ВТБ не возвращает деньги

Добрый день! 18.11.2021 мной была совершена покупка в интернет магазине Wildberries на сумму 4856 руб., оплата производилась картой банка ВТБ. 22.11.2021 я вернул купленный товар в магазин и мне оформили возврат. 30.11.21 Wildberries выполнил возврат средств, но деньги банк мне до сих пор не вернул, операторы каждый раз говорят разную информацию, сначала говорили, что необходимо подождать 15 дней, начиная с 01.12, потом стали утверждать, что деньги к ним пришли 04.12 и в течении 15 дней платеж будет обрабатываться и только потом деньги придут мне на карту. В общем, сегодня 05.01.22 денег так и нет, в колл-центр звонить бесполезно, либо сбрасывают звонки после идентификации личности, либо каждый раз говорят разные версии. Оставил им жалобу, которую до сих пор не рассмотрели, сначала продлили рассмотрение по истечении 7ми дневного срока, потом запросили дополнительную информацию и сообщили, что срок рассмотрения до 60 дней... Как-то это совсем не серьёзно... Просьба помочь разобраться в сложившейся ситуации.