Отзывы и жалобы. ВТБ

За месяц до окончания срока действия полиса страхования жизни по ипотечному кредитования оплатила очередной взнос, отправила договор и квитанцию об оплате в банк ВТБ по эл.адресу 1233@mail.ru (как указано в рассылке). Прошёл месяц, сегодня 03.08.2021, позвонила в справочную ВТБ, узнала, что банк так и не зачел мою оплату. Они не видят платёж по страхованию жизни (который был отправлен им 07.07.2021)! В личном кабинете та же информация. 05.08.2021 истекает срок договора страхования. Оператору справочной сообщила, что процентную ставку по КД могут поднять, на что в ответ услышала, что ничего страшного, сначала поднимут, а потом понизят и сделают перерасчет. На такое я не согласна! Это обман! Почитав отзывы клиентов ВТБ по ипотеке, поняла, что не я одна такая. Поднимают ставку, и человек должен бегать и доказывать что он оплатил страховку. В итоге платит несколько месяцев кредит по повышенной ставке, и только позже снижают ставку (если снизят). Никакого перерасчета нет. Прошу руководство банка принять меры по решению данного вопроса. Надеюсь на оперативное решение данной ситуации.

23.07.21 после несанкционированного списания средств с двух карт я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке карт. 26.07.21 я обратилась на горячую линию с заявлением о блокировке всех устройств, подключенных к моему ЛК (заявка ONL-318702). 30.07.21 мне приходит уведомление об автоплатеже мобильному оператору с моего текущего счета. На каком основании в такой ситуации проходят платежи? Получается, что карты заблокировали, а со счетов можно выводить деньги? Прошу разобраться, как работает служба безопасности банка ВТБ.

ООО "Производственное объединение "З***" направило в ПАО ВТБ заявление о взыскании д/с и исполнительный лист в отношении ООО «А***». Документы получены представителем Банка 19.04.2021. Информации о ходе исполнения документа в адрес заявителя не поступило, в ходе телефонных разговоров представитель банка указал, что данную информацию по телефону не предоставляют. 26.05.2021 в адрес ПАО Банк ВТБ был направлен запрос о предоставлении информации о ходе исполнения требований заявителя. Запрос получен представителем банка 31.05.2021. По состоянию на 30.07.2021 в адрес ООО "Производственное объединение "З***" никакой информации от ПАО Банк ВТБ не поступило (не о статусе заявления, не ответа на запрос).

В 2020 г. мы с супругом рефинансировали ипотеку, взятую в 2019 г. так же в банке ВТБ. Во время подписания кредитного договора выяснилось, что сумма основного долга увеличилась на 200 тыс., но как нам объяснил кредитный специалист, мы можем их не брать. Просто они останутся на счету, а на следующий день спишутся. Мы с супругом несколько раз переспросили будет ли это в дальнейшем как-нибудь влиять на последующее рефинансирование или же на участие в программе господдержки, кредитный специалист четко ответила, что это ни на что не влияет. Теперь у нас возникло право участия в поограмме господдержки. Мы пришли в банк, а нам заявили, что мы под эту программу не попадаем, потому как у нас ипотека с потребительским кредитом. Более того нам теперь не доступен вычет в 13 процентов. Нас обманули кредитные специалисты, если бы мы знали, как на самом деле все обернется, то никогда не подписали бы этот документ. Помогите пожалуйста разобраться без судов.

У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ КРЕДИТ В БАНКЕ ВТБ. У МЕНЯ ПРОСРОЧКА МЕНЕЕ МЕСЯЦА. БАНК ВТБ ОГРАНИЧИЛ ДЕЙСТВИЯ ПО МОЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ, СПИСЫВАЕТ ВСЕ ПРИШЕДШИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ПОД НОЛЬ, ДО КОПЕЕК. Я ПЫТАЛАСЬ РЕШИТЬ ВОПРОС, НО БАНК НЕ ПОШЕЛ КО МНЕ НАВСТРЕЧУ. Я НИ РАЗ УТВЕРЖДАЛА ЧТО НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, ПЫТАЛАСЬ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В СВЯЗИ С ПОТЕРЕЙ ВТОРОЙ РАБОТЫ, НО БАНК НА ВСТРЕЧУ НЕ ПОШЕЛ, И ТЕПЕРЬ БАНК СНИМАЕТ ВСЕ ПОСТУПИВШИЕ ДЕНЬГИ ОТ МОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ГДЕ Я РАБОТАЮ, ПОД НОЛЬ, И АПЕЛЛИРУЮТ ТЕМ, ЧТО У МЕНЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НО НАРУШАЯ ТЕМ САМЫМ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН 2300-1, ТЕМ БОЛЕЕ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ СУДА ИЛИ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ПОТОМУ ЧТО МНЕ ТОГДА НЕ ОСТАЁТСЯ СРЕДСТВ ДЛЯ ВЫЖИВАНИЯ.

23.07.21 с моих дебетовых карт были сняты все средства. В отделении банка ВТБ на ул. Газовиков, 41, г. Тюмени у меня отказались принять заявление. Выдали выписку по счету и отправили в полицию. Мне также ответили, что службы безопасности в банке нет. Никто из сотрудников со мной не соизволил пообщаться, дальше ресепшина меня не пустили. Это был мой второй визит за этот день в это отделение банка, поскольку тремя часами ранее я обращалась по поводу сомнительных операций в моем ЛК, т.к. получила смс от ВТБ подозрительного содержания о подключении меня к пуш-уведомлениям и заявки на кредит. Я тут же обратилась в банк, но мне сказали, что у меня все нормально и я могу спать спокойно, только вот пароль для входа в ЛК лучше сменить. Что я и сделала, при этой операции у меня и были списаны деньги. Хотелось бы знать, кто защищает интересы клиентов данного банка и кто отвечает за профессиональную компетентность его сотрудников?

Добрый день. Уже 3 месяца пытаюсь добиться от банка получения зарплатной карты ВТБ. 26 мая 2021г - написала первое обращение в банк, с просьбой дать ответ, почему мне не выдали карту. Прошло более 1 месяца и ответ я не получила, только отписку, что их "специалисты разбираются". 30 июня я лично приехала в офис банка по адресу: г. Москва, Б. Сухаревская, 14/7 - но работники данного отделения ни только отказали мне в помощи, но и обманным путем не хотели регистрировать моё обращение. От туда меня молча отправили по адресу: г. Москва, Пресненская наб, 12 - в данном офисе я подала документы, о том, что уже 2 года являюсь банкротом и банк не имеет права отказать мне в обслуживании. Сегодня 20.07 - прошло 3 месяца - банк не дает обратной связи могу ли получить карту, не заберут ли они мою ЗП, ведь я уже прошла процедуру банкротства. У меня несовершеннолетний ребенок, но я не могу получать ЗП из-за нежелания банка дать обратную связь. Просьба помочь и защитить от данного беспредела!! Почему банк позволяет себе решать, могу я получать свою ЗП или нет? Почему банк позволяет себе 3 месяца оставлять все обращения без ответа?, или я вообще не защищена законом РФ? С моей стороны были предприняты все необходимый действия, но карту не выдают, горячая линия не имеет полномочий в решении проблемы, а другой связи нет вообще, только операторы. Замкнутый круг, при котором банку можно клиентов не считать за людей, а у меня никаких гарантий, что как только на карту перечислят ЗП, банк на отнимет эти деньги в одностороннем порядке, не зависимо от решения суда. (данный банк уже воровал у меня 10тыс руб с карты, но вернуть отказался).

12.07.2021 у меня были списаны мошенниками деньги с карты в сумме 4973,5 два раза. Я позвонила в банк и сказала об этом. Оператор ответил, что деньги мне вернут. На следующей день я пошла в офис банка, там мне сказали что деньги списались безвозвратно. Но 20.07.2021 мне пришла из банка смс: Уважаемый клиент. Излишне списанные 12.07 денежные средства возвращены на ваш счет. Приносим вам свои извинения ВТБ(ПАО). Деньги на счет не поступили. Я думаю что это издевательство. Я звонила в банк. Они не могут объяснить эту смс.

12 марта 2021 г. в Банк ВТБ (г. Москва, Пресненская набережная, д. 12) был подан пакет документов вместе с Заявлением (Сопроводительное письмо) и оригиналом исполнительного листа от 06 февраля 2020 г. с целью взыскания с должника суммы, указанной в исполнительном документе. Заявление (сопроводительное письмо) было принято, зарегистрировано Банком ВТБ 12 марта 2021 г. Соответствующий документ с отметкой "Получено" и подписью работника имеется. По прошествии двух недель, деньги не были перечислены, никаких извещений от Банка ВТБ не поступило. 30 марта 2021 года в Банк ВТБ установленным порядком было подано заявление о возврате исполнительного листа с исполнения. Заявление отправлено заказным письмом Почтой России. Ответа на данное заявление от Банка ВТБ не получено. Исполнительный лист не возвращен. 20 мая 2021 года было отправлено повторное заявление в Банк ВТБ о возврате исполнительного листа с описью и уведомлением о вручении Почтой России. Документы были получены Банком ВТБ 25.05.21г., о чем имеются соответствующие документы. На сегодняшний день 20 июля 2021 года ответа ни на одно обращение от Банка ВТБ не поступало, Исполнительный лист не возвращен. Контакт центр Банка ВТБ не готов дать хоть какую-то информацию и указывает на необходимость направлять формальные запросы почтой по этой теме. Таким образом, имеются признаки нарушения Банком ВТБ законодательства в сфере исполнительного производства.

Прошу принять меры в отношении этого факта.

В июне 2021 обратилась в банк ВТБ ПАО (г. Пермь, ул. Куйбышева, 103) с просьбой выдать мне дебетовую карту МИР. В выдаче карты мне отказали без объяснения причин. Клиентом ВТБ я никогда не была и очень была удивлена отказом! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! 14.07.2021 я делала перевод по системе быстрых платежей внутри банка ВТБ, деньги с моего счёта списались, до получателя не дошли. До сих пор нет этих денег нигде! В банк я звонила 6 (!) раз и ни один сотрудник мне не смог объяснить где мои деньги. Получатель также звонил в банк и там сказали, что перевода на его счёт не было! Деньги попросту пропали. Дополнительную информацию предоставлю, если нужно. Прошу помочь в вопросе.

Добрый день. С апреля 2021 года уменьшился постоянный доход. У нас с супругой двое несовершеннолетних детей и ипотека. Общий доход семьи на данный момент составляет семьдесят тысяч рублей. Ранее обращался в банк с просьбой войти в моё положение и пойти на уступки по кредитному договору 6***03 от 19.08.2020г., на что был получен отказ, из-за этого образовалась задолженность. С 10.07.2021г и по настоящее время поступают звонки от неопределённых и анонимных абонентов с угрозами любой ценой выбить с меня долг. Платить я не отказываюсь. Приемлемая для меня сумма на данный момент десять тысяч рублей в месяц. При увеличении заработной платы обязуюсь платить больше.

Всем внимание! Сотрудники банка ВТБ в г. Чехов, обманным путем заставляют взять кредит! 13 июля, утром, поступает смс на платформу ВТБ, что сторонний телефон хочет подключиться к моему личному кабинету, тут же звонит девушка, представляется сотрудником банка и начинает уточнять делал ли я это, далее переключают на техника, техник мне объясняет как надо сделать отказ, мол позвонит робот и нужно будет сказать слово "отказ" и продиктовать цифры из смс" которое пришло на платформу. После этого звонит сотрудник банка говорит отказ прошёл и спрашивает, давал ли я заявку на кредит в сумме 5 миллионов, на что отвечаю "нет". Снова соединение с техником, но уже с мужчиной, и тоже "отказ" через робота, с озвучиванием цифр. Далее звонок и мне сообщают, что есть ещё один запрос на кредит в размере 914 тысяч, 720 рублей и находится он уже на 3 стадии, в транзакции в сторонний банк. И затем меня подключают к уже ведущему меня в дальнейшем, старшему инспектору банка ВТБ. Далее, он мне начинает объяснять, что от моего имени (называет все мои данные, секретное слово) поступил звонок и мне одобрен кредит на 914, 720 рублей. В этот момент мне приходит смс на платформу ВТБ, где был полностью расписан кредит со всеми его условиями. Меня уведомили, чтобы найти сотрудника, кто хочет украсть мои деньги и предотвратить транзакцию, мне необходимо срочно приехать в банк и написать от руки заявление на кредит и получить его именно в кассе. Приехав в банк, взял талон. Через пару минут ко мне подошла сотрудница банка с бейджиком: З.И.А.. Она почти шёпотом утвердила: Вы за кредитом! И Вы зарплатный! Меня это насторожило. Откуда она могла знать, по какому поводу я пришёл сюда. Она указала, куда и кому мне идти, и что я должен пройти без очереди. И рекомендовала ответить всем возмущённым, что я по записи. Меня приняла сотрудница Б.М.Ю.. Я озвучил ей свою просьбу, что хочу написать заявление от руки на получение денег в кассе. Она сказала мне, что этого сделать не может, потому что висит заявка онлайн. И что я сам должен сделать отмену в личном кабинете. Что самое интересное, в личном кабинете я этого сделать не смог. Так эти товарищи в ватсапе, сделали чат со значком ВТБ и там у нас проходило общение, пока я находился в банке. Мне пришлось выйти из банка в чате написать "звонок" мне перезванивают и говорят, что техники отключат эту заявку и мне придёт смс и оно тут же пришло я не успел дойти до девушки она посмотрела и спросила зачем я отключил. Я после этих действий уже и не сомневаюсь ни в чём. Деньги получаю пишу в чате звонок мне перезванивает сотрудник и грамотно красиво объясняет про то, что они будут искать сотрудника хотевшего похитить деньги и далее, что мне надо положить деньги на новую мою карту, так как всё будет переделываться и получать я буду и выдаваться всё в другом отделении банка. Мне прислали документ банка ВТБ с печатью, реквизитами и то, что Тинькофф является банком партнёром и надо эти деньги через банкомат отправить и в течении дня кредит будет списан и я всё это сделал, но банкомат не выдал ни одного чека. Всё это время я находился на прямой линии с этим представителем банка и по завершению разговора он меня заверил что расследование продолжается и я буду приглашен как свидетель, кредит в течении дня будет закрыт и в ассоциацию банков России будет направлена информация о моей ситуации и мне могут позвонить, если есть запрос на кредит. Через 20 минут мне поступил звонок из Почта банк и сказали, что мной подана заявка на кредит 290тр. Я начал подозревать и понимать что меня обманули и обманули под предлогом служебного расследования, причём, так убедительно и со знанием всех моих личных данных.... Пока я доехал в полицию, с моей карты ВТБ были сняты все средства и карту заблокировали.

1. 10.07.2021 в ДО "Алексеевский" ВТБ (ПАО) мне отказались выдавать жалобную книгу. Сообщили что жалобными книгами сейчас никто не пользуется и я должен звонить во внутреннюю службу качества банка. 2. 03.07.2021 в ДО "Алексеевский" ВТБ (ПАО) при оформлении договора на карту мне не сообщили о возможности выдачи пин кода в конверте. Потом на вопросы, сотрудник, представившийся руководителем, сообщил что мне в моем возрасте пора пользоваться интернет - услугами.

Банк обслуживает посетителей в нарушение норм законодательства, а именно: 1. Обслуживание клиентов идёт очень долго, более часа. 2. Обслуживание ведёт только один человек. 3. Кондиционер не работает.

Неправомерное отношение лично ко мне, пенсионерке (физическому лицу). 1. На электронное письмо нотариуса не ответили, шло время ожидания. 2. Шло время по повторной записи на прием к нотариусу. Нотариус написала новое письмо, с которым я пошла обратиться в ВТБ. 3. Второй раз отстояла в очереди в банк. В 3-ем окне мне сообщили, что со мной разговаривать не будут и письмо от нотариуса смотреть тоже. А рассматривать могут только личные обращения с нотариусом. Но они же уже проигнорировали письмо нотариуса?! Я ужаснулась, а сколько же нужно писем и увидят ли следующее? 4. Снова обратилась к Нотариусу. Ей пришлось писать повторное письмо и отправлять с этой отметкой по почте России. 5. Наконец банк ответил нотариусу, снова отстояла в очереди. Я пришла с оригиналами документов (св-во о смерти мамы и доверенности от нотариуса по праву наследования, паспортом) и снова при наличии паспорта я не смогла ничего получить .В 6-ом окне у меня с оригиналов сняли все копии документов. Сообщили, что срок проверки 3 дня, что придет смс на телефон о готовности. Документы сдала 1 июля, смс до сих пор нет - сегодня 8 июля. Сколько можно проверять, если у них есть письмо от нотариуса и ответ самого банка на запрос нотариуса, есть копии справки о смерти моей мамы, есть доверенность от того же нотариуса, и кажется сняли копию с паспорта. Очень нервничала и только дома поняла, что мне вообще не дали никакого документа о том, что сняли копии! 6. 8 июля от сотрудницы банка узнала, что документы готовы, просто меня забыли информировать. Снова отстояла в очереди, подаю паспорт в 3-е окно, мне отказывают в обслуживании. Оказывается, они в прошлое мое посещение забыли сообщить мне, что нужно принести еще раз - повторно оригиналы. Я в шоке! Считаю это полным безобразием! Проигнорировали письмо, забыли сказать одно, забыли сказать другое, не выдали опись взятых документов, где должно быть указано число моего обращения. Это неуважительное, наплевательское отношение к человеку. У них идет рабочее причем непродуктивно- потраченное время. Меня, пенсионерку, гоняют по нескольку раз, тратят мое время. Они же уже проверяли оригиналы и именно с них сняли копии!!? Проверены документы на мою фамилию, так почему же на мою фамилию по оригиналу паспорта я не могу получить услугу? А по горячей линии просят по телефону назвать номер паспорта? Да нас все учат, что так нельзя делать, как же так?! В самом банке 2а раза не работал аппарат по выдаче талонов с номером очереди. Сказали заработал только сегодня. Таким образом у меня сложилось мнение, что намеренно затягивается мое обслуживание, и банк использует мои деньги в каких-то своих целях. Я расстроена и разбита этими походами, очередями, временем ожидания, отношением. Сегодня 8 июля, я в ВТБ до сих пор не получила обслуживания. В противопоставление ВТБ по одному и тому же наследственному делу меня обслужили в Сбербанке в начале апреля. Что это за банк такой ВТБ?! Я на пенсии, к сожалению я не умею загружать файлы.

Добрый день! В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ 24 под 12,5% на сумму 3440000 рублей. В апреле 2021 году написал заявление на снижение процентной ставки после чего сотрудник банка сообщила, что заявление рассматривается месяц, по истечении месяца я обратился в банк для уточнения моего заявления на что мне ответили, что у меня очень сложный договор и рассмотрение продлится до конца июня. Сегодня 30.06.21 информации от банка так и нету. Я позвонил в банк на что мне ответили, что мне в данном заявлении отказано. Прошу разобраться в причине отказа Банка в пересмотре процентной ставки по ипотеке. Заранее, Спасибо. Надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса.

Нет выплаты по страховому случаю. Прошло 40 дней с момента последней подачи документов.

28.10.2019 произошел страховой случай, смерть застрахованного. Я являюсь наследником. У застрахованного оставался кредит в банке втб. 30 апреля 2020 года были поданы все документы для выплаты суммы по страховому случаю, несчастному случаю. Прошло 40 дней, ответа от страховой нет! Прошу предпринять меры!

Отделение банка ВТБ расположенное по адресу: г. Пятигорск, проспект Калинина, д.86, не выполняет обязательства по договору ипотеки, не выдаёт кредит. Право собственности на недвижимость уже перешло ко мне, и оригиналы необходимых документов мною были представлены в банк 22 июня 2021г. До настоящего времени кредит не выдан, деньги продавцу не перечислены. Я требую исполнения банком своих обязательств.

22.06.2021 года на карту банка ВТБ была перечислена заработная плата. От банка-отправителя проблем нет, но на карту деньги не поступили до настоящего времени. В чате проблему решить отказались, в офисе банка рассмотрят заявление только в течение 7 дней. Куда они могли деть перечисленные деньги и почему отказываются помочь в решении проблемы?