Уклонение Банка от выдачи средств со счета

24 февраля обратился в Банк ВТБ для снятия наличных (рубли и евро) - оператор сказал что средства нужно заказать, я оформил заказ на рубли и евро на 28.02.2022 в отделение по адресу Москва, Ленинский проспект д.69, заказ банк подтвердил - мне было предложено подойти в банк с 12:00 до 15:00. Когда я подошел мне сказали, что евро не привезли и попросили подойти вечером - вечером мне также сказали что евро не привезли и попросили подойти 1 марта (чеки электронной очереди сохранены). Я подошел в офис вчера (01.03.2022) и мне снова сказали что евро не привезли и что их, возможно, привезут 2 или 3 марта. При звонке на горячую линию оператор мне сказала, что не знает, когда евро будут в отделении. 2 марта средства по словам представителя Банка также не привезли. Ситуация выглядит так, что банк уклоняется от выдачи средств, прошу оказать содействие.