Жалоба на несанкционированное списание денег

01.08.2020 года в ВТБ города Выборга с моего счета "КОПИЛКА" открытого на мое имя 23.12.2019 года на счет неизвестного мне лица были переведены денежные средства в сумме 100237-50 о чем банк сообщил мне в виде смс сообщений на доверенный номер телефона в 18-32. Для входа в личный кабинет согласно договора с банком должны были на этот номер прийти смс с кодом, позволяющим этот вход совершить, но их не было (об этом свидетельствуют выписки от Мегафон). На протяжении длительного времени ведется бестолковая переписка с управлением службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности фин.услуг в Сев.-Зап. федеральном округе, которая ссылаясь на якобы мои распоряжения (ими считается вход в личный кабинет) считают действия банка правомочными, но утверждая это всячески уклоняются от ответа на прямо поставленный вопрос - указать точное время в которое на МОЙ номер телефона поступили эти коды 01.08.2020 года, прекрасно зная, что СББ не распознает номеров телефона куда эти смс отправляет!(сознательно или по другим причинам надо разбираться с банком)! По факту - лишив клиента возможности повлиять на процесс распоряжения своими ден. средствами, осуществили несанкционированный перевод мошеннику. Более того, создали кучу проблем клиенту (у меня на руках находится тяжело больной муж после 2-х инфарктов, инсульта, лежачий после 1.5 месячной комы). Я была вынуждена обратиться в полицию. Возбуждено уголовное дело №12001410003001890 по статье мошенничество. Меня признали пострадавшей, но мне не понятна ситуация. На основании действий, которые производились без моего участия (у меня кнопочный телефон без функции интернет-мобильный банк отсутствует. личный компьютер выключен, а некто роется в моем личном кабинете, а банк меня об этом не известил, не есть ли это НАРУШЕНИЕ моих Конституционных прав? Я неоднократно обращалась и в банк, и в прокуратуру (городскую, областную, генеральную), в аппарат Президента. Дело находится под контролем и мне придется доводить его до конца. Но хотелось бы решить его мирным путем. Всем известно, что в банке ВТБ несанкционированные списания продолжаются по той же схеме. До суда доходят единицы и пользуясь этим банк ничего не предпринимает в целях безопасности для клиентов, так как проще взвалить брешь в СБ на клиента. Банкам перестают доверять, кредит доверия исчерпан. Хочется, чтобы мое письмо не осталось без внимания, надо "стучаться во все двери "это в наших общих интересах. Я верю, что есть в нашем обществе и порядочные люди. Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации!