ПАО ВТБ

17.06.2025г. на электронную почту ***мне поступило сообщение от ПАО ВТБ банка с информацией об одобренной мне ипотеке по процентной ставке по кредиту - 2%, на срок - 362 месяца, с максимальной суммой кредита до 4 301 715,00 рублей, с первоначальным взносом от 439 350,00 рублей. Ранее мной была подана заявка на получение ипотеки согласно программы "Льготная ипотека 2% для жителей Курской и Белгородской областей". Мной было выбрано жилье, а именно квартира по условиям данной программы, как указали сотрудники ПАО ВТБ - недвижимость должна быть от застройщика. Мне был назначен менеджер - ***, которая информировала меня о необходимости заказать оценку, она сбросила ссылку, (ООО "ЭсАрДжи-Айти"), о чем прилагаю скриншоты переписки. Процесс сделки был запущен сотрудниками, мне предоставили доступ к эко-плащадке "Метр квадратный". В виду того, что стороны подходили к заключению сделки, продавец ООО "Профит Оптим" (юр. адрес: МО г. Одинцово ул.Гвардейская д.9 кв.239) составил договор о задатке на сумму 50 000 рублей, подписанный сторонами 30.06.2025г. 09.07.2025г., новый, назначенный менеджер банка ПАО ВТБ - ***по средствам сообщений на эко-площадке "Метр квадратный" , и по средствам телефонного звонка на абонентский номер 8-910-*** с абонентского номера 8-904-****сообщила мне о том, что я не вхожу в список лиц, которым возможно предоставление ипотеки согласно программы "Льготная ипотека 2% для жителей Курской и Белгородской областей". Ранее, по телефону я сообщала сотрудникам ПАО ВТБ банка о том, что жилье, в котором я проживала ранее, разрушено, в результате обстрелов со стороны ВСУ, но при этом, я не указывала о том, что я являюсь собственником жилья, при этом я являюсь получателем государственной помощи, но не в виде сертификата. О данной программе я узнала из официального сайта Губернатора и Правительства Курской области (скриншоты прилагаю), где не указано, что я должна быть собственником жилья. Банки РФ имеют списки категорий граждан, которые имеют право воспользоваться данной программой, так как сделка была запущена сотрудниками банка, следовательно, данная информация была проверена. Вышеуказанные действия повлекли за собой то, что сотрудник ПАО ВТБ банк указал мне сделать оценку недвижимости, стоимостью 3050,00 рублей, о чем скриншоты чеков прилагаю. Также мной был заключен предварительный договор купли-продажи(с условием о задатке) с продавцом ООО "Профит Оптим" (юр. адрес: МО г.Одинцово ул. Гвардейская д.9 кв.239) на сумму 50 000 рублей. Сумму задатка продавец отказался возвращать, ссылаясь на налог и госпошлину в размере 44 000 рублей, о чем скриншоты прилагаю. Продавцом не были учтены форс-мажорные обстоятельства. 09.07.2025г. с абонентского номера 8-904-*** в 11:55, в 12:11 часов со мной связалась сотрудник ПАО ВТБ банка **, и в разговоре она признала допущенную сотрудниками ПАО ВТБ банк халатность, она указала на сотрудников, которые обрабатывали заявку до нее. Позднее, 09.07.2025г. в 12:34 часов со мной связалось лицо, которое представилось руководителем ипотечного центра, которая также признала допущенную халатность, принесла свои извинения, просила, чтобы у меня о ПАО ВТБ остались неплохие впечатления, также обязалась предоставить официальный ответ, но почему-то на эко-плащадке "Метр квадратный" и обязалась возместить мне потраченные средства на оценку жилья. Ответ не был получен. 08.07.2025г. представитель застройщика ООО "Профит Оптим" - *** попросила меня обратиться лично в ипотечный центр г. Курска, расположенный по адресу: г.Курск ул.Радищева д.28 для ускорения процесса сделки. В ипотечном центре сотрудник ипотечного центра ПАО ВТБ банка предоставила ей консультацию по телефону, при этом, мне она указала о том, что мне необходимо на первом этаже ипотечного центра открыть счет В банке ПАО ВТБ, так как в дальнейшем мне необходимо будет оплачивать ипотечный кредит, также на счет необходимо будет внести сумму первоначального взноса. Обратившись к сотрудникам ПАО ВТБ банка, мне открыли счет N°408** от 08.07.2025, выдали банковскую карту, сотрудник ПАО ВТБ перевела мою заработную плату в ПАО ВТБ банк, на указанный счет также были переведены все мои социальные выплаты, указав, что так будет удобнее. По своей сути, мне навязали открытие данного счета в банке, перевели мою заработную плату в банк, в котором я никогда не обслуживалась, при этом, я являюсь государственным служащим, ежегодно подаю отчетную декларацию о имеющихся счетах, и иметь дополнительно открытые счета мне неудобно. Также на указанный счет была внесена сумма первоначального взноса. Допущенная халатность сотрудников ПАО ВТБ банка повлекла за собой массу неудобств. В период вышеуказанных событий я нахожусь в ежегодном отпуске, в виду оформления ипотечного кредита, я не могла покинуть территорию Курской области, мной потрачено много времени. Также, хочу отметить, что Верховный Суд РФ разъясняет, что банк, направляя уведомление об одобрении ипотеки по заявке, которая не может быть принята, нарушает права лица, как потребителя. В связи с изложенным, прошу: выдать мне ипотечный кредит по вышеуказанным условиям либо дать исчерпывающий ответ,провести проверку, дать оценку действиям сотрудников ПАО ВТБ банка, возместить мне сумму потраченных денежных средств за оценку недвижимости, также возврат залога, так как были нарушены мои права как потребителя.