Отзывы и жалобы. ВТБ

Подал заявку на рефинансирование ипотеки под 8.3 %, одобрили под 8,5 %, но когда уже собраны все необходимые документы, которые не все были бесплатны, такие как оценка недвижимости 2500р., перед сделкой уведомили, что страхование жизни является обязательным условием получения кредита, и без этого условия ставка 9.5 %. Мне уже стало не выгодно да и тяжело согласиться.

27.02.2020 клиент Илья Сергеевич был признан банкротом по решению суда. 11.03.2020 поступает заработная плата на счёт ***6 в размере 44681.08₽. Для снятия денежных средств компания «Аристократ» выдаёт письменное разрешения (прожиточный минимум на банкрота и двоих детей), при этом при разморозке счета, вместо выдачи наличных банк все списывает в погашение кредита от 17.02.2016 г. Прошу разобраться на каком основании при действующем решении суда списываются деньги и в какие сроки они будут возвращены назад.

Списание кредита у меня проходит 3 марта, сумма 48.000 рублей. Я работаю соц.работником. 26 числа, тем кому за 65, отправили сидеть дома, на больничном. До 3 апреля посылала заявку, ее отклоняли. 3 числа с меня списали все средства, которые были на карте (карта на которую приходит заработная плата). То есть в режиме самоизоляции, я осталась без средств к существованию, все деньги списали. После этого отправляла еще несколько раз заявку на каникулы, предъявляла больничный лист и так же получила отказ. Почему банки в такое время не идут на уступки? Мне 69 лет, пенсионер, продолжаю работать, всегда платила вовремя и прошу лишь 3 месяца каникул, пока ситуация не стабилизируется.

Я, Ксения, 08 апреля 2020 года обратилась в ВТБ банк, в связи с необходимостью открыть дебетовую карту в ВТБ банк и изменить паспортные данные, по причине заключения брака. Просидев в очереди с маленьким ребенком около получаса, в указанном выше отделении ВТБ банк, в отношении меня были предприняты следующие неправомерные бездействия. Я столкнулась с хамским отношением сотрудников ВТБ банк Н.Э.В. и В.А. Специалист Н.Э.В. не сумела меня проконсультировать по интересующим меня продуктам банка и иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка. При изменении персональных данных Н.Э.В., не уточнив есть ли у меня с собой свидетельство о браке, минут 15 меняла данные, сканировала документы, далее попросила руководителя В.А. подтвердить изменение паспортных данных, однако данные В. А. не подтвердил, по причине, цитирую: «Мы не можем изменить данные, так как нет свидетельства о регистрации брака». Мной задан вопрос, почему вы изначально об этом не сказали, от специалиста Н.Э.В. ответа и извинений не последовало, однако изначально видела, сколько мы сидели в очереди и за ее столом. Руководитель В.А. ответил, что это человеческий фактор и не принес извинения. Также хочу отметить, что В.А. находился на рабочем месте без бэйджика. Я считаю, что специалист Н.Э.В. не обладает достаточными знаниям для работы ВТБ банк, а В.А. надо провести беседу, как должен общаться руководитель с клиентами и сглаживать назревающие конфликты. Для объективной оценки произошедшего предлагаю просмотреть камеры наблюдение. Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу, Вас принять меры в отношении сотрудников ВТБ банк Н.Э.В. и Волокушина А. и исправить возникшую ситуацию.

Здравствуйте! Банк ВТБ самовольно поднял процентную ставку по моей ипотеке, несмотря на вовремя произведенную мной оплату страховой суммы. Сотрудник этого банка снял копию квитанции (это я проделываю каждый год), и почти через год я узнаю, что денег нет, платежные документы утеряны и процент уже 13,5. Кстати, банк даже не пытался известить меня об этот ни звонком, ни письмом, ни смской. Банк потребовал от меня скан квитанции. Я им всё отправил, но не верю в положительный исход дела, поэтому прошу Вас оказать помощь в преодолении этого беспредела. Заранее спасибо Вам за помощь!

В течении полугода я не могу добиться снятия с меня ограничений по счетам. По моему настоянию судебные приставы 3 раза отправляли в банк БТБ постановление о прекращении в отношении меня исполнительных производств. Я получала на руки данное постановление с синей гербовой печатью и самостоятельно отправляла его в Москву по адресу: Воронцовская, 43, стр1 (отслеживание почтового трека показывает, что письмо доставлено получателю). В данный момент все средства поступающие на мой счет продолжают списываться, затем судебные приставы возвращают их обратно как переплату и так по замкнутому кругу.

Я, клиентка барка ВТБ. 10 марта 2020 года пришла в Дополнительный офис № 9 СПб «Славы 30», чтобы снять 12500 ру. Я подошла к первому банкомату, который стоит перед входом в офис отделения банка, попыталась снять нужную мне сумму. Экран банкомата сообщил мне о невозможности произвести данную операцию, и я нажала на клавишу «отмена». Однако, мне поступило смс-сообщение, что «Snyatie 12500.00 RUB …». Затем мне поступило смс-сообщение : «Uvelichen balans scheta 12500.00 RUB …». Решив, что этот банкомат неисправен, я подошла ко второму банкомату и попыталась снять деньги. Банкомат вернул мне карту, мне пришло смс-сообщение: «Snyatie 12500.00 …». Однако, деньги и чек мне выданы не были! Я вошла в отделение банка и сообщила его работницам о своейпроблеме. Барышни пожали плечами, сказали звонить в поддержку. В службе поддержки было зафиксировано мое обращение 10.03.2020 под номером CD-6855092, о чём мне пришло смс-сообщение. Сроки рассмотрения моего обращения были назначены «до 20.03.2020». 18.03.2020 я получиласмс-оповещение: «Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение…». Однако, средства мне не были возвращены. 20.03.2020 я позвонила в службу поддержки и задала вопрос,почему до сих пор средства мне не возвращены. Мне сообщили, что никто компетентно не может ответить на мой вопрос, и мне надо еще подождать. 23.03.2020 года я пришла в отделение банка и попросилапринять мою письменную претензию. Претензию приняли, составили новое обращение по этой претензии. 24 марта я получила сообщение: "Ваше обращениерассмотрено ... у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я позвонила в службу поддержки, попросила разъяснить ситуацию. В службе поддержки мне долго рассказывали, что я совершала 2 операции (это я знала и без службы поддержки). Мне рассказали, что претензию почему-то (!!!) зарегистрировали именно по 1-й операции, по которой у меня никаких вопросов и не возникало. На мой вопрос: "Почему?", был ответ: "Это какая-то ошибка, примите наши извинения". Я извинения принимаю, конечно, но часть зарплаты мне важнее, чем извинения. Еще сказали, что надо составить новое обращение. Изначально, когда я звонила в службу поддержки иинтересовалась, как я получу свои деньги обратно мне рассказали такую схему: приезжают инкассаторы, изымают средства из банкомата, отвозят их в надёжное место, пересчитываю, находятся там излишек - мои 12500ру и возвращаются. Поскольку кто-то неправильно составил обращение (думаю, это делается намеренно), то теперь где искать этот излишек, непонятно. Срок второго обращения, которое я составляла на основепретензии в офисе банка подошел к концу. Претензия CR-6884226, срок рассмотрения 2.02.2020. Никакого ответа я не получила. В офисе барышни проверили по компьютеру состояние своихбанкоматов и сообщили мне: банкоматы в исправности, деньги были выданы в полном объёме. Но (!!!) не были они выданы ни в каком объёме и чека не было. И я не знаю, какая может быть исправность, если я сидела в офисе 30 минут - не могли подать претензию, что-то там "полдетело", мне сказали, мол, мы все сделаем сами, идите домой, через 15 минут вам поступит смс о приёме претензии. Через 2 часа мне перезванивала работница офиса со своего телефона, сообщала, что у них "полетела система" и моя претензия будет зарегистрирована позже. Системы летят, но работники банка уверены в четкости работы своих банкоматов. 3.04 я оставила свой отзыв на портале банки.ру. 6.04 мне пришёл ответ на почту: «В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках повторного обращения. Как только оно будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращения. Просим Вас дождаться ответа Банка. Примите наши извинения за доставленные неудобства.». Однако сроки рассмотрения второго обращения и моей письменной претензии нарушены. Новые сроки поставлены не были. Слушать и читать извинения уже очень обидно. Мне нужны не извинения, а возвращение моих средств.

Дважды создавали Вам обращение за номерами CR-6896026, CR-6860362 с просьбой разобраться в данной ситуации произошедшей по вине сотрудника банка Д.Д.Р. ОО "Ленинский" по адресу: г. Саратов, проспект Строителей, 24, мне в смс уведомлении было отказано. Ещё раз расскажу вам о сложившиеся негативной ситуации в банке. Мною 12 марта был совершен обмен валютного вклада 2343,01 евро на рублевый вклад по курсу заявленного мне сотрудником банка 83,05. Не проверив за сотрудником банка я пришла домой и начала пересчитывать свой вклад и разница была 8435 тыс. рублей меньше. Фактически обмен произошел по курсу 79,45, следовательно сотрудник банка меня обманул. В этот же день я посетила офис банка с претензией почему мне обменяли евро не по курсу 83,05, сотрудник банка сказал пишите претензию. Если мне сразу озвучили сотрудник банка озвучил курс 79,45 я бы не совершала обмен. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне официальный письменный ответ, где далее мною будут предприняты следующие меры по неудовлетворения моего требования.

Вернуть денежные средства на счет вклада

Банк отказывает мне в кредитных каникулах. Просил отсрочку на 6 месяцев в связи с сокращением дохода на 30 и более процентов. Звонил 4.04.2020 в 10-20 по Пермскому времени.

12.02.2020 года в 10.00 заметил пропажу кошелька с 4 картами. Тут же начал блокировать карты, успел заблокировать 3 карты из 4х. При блокировке карты банка ВТБ24 заметил, что кто-то активно списывает средства с моей карты (с 12.02.20 08:16 по 12.02.20 09:35), пользуясь лимитом в 1000 рублей по технологии PayPass. Обратился в службу поддержки банка – они заверили меня, что никакое заявление на опротестование операций принять не могут, пока операции не авторизованы. Принял решение все же обратиться в милицию и написать заявление. Заявление у меня приняли в 11:45 12.02.2020 в 76 отделении полиции по Центральному району г.СПб. Следом я отправился в отделение банка 12.02.2020, о чем свидетельствует выписка от 12.02.2020, где уже уже заблокировано на счету 9699 руб – именно столько суммарно провели операций без моего участия мошенники. Сотрудники банка меня заверили, что никакое заявление по факту кражи средств с банковского счета они принять не могут, пока платежи не будут авторизованы. 15.02.2020 эти платежи были авторизованы, 18.02.2020 я обратился в банк на опротестование этих операций (в свободной форме), согласно правилам МПС. Банк в ответ на мое заявление мне отказал. Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях банка и некомпетентных действиях сотрудников. Со своей стороны я приложил максимум усилий, чтобы не допустить факта мошенничества. Все документы и скриншоты переписки с сотрудниками банка в день совершения мошенничества я прикладываю. Я считаю, что банк сознательно затягивает процесс.

Обнулили мой счет, последние деньги в смешной сумме 1400 рублей, сегодня 30.03.2020г. время 16:25 исчезли с моей карты!! Алё, представители банка, вы меня слышите? Кто вам дал право распоряжаться моими деньгами? Почему я должен умереть с голода? Кто вам дал право убивать меня таким способом?

Добрый день. Прошу помочь так как банк втб 24 считая себя главными на рынке занимается "мошенничеством". В 2013 году сумма 200 000 в месте с кредитом мне навязали страховку на случай потери работы. В 2016 году я попала под сокращение встала на учет в службу занятости как положено приносила каждую неделю справки сотрудники банка, все отправили в страховую, но по секрету сказали, что я ничего не получу. Так и получилось страховая прислала ответ. что работадатель предлагал мне вакансию, а я отказалась. И не важно что для данной вакансии у меня не подходило образование (работадатель по закону предлагает все должности включая в других городах и не по специальности). В результате день взяли со страховкой обманули. Я очень долго искала работу официальную накопился долг с чем я не спорю. В 2017 я нашла работу с белой зарплатой которую перечисляют через втб. Банк заблокировал мою карту на что полномочий у него нет и не было. Получилось найти сотрудника банка Устно договорились, что я буду до 5 числа месяца перечислять 3000 и до 20 этого же месяца 2000. Начиная с июля 2017, я ни разу не нарушила обязательства, платила ежемесячно 5000 плюс банк снимает все копейки под ноль. Сумма основного долга на сегодня 65987.12 проценты 7412.78 пени которые увеличиваются каждый день 710441.46, что в принципе не соизмеримо с долгом. За все это время суммы только растут. Хотя данный сотрудник меня заверял что если я хотябы год буду платить без просрочек то банк спишет проценты. Писала им письмо с просьбой предоставить расчеты задолженности игнорируют. А сегодня списали зарплату 100% оставив моих несовершенно летних детей без средств. Их сотрудники ссылаются на просроченный платеж и в наглую говорят читайте лучше кредитный договор имеем право без приставовов и судов все списывать.. В суд они не подавали с 2013 года по сегодня и умышлено, как я понимаю, хотят обогатится за счет клиентов. Разговор ведут как с заключенным на повышенных тонах. Куда еще обращаться я не знаю. За два с половиной года я и так вернула банку больше чем взяла с учетом того что первые три года я платила во время. Отказываются вернуть деньги, которые списали документы с расчетом процентов и пояснения почему при договоренности сотрудниками пени растут и умножаются. Согласно закону об исполнительном производстве даже по суду снимать более 50 % с человека нельзя, а у меня двое несовершеннолетних ребенка.

26.03.2020 г. Банк ВТБ ПАО заблокировал мою учетную запись, доступ к системе дистанционного обслуживания и мастер-счет. Данная блокировка произошла при попытке перевести денежные средства моей дочери, которая также является клиентом ВТБ ПАО. Я обращалась на горячую линии банка 26.03.2020 и 28.03.2020 г. По телефону горячей линии представители банка отказались мне сообщить о причине блокировки и потребовали, чтобы я подошла в банк лично с документами. Мне 70 лет, имею ряд сердечно-сосудистых заболеваний, нахожусь в группе риска в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Объяснила ситуацию сотрудникам банка, спросила, не могут ли сотрудники подъехать ко мне домой для проверки документов. Банк мне отказал. Записать меня на конкретное время визита с целью минимизировать риск заражения во время ожидания в очереди банк тоже отказался. Принять подтверждающие документы от дочери банк также отказывается (у дочери есть генеральная доверенность о праве управлять и распоряжаться всем моим имуществом, заверенная нотариусом). Из-за действий банка под угрозой срыва находится сделка по купле-продаже объекта недвижимости, которую должна провести моя дочь на следующей неделе. Кроме того, поскольку в целях перевода дочери средств я успела перевести деньги с накопительного счета "копилка" на мастер-счет, я теряю проценты, т. к. на мастер-счете проценты не начисляются. Обратно на счет "копилка" я данные денежные средства перевести не имею возможности. Разблокировка средств мне необходима срочно, часть отделений банка будет на следующей неделе закрыта. Добраться до банка пешком не имею возможности. Т. о., считаю, что банк своими действиями подвергает опасности мое здоровье, позиция банка противоречит положениям, содержащимся в Обращении Президента РФ от 25.03.2020 "К гражданам России", а также Рекомендации Минздрава России по профилактике коронавирусной инфекции для россиян старшего возраста от 23.03.2020.

9.03.20 при отмене операции внесения валюты на мой рублевый счет в банке ВТБ банкомат завис и зажевал у меня деньги в размере 800 долларов. Тут же была составлена жалоба No CR-6853571, где мне предложили зачисление этих денег на счет по курсу на день зачисления на счет с чем я согласилась. В итоге деньги были зачислены 13.03, однако зачисление произведено было по курсу 09.03. Я обратилась в банк с просьбой вернуть деньги в той же валюте в которой их зажевал их банкомат или пересчитать их по курсу на день реального зачисление на счет (обращение No CR-6863837). Только сегодня, 27.03.20 , после многих звонков в банк, мне пришел отказ в удовлетворении моего требования No CR-6863837 с формулировкой "у банка отсутствуют основания для удовлетворения обращения". Расцениваю банковские действия как мошеннические, тк курсовая разница оказалась крайне значительной ввиду сильных курсовых колебаний, и деньги были принудительно зачислены на мой счет по заведомо не выгодному мне курсу. Так же при первом обращении менеджер ввел в заблуждение на предмет вопроса по какому курсу будет зачисление и намеренное затягивание сроков решения. Так же сегодня была подана жалоба через электронную приемную в ЦБ по данному вопросу.

Я рефинансировался в банк ВТБ по программе "семейная ипотека" под ставку 5 % годовых. На период рефинансирования установили ставку 9.25%. 10.02.2020 года я предоставил все документы в банк, а также написал заявление на снижение ставки. На настоящий момент, то есть на 23.03.2020 ставка составляет 9.25% годовых и не снижена в соответствии с условиями договора. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! В который раз разочаровываюсь в банке ВТБ. Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время, и до определенного момента был доволен работой. Ситуация следующая: 26.02.2020г я совершал перевод денежных средств, а именно 6000р. в мобильном приложении "ВТБ онлайн". Переводил со своей мультикарьты на карту Сбербанка своей супруги. Вводимые мною данные были перепроверены. Более того, в приложении сохранен шаблон для данной операции. Средства до получателя не дошли. Сотрудники банка кормили "завтраками" и просили подождать 3,5,20 рабочих дней. Хорошо. Прождали. Денег нет. Обратился личным визитом в банк по адресу: г.Липецк, ул.Гагарина, д.33. Через полчаса ругани и криков мне всё же предоставили банковский ордер №32965, проверив который я обнаружил в графе "Получатель" не реквизиты вводимые мной. В данной графе получателем является "ФИЛИАЛ №7701 БАНКА ВТБ (ПАО). И номер карты 22***68. Хотя карта моей жены имеет начальный код 42***. На моё непонимание происходящего сотрудница банка ответила "мол, сами перевели, мы, банк тут не при делах". Так вот, "уважаемый" банк, ответьте, пожалуйста, каким образом мои деньги пришли абсолютно на другой счет??? Спасибо хочется сказать и директору филиала по ул.Гагарина, д.33, которая выставила меня и мою жены полными идиотами, сказав, что "я тоже могу придти и показать другую карту, а не ту, на которую совершен перевод". Очень грамотно со стороны руководителя. Хлопаем стоя... Так же хочется отметить, что было подано обращение для возврата денег, в котором банк естественно отказал, пояснив тем, что якобы я сам перевел деньги на "левый" счёт. Прошел почти месяц, деньги так и не найдены. Банк отказался разбираться в ошибочном переводе.

Мною была предъявлена претензия в адрес ПАО Банк ВТБ. ВТБ обещали дать ответ в течение 10 календарных дней, претензия была предъявлена 04.03.2020 года. На сегодняшний день ответ так и не был получен.

В результате досудебной переписки клиента с банком выяснилось о ничтожности договора. Банк проигнорировал результаты переписки, хотя по законодательству данный факт не требует доказательства в суде. Из московского офиса банка пришло анонимное сообщение об "официальной позиции банка" не по существу, а потом по почте, составленное днем позже, копия этого сообщения по почте. Управляющий ф-ла в Н.Новгороде С.Е.А. на прямое обращение к ней не отреагировала.

Во избежании просрочек платежа по кредиту я писал в отделении банка ВТБ обращение с просьбой перенести дату платежа по кредиту на пару дней. Мне пришёл отказ. В дальнейшем чтобы избежать просрочек платежа по кредиту я пишу данную жалобу.

ВТБ шлет требования по несуществующим долгам Банка Москвы. На мои звонки по существу сотрудники банка ВТБ отвечают: "Мы Вам перезвоним" - без дальнейших звонков Я в Банке Москвы кредиты не брал. Задолженностей не имел Кроме этого Приказом Банка России от 14.11.2018 № ОД-2955 с 14.11.2018 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у кредитной организации РЕГИОНАЛЬНЫЙ АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «МОСКВА» (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ПАО РАКБ «МОСКВА» (рег. № 1661, г. Москва). Прошу Вас выяснить данную ситуации и ответить мне по существу.