Снятие денежных средств в отделении ВТБ по доверенности

В сентябре обращалась в отделение на Каланчевской по-поводу получения наследства по доверенности. Наследником является моя мама, увы она не может приехать в отделение, т.к. она инвалид. Специалист отделения сделал необходимые копии документов и попросил подойти через неделю после проверки документации. Через неделю из этого офиса на Каланчевской меня отправили в отделение на Бутырском валу аргументируя, что счета открыты у умершего именно там. В отделение на Бутырском валу я приезжала три раза и обращаю Ваше внимание, что отделение работает только в будние дни и до 19, первый раз сдавала все документы на проверку, второй раз приезжала зачем-то для разблокировки счета и вот он третий раз, но увы и тут мне отказали в выдаче денежных средств. А почему? А потому что у наследника нет счета в втб. Я считаю, что это незаконно, Банк навязываете открыть счет. Ответа на вопрос почему наследник должен открыть счёт и в каком документе это прописано покажите, внятного ответа я не получила. Я потратила своё рабочее время, т.к. напоминаю банк работает только в будние и до 19. В третий раз в отделение на Бутырском валу я приехала в 16:30, сейчас 18:24 и до сих пор я не получила ни денег, ни ответа. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Мое мнение и рекомендации Банку: или Банк навязывает открыть счёт или некомпетентные сотрудники в офисе (отдел по работе с физическими лицами) или увольняйте или обучайте их!