VTB неадекватный

Добрый день. В октябре этого года установил приложение втб инвестиции. Немного потестировал и в принципе меня все устроило. Единственное чтоб положить деньги на брокерский счет без процентов нужна карта втб или приезжать в офис банка. Так как банка втб в моем городе нет, а ближайший в г.Иваново, до которого мне 50 километров, решил заказать дебетовую мультикарту и периодически её пополнять, а потом закидывать на брокерский счет. Карту заказал в г.Иваново, Шереметьевкий прт., д. 151. Впоследствии пришло смс что карта готова и все рады. Приехал забирать. И тут что-то пошло нетак. Помимо того что я потратил 500 рублей на дорогу, так еще и оператор или консультант К. начал предлагать сделать за дополнительные деньги еще какие-то услуги, на что я отказался и объяснил для чего мне нужна карта. Он сразу сказал что никаких карт тогда нет и ничего получить не получится. После того как я начал звонить на бесполезную горячую линию втб К. начал бурно работать. Стал сканировать и ксерить мои документы, меня фотграфировать и т.д. И через 10 минут сказал что мне во всем отказано. Знатно удивившись я начал звонить опять на горячую линию. Там мне сказали что карта физически находится у них и больше помочь ничем не могут. Круто. Вызвал администратора данного офиса некая С. так она мне представилась. Переписала мои данные и ушла. Через полчаса вышла и сказала что карты не будет и я могу звонить куда угодно. Предложила мне закрыть брокерский счет и вывести деньги оттуда. Так же она подтвердила что моя карта находится в этом офисе но отдать они ее не могут без объяснения причин. Протсаквашино. Горячая бесполезная линия совсем оказалась бесполезная и ничем не помогла. Попробовал заказать платную дебетовую карту в другой офис, но через день получил отказ. Начав разбираться подробнее я понял почему это происходит, а дело вот в чем: Когда ты региструешся в приложении втб инвестиции, то тебе дают в подарок акции ну тыщи на 2000, но есть условие, чтоб получить этот подарок необходимо пополнить брокерский счет и Сделать дебетовую (открыть рублевый счет) карту. По факту на данный момент офис банка втб в г.Иваново не выполняет взятых на себя обязательств. Нагружает ненужными платными продуктами клиента и управы на это нет. Есть все записи разговоров где сапорт втб банка отчетливо расписывается в своей бесполезности и вопрос решить на местах не могут. Моя карта и сейчас находится в этом лфисе и мне ее не отдают. Ситуация прямо сказать странная и напоминает мошенничество.