Отзывы и жалобы. ВТБ

В 2018 году мне стало известно о мошенничестве связанном с банком ВТБ. Как выяснилось, что на мое имя 22.09.2014 г. в банке Москвы по ул.Бутырская, 11, мошенниками с участием сотрудников банка, был оформлен кредит на сумму 1240 000 руб. Было возбуждено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. Сотрудники банка ВТБ передали данные в суд на удержание с меня суммы кредита, к которому я не имею отношения. И с меня удерживают ежемесячно половину зарплаты. При этом в рамках уголовного дела проведена экспертиза, которая не выявила сходство моей подписи с подписями в кредитном договоре и выявила то, что кредитные документы подписывались двумя разными лицами. Но по сегодняшний день с меня продолжается удержание и это при том, что я к кредиту отношения не имею!

Прошу сотрудников связаться со мной и прекратить удержания!

Я являюсь Индивидуальным предпринимателем и в связи с объявленным Правительством МО падемией коронавируса моя деятельность была временно приостановлена, вследствие чего у меня доход упал более чем на 50%. Я три раза оставлял онлайн заявку в банк ВТБ со всеми подтверждающими документами они мне отказали после обратился в отделение банка лично и там не хотели принять мое обращение только после звонка в колл-центр банка мне подсказали чтобы я пригласил начальника смены отделения и после разговора с ним у меня приняли письменное обращение. Мне ежедневно звонят с банка и несмотря на то что я не получаю доход они требуют у меня оплаты долга и ни как не хотят войти в мое положение ссылаясь что мой кредит был уже 2 года назад реструктуризирован, но ведь данное обстоятельство произошло не по моей вине и я никак не мог предугадать что возникнет данное чрезвычайное положение. Прошу Вас помочь мне чтобы банк ПАО ВТБ приостановил начисление процентов за просроченный долг и дал мне отстрочу сроком на 3 месяца.

Добрый день! Материалы моего обращения изложены в прикрепленном архиве: два файла PDF и DOC (на 12 л. каждый).

Прошу вас разобраться в отношении того, что банк отнял без объяснении причин у меня две кредитные карты, одну больше года назад, а вторую в начале этого года, и отказал в пользовании какого-либо продукта банка. Из-за этого у меня образовалась просрочка по картам, так как я находилась в другом городе, а по горячей линии мне помочь не смогли. Но вернувшись в свой город, я оплатила задолженности. Банк создал этим мне большую проблему. Я считаю себя честным гражданином РФ, не имеющая каких-либо проблем с законом страны, занимаюсь честно бизнесом, с 1997 года, плачу все налоги и задолженности по каким-либо кредитам, соблюдаю все конституционные права. Своими действиями банк, в отношении меня, унизил своими отказами без объяснения, и подрывает своё доверие. Я хотела бы и дальше пользоваться продуктами банка. И ещё в начале пандемии банк прислал мне письмо по электронной почте о том, что услуга «кредитные каникулы» подключена автоматически на апрель и май, сам звонит каждый день и требует оплату очередного платежа с огромными пенями. И никто не хочет разобраться в этом замкнутом круге. Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Письма от банка прилагаю.

05.05.20 подали заявление через СБИС на выдачу кредита на заработную плату сотрудникам в банк ВТБ (заявление № 7491568274434325), так как являемся пострадавшей отраслью (ОКВЭД 49.41). Собрав все документы, предоставив двух поручителей, поручительство гарантийного фонда РТ и пообещав открыть зарплатный проект в их банке, в итоге получили отказ от менеджера банка, при этом без обьяснения причин. Мы являемся пострадавшей отраслью, при этом сохранили весь штат сотрудников и уровень заработной платы, но обещанную поддержку от государства из-за действий банка ВТБ получить не можем. Прошу разобраться в ситуации и помочь в получении кредита.

В течении 2-х месяцев не подключают услугу иппотечные каникулы и не сообщают причину отказа. Подавал заявки на подключение услуги "иппотечные каникулы", сначала приходит смс о том, что заявка принята и услуга будет подключена в течении 3-х дней, на следующий день приходит смс об отказе в данной услуге. По тел. Горячей линии отвечают, что все в порядке, по условиям подхожу, скорее всего вопрос времени, поэтому подавал вторую заявку и опять то же самое. Тоже самое и с третьей заявкой.Операторы горячей линии не могут ответить в чем причина, только советуют подать заявку заново, с компетентными в данном вопросе сотрудниками соединить не могут, могут предоставить только эл.почту для обращения, на обращение не отвечают.

Добрый день! 9 мая отправил сообщение на сайте ВТБ для снятия ареста со счета и карты в связи с окончанием процедуры банкротства. Стадия реализации имущества успешно завершена 6 мая 2020. Данная информация находится на сайте Арбитр.ру и предоставил ссылку на мое дело и указал номер. Также указал, что данная инфа продублирована финансовым управляющим на сайте Единого Федерального регистра сведений о банкротстве. На что получил ответ: "Для того, чтобы Вы вновь могли воспользоваться денежными средствами со счета, нужно обращаться в офис Банка с Вашим финансовым управляющим для написания распоряжения/заявления на совершение расходных операций. С уважением, Ксения Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)". На каком основании мне предоставили данный ответ? Процедура закончена от слова совсем! То есть свои обязательства исполнил и суд, и финансовый управляющий. Причем тут явка в отделение банка мне и финансовому управляющему вместе? Ваш сотрудник под наркотиками находился? Идет самоизоляция и нужно сидеть дома. С чего вдруг я должен переться в отделение и иметь возможность заражения, если все данные имеются и опубликованы в открытых официальных источниках? Это Ваша забота о клиентах? Разблокируйте счет и карту, и не морочьте мне голову, пжлст. Сбербанк это сделал также по электронному обращению, а в ВТБ нужно явиться непонятно с какого перепуга за руку с финансовым управляющим! Нонсенс. Беспредел. Тупость.

Добрый вечер, 9 февраля мною было оплачено проживание в отеле hotel 87 в Риме с 26.03.2020- 30.03.2020 через программу мультибонус ВТБ, деньги сняли сразу , на почту пришёл ваучер с информацией по оплате от компании city.travel с пометкой : «Проживание в отеле полностью оплачено. Оплата в отеле не требуется». Далее в связи с появлением короновирусной инфекции были отменены все рейсы. Мы обратились с претензией в втб , о том что нами не была получена услуга по независящим от нас причинам и мы хотим вернуть деньги ,спустя месяц так и не получили ответа ! Мы являемся клиентами с пакетом «привилегия» и не раз связывались с персональным менеджером банка , который должен помогать в решении наших вопросов , но результата и заинтересованности никакой ! Дата претензии 10.04.2020!

Здравствуйте. Прошу помочь с выяснением ситуации - при сложившейся обстановке карантина (проживаю в Краснодарском крае) в связи со снижением официального дохода с текущей работы и исчезновением дополнительных доходов (при оформлении ипотечного кредита в 2019 году доход был зафиксирован как 60000), а также тем, что платеж по ипотеке превышает мой доход - мне необходимо оформить ипотечные каникулы по ФЗ-106, но у меня нет снижения дохода на 30% - чтобы произошло его уменьшение на 30 и более процентов - я должен получать сумму, которая меньше МРОТ, что юридически невозможно (на данный момент мой доход равняется МРОТ). У сотрудников call-центра не могу получить информацию по этому вопросу. Подскажите, что я могу сделать в данной ситуации и как могу оформить ипотечные каникулы.

20.02.2020 в отделении "Войковское", г. Москва после перевыпуска кредитной карты мне была вручена новая карта, её пин-код и была подключена услуга 3DS оповещения. Через день банк карту заблокировал, хоть все платежи вносились без задержек и потребовал одномоментного внесения всей суммы платежа 305 тысяч рублей. В ответ на моё обращение я получил ответ: "в ответ на Ваше обращение CR-6911591 сообщает, что 20.02.2020 Банком, на основании заявления на закрытие карты и карточного счета, Банком инициированы мероприятия по закрытию кредитной карты №********8972[1] и карточного счета." Написал следующее обращение, что я никакого заявления о закрытии карты не делал, и что выставление этой карты на просрочку делает невозможным обслуживание двух кредитов наличными в этом же банке и внесение платежей по ещё одной кредитной карте, поскольку внесённые на мастер-счёт и на текущий счёт суммы списываются не в счёт платежей по данным кредитам и второй кредитной карте, а сразу же уходят на оплату долга по карте 8972. Получил ответ: "На основании Вашего письма было зарегистрировано обращение под № CR-6935752, оно будет рассмотрено в срок до 30.04.2020" Ответа нет, продолжается начисление штрафов за просроченные платежи.

Здраствуйте. 24 апреля 2020 года мошенники списали с кредитной карты 69300 рублей. Я сама сказала им код. Когда я поняла что сделано непоправимое, я позвонила на горячую банка ВТБ. Карту заблокировали. Приложение заблокировано. Как мне сказали претензия оформлена онлайн. Телефоны мошенников даны. Я в этот день подала заявление в полицию. Когда после выходных я сходила в отделение банка 27.04.2020 года. Когда я смогла зайти в приложение, которое разблокировали, я увидела, что транзакция платежа по карте прошла 27.04.2020 в 00.00. То есть день можно было попытаться вернуть на кредитную карту которой воспользовались мошенниками, отменить операцию, что сотрудниками банка даже не было сделано. Прошу разобраться. Почему это не было сделано сотрудниками банка. Я уверена, что претензия которую я оформила онлайн, ее не существует. Мне ничего не приходило от банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания 06.04.2020. Ответ получил только 27.04.2020, отказ - п. 11 ст. 7 ФЗ-115, но дело в том, что после вручения моего заявления о расторжении я не являюсь клиентом банка и по этому п.11 ст. 7 ФЗ-115 не может быть основанием для отказа, об этом пишет и Банк России!!!! Явное нарушение п 5 ст 859 ГКРФ!!!!

Банк нарушил права клиента, а именно звонки в количестве превышающих в сутки, и в неделю. В один день с промежутком в пять минут после разговора с сотрудником банка был ещё один звонок.

В банке ВТБ24 имею ипотечный кредит № ***02 от 21.03.2017 года в размере 4 900 000 рублей под 10,9% годовых сроком на 10 лет, на приобретение квартиры. Была приобретена квартира в строящемся доме. В июне 2019 года дом сдан в эксплуатацию. В июле 2019 года квартира оформлена в собственность. Исправно и повышенными суммами погашаю задолженность. Сократил срок кредитования на 5 лет. На текущий момент (25.04.2020 г.) имею остаток 1 793 596,25 рублей. В февраля 2019 года у меня родился второй ребенок. В апреле 2020 года решил воспользоваться правом на рефинансирование ипотечного кредита под 5% годовых, на основании Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711. При этом ни персональный менеджер по программе "Привилегия", ни оператор горячей линии о данной господдержке не знают. Меня вводили в заблуждение: на прямые вопросы про рефинансирование под 5%, говорили, что только под 8-9% есть и про 5% они не слышали. 22 апреля 2020 года оформил заявку на сайте и 25 апреля 2020 года со мной связался менеджер ипотечного кредитования горячей линии № 98120 (25.04.2020 г. 10:43), который предложил оформить заявку для конца. При этом он, производя расчет заявил, что ставка 5% возможна только при том, что я возьму на личные нужды кредит в размере 500 000 рублей! Увеличивая сумму долга до 2 293 596,25 рублей!!! На основании вышеизложенного считаю, что банк злоупотребляет полномочиями и нарушает права своих клиентов в области невыполнения Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 года № 1711, которое призвано стимулировать рождаемость и снижать кредитную нагрузку на молодые семьи.

В личном кабинете есть информация о необходимости платежа по уже закрытому кредитному договору. Есть справка о закрытии договора, были многочисленные обращения от меня в банк с просьбой разобраться в ситуации и исправить данные в личном кабинете, но безрезультатно. 27 декабря 2019 года была направлена письменная жалоба CR-6715898 из отделения банка, но пришел лишь ответ, что у банка нет оснований что-то менять. Прошу исправить некорректную информацию по данному кредитному договору. Справка об отсутствии задолженности и файл с некорректной информацией из личного кабинета прилагаются

В ноябре 2014 года вашим банком был выдан потребительский кредит на моё имя. В ноябре 2017г. из-за системного сбоя не был произведён перевод со счёта на погашение кредита и образо-валась просрочка платежа по кредиту. На счету денежные средства для погашения кредита имелись в полном объёме. По данному случаю было заведено обращение №CR-5416752 от 22.11.2017г. о корректировке кредитной истории и снятия штрафных санкций через горячую линия. Так же оставлена письменная претензия в офисе в г. Орске, на проспекте Лена, дом 90. В течении с 17.11.2017г. по 22.11.2017г. сотрудниками службы безопасности поступали неоднократные звонки о погашении кредита, при объяснении ситуации сотрудники соглашались о том, что моей вины как клиента в данной просрочке нет. Данный кредит успешно погашен без задолженностей в декабре 2019г. При запросе в марте 2020 года кредитной истории в Национальном Бюро Кредитных Исто-рий (НБКИ) выявлено, что Банк ВТБ (ПАО) подал некорректную информацию в данное бюро где отображается просрочка платежа в ноябре 2017года. После данного запроса мной 28.03.2020г. по-дано повторное обращение в Банк ВТБ №CR-6895070 от 28.03.2020г. о корректировке данных кредитной истории в НБКИ. Спустя 20 рабочих кредитная история не скорректирована, а при обращении в банк сотрудники пояснили что я должен предоставить справку с НБКИ за свой счёт. Считаю предоставления данной справки мной неприемлемым так как данная ситуация возникла из-за ошибки банка. Подав некорректную информацию в НБКИ банк убрал конкурентов и оскорбил мои честь и достоинство оклеветав меня.

06/11/2019 я приобрел билеты на самолет через систему мультибонус ВТБ где я оплатил покупку 60000 рублей где с карты ВТБ 30000 рублей и 30000 милями ВТБ. В связи с коронавирусом рейс был отменен и 01/02/2020 компания вернула деньги за билеты в банк! В первых числах марта я обратился в банк для уточнения срока зачисления возврата на мой счет и мне сказали, что 10/03/2020 деньги и мили будут зачислены. 11/03/2020 деньги так и не зачислили, и я позвонил по горячей линии в банк где мне сообщили, что по техническим причинам зачисление будет 14/03/2020. 15/03/2020 средства так и не поступили на счет и я через горячую линию банка составил обращение на которое мне пообещали ответить в течении 10 дней! Через 11 дней мне так и не ответили и я вновь обратился в банк где мне предложили составить обращение по поводу отсутствия ответа на мое обращение. Составил! Спустя 10 дней дали ответ что банку необходимо дополнительное время для ответа! С момента возврата в банк средств за билеты прошло около 80 дней и банк так и не дал ответа на претензию кроме того, что необходимо дополнительное время!!! Ни денег, ни миль так и не было возвращен. Звонил много раз и каждый раз составляют претензии на которые либо нет ответа, либо ответ, что необходимо дополнительное время!!!

Добрый день! Я, Юрий Николаевич, вынужден обратится к Вам с жалобой на халатное отношение сотрудников банка ВТБ (ПАО) в отношении к гражданам ,клиентам банка. Я, как индивидуальный предприниматель, выводил собственные средства, в том числе и через банк ВТБ, для покупки земельного участка. 10.03.2020 г. мои карты (в том числе и пенсионную карту) банк ВТБ заблокировал, о чем я не был предупрежден. 12.03.2020 г. я узнал о блокировке карт и обратился с обращением в банк. С этого дня у меня началась эпопея "хождения по мукам" в банк ВТБ. Мною было направлено в банк пять обращений, 7 раз обращался на горячую линию банка,10 раз посещал офис банка в г. Мытищи, ул. Сукромка, 7. На мои действия сотрудники отвечают, что помочь ни чем не могут, ждите решения центрального офиса. На 17.04.2020 г. решения нет. У меня заблокировано две пенсии, собственные средства на Мультикарте и это в то время, когда ИП работать не может, да и хождение в офис банка в условиях карантина лишний раз не безопасно. А ждать мне еще до 24.04.2020 г. (по последнему обращению в банк) и не факт, судя по алгоритму действий сотрудников банка, что решение состоится. Все документы запрашиваемые банком я предоставил в офис банка в г. Мытищи, ул. Сукромка, 7. Договор купли-продажи земельного участка прилагаю. Фамилии сотрудников банка в связи с политикой конфиденциальности финансовой организации я не знаю. Прошу Вас разобраться с бездействием сотрудников банка ВТБ в отношении меня.

Добрый день. Я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка. В офисе банка мне был обозначен ориентировочный срок рассмотрения - 10 апреля. Сегодня я позвонил по телефону горячей линии 777 24 24, где мне сказали, что в связи с объявленными выходными, работа отделения, занимающегося рассмотрением моего вопроса, приостановлена, и никто этим вопросом не занимается. На вопрос, будет ли мне возмещен размер переплаты в случае если произойдет задержка по снижению ставки, получил отрицательный ответ. Однако если я не произведу оплату в соответствии с ежемесячным платежом, то пени начислять будут. Сотрудник горячей линии также заявил, что вскоре работа по рассмотрению заявлений продолжится, но вот подписать документы даже при положительном решении не получится т.е. ставка всё равно снижена не будет, а мои финансовые потери мне банк не компенсирует.

Являюсь клиентом банка ВТБ Дополнительный офис № 17 «Лиговский 116». 06.03 банк заблокировал мою карту. 3 раза предоставлял в банк документы последний раз 24.03.2020 лично персональному менеджеру данного отделения Марии. От данного сотрудника нет никакой помощи. На все вопросы отвечает, что она ничего не знает, ответа у нее нет. На вопросы: какие еще документы нужны, срок получения ответа, что делать и другие слышу ждем и она не знает ответа. Что ждем она пояснить не может и сколько ждать она тоже не знает. Срок уже прошел больше месяца. Официальное письмо от банка отказалась предоставлять. Обратились к управляющему данного отделения банка. Точно такая же реакция. Ответов нет до си пор. Позвонили в колл-центр банка оставил там жалобу. Ответа нет до сих пор. Написал жалобу на сайт, банка ответа нет до си пор. Я не понимаю, что это за банк. Когда я смогу получить ответы на свои вопросы и решения своей проблемы? В банке абсолютно всем все равно на своих клиентов. В банке бываю каждый день, осталось только ночевать. До сих пор банк не предоставил ни одного ответа.