинтуса, веры никакой нет этому банку.

В приложении направляем файл с жалобой. Прошу разобраться в ситуации и направить мотивированный ответ в причинах приостановки рассмотрения обращения Заявителя, учитывая, что требования Заявителя правомерны и есть все законные основания просить ПАО «БАНК ВТБ 24» дать согласие на осуществление сделки по купле-продаже доли бывшего супруга с целью произвести перевод долга и погасить в последующем задолженность по вышеуказанному кредитному договору и стать единственным собственником квартиры являющейся объектом долевого строительства.

Банк предоставил кредитные каникулы на время пандемии (апрель-май), а теперь требует оплату за просрочку платежа за этот же период. При том, что ни малейшего оповещения либо указания в мобильном банке на это не было. И в строке "минимальный платёж" за апрель-май, всегда ярко светился ноль. После окончания пандемии, в дату ближайшего платежа (20 июня), мной был внесён неоправданно высокий платёж (платёж внесён вовремя, а сумма платежа, превышала минимальный платёж указанный банком. В следующую дату платежа (20 июля) мной опять же был погашен минимальный платёж, а через три дня, 23 июля, мной была погашена вся задолженность по карте, суммой превышающей задолженность. Но, после первого августа, каким то образом мне высветился минимальный платёж в размере 9 108,38 руб., который необходимо внести 20 августа 2020. Я запросил информацию по платежу в банке, мне вразумительного ответа не дали. И что то более менее понятное было, это то, что банк всё же начислял проценты за время пандемии и накопленную сумму разбил на 6 платежей. Таким образом я должен в течении шести месяцев после пандемии, выплачивать сумму в размере 3 977,5 руб. Но откуда взялась сумма в размере 9 108,38 руб., как предстоящий минимальный платёж - мне объяснить не смогли. Не дожидаясь даты минимального платежа, я досрочно внес платёж в размере 1 000 руб. и через три дня, сумма минимального платежа изменилась в большую сторону до суммы 12 585,85 руб. Как либо адекватно объяснить это банк не желает, ссылаясь на якобы просрочки. Которых у меня быть не может ,так как все платежи внесены вовремя и большими суммами. Мало того, задолженность по карте полностью погашена, но платёж почему то растёт. Банк не желает отвечать и давать адекватный ответ своим действиям. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации

12.08.2020 с моего счета были украдены денежные средства 99 тысяч рублей. Я не сообщала данные входа третьим лицам! Очень внимательна и аккуратна с паролями. Заходила в банк только через официальное приложение ВТБ в телефоне. Деньги украли без смс подтверждения. Банк никак это объяснить не может.

10 июля 2020 зарегистрировала заявление на получение закладной после полного досрочного погашения ипотеки. Прошло 33 дня, банк на все звонки отвечает "ожидайте". Уже не знаю куда обращаться и кому писать - никто в банке не дает никакого ответа.

При оформлении потребительского кредита в Банке ВТБ сотрудником банка мне были предоставлены документы для подписи в электронном виде, однако сотрудник банка никоим образом не обратил моего внимания на приобретение сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от ООО «Европейская Юридическая Служба» (далее – Сертификат). Факт приобретения Сертификата мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета, так как по произведенным транзакциям прослеживалось как средства списывались за страховку и за данный сертификат отдельно. О наличии данной услуги, при оформлении кредита, я не был проинформирован должным образом, данная услуга была мне предоставлена сотрудником банка без моего согласия и соответственно навязана. Также услуги, предусмотренные Сертификатом, мне не оказывались. 01 июля 2020 года я подал заявление в ООО «Европейская Юридическая Служба» с просьбой расторгнуть договор, аннулировать Сертификат и вернуть списанные с моего счета средства. Получение моего заявления сотрудник компании подтвердил по телефону и проинформировал, что заявление будет рассматриваться 30 рабочих дней. Однако по истечении данного срока никакого ответа от ООО «Европейская Юридическая Служба» мне не поступило, возврат денег не произведен, а по телефону сообщают, что моё заявление у руководителя. Очень жаль, что Банк ВТБ так относится к своим постоянным клиентам. Сотрудничаю с Банком ВТБ более 5 лет, являюсь зарплатным клиентом.

Добрый день. На данный момент я имею действующую ипотеку в банке ВТБ. Я хочу погасить ее и выполнить все обязательства перед банком путем продажи квартиры. Покупатель уже есть, за наличные средства. 3.08.2020 я позвонила к колл-центр банка с целью получения информации по моим дальнейшим действиям. Этого же числа была составлена заявка на обратный звонок сотрудников отдела ипотечного кредитования. Мне сказали, что провести сделку по продаже за наличный расчет я могу только в одном(!!!) отделении банка, ДО «Римский» по адресу, г. Москва, бул. Энтузиастов, д. 2. Оператор озвучил срок оформления заявки в 1 рабочие сутки. В течение последующих 4-х дней звонок не поступил. Я позвонила повторно 07.08.2020, мне сказали,что заявка обрабатывается 3 рабочих дня(а не 1,как мне было сказано ранее) и что я так же должна была оформить заявку на запись в отделение банка для совершения сделки( о чем мне так же не было сказано). Ответ был такой: мы не знаем почему с вами не связались, наверное потеряли вашу заявку, давайте оформим повторно. Хорошо, оформили, сегодня 10.08.2020, со мной до сих пор не связались сотрудники для каких либо подтверждений одной и второй заявок, соответственно. К сожалению, у меня имеется просроченная задолженность по ипотеке и сейчас за каждый день мне начисляются пени. И так как банк уже неделю не может мне перезвонить, долг становится только больше. Я расцениваю действия банка как препятствие продаже квартиры с целью увеличения моего долга, а так же срыв сделки с покупателем.

С 03.02.2020 по 26.02.2020 с моей карты происходило списание денежных средств в пользу компании Delivery Club в сумме 19676 руб.. Карта по истечении срока действия была автоматически перевыпущена, и получена мною в январе 2020 года. Я сам данные операции не проводил, карту другим лицам не передавал, данные карты не компрометировал. О задолженности по карте узнал 12.06.2020 при получении sms из банка ВТБ, тут же заблокировал карту. 13.06.2020 взял выписку из банка и написал заявление в полицию. Написал претензию в банк с просьбой разобраться где и каким образом проводились операции списания по моей карте. Банк не удовлетворил моих требований, а упрекнул меня, что моя карта не подключена к системе "3D SECURITY", о чем меня никто из сотрудников банка никогда не уведомлял. Прошу банк разобраться в обстоятельствах дела, прекратить требовать незаконно списанную сумму с меня.

11 мая 2020 мной было направлено заявление на снижение ставки по по кредитному договору в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711. 27 мая 2020 документы были приняты приняты в работу и обозначен срок по подготовке доп соглашения (до 60 дней). Мои неоднократные обращения в клиентскую поддержку банка до настоящего времени 06.08.2020 остались без ответа.

Мною 24.07.2020 года был взят потребительский кредит, со страховкой 144 000 рублей. "8.07.2020 я решил досрочно погасить кредит и взять справку о его закрытии. Менеджером банка определена сумма закрытия кредита после чего я в кассе банка оплатил всю сумму которую указали в кассе. После этого сказали, что завтра вы придёте и получите справку о закрытии кредита. На следующий день справки мне не выдали. Я позвонил на горячую линию банка менеджер мне ответила, что мое заявление о закрытии кредита не рассмотрено, так как у меня не погашено 7 копеек по кредиту. Я обратился в отделение бака г. Хабаровск, ул. Московская, менеджер сказала, что мне нужно заплатить 1300 рублей, так как за эти дни набежали проценты, я отказался оплачивать так как я оплатил то, что мне сказали. В связи с этим мною была написана притенения и ответ менеджера был, что в течении 3 дней она будет рассмотрена, в этот же день мне приходит СМС что притенения CR-7171278 зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 10дн/. Прошу разобрать в данном вопросе, так как при обращении к директору мне ответили берите талончик разберёмся, после этого нехочется в этот банк идти.

Я пыталась совершить перевод денежных средств со своего счета ВТБ на карту ВТБ другого физлица. Но банк заблокировал мою учетную запись, сославшись на подозрение в мошеннических действиях. Служба поддержки восстановила учетную запись и посоветовала изменить тип перевода. Я попыталась перевести сумму с карты ВТБ на карту ВТБ физлица, но снова была заблокирована, затем мне восстановили учетную запись. Выдержав более 24 часов, я снова пыталась совершить перевод теперь уже со счета на счет другого физлица (сказали, что такой перевод должен пройти наверняка), но моя запись снова была заблокирована. В результате моих упорных попыток 2 дня я не получила результата. Возникает вопрос: "Для чего рекламируется мобильное приложение и ВТБ онлайн? Чтобы просто на него смотреть, не имея возможности пользоваться? Здесь так хорошо описаны все возможности, которые на деле не работают. Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка к клиенту. Если это недоработки системы или программистов,то банк должен над этим работать.Ведь на деле никакие переводы осуществить невозможно! Это обман. Прочитав массу таких же отзывов о ВТБ в интернете я понимаю, что я "в ловушке". Но ведь кто-то должен ответить за мои потерянные дни, нервы, сорваные планы? Сотрудники банка вежливы, но ведь вопрос не решен. Неужели банку не важна его репутация? Буду всем рекомендовать избегать ВТБ.

25.03.2020 г. я писала вам письмо с просьбой снизить процентную ставку по кредитному договору от 10 мая 2018 г.. Официального ответа от Банка так и не получили, банк проигнорировал моё заявление. Напротив стали поступать звонки из их службы по взысканию долгов с угрозами. 03.08.2020 г. отправили им Претензию. Просим вас помочь в данной ситуации. С Уважением, Екатерина.