Мошенники украли деньги

Добрый день! 23 мая мошенники украли с карты деньги в размере 590 тр. Сразу было написано заявление в полицию. Утром поехала в отделение ВТБ, чтобы снять оставшиеся деньги . Рассказала сотруднику, что взломали телефон и украли деньги. Была не одна, а со свидетелем. Хотела снять оставшиеся деньги, но сотрудник банка отговорил , завел моментальную карту, и заверил, что с деньгами ничего не случится. Через три часа , было опять хищение денег, в размере 460 000. Вечером того же дня, опять приехала в банк с претензией, которая была составлена тем же сотрудником. Вчера 27 июня пришел ответ на претензию , не в мою пользу. Там указывается, якобы сотрудники не были в курсе, что телефон взломе, ну это все можно также посмотреть по камерам. Мы в отделении находились не менее 30 мин. В общей сложности были украдены средства, в размере 1050 тр. Прошу вас помочь мне , разобраться в этом вопросе. Т к считаю , что вторая сумма, это конкретный оплошность банка В Т Б и его не компетентных сотрудников. Они сами мне сказали, что вторая сумма должна быть возвращена . С огромной благодарностью Татьяна Ч.