Уже месяц не возвращают мои 25.000

24.12.2021 я выполняла перевод с карты ВТБ на свою карту Сбербанка по СБП на сумму 25.000 рублей. Деньги списались, но никуда не поступили. 30.12.2021 было оформлено обращение по этому поводу. Результат обращения я получила лишь 14.01.2022!!!!!!!! По результату обращения принято решение об аннулировании операции. Деньги должны были поступить на мой счёт в течение трёх рабочих дней (до 18.01.2022). Срок уже превышен, деньги не вернули, сотрудник банка в чате не может объяснить почему. Ниже прикрепляю часть последнего диалога в чате с банком. Банк не выполняет своих обязательств по возврату средств! А прошёл уже месяц с момента списания!