Кража денежных средств

Я являюсь клиентом банка ВТБ. 10.07.2022 с моего счета были переведены деньги 17000 рублей неизвестному мне лицу. Посторонним лицам данные я не передавала и смс от банка о переводе мною денег не получала. С 9.07.2022 по 13.08.2022 я находилась в городе Севастополе. 11.07.2022 решила расплатиться в кафе картой ВТБ, но денег оказалось недостаточно. Я позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что я 10.07.2022 перевела 17000 рублей Коргиной Полине Игоревна. Эту гражданку я не знаю и денег ей не переводила и вообще никому не переводила. Оператор претензию не составила, сказала, что деньги вернуть нельзя и мне надо обратиться в полицию. Карту и онлайн банк я заблокировала. Если бы я не решила расплатиться в кафе картой, то и не знала бы о краже денег, тогда бы и пенсию у меня украли бы, которая приходит мне 15 числа. 16.08.2022 я пришла в банк ВТБ, фелиал 7806 города Санкт-Петербурга,чтобы снять свою пенсию с заблокированного счета. Сотрудник банка Панов Юрий Сергеевич разговаривал со мной крайне некорректно, пренебрежительным тоном. Сказал, что скорее всего сама перевела деньги и забыла или номером ошиблась, а может это мой муж или дети без моего ведома перевели деньги неизвестному лицу. Мне было до слез обидно и неприятно. Так же данный сотрудник отказался оформить претензию, сказал, что только на горячей линии можно составить претензию, не предложил разблокировать счёт, на мой вопрос, как я могу защитить свои деньги на счёте, ничего не ответил. Карту перевыпустить отказался, мотивируя тем, что у меня карта петербуржца и её долго делать. Честно сказать, я такого непрофессионального сотрудника банка вижу впервые, нельзя так общаться с клиентами, он ведь находится на работе.

Прошу вернуть мне незаконно списанные деньги с моего счета. Считаю, что служба безопасности банка ВТБ допустила халатность. Тем более, что даже смс о списании мне не приходила. Так же прошу уважительного отношения к клиентам банка со стороны ваших сотрудников.