Не закрыли кредит по техническим проблемам банка

13.11.2021 года умер клиент банка ВТБ Сысоев Владимир Александрович 16.10.1964 года рождения (Мой муж). У него был кредит в банке. Так как на момент закрытия кредита, я еще не вступила в наследство, последний платеж по кредиту был внесен через третье лицо (счет моей дочери Андронниковой Ксении Владимировны 07.07.1989 г.р.). Дочь писала заявление на перевод денежных средств на кредитный счет. Заявление осталось в банке, копию не выдали. Мы общались по телефону со специальным отделом (Уруков Евгений Анатольевич) и нам дали четкие инструкции к действию (внести деньги на счет и написать заявление на перечисление ДС на кредитный счет). После мне объявили, что произошли технические проблемы в банке, но уверили, что все под контролем (деньги перечислят, кредит закроют, процентов не будет). В течение 2х месяцев, со слов сотрудников банка, техническая проблема не была решена. Через какое то время у мужа на телефоне закрылось приложение ВТБ и я решила, что вопрос закрыт. Но в сентябре 2022 года при посещении отделения ВТБ в Солнцево, моя дочь узнала, что на ее счету до сих пор лежат деньги, которые мы положили для закрытия кредита. Техническая проблема в банке не была решена, проценты начисляются на кредит. На протяжении 22 года дочь оформляла обращения и жалобы на сайте банка ВТБ. Но до сих пор проблема не решена Прошу помочь решить мою проблему с банком. При обращении в отделение мне не смогли помочь, копии документов по кредитному договору не выдали по запросу, Уруков Евгений Анатольевич мне помочь не может. Каждый раз мне говорят «позвоните на следующей неделе». Одно обращение создалось без номера (осталось без внимания). Обращение, которое просто закрыли: CR-987898* от 7.11.2022. закрыли его 26.12.2022 Текущее обращение CR-1031106* от 18.01.23 г. Все обращения были созданы от лица Дочери Андронниковой Ксении Требование: закрыть кредит без процентов, путем перечисления ДС со счета дочери , который был указан в заявлении.