Отзывы и жалобы. ВТБ

Прошу разобраться в ситуации,вернуть списанные с меня средства и наложить штрафные меры на подобного рода деятельность банка ВТБ В октябре 2023 года оформила кредитную карту ВТБ "карта возможностей" в дополнительном офисе "Долгоруковский".Делаю это не впервые,являлась зарплатным клиентом,подобной кредитной картой пользуюсь регулярно.По условиям карта бесплатная в обслуживании,что очень устраивает с моим постоянным доходом в 28 000,как военного пенсионера.Всегда отключаю платные услуги и смс информирование. Предыдущую кредитную карту оформляла в конце мая 2023 года в этом же офисе.Смутило,что заключение договора происходит без возможности прочитать договор прежде,чем подписать.Подписание происходит через личный кабинет в приложении банка также без возможности прочитать его перед подписанием.Сотрудник банка у себя в компьютере производит манипуляции,но никто клиенту не показывает экран компьютера.Я,как клиент,тоже никогда не считала возможным заглянуть в экран ноутбука сотрудника.То есть само заявление, проставление галочек в МОЕМ договоре производит сотрудник банка,без возможности с моей стороны проконтролировать этот процесс. И если при оформлении договора в мае 2023 года сотрудник,работавший со мной,оказалась добросовестной и порядочной,отключила платное информирование и все платные услуги,никаких заявлений,о которых я не просила,от моего имени не делала, и договор в таком виде оправила мне на подпись.То сотрудница(),оформлявшая договор в октябре,не смотря на мои просьбы отключить все платные услуги,информирование,комиссии,страховки и т.п.,отправила мне на подписание договор,к которому сама создала заявление от моего имени о моем согласии на страхование!!! Так как смс информирование она отключила,как я и просила,то списание комиссии за якобы мое "добровольное страхование" происходило незамеченным для меня с ноября 2023 года по апрель 2024.Октябрь я ,как обычно остлеживала все свои платежи.Все было в порядке.Я порадовалась тому,что банк ВТБ на хорошем уровне,как и положено солидному банку.Но оказалось первая страховка 1208,34 рубля была списана с меня 1 ноября 2023 года. И договор указан от 1.11.2023 года.Ничего 1 ноября 2023 года я не подписывала!!!Значит это сделала сотрудница при оформлении мне карты в октябре 2023 года.Такой завуалированный и растянутый во времени процесс?!Без возможности клиента как-то повлиять на это?! Сумма страховки оказалась в разные месяцы порядка 1500 рублей.И это с моего доходо в 28000! Узнала я об этом,только открыв накопительный счет 2.04.2024г. в ВТБ,и оказавшись премиальным клиентом. Менеджер Марина,услышав от меня,о том что я не готова подключать никакие платные услуги,уверила,что пока я являюсь премиальным клиентом несколько месяцев я без оплаты могу полуать смс информирование. Таким образом 04.04.2024 года из смс я узнала о списывании с меня все это время страховки.Считаю,это не просто возмутительным,а грабежом и мошенничеством. Выходит банк ВТБ, экономя на бумаге для договоров,который я смогла бы прочитать перед подписанием,а не слепо доверять сотрудникам банка,которые оказываются могут быть "нечистыми" на руку,делает меня незащищенной перед таким сотрудниками своего банка. Как оказалось,сотрудница оформлявшая мне карту в октября 2023 года уволилась из-за большого количества подобных жалоб от клиентов.Сотрудники,полагаю,получают премию за внесение клиентов в список добровольного страхования,которое как в моем случае абсолютно недобровольное.И не просто навязанное мне,а обманом и мошенничеством мне включенное. Написала обращение с требованием вернуть всю списанную сумму за страхование 8513,46 рублей,так как я не желала никаких "платных подводных камней" и заявляла о том,чтобы все платные услуги и страховки были отключены.Но не смотря на мои заявления,человеческая непорядочность сотрудника банка обошлась мне 8513,46 рублей.Но это именно потому что банк себе экономить на клиентах и создает "лазейки" для обмана сотрудникам. Более того,обратилась в данный офис,где сотрудница сделала комментарий на повторное мое обращение. Банк ответил мне отказом на оба обращения,так как я якобы добровольно подписала договор на страхование.И банк ВТБ не волнует,что тот вариант подписания договора,который он создает для клиента,является предпосылкой вот для такого обмана клиентов со стороны сотрудников банка.Можно поднять запись видеокамер,как работают сотрудники банка,как иногда сами нажимают в телефонах клиента кнопки "согласен".Жаль не ведется аудио запись. Косвенным подтверждением моего заявления об отказе от платных услуг является то,что смс информирование в размере то ли 79, то ли 99 рублей в месяц сотрудница отключила.Иначе я бы прибежала на следующий день с возмущением,почему не отключены смс.И сотрудница точно знала,что при отключенных смс я не узная ,что через месяц банк спишет с меня страховку.И отказываясь от смс в 99 рублей в месяц,я бы согласилась на добровольную страховку в 1500 рублей,с моим доходом 28000 в месяц?!Или банк ВТБ не просто экономит деньги на бумагу,но и сам "наживается" на таких суммах"добровольного" страхования?! И при этом страхование оказывается еще и навязанной мне услугой,о которой я даже не подозревала! Или мы вернулись в 90-е и нулевые,когда в договорах об оказании банковских услуг возможны скрытые комиссии,страховки и т.п.?Или банк ВТБ,создавая такие условия контакта сотрудников банка и клиента,очень скучает по тем временам и пытается обмануть клиентов,скрывая сами договора от клиента в мониторах сотрудников? И это насколько мне известно,когда банк ВТБ действует в этом году под девизом"заботы,бережности и лояльности к клиенту".В чем забота обо мне,как клиенте? Прошу ЦБ РФ рассмотреть деятельность банка ВТБ на моем примере,в том числе обязать предоставить банк ВТБ записи видеокамер,для того,чтобы увидеть,как клиент не защищен при таком контакте с сотрудником банка. Прошу обязать банк ВТБ, вернуть мне сумму,списанную с меня за страхование,как полученную неправомерно,введя меня в заблуждения и скрывая от меня информацию о добровольном страховании!

В марте 2024 года взяла ипотеку в Банке ВТБ. По договору средства материнского капитала должны быть зачислены на эскроу-счет другого банка. Сотрудники ВТБ сказали, что заявление можно подать через их банк, либо ГОСУСЛУГИ. Я выбрала подачу через Банк ВТБ. В договоре ипотечного кредитования указано, что материнский капитал будет использован в качестве первоначального взноса и поступит на счет эскроу. В отделении банка уточнили, что банк самостоятельно запрашивает перевод средств мат.капитала и мною были предоставлены реквизиты эскроу счета. На сайте ВТБ я заполняла данные, где вносила свои личные данные, а также заполняла данные договора ДДУ, что средства идут на приобретение строящегося жилья. Все данные, куда должны зачислиться средства я не видела, так как банк подтягивал их самостоятельно. Полное заявление я не видела, банк его не предоставлял, все делалось через их автоматизированную систему. Я не писала в банке заявление на досрочное погашение ипотеки, также в договоре прописано, что материнский капитал должен зачислиться на эскроу-счет и указаны реквизиты этого счета. В итоге, банк самовольно зачислил деньги и погасил часть кредита без моего согласия и прав на это. Хотя должен был перечислить на эскроу-счет. На обращение и просьбу выполнить условия договора банк прислал отказ. Причем отправил в СФР решать вопрос. СФР сообщили, что они этот вопрос никак не смогут решить, только сам банк, так как средства уже перечислены. Считаю действия банка мошенническими, так как почитав отзывы, увидела, что это не единичный случай. Я подала аппеляцию на их решение, через 5 минут они отправили тот же самый ответ, даже не разбираясь в ситуации.

Более пяти лет назад была завершена в отношении меня процедура банкротства физ. лица. До сих пор банк ВТБ не закрыл кредитную карту и не передал соответствующую информацию в НБКИ.

Здравствуйте. Банк ВТБ в течение месяца не обработает мои поступления. А именно, 7 марта 2024 года поступила ежемесячная выплата по инвалидности в размере 3044,15 которая до сих пор а обработке. Составлено 3 обращения и ответа нет. Сегодня 29 марта 2024 года поступила заработная плата в сумме 17061,35. Которая так же попала в обработку. Неоднократно обращались на горячую линию, в чат банка и в офис банка ВТБ. Ответа нет . Только очередные обращения регистрируются. Помогите пожалуйста разобраться! Я инвалид сижу без денег.

Судебные приставы арестовали счет ! Со счета списались деньги, но до судебных приставов деньги не дошли ! В банке не видят мои списания с карты … Никто не хочет решать проблему ! Каждый раз уже с января месяца говорят ждать ! Где деньги мои, если они поступили на счет зп поступила, а деньги потерялись в банке!

23 ноября 2023 года мною, Беляевой А была открыта дебетовая карта банка ВТБ отделение которого расположено по адресу: г.Москва , Садовая-Триумфальная ул. 4/10. Номер счета 408***Карта была открыта с целью личного пользования. 17 декабря 2023 года, пытаясь оплатить покупки на маркетплейсе - оплата не проходила. Доступ в личный кабинет сразу же был заблокирован. Позвонив на горячую линию несколько раз, сотрудники сказали, что при личном посещении отделения банка ВТБ мне подробно расскажут о причинах блокировки. Придя в отделение банка ВТБ расположенного по адресу : г.Москва , улица Люблинская 165 сотрудник сообщил, что карта была заблокирована по 115фз (ни единого доказательства этому и документа предоставлено не было). Я написала заявление на закрытие карты и платежного стикера, после этой процедуры мне необходимо было ждать 10 рабочих дней. После этого я снова прихожу в это отделение. Пишу еще одно заявление уже о закрытии счета и снова слышу сроки в которые счет будет закрыт. Придя 22 января в то же самое отделение банка, уже другая сотрудница непонятно на каких основаниях сообщила мне, что счет не закрыт и что никакие деньги я не увижу, что я мошенница, и что моя карта проходит по уголовному делу. Естественно мною была запрошена справка из МВД , которая подтверждает отсутствие каких либо открытых судопроизводств на моё имя. Из-за оскорблений в свой адрес и плюс из-за клеветы, мною было принято решение обратиться в отделение где был открыт счет. Но снова сотрудники не предоставив ни одного документа на основании чего удерживаются мои денежные средства лишь помахали плечами и сказали, что они не в силах изменить решение их Службы Безопасности. Плюс ко всему этому, за два месяца карты и счета в блокировке, банк продолжал списывать с меня деньги за обслуживание. Сумма которая сейчас незаконно удерживается банком составляет 63578,82. Эта история с закрытием счета и переводом денег на реквизиты другого банка длится уже больше двух месяцев. Меня оскорбили сотрудники банка, мои деньги до сих не были возвращены и я хотела бы понять почему и на каких основаниях этот банк позволяет себе такое обращение со своими клиентами..

Вернуть деньги списанные за обслуживание за два месяца после блокировки, закрыть счет, вывести деньги в размере 63578,82 по реквизитам в другой банк и навсегда прекратить сотрудничество с данным банком.

Платили ипотеку по ставке 10,4. До 12 декабря 2023 года нам нужно было заплатить страховку. Оплатили страховку 21 ноября 2023 года в ВСК, в этот же день отправили все документы на почту в банк втб, пришло письмо что в течение 3х месяцев рассмотрят наши документы. Прошло 3 месяца, банк так и не видит что страховку мы оплатили. Звонили в ВСК, они сказали что с нашей стороны все оплачено вовремя и документы об оплате они видят, каждый день звонили на горячую линию втб, операторы пожимают плечами, ходили и в сам банк втб, сотрудники говорят что не видят нашу страховку. Каждый день сидим и переживаем. Никак не думали что окажемся в такой ситуации. Специально заранее оплатили страховку! Документы на почту подавали несколько раз. В самом приложение тоже пишет что страховка просрочена!

У банка есть программа "Курам на смех" - потратить 160 млрд на новые технологии и искусственный интеллект. В то же время у банка проблема с собственным электромеханическим интеллектом - банк не может за 11 дней решить, почему его банкомат в Москве не выдает деньги по карте ВТБ.

31.01.2024 по исполнительному производству № 10070/24/-ИП от 29.01.2024 по кредитному долгу в соответствии с судебным приказом №2-888/2022 от 15.04.2022 отделением судебных приставов по Пугачевскому и Ивантеевскому районам, код отдела 64028 на мой лицевой счет был наложен арест. 06.02.2024 постановлением № 10070/24/6-ИП арест был снят. Данная информация сотрудниками ФССП была направлена в электронном виде в банк ВТБ для снятия ареста. Так же мной на адрес электронной почты банка ВТБ была направлена справка о "нулевой задолженности" перед банком кредитором от 10.02.2024 № b36c166c. Вся вышеуказанная информация неоднократно доводилась до сотрудников банка, однако по состоянию на 14.02.2024 арест с моего счета не снят. Деньги списываются в полном объеме без остатка на счете федерального прожиточного минимума. Убедительно Вас прошу принять меры для решения данного вопроса.

Здравствуйте, втб заблокировал, приехала, чтобы закрыть счёт и забрать свои деньги, проживаю в Донецкой Народной Республике, оказалось, что при открытии счёта сотрудница банка Подлесная Марина Александровна сделала ошибку внося мои данные, внесли заново, но деньги не отдали, оформила доверенность на подругу, чтобы не ехать из Донецка, но банк отказывается возвращать деньги и снова зачем-то требует, чтобы я приехала. Банк ведёт себя, как мошенник, не отдаёт деньги клиентов!

Банк не выдает информацию об уплаченных процентах по ипотеке за период с 2012 по 2015, аргументируя это тем, что ипотека была оформлена в другом банке(Транскредит банк).

Все началось в 2009 году, тогда я в рамках фриланса оказывал услуги одному заказчику. Когда он остался недоволен результатом, он потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, сказав, что услуги оказаны в полном объеме. После этого он позвонил и сказал, что работает в службе безопасности крупного банка и что он добавит меня в секретный межбанковский стоп лист, и я никогда не смогу получить кредит в нормальном банке, если я не верну ему 3500 рублей. Я отказался. После этого он откуда то достал домашние телефоны моих родственников и даже домашний телефон моего арендодателя – звонил даже ей. Помимо этого он каким то образом смог достать фотографию из моего удостоверения личности и опубликовал в сети интернет. Я не придал на тот момент никакого значения его словам, и просто забыл об этом. Позже при обращении за кредитом мне 15 лет отказывали все банки. Давали только микрозаймы. Даже когда обращался взять кредит на лечение матери – также отказали без объяснения причин. Спустя 15 лет в ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база Антикредит 2015 - черный список физлиц, неофициально использующийся службами безопасности различных банков при проверке заемщиков. Содержит 22,9 млн строк (ФИО, паспорт, дата рождения, телефон, место работы, описание заемщика). Сейчас содержимое этой базы может просмотреть любой желающий и в ней четко указано, что в нее меня добавил банк ВТБ. Хотя в этот банк я даже за кредитом ни разу не обращался. Антикредит [2015] Дата учета: 01.07.2014 ФИО: **** Дата рождения (форм.): *** Дата рождения: *** Паспорт (форм.): 41**8*****5 Паспорт: **** Дата выдачи: **** Адрес: **** Телефон: 781******00 Телефон мобильный: 7904*****80 Место работы: ООО СЕ****ЫЙ С*****АТ/АРТ *****ОР Телефон рабочий: 781******33 Примечание: Стоп-листы ВТБ24 Источник информации: ВТБ 24 (1623) Регион: ****** После трехнедельного рассмотрения моего запроса банк ВТБ прикинулся, что не понимает, что происходит и предоставил ответ совершенно не по существу. Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась. Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) не передавалась. Обращаем внимание, что БКИ, с которыми взаимодействует Банк - ОАО «Национальное бюро кредитных историй», ЗАО «Объединённое Кредитное Бюро», ООО «Бюро кредитный историй «Скоринг Бюро» (прошлое наименование ООО «БКИ Эквифакс»). За разъяснением полей кредитного отчета рекомендуем обращаться напрямую в БКИ. Также сообщаем, что мы не ставим печать на ответах, направляемых клиентам. Ответ предоставляется заверенный подписью ответственного руководителя Банка, имеющего право представлять Банк на основании доверенности. Надеемся на понимание. Этим ответом они только подтвердили, что я никогда не обращался в их банк за кредитом, а сотрудник их службы безопасности незаконно добавил меня в эту секретную межбанковскую базу Антикредит. Намеренно скрывает преступление своего сотрудника, превысившего свои должностные полномочия и незаконно лишившего гражданина РФ на 15 лет доступа к нормальным банковским продуктам, помимо микрозаймов. В том числе лишив возможности помочь маме, когда ей требовалось дорогостоящее лечение, тем самым причинив вред её здоровью. Поданы заявления в полицию и Центробанк.

11.01.2024 мне поступило пуш-уведомление в банковском приложении ПАО «ВТБ» с предложением продлить льготный период еще на месяц по моей кредитной карте, цитата: «без процентов по кредитной карте» (конец цитаты). Скрин прилагаю. Далее в информации о кредитной карте появился баннер с возможностью подключения этой услуги, ничего о дополнительных списаниях за нее и комиссиях в нем не говорилось. Я подключила услугу и с меня списались денежные средства. Данным рекламным баннером банк ПАО «ВТБ» меня как потребителя ввел в заблуждение, так как получив данную услугу, с меня списали 3,5% от кредитной суммы, а именно 5235,61 рублей (Пять тысяч двести тридцать пять рублей 61 копейка) мотивируя это тем, что данное условие было прописано. Однако, при подключении услуги нигде об это не сообщалось, наоборот баннер обещал «без процентов» не указывая никаких оговорок, что процент будет, но единовременно, то есть данная информация завуалирована и банк заведомо вводит потребителей в заблуждение. Подобные действия нарушают действующее законодательство ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ, ФЗ"О внесении изменений в ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 24.07.2023 N 359-ФЗ путем манипуляций с полной стоимостью кредита (ПСК) или займа и навязывания дополнительных платных услуг. Закон запрещает банкам рекламировать только «привлекательные» процентные ставки. Это касается как текстовых рекламных сообщений, включая публикации на сайтах и в мобильных приложениях. Полную информацию о стоимости кредита следует отображать тем же шрифтом, что и наиболее привлекательные проценты, и одни параметры не должны быть менее заметными, чем другие. При обращении в банк посредством чата со специалистом банка, а также звонка в колл-центр банка мне отказали в отмене этой услуги также нарушив мои права как потребителя. На основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Так как дополнительный заявленный период еще не наступил, то есть услуга не вступила в действие, банк не имеете права препятствовать моему праву отказаться от данной услуги. Статья 9 закона обязывает продавца (в данном случае банк) предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах перед заключением договора, а также статья 29 предусматривает право потребителя на отказ от дополнительных услуг в любое время, если срок выполнения обязательств по договору еще не истек. Скрин ответов банка на мое обращение прилагаю. В случае отказа в отмене услуги навязанной мне обманным путем и возврате списанных средств я направлю заявление в Федеральную службу по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Генпрокуратуру, Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) и в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

Добрый день. 24.10.2023 г. мной было подано заявление о приеме исполнительного документа в головной офис ВТБ банка в Санкт-Петербурге по адресу Дегтярный переулок, д.11. Данное заявление было принято сотрудником банка Диденко Е.В. 31.10.2023 г. мной были получены информационные сообщения: 1. ИД ФСО43805017. Дело №2-2818/2023 принято банком ВТБ 2. ИД ФСО43805017. Дело №2-2818/2023 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей. Мне известно, что Должник использует расчетные счета, обслуживающиеся в вашем банке, что денежные средства поступают и Должник выполнят свои финансовые обязательства перед контрагентами и сотрудниками. Почему не исполняется законное постановление суда мне не понятно. Судя по складывающейся ситуации, я буду вынужден обратиться в суд и прокуратуру по причине неисполнения судебного акта (ст. 332 АПК РФ). Прошу дать подробную информацию о ходе делопроизводства, а так же указать причину не исполнения судебного акта.

Банк ВТБ (ПАО) в примечании 25 в Приложении № 2 (в) к Регламенту оказания услуг на финансовых рынках установил, что не производит выплаты на банковский счет купонов по облигациям. С 01.01.2024 г. Банк в одностороннем порядке прекратил выплату купонных доходов по облигациям на банковский счёт, что нарушает права и законные интересы владельцев ценных бумаг. Это является грубым нарушением нормы п. 1 ст. 8.7. Закона № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», который обязывает производить выплаты по ценным бумагам (к числу которых Закон относит и купонный доход по облигациям) путем перечисления денежных средств на банковские счета граждан. Для устранения допущенного нарушения Закона, в целях защиты моих имущественных прав и законных интересов, прошу рассмотреть указанный в настоящем обращении факт нарушения Банк ВТБ (ПАО) норм п. 1 ст. 8.7. Закона № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» и принять соответствующие меры надзорного реагирования.

Списали комиссию 5000 т.р за услугу "Привилегия МК" почти при нулевом балансе, так как счетом я не пользовался многие месяцы. Условия этой услуги мне для ознакомления ни в электронном, ни в бумажном виде не присылали. Договор я на услугу не подписывал ни в электронном, ни в бумажном виде. А чтобы отключить услугу требуется ехать в офис и все-таки просят подписывать заявление на отключение услуги, хотя подключили самостоятельно. Мошенническая схема, а не банковская услуга по привилегированному обслуживанию!

Добрый день, втб заблокировал мою карту, проживаю в Донецке, приехала в банк, чтобы закрыть счёт и забрать свои деньги, сказали, что будут рассматривать в течении 10 дней, оставаться и снимать квартиру у меня не было возможности, оставила нотариальную доверенность на снятие и закрытие счёта, на подругу предупредив об этом банк, когда она пошла в банк с доверенностью - отказали сказав, что нужно подтверждение доверителя, большего бреда нельзя придумать, наверное это из-за того, что я из ДНР.

Здравствуйте. Прошу принять меры в отношении ПАО Банк ВТБ. Неустановленные лица оформили дистанционно от моего имени кредит, похитили часть полученных денежных средств. По данному делу возбуждено уголовное дело, в рамках которого я признан потерпевшим. Однако банк нарушает мои права и требует возврата кредитных средств. Все обстоятельства изложены в прикрепленном заявлении, подтверждающие документы также прилагаю. Прошу прислать ответ на электронную почту shaikhevalieva.chulpan@gmail.com

В ВТБ банке ипотека под 7,9 % условия страхование жизни и ипотеки мною выполнены, было все отправлено на почту , которую указал банк , страховые полисы и квитанции об оплате ,но банк повысили процент до 8,9 %потому что нет полиса , отсылала полисы несколько раз , составляют обращения пишут, что вы ничего не отправили , хотя система присылает что документы приняты . Это издевательство ! Беззаконие !

Брал карту у ВТБ 120 дней без процентов, льготный период закончился, естественно начали начислять проценты за просроченные платежи, тут претензий никаких, плачу каждый месяц, но банк выдавал сумму в 250 тысяч, а сумма стала 313 тысяч, хотя я платил все каждый месяц, точнее я являюсь их клиентом и они сами списывают деньги с заработной карты. Тут ещё заметил что каждый день списывают с меня по 250 рублей причем это нигде не фиксируется как в уведомлениях, так и в выписке. Минимальный платеж у меня 14100, но посчитав все их выплаты я мало того, что не гашу свой долг, так ещё остаюсь должен более двух тысяч. Консультанты путаются в своих словах, то я выплачиваю в конце месяца проценты, то проценты каждый день начисляются и по их словам я выплачиваю все равно в конце месяца, на слова о списаниях денег они мне отвечают, что не было никаких списаний и откуда у меня к кредиту прибавилось +63 тысячи тоже ответить не могут.