Нарушение сроков закрытия ИИС

Подала заявление на закрытие ИИС 26 марта 2022 года. На счету 400 000 рублей. По правилам банка - срок закрытия и возврата средств - 15 рабочих дней. 15 апреля 2022 данный срок истек, счет не закрыт, деньги не вернулись. 16 апреля 2022 года подала заявление повторно. В банке сказали, единственный вариант - попробовать подать заявление снова, больше они никак не могут мне помочь, т.е. могут только незаконно удерживать мои деньги неограниченный срок, на который никак нельзя повлиять. Требую незамедлительно закрыть счет, вернуть деньги (400 000 рублей), а также начислить проценты за неправомерное удержание денежных средств в соответствии с п. 1 ст.395 ГК РФ (В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.) Подтверждающие документы прилагаю.