ВТБ не дает досрочно погасить ипотеку

08.12.22 я оформила ипотеку в ВТБ, 22.12.22 после получения годовой премии решила закинуть деньги в счет частичного досрочного погашения ипотеки, но банк мне в этом отказал!!! Сотрудники банка ссылаются на какую-то техническую ошибку, что мол они не видят моего договора в системе и не дают оформить заявление на частично-досрочное погашение. При этом сама онлайн я тоже оформить его не могу, т.к. ипотека не отображается у меня в личном кабинете. О том, что у меня не отображается ипотека я сказала банку еще 15.12.22, но техническая служба никак не решила эту проблему, хотя прошло уже 2 недели. При всем этом сотрудники банка не принимали у меня жалобу, говорили звонить на горячую линию, а на горячей линии говорят, что они не видят ипотеку в системе и поэтому не могу принять претензию. НО!!! самое интересное - ежемесячный платеж то у меня списался вовремя, здесь невидимая ипотека отобразилась... Получается очень хитро со стороны банка - ежемесячный платеж они списывают, а досрочный платеж принять не могут, по какой-то неведомой ошибке, на которую и пожаловаться то нельзя.