Банк ВТБ присвоил средства материнского капитала

В марте 2024 года взяла ипотеку в Банке ВТБ. По договору средства материнского капитала должны быть зачислены на эскроу-счет другого банка. Сотрудники ВТБ сказали, что заявление можно подать через их банк, либо ГОСУСЛУГИ. Я выбрала подачу через Банк ВТБ. В договоре ипотечного кредитования указано, что материнский капитал будет использован в качестве первоначального взноса и поступит на счет эскроу. В отделении банка уточнили, что банк самостоятельно запрашивает перевод средств мат.капитала и мною были предоставлены реквизиты эскроу счета. На сайте ВТБ я заполняла данные, где вносила свои личные данные, а также заполняла данные договора ДДУ, что средства идут на приобретение строящегося жилья. Все данные, куда должны зачислиться средства я не видела, так как банк подтягивал их самостоятельно. Полное заявление я не видела, банк его не предоставлял, все делалось через их автоматизированную систему. Я не писала в банке заявление на досрочное погашение ипотеки, также в договоре прописано, что материнский капитал должен зачислиться на эскроу-счет и указаны реквизиты этого счета. В итоге, банк самовольно зачислил деньги и погасил часть кредита без моего согласия и прав на это. Хотя должен был перечислить на эскроу-счет. На обращение и просьбу выполнить условия договора банк прислал отказ. Причем отправил в СФР решать вопрос. СФР сообщили, что они этот вопрос никак не смогут решить, только сам банк, так как средства уже перечислены. Считаю действия банка мошенническими, так как почитав отзывы, увидела, что это не единичный случай. Я подала аппеляцию на их решение, через 5 минут они отправили тот же самый ответ, даже не разбираясь в ситуации.