Отзывы и жалобы. ВТБ

13.09.2019 я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. В сентября 2020 кредит был полностью погашен. Согласно условий кредита, Банк обязуется самостоятельно (т.к. закладная не выдавалась) снять обременение в Росреестре в течении 30 дней. Прошло два месяца с моего обращения в Банк по этому вопросу - без результата, обременение не снято. Обращения на Горячую линию Банка безрезультатны, мне сообщают, что заявка "в работе" и мне перезвонят в течении 3-х дней. Никто ни разу не перезвонил. Такое поведение Банка считаю недопустимым.

Три месяца пытаюсь распорядиться материнским капиталом через банк. Составил заявление в отделении - его никуда не отправляли, так как поменялась форма, но я проинформирован не был. Переписал заявление. Банк отправил запрос на право распоряжения. Получил ответ, но не отправляет запрос на само распоряжение. На все телефонные звонки - либо говорит, что перезвонит и не перезванивает, либо обманывают, либо говорят, что ничем помочь не могут. Данная услуга в банке просто не работает. История: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423866/

18 августа был полностью погашен ипотечный кредит с помощью рефинансирования. Уже прошло почти 3 месяца и обременение до сих пор не снято. На обращения не реагируют.

24.08.2020 мной было написано заявление в банк ПАО "ВТБ" с просьбой предоставить мне копию закладной с отметкой, что владельцем закладной являтся банк "ДОМ РФ". Ответ на мое заявление был получен 05.11.2020. Цитирую ответ ВТБ: "в закладной не проставляется отметка о передаче прав в ДОМ РФ". В связи с выше сказанным у меня есть несколько вопросов: 1) На основании какого закона банк имеет право при передаче закладной не делать в ней соответствующую отметку? 2) Как в данной ситуации я могу провести рефинансирование ипотеки под более низкий процент, если основанием для рефинансирования является отметка в Росреестре о переходе полномочий первоначального кредитора новой организации? Если отметки в закладной нет - значит информация о новом кредиторе не передавалась в Росреестр. 3) Почему об этом не проинформировали сразу? Изначально обещали ответить в течение 2-ух дней, потом 2-ух недель и.т.д.

Обман потребителей.

Я отправил документы в июле на кредитные каникулы в связи со снижением дохода более чем на 30% на 6 месяцев. После одобрения на телефон в виде смс, мне позвонили и сказали, чтобы я отправил справку ндфл не с датой 14 июня, а с датой выдачи 30 июня, что я и сделал. После этого ни звонки, ни смс не поступали. В конце октября мне пришло смс о том, что я не предоставил необходимый документ и кредитные каникулы прекращаются, при этом средства, которые были на счету, просто списались. Хотя на конец месяца в графе платежей стояли 0,00 рубл и штрафы и платежи. За что списали узнал только позвонив в банк, где тут же не очень корректно ответили. После уточнения, что я отправил нужный ранее документ, то меня просто послали в какое-то отделение где этим и занимаются. Прошу принять меры по данной ситуации, так как ВТБ как был бардак, так и продолжается по ныне.

не хотят вернуть 200$ с мошеннического сайта NFC.

12 октября была попытка снять деньги мошенниками, карту заблокировала. 19 октября приехала в офис, говорю сотруднику, что надо поменять карту. Она сказала, что не надо переоформлять, порвала её и сказала чтобы я пользовался дубликатом, мошенники не знают номер карты и все хорошо. Я уезжаю, а 21 октября сняли все деньги, каждые 2 минуты снимали, банк Тинькофф даже не заблокировал карту. Написала претензию. Мне говорят, что это я сама перевела деньги. Прошу разобраться.

Добрый день! Меня зовут Владимир Александрович. Прошу оказать помощь в выяснении обстоятельств подключения пакета услуг «Привилегия-Мультикарт» и начисления комиссии за обслуживание в размере 5 000р за сентябрь 2020г в Банке ВТБ. Описание ситуации: 1. 11.07.2019г был оформлен договор банковского вклада физического лица «Время роста Онлайн на 180 дней» в Банк ВТБ в ДО «Красноглинский» в г. Самаре 2418 на сумму 1 350 000р. без пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный, так же была получена дебетовая карта VISA Мультикарта ВТБ. Дата возврата вклада 07.01.2020г 2. 10.01.2020г был оформлен через приложение в смартфоне накопительный счет «Копилка» с возможностью пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный. В дальнейшем счет периодически пополнялся. 3. 11.01.2020г поступил звонок из Банка ВТБ, сотрудник представился Кристиной Т.. Поблагодарив меня за сотрудничество и выбор Банка ВТБ для хранения своих средств и обратила мое внимание на то, что я вхожу в число «золотых» клиентов, так как достаточно значительная сумма на вкладе и теперь, в целях улучшения обслуживания, мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными). Я сказал что мне очень приятно, спасибо, до свидания! СМС сохранил в телефоне. 4. 11.08.2020г мною был оформлен договор на приобретение недвижимости на сумму 1 936 368р. Данная сумму была переведена со счета в Банк ВТБ, остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 360 000р. 5. 17.09.2020г был приобретен автомобиль Лада Гранта по договору купли-продажи (простая письменная форма) за 220 000р. остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 140 000р. В последующем сумма остатка по накопительному счету «Копилка» составила 103 000р 6. 17.10.2020г получил СМС от Банка ВТБ о том, что у меня на карте задолженность в размере -4887,12р так как на карте была сумма в размере 112р (данная сумма вошла в погашение задолженности), остаток на накопительном счете «Копилка» составлял 103 000р 7. Связался с Банком ВТБ через чат в приложении в Смартфоне, где сотрудник банка Олеся сообщила о том что: это списана комиссия за пользование пакетом услуг «Привилегия-Мультикарт» за сентябрь 2020г. В данный пакет входит: - среднемесячная сумма остатка 2 000 000, - сумма операций по карте от 75 000, - брокерское обслуживание портфель более 500 000, - ежемесячное поступление на мастер-счет от 120 000, - портфель акцийБанка от 45 000 000 Я: написал что я не в курсе, что у меня подключен данный пакет услуг «Привилегия-Мультикарт». Олеся: Возможно мне звонили из Банка ВТБ и рассказывали о данном пакете. Я: Я сказал, что мне звонила Кристина Т. и в целях улучшения обслуживания мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными), ни о каком пакете услуг «Привилегия-Мультикарт» речь не шла. Указав данную информацию и о том, что считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги, попросил разобраться в данной ситуации. Олеся: Попросила подождать. В последующем переключили на другого оператора Дарью. Дарья: Предложила составить обращение в Банк ВТБ. Предложили перейти на другой пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Я: Согласился составить обращение в Банк ВТБ. Согласился перейти на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Запросил предоставить запись разговора где я соглашаюсь подключить пакет услуг «Привилегия-Мультикарт» Дарья: Зарегистрировала обращение CR-7360184 (форма обращения мне не известна) ответ на обращение будет выслан СМС на номер телефона до 24.10.2020г. Выслала СМС на мой номер телефона для подтверждения изменения пакета услуг (когда подключили пакет «Привилегия-Мультикарт» ни каких СМС мне не присылали). Записи разговоров с клиентом Банк ВТБ не предоставляет. Я: Через СМС подтвердил переход на на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Дарья: Сообщила о том, что не может меня перевести пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный, пока я не погашу задолженность на счете. Я: Перевел 5 000р с накопительного счета «Копилка» остаток 98 000р. Дарья: Тариф изменила. Ожидайте ответа на обращение CR-7360184. 8. 20.10.2020г получил ответ на обращение CR-7360184 от Банк ВТБ: Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-7360184 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Получается, что когда есть деньги на счете или на вкладе у клиента, персональный менеджер за этим следит, а когда денег на счете оказывается не достаточно они забывают о клиентах и «живут» за счет комиссии. Считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги. Прошу оказать помощь.

В 2014 году банком была предоставлена кредитная линия на сумму 1200000 руб по ставке 22% годовых. От 2014 и по май 2020 года исправно платил. В связи с тем, что ставка достаточно высока, периодически просил о рефинансировании. Для этого перевел свою зарплату в банк, кроме это зачислял бонусы от фирмы. Три раза получал отказ. С мая 2020 года доход упал более чем в 3 раза. Менеджеры банка приглашали на рефинансирование. Приходил, подавал заявку, отказ 4 раза. В данный момент банк подал документы на расторжение договора и взыскание полной суммы. Я готов платить, но в связи с нынешней ситуацией прошу пересмотра ставки. Ответ один - банк не обязан! Все верно, банк не обязан, но какие-то варианты должны быть! Что лучше для банка - продолжить получать деньги или иметь просроченную задолженность от нормального клиента, которую взыщут неизвестно когда? Кстати менеджеры не отличаются большим умом, все что они предлагают - это пойти у кого-нибудь занять или распродавать имущество. Кстати, подавал заявки и в другие банки, из-за того что в БКИ эта кредитная линия выглядит как кредитная карта так же идут отказы. Тупик.

У меня ипотечный кредит в АИЖК Дом РФ в городе Тула, агентом по сопровождению является ВТБ банк г.Тулы. 13 апреля 2020г. я получила Уведомление о предоставлении ипотечных каникул сроком на 6 месяцев, без указания точной даты окончания срока ипотечных каникул. На момент предоставления ипотечных каникул сумма основного долга по кредиту составляла 619 580,60 рублей. В период ипотечных каникул я создавала заявки на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и вносила на счет необходимую сумму по основному долгу по кредиту. Для этих целей, моя семья взяла кредит в другом банке и я полностью внесла задолженность по основному долгу в сумме 619 580,60 рублей на свой счет. Согласно ФЗ-106 от 03.04.2020г. п.14 все платежи во время льготного периода идут на погашение основного долга по кредиту, что я и пыталась сделать погасить свой основной долг. В результате на сегодняшний день с меня так и не списали основную сумму долга и вся сумма висит у меня на счету. На все вопросы через личный кабинет в виде претензии, писем я не могу получить вразумительного ответа. Ответы приходят без подписи и указания должности сотрудника банка, телефон специалиста регионального ВТБ банка не дают, на горячей линии ответить не могут и предлагают посетить для этого офис ВТБ банка Тулы. Я постоянно проживаю в Москве и нет возможности по каждому вопросу ездить в Тулу. Почему банки не информировали своих заемщиков о действии ФЗ-106 в отношении досрочного погашения кредита и начислений процентов на период "заморозки". Почему Заемщиков ввели в заблуждение не обозначив конкретные сроки ипотечных каникул, не разъяснили как будут начисляться проценты после окончания ипотечных каникул. В ФЗ-106 прописано, что на период ипотечных каникул срок кредитного договора продлевается на срок ипотечных каникул на 6 месяцев, но это при условии, что ты не будешь делать досрочное погашение в льготный период. Какой смысл делать частичное досрочное погашение, если деньги до сих пор лежат у меня на счету, но проценты по ним мне ни кто не платит? Почему ВТБ банк выставляет какие-то проценты, и не расписывает их помесячно из чего они сложились. Почему мне до сих пор не предоставили новый график платежей по окончанию ипотечных каникул? Почему с меня не списали сумму основного долга? Почему не выдают справку об остатке по кредиту для предоставления в Страховую компанию? Когда я смогу получить Закладную?

В период с 30.09.2020 года по 07.10.2020 неустановленное лицо, находясь в неустановленном месте из корыстных побуждений путем обмана и злоупотребления доверием представившись сотрудником безопасности ПАО "Сбербанк" тайно похитил с банковской карты ПАО "ВТБ" денежные средства, при этом оформив без моего ведома кредит.

Добрый день. 08.10.20 я обратилась в банк ПАО ВТБ в связи с рефинансированием кредита иного банка. В банке мне пояснили, что рефинансирования нет, только кредит и только со страхованием, при этом особенностей данного страхования мне не разъясняли, никто не говорил, что на 250 000 рублей кредита, у меня окажется 42 000 рублей страховка и 28 000 рублей проценты, подлежащие уплате за данную страховку. При этом, запросив кредит в 250 000 рублей, возврату подлежат 400 000 рублей. Страхователем по моему кредиту является СК Согласие, куда и было мной подано заявление о прекращении действия полиса, в соответствии с п.11 ст.11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Таким образом, условия отказа от страхования, предусмотренные действующим законодательством мной выполнены в полном объеме. Вместе с тем, возникли трудности с банком ПАО ВТБ, куда я обратилась, которое отказалось без обоснования каких-либо причин и ссылок на нормы законодательства, рассматривать мои заявления (направленные по электронной почте (22.10.2020) и путем личного визита в банк (23.10.2020) и предоставить на них ответ, который мне необходим, в т.ч. для обращения в судебные инстанции в целях соблюдения досудебного порядка. Таким образом, действия банка нарушают мои права, я настоящее время я лишена возможности отказаться от навязанной мне банком услуги по страхованию, в связи с чем вынуждена буду платить денежные средства, о чем банк меня не предупреждал, мои письменные обращения не рассмотрены, дать ответ на них банк отказывается.

В 2016 году мною была взята ипотека в ВТБ банке для приобретения квартиры в новостройке. По документам я являюсь единственным собственником данной квартиры. По текущий день исправно вношу ежемесячные платежи. В 2018 году вышла замуж. На данный момент в нашей семье 2 детей - 2018 года рождения и 2020 года. В банке ВТБ имеется программа рефинансирования ипотеки под 5 %, основным условием которой является наличие двух и более детей, рожденных не ранее 2018 года. Наша семья как раз подходит под это условие. Подав заявку в текущем месяце на рефинансирование ипотеки в отделении банка ВТБ ( г. Тверь, ул. Коминтерна, 47/102), я получила отказ. Я нахожусь официально в декретном отпуске, поэтому заемщиком в заявлении был мой муж, а я поручитель (соответственно, при положительном решении мы бы переоформили квартиру в его собственность). Так как моя семья все-таки подходит под основное условие гос программы, прошу разобраться в правомерности отказа.

Я давно являюсь зарплатным клиентов банка ВТБ и решила сделать рефинансирование ипотеки. Предоставив все документы/страховки я вышла на сделку. Мой менеджер Г.С.. Все знают как сейчас сложно записаться в росреестр. Я постаралась максимально все оперативно провернуть (мне нужно было снять предыдущие обременение и подать документы на регистрацию нового). 18 сентября я сдала документы на оформление обременения и отправила скан описи Г.С.. И каково мое удивление, меня выцзывают в МФЦ, где указано, что 7 октября мне приостановили регистрацию - потому что банк не сдал документы!!! 14.10 я связалась с Г.С. и она меня заверила, что все документы сданы и в течение дня пришлет мне скан. Но мне в ответ на скан уведомление - скан описи чужого человека! Да, однофамилица, но имена и квартиры у нас разные (девушка сдала документы на 1 день раньше 17.09 и втб ее документы сдал 30.09, я сдала документы 18.09, а втб мои 16.10 после моей истерики)!!! Сейчас менеджер по-прежнему путает меня с моей однофамилице (оказывается ей уже на днях снизили ставку по кредитному договору) и я вынуждена еще как минимум месяц платить повышенный процент, не считая бесконечные поездки в мфц. ВТБ упорно отказываются извинится за свою халатность, они ее отказываются признать, прикрываясь росреестром.

В октябре 2017 мной был взять кредит в банке ВТБ и до декабря 2018 года я осуществляла выплаты. В декабре 2018 года между мной и супругом был расторгнут брак. С документами о расторжении брака я посетила несколько офисов ВТБ с целью рассмотрения возможности изменения условий кредитования. Во всех отделениях мне было отказано со словами, ждите 6 месяцев и с вами свяжутся сотрудники и будете платить, как платили. В октябре 2019 года со мной связался сотрудник банка, и сообщил, что если я буду вносить деньги на свой счет для погашения кредита, то дело будет в банке без передачи информации судебным приставам и коллекторским агентствам. 10 августа 2020 года тот же сотрудник позвонил мне и сказал, если я не внесу 100 000 рублей, то мой долг передадут одному из коллекторских агентств, а спустя 2 недели на предыдущее место работы поступил исполнительный лист, при этом в данном исполнительном листе была указана сумма без учета выплат, которые я осуществила в течение года, за это время мной было выплачено 66000 рублей. 28.09.2020 г. я пришла к судебному приставу, чтобы взять исполнительный лист для передачи его на текущее место работы, у него также отсутствовала информация из банка о совершенных мной платежей. При том, что я связывалась с сотрудником банка ВТБ с просьбой передачи актуальных данных судебному приставу, и он заявил, что это не его проблема, и передавать он ничего не будет. 30 сентября 2020 г. я посетила офис бака ВТБ с целью получения информации о текущей задолженности и передачи этой информации судебному приставу. Сотрудники банка проявили некомпетентность и не смогли найти данные об остатке долга – распечатали и выдали график платежей по кредиту, в котором есть поступление средств, но отсутствует остаток задолженности. Мной было оформлено соответствующее заявление о предоставлении информации, а также оформлено заявление о запрете передачи информации 3им лицам. 5 октября я повторно посетила офис ВТБ, в котором была готова запрошенная мной справка, и в ней говорилось о передаче моего долга агентству ООО «ЭОС», но также отсутствовала сумма долга, На вопрос специалисту о ходе рассмотрения моего обращения о запрете передачи данных – специалист не смог ничего пояснить. 7 октября от агентства пришло смс сообщение с требованием оплаты долга. Также мной было оформлено соответствующее обращение на сайте «Банка России», в котором говорилось о необходимости ведения данного дела в суде.

Я, Игорь Александрович, являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО) как физическое лицо, так и как ИП, у меня оформлена ипотека, а также зарплатная карта от предприятия, где я работаю по Трудовому договору. В мае 2020 г. Банком ВТБ (ПАО) были заблокированы все счета, открытые мною в этом Банке как физическим лицом, так и ИП без уведомления и объяснения причин. При личном обращении в Банк мне предложили закрыть все счета без дополнительных объяснений. 03.06.2020 мною было подано заявление с приложением копий документов, подтверждающих обоснованность поступления и снятия денежных средств с моих счетов, а также от ИП был подан запрос на выдачу уведомления на бумажном носителе о приостановлении движения денежных средств по расчетному счету. 18.06.2020 я получил ответ от Банка ВТБ (ПАО) о том, что Банк приостановил движение денежных средств по счетам ИП и физ. лица по причине выявления признаков, указывающих на необычных характер операций (в соответствии с п.6.2.11 и п. 4.12 Правил), ссылаясь на Приложение к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П. Запрос о предоставлении документов, необходимых Банку ВТБ (ПАО) для проведение проверки и снятии всех ограничений предоставлен мне не был. 31.07.2020 мною был подан повторный запрос в БАНК ВТБ (ПАО) о предоставлении запроса о предоставлении документов или сведений, которые необходимы Банку ВТБ (ПАО) для проведения проверки и снятии всех ограничений по счетам. Запрашиваемый мною документ мне предоставлен не был, как и ограничения по счетам сняты не были тоже. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) нарушил п. 6.2.11 (п. 4.12 соответственно) Правил внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, который дословно звучит так: «Приостановить проведение операций по Счетам и предоставление других услуг посредством технологий дистанционного доступа к Счету в рамках настоящих Условий обслуживания по системе ВТБ БО, в случае непредставления Клиентом запрошенных Банком документов и информации, а также в качестве меры в соответствии с нормативными требованиями и рекомендациями Банка России в сфере противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Банк уведомляет Клиента о применении мер, указанных в настоящем подпункте Условий обслуживания по системе ВТБ БО, любым способом, позволяющим Клиенту получить уведомление и установить, что оно исходит от Банка, в том числе с использованием ВТБ БО. Запроса или уведомления от Банка ВТБ (ПАО) мною получено не было. Обращаю внимание также что были нарушены следующие положения законодательства: 1. Положения статьи 858 ГК РФ - "ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом" - без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства. 2. Положения пункта 2 статьи 845 ГК РФ гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетами (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов, т.е. имеют место признаки нарушения статьи 10 ГК РФ - "злоупотребление правом", а также признаки "злоупотребления должностными полномочиями" ст. 285 УК РФ и "самоуправство" ст. 330 УК РФ - самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершения каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред. Обращаю еще раз внимание на то, что Банк ВТБ (ПАО) не запрашивая у меня какие-либо подтверждающие операции по счетам документы, неправомерно отнес все операции по моим счетам к разряду сомнительных, чем нарушил положения ЦБ РФ - "банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ"(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.) На все мои запросы в Банк ВТБ (ПАО) – получаю один и тот же ответ, что Вы можете предоставить документы, но какие и по каким операциям никто не уточняет, в связи с чем произошла блокировка, также вразумительного ответа я не получил. Закрывать счета и переводить денежные средства в другой Банк у меня нет желания, т.к. есть ипотека в Банке ВТБ(ПАО), да и все документы, подтверждающие движение денежных средств по счетам у меня тоже есть. Но со стороны Банка ВТБ (ПАО) желания проверить и разобраться в этой ситуации нет. Каждый раз в отписках на мои запросы получаю одну и ту же фразу «Решений об отказе в выполнении распоряжений о совершении операций в соответствии с пунктом 11 статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ не принималось.» Решений не принималось, а счета физического лица заблокированы.

Незаконное списание средств банком ВТБ. Судебными приставами 08.02.2019 г был наложен арест на счета. В банке ВТБ имелся не погашенный кредит. В июле 2019 г. кредит был погашен. По постановлению судебных приставов был снят арест на счета, но банк до настоящего времени так и блокирует счета и не законно списывает денежные средства поступающие мне на счёт. 01 сентября 2020 г. заказным письмом было направленно повторное «постановление о снятии ареста на счета», 06 сентября 2020 г. постановление банком ВТБ было получено, но банк ВТБ отказывает их разблокировать и вернуть мои деньги которые они у меня списали в размере 29677 рублей. Прошу принять меры.

22.08.2020, в 19 часов 46 минут, мне пришла смс о переводе денежных средств с моей кредитной карты на карту другого банка в размере 95327 рублей 75 копеек. Данную операцию в "ВТБ-Онлайн" я не совершал, sms/push-код о подтверждении операции на номер мобильного телефона не приходил, информацию третьим лицам не передавал. В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 27.06.2011 года №161-ФЗ " О национальной платёжной системе" Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) и Порядок пользования картой я соблюдал. В соответствии с законодательством РФ в течении суток после списания денежных средств банк был проинформирован по телефону, что доступ был несанкционированным. В течении трех суток в банк была подана претензия.

15 октября перестал работать онлайн банк ВТБ в Перми. Круглосуточные телефоны техподдержки и "горячей линии" не отвечают. Когда банк наладит работу своих сервисов?