Жалоба на ВТБ

23 ноября 2023 года мною, Беляевой А была открыта дебетовая карта банка ВТБ отделение которого расположено по адресу: г.Москва , Садовая-Триумфальная ул. 4/10. Номер счета 408***Карта была открыта с целью личного пользования. 17 декабря 2023 года, пытаясь оплатить покупки на маркетплейсе - оплата не проходила. Доступ в личный кабинет сразу же был заблокирован. Позвонив на горячую линию несколько раз, сотрудники сказали, что при личном посещении отделения банка ВТБ мне подробно расскажут о причинах блокировки. Придя в отделение банка ВТБ расположенного по адресу : г.Москва , улица Люблинская 165 сотрудник сообщил, что карта была заблокирована по 115фз (ни единого доказательства этому и документа предоставлено не было). Я написала заявление на закрытие карты и платежного стикера, после этой процедуры мне необходимо было ждать 10 рабочих дней. После этого я снова прихожу в это отделение. Пишу еще одно заявление уже о закрытии счета и снова слышу сроки в которые счет будет закрыт. Придя 22 января в то же самое отделение банка, уже другая сотрудница непонятно на каких основаниях сообщила мне, что счет не закрыт и что никакие деньги я не увижу, что я мошенница, и что моя карта проходит по уголовному делу. Естественно мною была запрошена справка из МВД , которая подтверждает отсутствие каких либо открытых судопроизводств на моё имя. Из-за оскорблений в свой адрес и плюс из-за клеветы, мною было принято решение обратиться в отделение где был открыт счет. Но снова сотрудники не предоставив ни одного документа на основании чего удерживаются мои денежные средства лишь помахали плечами и сказали, что они не в силах изменить решение их Службы Безопасности. Плюс ко всему этому, за два месяца карты и счета в блокировке, банк продолжал списывать с меня деньги за обслуживание. Сумма которая сейчас незаконно удерживается банком составляет 63578,82. Эта история с закрытием счета и переводом денег на реквизиты другого банка длится уже больше двух месяцев. Меня оскорбили сотрудники банка, мои деньги до сих не были возвращены и я хотела бы понять почему и на каких основаниях этот банк позволяет себе такое обращение со своими клиентами..

Вернуть деньги списанные за обслуживание за два месяца после блокировки, закрыть счет, вывести деньги в размере 63578,82 по реквизитам в другой банк и навсегда прекратить сотрудничество с данным банком.