Отзывы и жалобы. ВТБ

Помогите разобраться с картой. Я несколько раз обращалась в банк, но вразумительного ответа не получила. У меня две карты в вашем банке: на одну пенсия приходит, другая мультикарта. Судебные приставы выставили долг на мультикарту. Через некоторое время специалисты вашего банка перекидывают часть долга на пенсионную карту и почему-то с минусом сумма. Приходит пенсия списывают полностью, хотя не имеют права. Я позвонила в ваш банк, мне ответили, что половину я могу получить и переделывают списание на половину. Остальная половина потерялась в неизвестном направлении. Я иду в офис мне объясняют, что все написано по-английски и они не понимают куда ушли деньги. Сделали запрос. Сейчас оказалось, что остальную часть пенсии перекинули на мультикарту и списали часть долга. Объясните мне почему ваши специалисты перекидывают средства с карты на карту и почему списали всю пенсию. Почему на карте пенсионной с минусом сумма. Какой перелимит карты, так мне объяснили ваши специалисты.

Подтверждение оплаты и продления договора страхования № 03***820, заключенного с Альфастрахование, к ипотечному договору 63***09 было направлено мной в банк ВТБ 07.04.2021, 04.05.2021, 27.05.2021, 01.06.2021 на адрес 1233@vtb.ru с адреса электронной почты k***a@yandex.ru. Также мной неоднократно совершены звонки на горячую линию 1000, однако однозначного ответа о получении банков информации о продлении договора страхования мне не предоставили. По состоянию на 16.06.2021 ВТБ отрицает получение информации о продлении договора страхования и сообщает о том, что процентная ставка по ипотечному договору будет повышена. Однако со своей стороны обязательства по продлению договора я выполнила. Прошу разобраться в ситуации по какой причине банк не принимает подтверждение оплаты договора страхования.

Мой покойный муж был клиентом банка ВТБ. Незадолго до смерти он вывел депозит и все средства с дебетовой карты этого банка и обратился в отделение на ул. Покрышкина в Краснодаре с просьбой закрыть все счета и карты, по которым есть ежемесячные списания. Я его сопровождала и слышала уверения сотрудников, что больше никаких списаний не будет. 10 сентября 2020 года мой супруг скончался. В марте 2021 года от банка ВТБ начали приходить смс-сообщения и электронные письма о списаниях, а затем угрозы принудительного взыскания. Я несколько раз переводила деньги на счет мужа, чтобы погасить задолженность, после этого списания продолжались. 25 мая 2021 года я обратилась в отделения банка на Покрышкина, затем на Туполева в Краснодаре. Меня заверили, что задолженность существует, она возникла из-за наличия овердрафта. После предъявления свидетельства о смерти мужа сотрудники отказались блокировать счета и попросили документ от нотариуса. При этом у меня настоятельно требовали паспортные данные и актуальный адрес проживания. 11 июня нотариус Васильев (Москва) получил ответ на запрос в банк ВТБ и выяснилось, что у моего мужа несколько открытых счетов и карт, но ни на одном из них нет задолженности. Более того, на одном счете положительный баланс. В ответе банка также говорится, что никаких кредитных договоров на день смерти не было. Как в таком случае в отсутствие кредитного договора возникла и начала накапливаться задолженность? Почему в отделении банка мне говорят, что долг есть, а в официальном письме никаких долгов нет? Куда делись деньги, которые я переводила на счет мужа? Почему со мной отказываются общаться специалисты банка по урегулированию задолженности? И что вообще происходит?

"30" апреля 2021 года я оформил потребительский кредит в банке ПАО "ВТБ" через мобильное приложение со страхованием жизни на сумму 700 000 рублей. Кредитный договор от 30.04.2021 № 6***19 (далее – кредитный договор). После заключения кредитного договора, появилась возможность его просмотреть. Я увидел полис «Финансовый резерв» Страховой группы «СОГАЗ» сумма страховой премии по которому составляла 176 754 рубля. Следовательно, сумма кредита увеличилась на вышеуказанную сумму. Однако сумма страховой премии по основному риску «Смерть в результате несчастного случая или болезни» составляла всего 29 458,93 рублей. В соответствии с пунктом 2.3.6.2 требований к полюсам/договорам страхования, размещенным на официальном сайте банка ПАО «ВТБ» по потребительскому кредитованию и автокредитованию необходимо застраховать лишь только «смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни». Дополнительные страховые риски не нужны. В связи с тем, что сумма по дополнительным рискам составила 147 295,07 рублей, я «6» мая 2021 года обратился в отделение банка ПАО «ВТБ» для расторжения договора страхования со Страховой группой «СОГАЗ». Перед обращением в отделение банка и расторжением вышеуказанного договора страхования, мною был заключен новый договор страхования с ООО «Зетта Страхование» на сумму 964 430 рублей, что превышает сумму кредитного договора и сроком с 06.05.2021 по 01.05.2028 года. Отмечаю, что согласно информации, размещенной на официальном сайте банка ПАО «ВТБ» ООО «Зетта Страхование» включена в «Список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка по итогам экспертизы правоспособности и финансового состояния, для целей страхования операций физических лиц и клиентов с выручкой не более 800 млн. рублей*» (пункт 19) и их договоры соответствуют требованиям банка. Полюс (договор страхования) ООО «Зетта Страхование» СНС-3 №0***3 от 06.05.2021 заключен в соответствии с требованиями к полюсам/договорам страхования* (*сноски внизу 1 страницы: Далее – Требования. Данные Требования распространяются на вновь заключенные Полисы/ Договоры страхования. К кредитным договорам, заключенным физическими лицами до введения в действие актуальных требований к Полисам/ Договорам страхования, применяются те условия страхования, которые действовали на дату заключения кредитного договора. 2 Банк осуществляет проверку Полисов/ Договоров страхования на соответствие настоящим Требованиям. В рамках программ автокредитования, потребительского и ипотечного кредитования физических лиц Банк размещает информацию о перечне Компаний, Полисы/ Договоры страхования которых прошли проверку на соответствие Требованиям на соответствующих страницах на официальном сайте в сети Интернет. 3 За исключением отдельных программ автокредитования, когда перечень обязанностей Страховщика подлежит согласованию с Банком.) Для сохранения дисконта по процентной ставке, в размере 7,2 % «6» мая 2021 года, после расторжения договора страхования со страховой группой «СОГАЗ» через отделение банка ПАО «ВТБ» РОО «Кузбасский» по заявлению в произвольной форме предоставил новый договор страхования с ООО «Зетта Страхование» СНС-3 №0***3 от 06.05.2021, о чем специалистом банка поставлена отметка на заявлении. «12» мая 2021 года, через дополнительное заявление и через того же специалиста банка, я направил дополнительное соглашение № 1 от 06.05.2021, в связи с внесением уточнения в раздел Выгодоприобретатель, в соответствии с подпунктом 2.3.1. пункта 2.3 Перечня требований Банка ПАО «ВТБ» к Полисам/Договорам страхования банка ПАО «ВТБ». «30» мая 2021 был списан платеж в размере 11 149,96 рублей, что соответствует ставке 7,2%, «7» июня 2021 года в мобильном приложении увидел, что процентная ставка изменилась на 12,2% и платеж стал 12982,63. Ответ от банка мне не поступил, в связи с чем, я обратился в отделение банка, в которое предоставлял страховой полис, на что специалист мне ответила, что ответ так и не поступил. Специалистом банка в электронном виде было направлено обращение, на которое «8» июня 2021 года ей пришел ответ, что в принятии страхового полиса мне отказано и для того чтобы мне ознакомиться с результатом отказа, мне необходимо обратиться в банк и написать претензию. Однако это требование является нарушением части 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», а именно: письменное обращение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Мое заявление от 06.05.2021 и являлось письменным обращением, на которое я так и не получил ответ. Считаю сложившуюся ситуацию прямым нарушением законодательства РФ, а также моих законных прав, как потребителя. Полагаю, что изменение размера ежемесячного платежа в одностороннем порядке, а равно отказ в применении дисконта в размере 7.2 % годовых незаконным. Прошу оказать содействие в досудебном урегулировании сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаю, что по аналогичным вопросам уже существует судебная практика (пример: Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 01.10.2019 по делу № 33-10507).

19 мая 2021 года моим представителем был отнесен в банк ВТБ (Филиал по адресу: Дегтярный переулок, д.11) исполнительный лист. На основании п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве») банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует Взыскателя. Однако по прошествии 12 дней деньги не были перечислены, извещен я так же не был почему не выполняется исполнительный лист. Трижды (24, 26 и 28 мая) я и мой представитель ходили в отделение банка узнать в чём проблема. Ответ был " подождите, исполнительный лист в работе". 28 мая моё терпение подошло к концу. Я попросил вернуть мне исполнительный лист, но мне заявили, что он находится в обработке. 31 мая было написано заявление на возврат исполнительного листа. В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули (прошло уже 8 дней)! Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где он находится мне не пояснили. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства.

Здравствуйте. Расскажу кратко: в общем сократили с работы в пандемию. Мне пришлось взять ипотечные каникулы. Позвонив в банк в течении недели мне одобрили ипотечные каникулы, не говоря вообще о проблеме которая в дальнейшем вылезет. А проблема следующая: проходят ипотечные каникулы. Я начинаю вносить ежемесячные платежи, а чтобы частично досрочно как-то начать гасить, нужно заплатить одним разом все те % которые накопились за каникулы, а это 100000 руб.. Это просто ужас. Звоню в банк чтобы хотя бы на встречу пошли, частично дали гасить, сказали - не получится, только одним разом. Помогите, пожалуйста, таких денег просто никогда не накопить, и получается это клеймо на все года, получается, это воспользовались пандемией, чтобы навесить клеймо на клиента. Это абсурд.

Прошу рассмотреть жалобу в отношении банка ВТБ. Мной в августе прошлого года были закрыты все кредитные карты в данном банке и получены бумаги от сотрудника банка, что Карты закрыты. В итоге с 30.10.2020 начали начисляться проценты по данной карте, как будто я ей пользуюсь. Банк не уведомил об этом. При обращении в банк дают отказ на списание долга по вине их самих. И заставляют за их ошибку заплатить меня повторно. На руках у меня имеются бумаги заверенные сотрудником данного банка. Из-за их ошибки кредитная история испорчена.

Есть просроченный кредит в банке ВТБ. Получаю зарплату в этом же банке. Суда не было, а следовательно, исполнительного листа нет. Но банк заблокировал мою зарплатную карту и доступ в личный кабинет ВТБ онлайн. На мои просьбы о разблокировке зарплатной карты, отвечают, надо сначала хотя бы 50 тысяч положить на счет, а потом разблокируют. Но где мне их взять, если всю зарплату снимают до копейки, оставляя меня без средств к существованию. Буду подавать в суд на действия банка.

Прошу разобраться в ситуации.

После смерти отца, получила свидетельство на право наследования денежных средств по счетам открытым в СБЕРБАНКЕ и ВТБ. В СБЕРБАНКЕ процедура заняла 15 минут с момента обращения в день получения свидетельства (путем сканирования документа, подтверждена подлинность, счета открыты не в регионе получения). Банк ВТБ в части счетов физического лица забрал документы на проверку на 7 дней (выдача не произведена). Хотелось бы отметить, что информация о наличии средств на счетах сообщалась нотариусу, т.о. если сейчас проверяют свидетельство и нотариуса, почему ранее предоставлялась информация о наличии денежных средств? В части получения денежных средств по расчетному счету Индивидуального Предпринимателя, заявление не принимают, направляют в регион где открыт расчетный счет, обосновывая это тем, что необходимо закрывать расчетный счет. В данном случае я - Физическое лицо, являюсь наследником денежных средств, но никак не расчетного счета (или договора на РКО), распоряжений на закрытие счета давать не могу. Кроме того ИП, как форма ведения бизнеса, согласно ГК РФ перестает существовать в момент смерти и наследованию не подлежит, соответственно и расчетный счет не переходит по наследству. Таким образом, банк не выдает денежные средства законному наследнику, при попытке решения данного вопроса ухудшает положение законного наследника и не дает реализовать законное право. Кроме того, скрывается информация о контактных телефонах отделений, дозвониться можно только до "Горячей линии", где регулярно сообщатся (в грубой форме и бросаются трубки), что по данному вопросу мы не консультируем, просьбы перевести разговор на специалиста отделения, юридическую службу, на службу качества, так же заканчиваются ответом - "Мы не уполномочены", при обращении в отделение Банка в своем регионе получаю аналогичные ответы.

Был заблокирован банк-клиент без объяснения причин и какого-либо запроса документов. По телефону информацию давать отказались. Я, являясь руководителем организации ООО, 21.05.2021 приехал в отделение банка (Москва, ДО КЦ «Зубовский бульвар») для разъяснений причин и что бы подать платежное поручение на бумажном носителе для оплаты услуг контрагенту. Операционист Л.И.В. и руководитель отделения В.Л.М. объявили, что мы ОБЯЗАНЫ закрыть счёт и перевести остаток в другой банк. Когда, проконсультировавшись с юристом, я сказал, что никому ничего не обязан, мне начали открытом текстом врать и угрожать, что мои деньги уйдут на спецсчёт в ЦБ, и что после этого все счета компании в других банках так же заблокируют, и что заблокируют даже мои личные кредитные и дебетовые карты. В итоге, с недовольными лицами, платежное поручение было принято, но было отказано прикрепить к нему подтверждающие документы для финмониторинга (договор с контрагнетом, счёт). На сегодняшний день, деньги контрагенту не пришли. Вот такие быки из девяностых работают и руководят отделениями топового Российского банка. Уже написал обращения в ВТБ, ЦБ и Банки.ру надеюсь кого-то хотя бы это заинтересует в нашем честном правовом государстве.

Есть деньги на счете в Интерпромбанке, данный банк закрылся и обязательства перешли в ВТБ. Я обратилась в ВТБ за своими средствами. В базе выходит информация, что якобы, мой паспорт в черном списке, в следствии чего мне не могут отдать мои деньги. Я обратилась в органы МВД, пробили и сказали, что с паспортом все в порядке. С этой инф-цией я опять же, в банк, но мне заявляют о том, что проблема остается и мне они ни чем помочь не могут. Это просто безобразие, не говоря уже о том, что я была вынуждена отпрашиваться с работы и трижды приезжать в банк за своими средствами просидев по часу в очереди.

26.04.2021 с моего накопительного счета 4***8 третьими лицами были списаны денежные средства в сумме 425 000 руб.. Я в банк онлайн в этот момент не заходила, денежные средства не отправляла, никакие проверочные кода на привязанный к онлайн банку телефон не приходили!!!! Как только поступило смс оповещение о списании денежных средств, я тут же обратилась на горячую линию ВТБ банка для блокировки карты и отмены операции. 27.04.2021 я повторно обратилась в отделение банка, для разъяснения ситуации, каким образом с моего накопительного счета не выводя деньги с накопительного счета на карту, были списаны деньги без моего участия!!!! Я утверждаю, что деньги с моего счета были переведены третьими лицами, без моего участия и согласия!!!!!! В вашем ответе не увидела, с какого же устройства был вход в онлайн банк, почему мне не приходили проверочные коды для подтверждения операции????? Каким образом удалось третьим лицам перевести денежные средства без моего участия?!

Прошу вернуть денежные средства в размере 425.000 руб.! Прошу дать мне четкие ответы на данные вопросы в течение 10 рабочих дней с момента получения, в противном случае буду вынуждена написать исковое заявление в суд для защиты своих прав и возврата моих денежных средств. Так же через суд будут взысканы проценты за пользование денежных средств, моральный вред. Так же мной подано заявление в полицию. На данный момент прокуратурой проводится проверка.

У меня имеется банковская карта банка ПАО "ВТБ" дебетовая VISA, которая открыта и обслуживается в банке ПАО "ВТБ". К вышеуказанной карте подключен личный кабинет, который привязан к принадлежащему мне мобильному номеру телефона. Доступ к вышеуказанной карте и личному кабинету имеется только у меня. 12. 03.2021 года в 13:19 на мой мобильный номер пришло уведомление из приложения банка "ВТБ", в котором было указанно о списании с моей банковской карты денежных средств в размере 52 000 рублей в 13:12 12.03.21, а также денежных средств в размере 42 525 рублей 13:15 12.03.2021 года. Тут же я передал свой мобильный телефон своей супруге, так как сам был за рулём и на громкой связи мы стали звонить в банк для блокировки счета. Также хочу пояснить о том, что за последнее время данные своей вышеуказанной карточки я ни кому не передавал, банковскую карточку не терял, данные для доступа в личный кабинет ни кому не передавал, а также о том, что вышеуказанные операции по переводу вышеуказанных денежных средств я не совершал. Материальный ущерб составил 94 525 рублей, что является для меня значительным материальным ущербом. Далее мной было написано заявление о спорной транзакции в отделении банка 12.03.2021 в 13:40, а также заявление в полицию . 31.04.2021 банк на моё обращение ответил отказом. Ссылаясь на то что на момент совершения операции в Банк не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом у Банка не было оснований для отказа в проведении операции. Хотя по времени операции были произведены в 13:12 и в 13:15, а звонок мной был совершён уже в 13:20. Также банк ссылается на часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» где якобы указано что перевод денежных средств на основании распоряжения становиться безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента. Но часть 1 статьи 9 этого закона вообще не о том. Там даже слов «безотзывным и окончательным» нет. В Федеральном законе «О национальной платёжной системе» от 27.06.2011 №161-ФЗ, в части 11 статьи 9 сказано: «В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». А часть 12 статьи 9 того же закона говорит: «После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления».

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть на мой счёт денежные средства, списанные в результате перечисленных выше операций по карте. Так как в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Мною было сделано личное обращение в банк ПАО "ВТБ" г.Москва, о закрытие зарплатного счета в данном банке, но сотрудники отделения отказывают выдавать и принимать заявление о закрытие счета в рублях, в долларах США и в Евро. Я был вынужден отправить почтой России произвольное заявление на имя руководителя Банка ВТБ (ПАО), ссылкой на Гражданский кодекс Российской Федерации, где указаны причины для закрытия данных счетов и расторжение банковского договора на обслуживание вышеуказанных счетов. На мое отправленное заявление по средством Почты России, мною был получен ответ в личном кабинете (приложении) банка ВТБ (ПАО), о том что я могу обратиться в любое отделение банка и подать заявление по форме банка о закрытие данных счетов! Я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО), где сотрудник банка сперва сказал мне, что по техническим причинам закрытие временно не получается и как только все наладится со мной свяжутся представители банка! Спустя некоторое время, со мной связался сотрудник банка и сказал, что закрытие не возможно по причине ареста на данных счетах.

Являюсь давним вкладчиком банка ВТБ, а в настоящее время имея соц карту, на которую зачисляется субсидия на оплату ЖКХ как одиноко проживающему пенсионеру. 5.03.2021г с открытого карточного счета было необосновано списаны денежные средства в размере 24 000 (двадцать четыре) тысячи рублей. О данном факте сообщено в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, выдано признание потерпевшим. Все подтверждающие документы были предоставлены в офис банка при при подаче заявления очном обращении вместе с заявление 6.03.2021г. До настоящего времени никакого оповещения о рассмотрении мною получено не было. 12.05.2021г. в устной форме был озвучен отказ в возврате денежных средств.

Появился долг на 4000$ на ИИС. В доллары никогда не вкладывал. Есть российские облигации. Звонил - сказали купил на 14000$ продал на 10000$ за сорок минут.

Оператор говорит что в компьютере так написано. Что произошло? Физически не мог купить на такую сумму.