Бездействие сотрудников банка

Здравствуйте! у меня кредит и ипотека в банке ВТБ. сейчас идет процедура банкротства у меня, номер дела я в банк передала. назначен сотрудник по моему вопросу, НО со 2 июня я звоню ему на телефон и никто не отвечает и не перезванивает. Обращалась несколько раз по телефону 8 800 700 24 10, можно отследить по моему телефону историю звонков, обещали перезвонить и передать в соответсвующее подразделение. До настоящего времени никто со мной не связался и не перезвонил для решения вопроса. сотрудник которого назначили от банка** Отношение сотрудников вызывает просто удивление, как так можно относиться к клиентам.