Не закрыли договор после полного досрочного погашения ипотеки

В пт 26.05.2023 приехали в отделение ВТБ для полного досрочного погашения ипотеки по адресу: 450077, Республика Башкортостан, г. Уфа, пл. Верхнеторговая, д. 3. Есть видео и фото подтверждение полного погашения ипотечного кредита, также есть смс об успешном исполнении заявления на досрочное погашение №623/1062-000** от 2020-04-10 на сумму 2.625.150,02 руб. Но ипотечный договор до сих пор не закрыт, так как на счете ипотеки появились не списанные 5.081, 16 руб. Итог: из всей суммы в размере 2.625.150,02 руб., списались 2.620.150 руб., а 5.081 руб. остались лежать на счете и приложение выдает ошибку при списании. Нам необходимо срочно закрыть ипотечный договор, снять обременение по квартире, но банк, списав деньги, не торопится закрывать. В связи с этим, мы переживаем, что ипотека полностью не закрылась 26.05.2023 и сейчас будут начисляться проценты, так как не работает функция погашения в самом приложении банка. Из-за данных неприятных событий с ошибкой в приложении - нам не закрывают ипотечный договор, и, вследствие, превышаются сроки выдачи закладной и снятия обременения. Следовательно, не можем выйти на сделку.