Не выдают валюту

Здравствуйте! С 28.02.22 я не могу снять валюту швейцарский франк со счета банка ВТБ. Каждый раз мне предлагают заказать валюту, но в назначенное время ее просто не привозят. (Заказывала 28.02 на 03.03) При этом данную валюту принимают от клиентов и кладут ее на счет. На мой вопрос, почему мне не выдают деньги, мне сказали, что принято решение банка - не выдавать валюту. Также при попытке перевести данные денежные средства на счет в другом банке, от ВТБ приходит отказ без уточнения причины. На горячей линии говорят, что перевод в другой банк не возможен. Отмечу, что данный счет не является депозитным, поэтому в соответсвии с ГК РФ п.2 ст. 845. Договор банковского счета «Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами». В настоящее время банк ВТБ нарушает ГК, так как лишает меня возможности беспрепятственно пользоваться моими деньгами. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обязать банк ВТБ вернуть мне наличные в валюте швейцарский франк. Дополнительно сообщаю, что данную валюту выдают во всех банках, кроме ВТБ.