Жалоба по обращениям

07.02.2023 06:11:56

Здравствуйте. 11.10.2022 я обратилась в филиал банка ВТБ в г.Иркутск, и были созданы обращения CR-9706** от 11.10.2022 и CR-9706** от 11.10.2022 в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 №377-ФЗ. По обращению CR-970** мне был предоставлен ответ (от 16.10.2022), что мои документы приняты в работу и ориентировочный срок принятия решения - 60 дней. Аналогичный ответ был также мне предоставлен на обращение №CR-970** (от 24.11.2022). Причиной моих обращений явились оставшиеся кредитные обязательства после гибели моего супруга от 20.07.2022 года в ходе проведения специальной военной операции на Украине. Прошу Вас помочь в принятии решения по моим обращениям: прекратить задолженность по кредитному договору №625/0040-12291** от 22.2020г и по кредитной карте №42722900646**, а также вернуть денежные средства, уплаченные по данным обязательствам со дня гибели супруга по настоящее время.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Гузель, представители ВТБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.