Не списывают платеж по ипотеки

За два дня ( то есть 14.03.2022) до наступления даты платежа - на карту были внесены денежные средства в размере 18600. С этой карты банк несколько лет подряд списывал деньги в счёт гашения ипотеки. Но в этот раз - денежные средства не списал. Денежные средства в размере 18 652 лежат на счёте банка ВТБ, а банк пишет смс и звонит с информацией о просрочке платежа и каждый день сумма платежа увеличивается на сумму пени и штрафа. Тем самым портиться кредитная история. Были обращения в банк лично и через колл - центр. Обещали разобраться. Но пока звонки с просьбами оплатить задолженность продолжаются. Просьба разобраться в данной ситуации и наказать банк за причиненный мне моральный и материальный вред.