Банк втб

Банк втб заблокировал мой счет и мою карту ( без уведомления ) по 115 фз ( что выяснилось при моем обращении в отделение) . На счету остались денежные средства. Чтобы их вывести, банк утверждает, что удержит комиссию ( к слову сумму комисси в банке называют 3 %, что действительно носит не соответствует, так как на их сайте и по горячей линии сумму озвучивают 0.5%, с чем сотрудник и директор банка по итогу согласился ). Получить наличными я могу только 15 000 руб , все остальные денежные средства они переведут мне на рассветный свет другого банка. Информации почему я не могу получить всю сумму наличными и без уплаты % сотрудник и директор банка предоставить мне не могут. Получается что банк, в одностороннем порядке, заблокировал без уведомления мой счет и не выдает мне денежные средства , как это положено по закону.