Изменение условий ипотеки в момент сделки

Здравствуйте! Мною 27.02.2022 была отправлена заявка на ипотеку на квартиру в строящемся доме в банке ВТБ. С 27.02.2022 заявка была на рассмотрении и 14.03.2022г. пришло одобрение от банка со следующими условиями: сумма объекта 6 729 788р, первоначальный взнос - мат.капитал (524 527,9 р.) и 673 000р. наличными, ипотечная ставка 0.7%, эту информацию я получила 14.03.2022 от менеджера ВТБ Юлии Москалюк (+7-905-439-38-01) в устном режиме по телефону и в письменном в мессенжере. Сделка была назначена на 17.03.2022г в 11.00 утра по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Будёновский, дом 91, 2 этаж. 17.03.2022 я прибыла к назначенному времени с оговоренной суммой и пакетом документов на сделку, где мне озвучили, что имеет место быть "технисекая ошибка, которую исправят в течении 30 минут", а также сообщили о необходимости внести на счет в их банке сумму наличными для первоначального взноса - 673 000р. Спустя пол часа менеджер ВТБ озвучил мне, что ошибку исправить они не могут и сумма первоначального взноса изменилась до 30%, никакого документа или КП с новыми условиями сделки мне предоставлено не было. В доп.материалах приложенных к моей жалобе есть скриншоты сообщений т менеджера банка в которых четко обозначена процентная ставка, размер платежа и размер первоначального взноса, сообщение было получено с официального номера телефона представителя ВТБ, а значит является договором публичной оферты. В тот же день мною была написана претензия в банк CR -8856901, в ответ на которую мне поступил ответ, что банк может отказать в ипотеке вне зависимоти от предодобрения, но мне не было отказано, мне изменили условия, и не на этапе предодобрения, а в момент сделки. Мною был собран пакет документов запрошенный менеджером ВТБ включая страховку (8800р) и нотариальное согласие супруга (2150р), для оплаты первоначального взноса моей семьей были проданы дорогие личные вещи. На 20.03.2022г. ни один сотрудник ВТБ не связался со мной для объяснения сложившейся ситуации и озвучивания текущих условий ипотеки. Прошу Вас провести проверку по обстоятельствам данной ситуации и возможности возвращения условий озвученных менеджером ВТБ.