Незаконный отказ в кредитных каникулах

Неоднократно обращаюсь в банк с августа 2022 года, предоставляя каждый раз справки 2 -НДФЛ за 2021 и 2022 год, в которых отражена потере заработка в размере 30% по отношению к прошлому году, а также предоставляя медицинские документы об ухудшении самочувствия, в связи с перенесенной операцией на сердце, просила предоставить каникулы до двух месяцев на лечение в асгусте 2022года, однако банк через официальные письма направил меня на программу реструктуризации кредита, что мной и было сделано, и опять банк не исполняет свои же правовые требования, на протяжении 4 (четырех) месяцев задерживая исполнение и не принимая решения вопроса о реструктуризации кредита, не устанавливает мне новый график платежей на более длительный срок кредита, не отменяет штрафы и проценты.