Незаконное и необоснованное начисление процентов

09 февраля 2024 года мною была оформлена кредитная карта в ВТБ банке договор КК- 65110022** для рефенансирования карты в другом банке на лимит 125 000р . С льготным периодом беспроцентным до 20 августа 2024года. Установленнй суммы четкой минимального платежа не было, сумма каждый месяц отображается в личном кабинете ! Ежемесячно я вносила исправно платежи минимальные. Отслеживая ежедневно в личном кабинете всю информацию! Зелёными буквами было всегда написано в этом месяце вы больше ничего не должны! Примерно ежемесячно я оплачивала около 5000 р, в марте месяце я зачислили 12000р , в апреле так же около 5000 , в мае минимальный платеж был выставлен 3500р , соответственно эту сумму я и зачислили. После зачисления до июля месяца, было написано вы ничего не должны банку. Это я исправно отслеживала ! В июле месяце я решила погасить заранее сумму всю и внесла полностью на карту. Через час банк мне выставляет проценты в размере 19 539,39. Я была в шоке . Я добросовестный плательщик. Никогда не было никаких просрочек. Ориентироваться я могу только исключительно на личный кабинет . Какой минимальный платеж мне выставляли , ту сумму я закидывала на карту. Я начала выяснять , на каких основаниях выставлена такая огромная для меня сумма? Я добросовестно выполняла все условия !!!!! Обращение было создано 2 недели назад . Сначала банк обязался дать ответ на обращение до 07.08.2024, затем перенесли до 14.08.2024 , вторую неделю я не сплю , не понимаю на каких основаниях я должна платить эти проценты. Почему , в личном кабинете не отображалась никакая просрочка, задолженность, недоплата? Почему банк меня не уведомил в течение 7 дне( как они обязаны уведомлять) о какой либо задолженности. А выставили проценты только тогда , когда я погасила полную сумму своего долга? Прошу разобраться в данной несправедливой ситуации и принять решение в пользу меня, добросовестного клиента.